冀海燕　王 靜

(1 邯鄲市圖書館，河北 邯鄲 056008；2 邯鄲學院，河北 邯鄲 056005)

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關于京津冀圖書館聯(lián)盟開展聯(lián)合參考咨詢服務的幾點思考

冀海燕1王 靜2

(1 邯鄲市圖書館，河北 邯鄲 056008；2 邯鄲學院，河北 邯鄲 056005)

京津冀圖書館聯(lián)盟的成立給參考咨詢服務帶來了新的發(fā)展方向。闡述了京津冀圖書館聯(lián)盟開展聯(lián)合參考咨詢服務的社會意義和深入開展聯(lián)合參考咨詢服務的要求，提出了優(yōu)化聯(lián)合參考咨詢服務的建議。

京津冀；圖書館聯(lián)盟；聯(lián)合參考咨詢

2015年11月19日，北京、天津、河北三地公共圖書館簽約合作成立了京津冀圖書館聯(lián)盟。京津冀圖書館聯(lián)盟成立后，三地公共圖書館深化各項服務合作意向，旨在盡快實現(xiàn)文化資源的共建共享，以便更好地合力服務社會，滿足廣大群眾不斷增長的文化需求。 開展聯(lián)合參考咨詢服務是京津冀圖書館聯(lián)盟深化合作的項目之一，是將三地公共圖書館不同類型的信息資源、館員的專業(yè)知識、先進的網絡技術整合統(tǒng)籌，優(yōu)化配置，協(xié)同合作，為三地廣大社會公眾提供專業(yè)、均等、便利的公共文化服務。

1 京津冀圖書館聯(lián)盟開展聯(lián)合參考咨詢服務的社會意義

1.1 整合文獻資源，發(fā)揮各館資源優(yōu)勢

圖書館的參考咨詢服務以龐大的信息資源為依托，建立京津冀圖書館聯(lián)盟，可以有效整合三地公共圖書館的文獻資源，為參考咨詢業(yè)務提供資源保障。各個成員館之間發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，結合網絡功能，在文獻傳遞、文獻檢索、科技查新、定題服務、解答讀者提問等服務內容上深化合作，使得圖書館聯(lián)盟的參考咨詢服務成為一個整體，為區(qū)域內的讀者提供無差別服務，實現(xiàn)信息資源的共建共享。通過整合資源、優(yōu)勢互補，提升了弱勢地區(qū)公共圖書館文獻資源的綜合性、專業(yè)性，同時也填補了大型公共圖書館的地方特色館藏等方面的不足，從而最大限度的為讀者提供系統(tǒng)性、多樣性的參考咨詢服務。

1.2 整合人力資源，強化咨詢館員隊伍

圖書館參考咨詢業(yè)務對館員素質要求較高，想要為讀者提供全面、優(yōu)質的參考咨詢服務，館員需要具備專業(yè)的參考咨詢知識和廣泛的知識面。就目前而言，大多數公共圖書館的參考咨詢館員只是接受過短期培訓等學習，達不到專業(yè)學科館員的要求，因此會出現(xiàn)無法應對讀者提出復雜問題的情況。京津冀圖書館聯(lián)盟的建立，可以有效整合三地公共圖書館的人力資源，搭建聯(lián)合參考咨詢平臺，實現(xiàn)人力資源共享。各成員館的參考咨詢館員隊伍整合后，充分發(fā)揮館員自身優(yōu)勢，依托聯(lián)合參考咨詢平臺，原本分散的館員群體以相互協(xié)作的方式集中開展參考咨詢服務，對不同類型的讀者需求，可根據成員館的館員專業(yè)特長合理分配任務，優(yōu)勢得以發(fā)揮，從而達到最佳的服務效果。

