文/默然

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堅持口碑說話專注品質(zhì)取勝——專訪美蝶衣柜董事長 成好

文/默然

2015年12月13日，2016中國TIF峰會暨第10屆中國建材家居流通業(yè)年會在深圳圓滿落幕。近年來，由于受到經(jīng)濟大環(huán)境的影響，整個家居建材行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢顯得有些低迷，很多關鍵詞被頻頻提及，如：互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、大家居概念、工業(yè)4.0、O2O、環(huán)保、整合、跨界、倒閉等。每一個關鍵詞都是家居業(yè)變革的一個側(cè)寫。

不可否認的是，群雄并起的時代即將過去，未來家居行業(yè)將迎來一場大變革，企業(yè)家們正憂心忡忡地尋求突破。而已經(jīng)先行一步的“川派衣柜”代表、西部首家定制家居掛牌企業(yè)——美蝶家具，近兩年卻實現(xiàn)了30%左右的高增長率，其成功的關鍵點是什么？本期對美蝶衣柜董事長成好的專訪，將以美蝶家具的發(fā)展路徑為脈絡，就以上疑問進行深度解答。

西部首家定制家具掛牌企業(yè)

2015年，是“十二五規(guī)劃”收官之年，也是中國泛家居行業(yè)非常重要的一年，產(chǎn)業(yè)開始轉(zhuǎn)型。

在這個行業(yè)，有人體會的是凜冽刺骨的冬日寒風，企業(yè)發(fā)展舉步維艱；有人卻甘之如飴，企業(yè)步伐邁得更加穩(wěn)健。2015 年3月6日，隨著一聲響亮的鑼聲，成都美蝶家具有限公司（簡稱“美蝶家具”）在上海股交所正式掛牌上市（掛牌代碼：204095），成為率先在上海股權交易中心掛牌的四川定制家具企業(yè)。

2004年，在“定制家具”還未成為行業(yè)關鍵詞時，美蝶家具就率先在上海、成都、北京、天津、蘇州等十大城市與搜房網(wǎng)進行獨家合作，發(fā)起網(wǎng)絡定制家具的品牌宣傳，從此走上以網(wǎng)絡營銷為主的市場拓展路徑。十年磨一劍，如今美蝶衣柜已有自己的工廠，在川、云、貴、陜等地區(qū)設有近百家加盟店，形成了良好的發(fā)展態(tài)勢。

“當時定制家具這個概念才剛剛興起，所看即所得的成品家具銷售模式還是主導。那時候，我們就瞄準定制家具的模式，線上推廣，線下成交。后來幾年，才有一些品牌進入定制行業(yè)。”成好坦言，十年前美蝶就預見到個性化DIY家具才是未來趨勢，思路對了，路子對了，再借著網(wǎng)絡這個平臺，通過客戶網(wǎng)絡評論的口碑傳播，擴大品牌影響力。

成好表示，因為美蝶實行的是前店后廠的模式，一個城市只設一個體驗店，并沒有在很多賣場設店，省去中間環(huán)節(jié)費用，把品質(zhì)和服務做到最好，性價比做到最優(yōu)，一站式提供家具量身定制服務，省時省心?！岸ㄖ撇幌癯善返牧磕敲创?，但是每筆訂單都是實打?qū)嵉氖袌鲂枨?，加之網(wǎng)絡的口碑傳播，客戶對美蝶家具的黏性大，回頭客很多，所以近幾年公司一直順勢而上，業(yè)績大幅增長?！?/p>

品質(zhì)至上深耕川渝市場

一個家具品牌，對生活美學的深刻理解十分重要。成好認為，生活的美學，首先要從家具的“質(zhì)”做起。

“家具的品質(zhì)一大部分源于它的設計感，美蝶做的是真正的定制，而非行業(yè)內(nèi)較流行的標準化定制產(chǎn)品。很多家具企業(yè)說是定制，但是客戶只有幾種樣式可以選，并非完全意義上的量身定做。”成好告訴記者，“從設計的角度，美蝶是可以‘DIY’的，意思是我們提供最好的材料，任你想象，與設計師溝通后，做出最符合你心意的產(chǎn)品。加之，定制產(chǎn)品和標準化成品不一樣，是一套一套用心地做，產(chǎn)銷達到平衡，現(xiàn)金流穩(wěn)定，何來業(yè)績不增呢？”

