周永紅

廣西桂水電力股份有限公司龍州發(fā)電分公司

企業(yè)中人力資源部如何協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系

周永紅

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企業(yè)的人力資源部門(mén)承擔(dān)著包括崗位分析與評(píng)估、員工招錄與培訓(xùn)、規(guī)章與制度建設(shè)、績(jī)效與薪酬管理等諸多職責(zé)，其目標(biāo)就是要合理配置人力資源，充分激發(fā)員工的工作積極性，達(dá)到人與事、人與組織、人與人之間相互協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工個(gè)人的共同成長(zhǎng)和發(fā)展，而企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧度則在很大程度上左右著企業(yè)人力資源部門(mén)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此，在和諧勞動(dòng)關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)過(guò)程中，企業(yè)的人力資源部門(mén)責(zé)無(wú)旁貸，并且大有可為。

企業(yè)；人力資源部；協(xié)調(diào)；關(guān)系

企業(yè)興則經(jīng)濟(jì)興，企業(yè)強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)，企業(yè)的發(fā)展與興盛離不開(kāi)良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這其中就包括企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系和諧度這樣一個(gè)重要的內(nèi)部環(huán)境因素，可以說(shuō)，和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系是企業(yè)健康發(fā)展和不斷進(jìn)步的重要基石，是企業(yè)興盛之本，所以本文就將對(duì)企業(yè)中人力資源部HR如何協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析與探討。

一、企業(yè)人力資源管理部門(mén)應(yīng)該當(dāng)好 “觀察員”，準(zhǔn)確掌握影響和諧勞動(dòng)關(guān)系的主要障礙、危險(xiǎn)源以及危險(xiǎn)系數(shù)，防微杜漸

人力資源管理部門(mén)要扮演好“觀察員”的角色，必須深入員工當(dāng)中，傾聽(tīng)員工的心聲，了解他們的具體訴求。通過(guò)走訪、座談、員工滿意度調(diào)查、組織員工活動(dòng)等形式，通過(guò)正式溝通和非正式溝通，塑造親切、可信、負(fù)責(zé)的職業(yè)形象，使員工愿意傾訴、真實(shí)表達(dá)、合理反映內(nèi)心訴求。人力資源管理部門(mén)可將這些點(diǎn)滴線索整理、分析，評(píng)估出不同階段企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的狀況，找出薄弱環(huán)節(jié)，預(yù)防苗頭性、傾向性的事態(tài)蔓延；人力資源管理部門(mén)要扮演好“觀察員”的角色，還必須關(guān)注電視、廣播、報(bào)紙、微博、網(wǎng)絡(luò)等媒體的報(bào)道，了解當(dāng)前勞資關(guān)系的熱點(diǎn)問(wèn)題，從報(bào)道的典型事件中進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的漏洞，提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。尤其是隨著微博的出現(xiàn)，新生代員工“曬工資單”、“曬內(nèi)幕”等事情越來(lái)越多，需要引起人力資源管理部門(mén)的高度警覺(jué)。

二、堅(jiān)持合作共贏，重視并加強(qiáng)與工會(huì)的協(xié)作

工會(huì)是員工的組織，代表的是員工的利益，但是中國(guó)的工會(huì)組織是注重“兩維護(hù)”的，即：既維護(hù)員工的合法權(quán)益，又維護(hù)企業(yè)的和諧發(fā)展。企業(yè)與工會(huì)組織在利益追求上有很大的一致性，因此在一定程度上代表企業(yè)方的人力資源部門(mén)與代表員工的工會(huì)其實(shí)有很大的合作空間，尤其是在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系方面，首先要建立與工會(huì)的定期溝通制度，要高度重視并認(rèn)真對(duì)待工會(huì)的各項(xiàng)建議和要求，大力支持并積極參與企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作，努力將勞資隱患消除在萌芽階段；其次，對(duì)于像職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能競(jìng)賽這些工會(huì)重要工作，人力資源部門(mén)完全可以與工會(huì)聯(lián)合舉辦，一起幫助員工提升業(yè)務(wù)技能，這樣一方面幫助員工在職業(yè)發(fā)展上不斷進(jìn)步并且使其因技能提升而提高收入，另一方面也達(dá)到了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的經(jīng)營(yíng)目的；另外，在職工文體活動(dòng)、福利發(fā)放等工作上，也應(yīng)該與工會(huì)保持密切配合、共同開(kāi)展，這些都有助于提高員工歸屬感和滿意度。

三、人力資源管理部門(mén)必須當(dāng)好“主推手”，以勞動(dòng)法律法規(guī)為準(zhǔn)繩、以勞動(dòng)合同規(guī)范管理為主線，規(guī)范流程建設(shè)、完善制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)勞資雙贏