1.3 拓展公共圖書館公益性服務

“每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制?！边@是1994年聯(lián)合國教科文組織發(fā)布的公共圖書館宣言中的一段文字?？墒窃诂F(xiàn)階段，我國公共圖書館雖然對社會公眾不設限制，但不同地區(qū)的公共圖書館資源配置卻大相徑庭。經濟發(fā)達地區(qū)的公共圖書館經費投入大，發(fā)展快，能夠滿足社會公眾日新月異的文化需求；而經濟落后地區(qū)的公共圖書館因長期經費不足，發(fā)展緩慢，滯后于社會公眾的文化需求發(fā)展。因此，不平衡的資源配置導致社會公眾無法平等享有優(yōu)質的圖書館服務。但是，京津冀圖書館聯(lián)盟開展聯(lián)合參考咨詢服務項目，就是要在三地公共圖書館范圍內，以強帶弱，互通有無，將公共圖書館的公益性原則拓展到網絡所能觸及的任何地方，有效改善經濟落后地區(qū)的公共圖書館服務。

2 京津冀圖書館聯(lián)盟深入開展聯(lián)合參考咨詢服務的目標和內容

2.1 以提供平等的專業(yè)性參考咨詢服務為共建目標

京津冀圖書館聯(lián)盟建立參考咨詢平臺，意在聯(lián)合三地公共圖書館逐步實現(xiàn)文化資源的交流共享，充分發(fā)揮各成員館的信息資源優(yōu)勢和人力資源專長，保障廣大社會公眾享有均等的公共文化權益，從而達到為廣大社會公眾提供平等的專業(yè)性參考咨詢服務的建設目標。三地公共圖書館通過聯(lián)合參考咨詢服務平臺統(tǒng)籌管理，協(xié)調合作，逐步實現(xiàn)文獻信息資源和知識服務共建共享，提升三地公共文化服務能力，消除地區(qū)差別，體現(xiàn)社會平等，讓廣大群眾共享高品質的公共文化服務。

2.2 深化聯(lián)合參考咨詢服務內容

“三農”工作是我國經濟工作的重要組成部分，長期以來一直是黨的工作的重中之重。在決勝全面建成小康社會的背景下，如何滿足農民追求美好生活需求，實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是今后解決“三農”問題，全面激活農村發(fā)展新活力的重大行動。進一步建立健全城鄉(xiāng)融合發(fā)展的體制機制和政策體系，加快推進農業(yè)農村現(xiàn)代化，才能使農村的“三農”活力被真正激發(fā)起來。堅持農業(yè)農村優(yōu)先發(fā)展，鞏固和完善農村基本經營制度，深化農村集體產權制度改革，保持土地承包關系穩(wěn)定并長久不變，把中國人的飯碗牢牢端在自己手中，構建現(xiàn)代農業(yè)產業(yè)體系，促進農村一二三產業(yè)融合發(fā)展，這些都是推進“三農”建設的根本。

聯(lián)合參考咨詢平臺的建立，為京津冀三地公共圖書館聯(lián)合開展參考咨詢服務提供了廣闊的發(fā)展空間，將深入拓展以下咨詢服務：(1)建設常見問題數據庫，將讀者提問總結、歸納，并匹配以最佳的解答，這樣當讀者再次提出類似問題時，能夠在最短的時間內獲得最佳的信息資源，為讀者提供標準化服務。(2)制作自助檢索培訓課件，讀者可通過在線平臺下載課件學習自助檢索知識，以便更好的享有聯(lián)合參考咨詢平臺的各項自助服務。(3)建設參考咨詢專家?guī)?，匯集各成員館的咨詢館員，優(yōu)化咨詢團隊的專業(yè)素質，劃分知識服務領域，運用網絡導航向讀者提供最新最高級的專業(yè)咨詢服務。(4)個性化訂制服務，根據讀者需求為其提供專題信息查詢、科技查新、項目數據分析等個性化信息服務。(5)讀者意見反饋，讀者可以對咨詢結果進行評價并提出意見，以便更全面的了解讀者的咨詢需求，從而提高服務水平。