雖然美蝶已有堅實基礎，但在市場規(guī)模方面，成好卻有所控制，目標清晰，只深耕川渝市場。“我不是一個好高騖遠的人，還是一步一個腳印，走穩(wěn)扎穩(wěn)打的路子?！碑斏磉吪笥讯汲藙荻系臅r候，他卻一心一意專注于產(chǎn)品，他希望每一筆訂單都沒有差評。

成好表示，美蝶的理念也是如此，一個地方只發(fā)展一個線下體驗店，有意識地控制規(guī)模，就是為了注重品質(zhì)，打造這個品牌的含金量。對于競爭激烈的四川地區(qū)，有很多廠家喜歡打價格戰(zhàn)，這也是成好所不屑的?！懊赖龅木褪遣粩嗵岣弋a(chǎn)品品質(zhì)和服務。”

美蝶進入成都市場初期，成好和公司團隊就努力與上游原材料供應商進行商談，以期為消費者提供優(yōu)質(zhì)原材料保障。2009年，美蝶成為上市公司吉林森工露水河板材授權品牌之一，十年間在客戶中樹立了良好的口碑。

“消費者關注的無非就是兩點——質(zhì)量和性價比。質(zhì)量做好了，控制成本，將實惠讓給消費者，業(yè)績怎么降低？”成好自信滿滿。

同時，為進一步減少設計與生產(chǎn)之間的錯誤率和誤差。2015年，美蝶已投資上百萬元在生產(chǎn)機器和系統(tǒng)升級上，這也是響應“中國制造2025”（中國版工業(yè)4.0）國家戰(zhàn)略，將技術這一塊提檔升級。成好表示，技術轉(zhuǎn)型后，就可以進行模塊化復制，可以開更多的分廠，當然管理系統(tǒng)的完善還要跟上，把四川市場做好，才能更好地布局西部。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代穩(wěn)中求進

堅持“以人為本，客戶第一”的理念，專注品質(zhì)，精益求精，工廠實行5S服務管理體系，售后問題實行48小時解決制，家具產(chǎn)品實行終身上門維修，美蝶歷經(jīng)十年堅持，十年耕耘，在客戶中樹立起了良好口碑。

在依靠成熟的口碑營銷模式而獲得穩(wěn)步增長的情況下，成好也看到大環(huán)境的變化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是2015年提得最頻繁、行業(yè)跨度最大的熱詞。傳統(tǒng)以原材料和勞動力為核心競爭力的生產(chǎn)制造業(yè)已經(jīng)跟不上時代的發(fā)展。縱觀近年來家居業(yè)“倒閉潮”，除極個別經(jīng)營不善的企業(yè)，大部分都是缺乏創(chuàng)新能力、以原始制造加工為主的企業(yè)，他們沒有足夠的實力跟上產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐，慘遭淘汰。

個性化、小眾化的需求越來越高漲，智能家居的興起，互聯(lián)網(wǎng)的滲透，都對家居行業(yè)形成了巨大沖擊。對此，企業(yè)應該如何自修？成好著重強調(diào)一個“穩(wěn)”字。

“家家都在提要和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻結(jié)合，但是失敗的例子不在少數(shù)?！背珊酶锌?，不是所有企業(yè)都適合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，企業(yè)還是要根據(jù)自身定位來選擇發(fā)展方向，首先要使自己強大，才能面對強敵。

成好預計，明年美蝶會結(jié)合網(wǎng)絡資源規(guī)劃自己的網(wǎng)上銷售平臺?！胺叛廴珖€沒有幾家定制家具網(wǎng)上銷售做得比較好的?；ヂ?lián)網(wǎng)看似簡單，但需要新的思路，而非投資。需要整體的運營和創(chuàng)新?！彼赋?，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合是一個方面，但做這個事情最重要的還是人才，將預期目標落到實處才是其中的關鍵。（責任編輯/凌云 設計/毛艷梅）記者手記

目前，全國“雙創(chuàng)”（大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新）活動正火熱進行，通過同美蝶衣柜成總的溝通，清晰地看到一位創(chuàng)業(yè)者白手起家，通過自己的努力，一步步走向成功的歷程。每位創(chuàng)業(yè)者都有一個成功的夢，但成功不僅僅是靠機遇和膽識，更多的還是腳踏實地，一步步地向上攀登。