雷 雪，王銀林

(黃岡職業(yè)技術(shù)學院，湖北 黃岡 438002)

對高校危機管理的研究與分析

雷 雪，王銀林

(黃岡職業(yè)技術(shù)學院，湖北 黃岡 438002)

高校是培養(yǎng)國家接班人的重要基地，是實現(xiàn)中國夢的希望之地，是能工巧匠的培養(yǎng)基地。目前，在高校管理中還存在著一些危機，運用危機管理理論分析高校危機管理的必要性，危機產(chǎn)生的多種原因、現(xiàn)狀，提出了解決高校危機的一些方法和措施，以此減少因危機事件而造成的不必要的損失。

危機管理制度；高校危機管理；危機管理方法

高校危機管理，是指高校主要領(lǐng)導人(通常是校長)組織相關(guān)人員，組建危機管理小組、制定危機管理制度，對高?？赡艹霈F(xiàn)的和現(xiàn)實的危機進行預防、處理和評價的系統(tǒng)化的策略應(yīng)對過程，是一種管理活動。

高校危機在現(xiàn)代社會發(fā)展和高校自身快速發(fā)展的推進下，已經(jīng)成為高校管理者頭疼的事情，危機管理在高校中被迫越來越受到管理者的重視。復雜的危機事件在處理上是“一次性”的一種突發(fā)事件, 但是其意義并不是一次性的,而應(yīng)具有長遠性和智慧。對于有人員傷亡時，對一個家庭來說是一輩子的痛苦和懷念。這就要求高校自身在預防和處理危機事件時，首先應(yīng)該建立起基本的預防措施、危機處理的制度和通道。

一、高校危機產(chǎn)生的多種原因和現(xiàn)狀分析

高校危機管理已經(jīng)成為高校日常管理活動的一個重要方面，現(xiàn)實的狀況對學校危機管理研究提出了更高的要求。高校危機即發(fā)生在學校內(nèi)外，可能給高校全體成員或某個人帶來危害的情境。它產(chǎn)生的原因主要表現(xiàn)為五個方面的危機事件：(1)與生命和身體安全直接相關(guān)的事件，如食物中毒，大學生自殺等。(2)破壞學校運行秩序、使學校的工作無法開展的事件，如南京大學實驗室發(fā)生爆炸；暴力事件，如令人發(fā)指的馬加爵殺害同學案件等。(3)對師生和高校形象與聲譽有負面影響的事件，如一個獨處時間長了的學生，他將自己假想的事件又公布于網(wǎng)絡(luò)的，實際上是造謠生事的。(4)對師生的生命、身體和學校的財產(chǎn)有重大負面影響的、由不可抗力形成的自然災(zāi)害性事件，如海嘯，地震，洪水等。(5)對高?？赡苁菨撛诘?，有破產(chǎn)風險的負面影響的事件，如私立高校等資不抵債，面臨被破產(chǎn)的風險。

學校危機管理可以分為以下幾個階段：首先，學校的日常危機管理。它集中表現(xiàn)在學校危機管理制度的構(gòu)建上，具體來說，包括危機風險評估、日常危機管理計劃、預防危機的制度、建立危機管理領(lǐng)導小組、人員培訓制度、危機信息的溝通和管理制度、建立危機預警系統(tǒng)和確定給人可信度高的新聞發(fā)言人等幾個方面。建立高校危機管理制度是高校危機管理的基礎(chǔ)和前提。然而，高校危機有很大的突發(fā)性、偶然性和難以預測性，所以，危機事件的爆發(fā)就有可能性，只不過是各高校發(fā)生危機的概率不同。那么，當發(fā)生危機事件時，高校應(yīng)該如何應(yīng)對呢?這就涉及到學校對危機進行管理了。其次，高校危機事件管理。它是危機管理機構(gòu)根據(jù)危機事件的特性，通過議定指揮人物、制定處理具體的危機計劃、實施信息收集、應(yīng)對媒體報道及必要的賠償?shù)?，對危機事件進行控制、降低危機事件的損失和破壞程度，為恢復正常的工作秩序創(chuàng)造條件等。危機事件管理以高校常規(guī)危機管理為基礎(chǔ)，是高校危機管理工作的核心，也是對高校危機管理能力的全面檢測。第三，對高校危機管理的評價。危機管理評價一般在危機已經(jīng)處理后進行的，其評價的目的是提高高校預防和處理新的危機事件的能力，它包括對高校日常危機管理工作的評價，對危機事件處理工作及能力的評價，對整個高校預防危機、處理危機和危機善后工作的評價，主要是要做到防患于未然。而危機管理評價必須要遵循一定的原則，它們是信息廣泛性原則、全面客觀性原則、責任調(diào)查與評價相分離的原則，以評價促進高校危機管理工作的建設(shè)為目的。我們可以對高校危機管理的案例進行分析和研究，總結(jié)經(jīng)驗，為我們開展高校危機管理及評價工作提供參考和借鑒，盡可能地避免危機事件的發(fā)生，即使發(fā)生了，也能減少由此帶來的損失，避免人員的傷亡和事態(tài)的擴大化。