要當(dāng)好建章立制的“主推手”，人力資源管理部門(mén)首先應(yīng)該積極學(xué)法，多渠道學(xué)習(xí)、掌握勞動(dòng)領(lǐng)域的各種法律法規(guī)，以勞動(dòng)合同規(guī)范管理為主線，對(duì)照企業(yè)現(xiàn)狀，理清工作方向，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

一是按輕重緩急分步實(shí)施。建章立制不可以一蹴而就，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)實(shí)際，把握分步原則，可把最基礎(chǔ)的、反映最強(qiáng)烈的、影響面最廣的、隱患危害程度最大的先行規(guī)范； 根據(jù)本企業(yè)目前的狀況，由公司決定成立了勞動(dòng)人事調(diào)解委員會(huì)，旨在全面的調(diào)節(jié)人事關(guān)系，另外人力資源部應(yīng)充分與縣勞動(dòng)仲裁委員會(huì)協(xié)調(diào)溝通，加強(qiáng)人力部門(mén)的勞動(dòng)法律法規(guī)的知識(shí)，提高自身素質(zhì)，協(xié)調(diào)企業(yè)與員工的勞動(dòng)關(guān)系。只有充分按照公司的實(shí)際情況分步實(shí)施建章立制，才能協(xié)同企業(yè)發(fā)展更好。

二是重視企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度、企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的合法性審查，在處理勞動(dòng)關(guān)系的爭(zhēng)議中，用人單位內(nèi)容合法、依法定程序通過(guò)實(shí)施的規(guī)章制度，是可以作為處理爭(zhēng)議的證據(jù)的。因此，在建章立制過(guò)程中，人力資源管理部門(mén)應(yīng)該嚴(yán)格對(duì)照法律規(guī)定，避免因不合法導(dǎo)致不利后果，與此同時(shí)，人力資源管理部門(mén)還要在不違背勞動(dòng)基準(zhǔn)的前提下，制定企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)包括：工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)、工資標(biāo)準(zhǔn)、職工福利待遇標(biāo)準(zhǔn)、職工休假類標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)、女工特殊類保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。勞動(dòng)基準(zhǔn)是國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的用人單位必須保障勞動(dòng)者享有的最低勞動(dòng)條件和勞動(dòng)待遇。例如，最低工資標(biāo)準(zhǔn)、最高工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。 在建章立制的過(guò)程中，人力資源管理部門(mén)必須準(zhǔn)確把握好尺度，使企業(yè)制定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)符合法律要求；

三是要注重與內(nèi)部規(guī)章制度配套的流程建設(shè)和細(xì)化措施。即使制定了合法的內(nèi)部規(guī)章制度，也可能因?yàn)榧?xì)節(jié)上的疏忽、流程設(shè)計(jì)的不合理，導(dǎo)致在勞動(dòng)爭(zhēng)議過(guò)程中的不利后果，因此，人力資源管理部門(mén)要尤為關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注制度的銜接處理環(huán)節(jié)；

四是在制度設(shè)計(jì)上要充分考慮員工申訴的渠道構(gòu)建。合理有效的申訴渠道，能最快、最準(zhǔn)確地掌握員工的思想動(dòng)態(tài)和群體動(dòng)態(tài)，因此，必須根據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)員工申訴的渠道，確保處于企業(yè)最基層的員工的申訴能夠快速反饋到管理層，減少信息傳遞過(guò)程中的失真導(dǎo)致的決策延緩或者失誤。

四、堅(jiān)持依靠職工，大力推進(jìn)企業(yè)民主管理建設(shè)

人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)將推進(jìn)企業(yè)民主管理建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)開(kāi)展，一是要大力推進(jìn)以職工代表大會(huì)制度、廠務(wù)公開(kāi)制度等為主要內(nèi)容的民主管理建設(shè)，讓職工充分行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)；二是要高度重視平等協(xié)商和集體合同制度，推動(dòng)企業(yè)和職工協(xié)商共事、機(jī)制共建、效益共創(chuàng)、利益共享。要在職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題上，發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系。不斷提升職代會(huì)、集體協(xié)商的質(zhì)量，讓職工更廣泛地參與企業(yè)民主管理。

綜上所述，勞動(dòng)關(guān)系是否和諧，事關(guān)廣大職工和企業(yè)的切身利益，事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)和諧，因此，企業(yè)人力資源部門(mén)及HR從業(yè)者應(yīng)當(dāng)高度重視在企業(yè)和勞動(dòng)者之間建立起相互尊重、互利合作、共謀發(fā)展的平等勞動(dòng)關(guān)系，在和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建與維護(hù)中發(fā)揮出更大的作用。

［1］陳璐.《和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)研究》，2010年.

［2］張敏.淺析人力資源管理與勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整［J］. 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013（02）