3 優(yōu)化聯(lián)合參考咨詢服務的建議

3.1 搭建統(tǒng)一操作的服務平臺

為了使三地圖書館聯(lián)盟聯(lián)合參考咨詢服務更完善地發(fā)展，需要搭建能夠讓三地讀者統(tǒng)一操作的服務平臺，可以說服務平臺操作的統(tǒng)一性是高效開展聯(lián)合參考咨詢服務的關鍵。圖書館聯(lián)盟統(tǒng)一管理服務平臺，各成員館共同提供參考咨詢服務，依托互聯(lián)網，形成面向區(qū)域內全部社會公眾的服務系統(tǒng)。當讀者通過聯(lián)合服務平臺提出參考咨詢問題后，平臺管理員對提問進行分析、歸納，利用各成員館參考咨詢服務資源，再通過平臺將答案反饋給讀者，使讀者能夠短時間獲取到以往需要咨詢多個圖書館才能夠得到的最佳答案。這樣不僅使讀者更加高效地獲取專業(yè)信息資源，而且為各成員館提供了交流工作經驗的場所，從而使得聯(lián)合參考咨詢服務質量有效提升。

3.2 鼓勵成員館建設特色館藏資源

三地圖書館聯(lián)盟的一大優(yōu)勢是科學地整合各成員館的信息資源，形成優(yōu)勢互補的聯(lián)合體，從而實現(xiàn)信息資源共享。三地公共圖書館在豐富信息資源時，應當加大自身特色館藏的建設力度，并將特色館藏內容在成員館之間進行交流，避免聯(lián)盟系統(tǒng)內信息資源重復建設，進而實現(xiàn)聯(lián)盟整體信息資源的“廣而精”。充分利用聯(lián)盟體系下各成員館優(yōu)質的信息資源，可為三地讀者提供更加高效的參考咨詢服務。

3.3 提升聯(lián)合參考咨詢館員的專業(yè)素養(yǎng)

參考咨詢館員是提供一系列參考咨詢服務的主體，館員的專業(yè)素養(yǎng)直接影響著圖書館聯(lián)盟的服務水平。開展聯(lián)合參考咨詢服務不僅僅停留在參考咨詢的傳統(tǒng)服務項目上，要將被動式服務轉化為主動式服務，從讀者的個性化需求出發(fā)，運用專業(yè)知識加以分析，積極主動服務讀者。當前，社會公眾對專業(yè)信息獲取的需求量在逐漸增加，這就要求參考咨詢館員除了具備基本素養(yǎng)外，還要擁有豐富的科學知識及對專業(yè)文獻信息的分析能力。為了更好地應對現(xiàn)代化、多元化、數字化的聯(lián)合參考咨詢服務項目，有必要定期對聯(lián)合參考咨詢館員進行專業(yè)培訓。

3.4 建立平等的合作機制

在圖書聯(lián)盟體系下開展協(xié)調、統(tǒng)一的聯(lián)合參考咨詢服務，各成員館需要建立平等的合作機制。圖書館聯(lián)盟的成立就是要充分利用優(yōu)質的信息資源，責任共擔，利益均沾。各成員館在履行聯(lián)盟協(xié)議的各項規(guī)定下，充分發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，揚長避短，不分強弱，團結協(xié)作開展一系列服務，在聯(lián)盟體系內享有平等的權益。平等的合作機制是圖書館聯(lián)盟開展聯(lián)合參考咨詢服務可持續(xù)發(fā)展的有力保障。

4 結語

京津冀圖書館聯(lián)盟開展聯(lián)合參考咨詢服務在三地圖書館建設中有著重要的作用，雖然起步較晚，但將會隨著實踐活動越來越成熟。在圖書館聯(lián)盟的體系下，三地各成員館通過資源整合、統(tǒng)一協(xié)作，突破時間與空間上的限制，實現(xiàn)為三地讀者提供快捷、高質的參考咨詢服務，無疑進一步促進了三地文化資源的交流共享，進而帶動三地公共圖書館事業(yè)共同發(fā)展。

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[責任編校：張勇]

2016-03-09

本文系2015年度河北省社科聯(lián)民生調研課題《京津冀圖書信息流通服務體系研究》(編號：201501951)成果。

冀海燕，女，河北邯鄲人，邯鄲市圖書館館員。

G252.6

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1009-5462(2016)01-0091-03