由于我國實行高校擴招，高校學生大眾化，不分年齡大小，在學生入學時，對學生的心理疾病沒有檢查；父母離婚率的提高，帶來孩子對他人的信任產(chǎn)生了危機感；祖父輩加倍的、姑息式的憐愛，學生產(chǎn)生了自私自利的性格；父母長年在外打工聯(lián)系少，由祖父輩撫養(yǎng)長大，待人接物禮儀的缺失，沒有感恩之心、同情心；長年在暴力游戲中生活，使得心理麻木，不關(guān)心世界上發(fā)生的任何事情，只關(guān)注他的手機和自己的利益；畢業(yè)后用人單位給的待遇和他讀書時的期望相差太遠；在家哄著，在校捧著，當沒有被哄著捧著時，就用武力解決等等；網(wǎng)絡(luò)上可以買到一些違禁品,使得如暴力、藥物濫用、自殺等事件時有發(fā)生,導致了更多的高校危機發(fā)生的可能性。高校擁有更多的物件設(shè)施，并且這些物件在使用上更為寬松：如教室、寢室和公共場所各種電插頭、水開關(guān)隨處可見，開水24小時供應(yīng)，加上學生自購的設(shè)施器具，在方便使用的同時，也帶來了安全隱患。

而正處于性格成熟期的大學生，他們激情飛揚、風華正茂，具備創(chuàng)新與闖蕩的素質(zhì)。但是另一方面，這期間也是他們形成人生觀、世界觀和價值觀的重要時期。在這樣一個環(huán)境里，他們的激情有可能被壓抑、戀愛受挫、兼職被少付錢、創(chuàng)業(yè)失敗等，各種社會技能在學校不斷的嘗試中灰心喪氣而影響了情緒，增添了大學生面臨的安全隱患的風險。

二、解決高校危機的方法

(一)解決高校危機的方法和措施

從總體上看，我們要構(gòu)建高校校園安全文化，高校黨團組織在學生規(guī)范管理工作中起帶頭作用，對高校危機事件的管理實行行政問責制，對風險評估的體系進行研究；制定全面的危機管理體制和機構(gòu),制定危機管理方案、危機預警識別、危機情境模擬，危機處理、危機善后恢復等，采取的一系列有組織、有計劃、有指揮、有控制的應(yīng)對行為的動態(tài)管理措施。提供安全環(huán)境和結(jié)構(gòu)化的程序來解決高校的危機。我們將危機管理的措施向系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展,建立校園危機干預的長效機制，健全和完善高校危機管理機制，強化危機管理意識,加強高校危機管理的組織體系建設(shè)和法制建設(shè),完善高校危機管理的運行機制。

目前，我國高校應(yīng)急管理能力還比較薄弱，提高應(yīng)急管理預防與學習的能力，充分地貫徹“預防為主”的原則,引進風險管理的方法與理論,對高校突發(fā)事件風險進行全面的分級、監(jiān)測、評估、干預與防范。像治理洪水，要在上游建筑牢固的堤壩，避免洪水泛濫，下游就落水者少，變“末端治理”為“源頭治理”；將“醫(yī)療保險”變?yōu)椤敖】当ｋU”。在數(shù)據(jù)庫內(nèi)保存以下資料：人出生時就采集指紋、唇紋、腳印、血樣、DNA等信息，以防將來之需，從經(jīng)濟學的角度考慮，成本最小化。每個家庭做到柴靜說的：教育好自己的孩子，不給社會添麻煩，鍛煉好自己的身體，不給孩子添麻煩。讓學生學會做人做事，學會感恩，危機就減少很多了。著手建立高校突發(fā)事件的信息檔案共享平臺系統(tǒng),收集整理校園突發(fā)事件的文件、總結(jié)報告、案例分析和相關(guān)信息等內(nèi)容,提高應(yīng)急管理的學習能力。

(二)做好宣傳工作，培養(yǎng)師生自我安全的防患意識

學習王大偉教授的一些保護自己的方法。不能事不關(guān)己就不顧及公共安全?？梢蚤_展各種安全防范主題班會、社團活動、進行安全知識競賽、舉辦安全防患話劇表演等，為校園安全打下堅實的基礎(chǔ)。

(三)加強制度建設(shè)，化他律為自律；培訓專業(yè)人員，落實責任負責制

制度與自由并不沖突，在合理人性化的規(guī)章制度范圍內(nèi)，人的自由更能得到保障，從而為校園管理帶來更好的保障。應(yīng)加大對各種專業(yè)人員的技術(shù)培訓與引進工作力度，實行責任包干、分工負責、統(tǒng)一調(diào)度。使用專用人士，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。教育師生防火、防盜和防騙，不參與校園內(nèi)外的賭博，不借高利貸，不參與不正常的非法組織團伙乘公交車要注意財產(chǎn)安全、駕駛各類車輛應(yīng)遵守交通規(guī)則、過馬路要看紅綠燈，走斑馬線，預防黃賭毒的侵害等等。

(四)高校與社會各界合作，共同應(yīng)對各種安全事故，加強心理疏導，矯正心理的變化

大學校園是社會的一角，各種安全事故的發(fā)生并不僅僅來源于校園，在處理上高校應(yīng)加強與家庭、政府機構(gòu)、社會團體、周邊百姓等的大力合作，共同面對各種危機。高校在管理上應(yīng)加大對師生的心理問題的疏導，及時發(fā)現(xiàn)問題，加強工會、學生會的溝通作用，矯正心理異變，降低安全事故的發(fā)生，直到消失。

教師指導學生用正確的學習方法，學會科學、合理地安排學習進度，掌握大學自覺學習的特點，讓學生形成愛學、快樂學習、會學習、學有所成，讓“要我學”成為歷史，“我要學”成為習慣。豐富完善課外活動。為學生舉辦有意義的課外活動，以陶冶其性情。要引導學生從事健康向上的社會實踐和各類文化體育活動，繁榮校園文化，減少“低頭族”和現(xiàn)代病的發(fā)生。解決厭學的辦法有：培養(yǎng)學生的法律意識以減少無知帶來的膽量，有羞恥感才臉皮薄，有感恩和孝心就不會忘恩負義了，有責任感玩心就不重了。所以，要提高個人素養(yǎng)，培養(yǎng)健全的人格，因為人格是金。讓學生明白：不要在夕陽西下時才開始計劃完成你的夢想，要在早上八點就投入行動中，否則都是妄想。像體育播音員宋世雄，定下人生目標——當好體育播音員，并為之努力，最終成為體育界的一張名嘴：平均每秒說8.7個字，直播很多世界級有影響的體育節(jié)目。愿我們提高全民的整體素質(zhì)，培養(yǎng)卓越的人才！因為沒有不努力的人才，而人才需要沒有危機的成長環(huán)境。

[1]雷雪,王銀林.提升組織的形象 加強公共關(guān)系危機管理[J].西部皮革,2016(14).

[2]雷雪,董媛,王銀林.公共關(guān)系項目化教程[M].南京:南京大學出版社,2013-08.

[責任編輯：吳祝平]

Research and Analysis on University Crisis Management

Lei Xue, Wang Yinlin

(HuanggangPolytechnicCollege，Huanggang438002Hubei)

University is an important base for cultivating national successors, is a place of hope to realize Chinese dream, is the training base of skilled craftsmen. At present, there are still some crises during the management of colleges and universities. Therefore, using the theory of crisis management, analyzing the necessity of university crisis management, as well as the variety of reasons and present status, the author put forward some methods and measures to solve the crisis, in order to reduce the unnecessary loss caused by the crisis.

Crisis management system; Crisis management; Crisis management plan

2016-11-03

雷 雪，女，湖北浠水人，副教授。研究方向：經(jīng)濟管理。

G627.5

A

1672-1047(2016)06-0109-03

10.3969/j.issn.1672-1047.2016.06.30