謝斌鴻

(北京大學(xué)深圳研究生院，廣東 深圳 518000)

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“互聯(lián)網(wǎng)+”新形勢下商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營創(chuàng)新研究

謝斌鴻

(北京大學(xué)深圳研究生院，廣東 深圳 518000)

通過分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展?fàn)顩r，探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展趨勢，提供了從商業(yè)地產(chǎn)整合、模式、體驗(yàn)、樣式等方面實(shí)施運(yùn)營方式調(diào)整和變革的建議及措施，為促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展，創(chuàng)新商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式提供了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的思考。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營；整合；模式；樣式；體驗(yàn)；創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”對于商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營來說是擴(kuò)大運(yùn)營基礎(chǔ)、增加運(yùn)營范圍、提升運(yùn)營質(zhì)量的重要前提。應(yīng)該從“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀認(rèn)知入手，把握“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)條件和發(fā)展?fàn)顟B(tài)下商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的新趨勢和新方向，形成做好“互聯(lián)網(wǎng)+”與商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的整合，做好商業(yè)地產(chǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺下的客戶體驗(yàn)，建立商業(yè)地產(chǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)營新模式，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營理念，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營新樣式等策略和方法，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營新模式，進(jìn)一步提升商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的效率與質(zhì)量，進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營可操作性和可執(zhí)行性。

1 商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展?fàn)顩r

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代為商業(yè)地產(chǎn)帶來了更多的選擇和方向，實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的加速發(fā)展成為當(dāng)今商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的重要目標(biāo)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，我國商業(yè)地產(chǎn)的規(guī)模成為世界第一，僅以2015年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為例，我國在建和建成的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目共有4 300余個，建筑面積超過2.54億m2，是世界第一大商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)國家。當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)和國家高度重視產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)型，力圖通過商業(yè)地產(chǎn)的理念創(chuàng)新和運(yùn)營方式轉(zhuǎn)變建立起具有時代特點(diǎn)的新型商業(yè)地產(chǎn)平臺，進(jìn)一步整合商業(yè)地產(chǎn)、時代發(fā)展的契合點(diǎn)，建立起商業(yè)地產(chǎn)持續(xù)進(jìn)步、不斷提升的基礎(chǔ)與平臺。

2 商業(yè)地產(chǎn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展趨勢

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下科技、互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)新已經(jīng)遍及商業(yè)地產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)，根據(jù)科學(xué)預(yù)計，在商業(yè)地產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)科技和平臺相互整合后，商業(yè)地產(chǎn)將會實(shí)現(xiàn)高效發(fā)展和智能化運(yùn)營的目標(biāo)，商業(yè)地產(chǎn)內(nèi)的所有實(shí)體商業(yè)將在互聯(lián)網(wǎng)平臺成立線上運(yùn)營，商業(yè)地產(chǎn)的客戶不僅僅在商業(yè)地產(chǎn)正常營業(yè)時間了解相關(guān)信息，還可以在其余時間通過互聯(lián)網(wǎng)平臺掌握商業(yè)地產(chǎn)的最新動態(tài)信息。此外，互聯(lián)網(wǎng)的引入，還可以增加商業(yè)地產(chǎn)和客戶的交互體驗(yàn)，在客戶消費(fèi)現(xiàn)場應(yīng)用微定位技術(shù)，產(chǎn)生和客戶的交互場景。同時，商業(yè)地產(chǎn)商家還可以利用新技術(shù)，動態(tài)傳送商業(yè)信息，刺激客戶消費(fèi)行為。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”態(tài)勢下商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的創(chuàng)新策略和方法

商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營既需要高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)作為背景，同時也需要高科技元素作為基礎(chǔ)支撐，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營有了創(chuàng)新的時代前提和技術(shù)基礎(chǔ)，正是“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的趨勢為商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營注入了新的動力。因此，要采用創(chuàng)新的策略挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)和時代的優(yōu)勢，建立起“互聯(lián)網(wǎng)+”時代商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的新策略和新方法。

3.1 做好“互聯(lián)網(wǎng)+”與商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的整合

“互聯(lián)網(wǎng)+”是時代的特色，商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營具有互聯(lián)和交互的特點(diǎn)，在新時期進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”與商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的深層次整合既是商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的發(fā)展方向，也是時代的基本要求。當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營要以高速網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)平臺和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，將商業(yè)地產(chǎn)信息、資源、數(shù)據(jù)全面展現(xiàn)在市場和公眾面前，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)互通、移動支付、電子交易方面的功能，推動商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營向“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新發(fā)展，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營新路徑，提升商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的經(jīng)濟(jì)價值和社會價值，在為商業(yè)地產(chǎn)客戶帶來更多功能體驗(yàn)和價值體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”對商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式的深層次整合和統(tǒng)一。

3.2 做好商業(yè)地產(chǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺下的客戶體驗(yàn)

在商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營中增加客戶體驗(yàn)，提高客戶服務(wù)效率是傳統(tǒng)運(yùn)營模式的關(guān)鍵，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)必須重新定義和解構(gòu)客戶體驗(yàn)的重點(diǎn)與構(gòu)成，通過商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營對“互聯(lián)網(wǎng)+”的聚焦，將商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營置于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代和思維中，依靠“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)優(yōu)勢建立起商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)終端和客戶體驗(yàn)平臺，做到利用“互聯(lián)網(wǎng)+”提高對商業(yè)地產(chǎn)客戶的吸引，在提升“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺下商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營效率的同時，為客戶提供更多的體驗(yàn)和更有效率的服務(wù)，形成商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的獨(dú)特優(yōu)勢和特色。

3.3 建立商業(yè)地產(chǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)營新模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”倡導(dǎo)主觀體驗(yàn)和雙方直接接觸，這不但有利于提高產(chǎn)品的銷售效率，而且也能夠拉近商家和顧客的距離。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景的商業(yè)地產(chǎn)可以在運(yùn)營模式上取得突破，以直接的商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)和客戶的全面接觸，縮短商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)和客戶的溝通距離，進(jìn)而擴(kuò)大商業(yè)地產(chǎn)的影響，建立商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)和社會高度相關(guān)的契合關(guān)系，以客戶的思維和意識作為向?qū)?gòu)建商業(yè)地產(chǎn)的新運(yùn)營模式，加速商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中的創(chuàng)新和改進(jìn)，完成商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下的重構(gòu)，做到對客戶咨詢的全面掌握、把握商業(yè)地產(chǎn)市場的范圍、確定商業(yè)地產(chǎn)的新模式，在提高客戶忠誠度、滿意度的基礎(chǔ)上，建立起“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)地產(chǎn)新平臺。

3.4 創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營理念

理念的創(chuàng)新是商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)新的前提，也是商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營創(chuàng)新的基礎(chǔ)，要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代發(fā)展趨勢，對商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的思想和理念進(jìn)行重塑和創(chuàng)新，將商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營整合在“互聯(lián)網(wǎng)+”的文化與系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營對具體工作的整合和重構(gòu)，以合理的轉(zhuǎn)化、科學(xué)的導(dǎo)流、完美的體驗(yàn)作為平臺，優(yōu)化商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營內(nèi)外兩種關(guān)系和文化，構(gòu)建適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的全面性商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營體系，打造商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新運(yùn)營理念、思想和模式。

3.5 做好“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)技術(shù)的運(yùn)營實(shí)際操作

商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營中要將“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)技術(shù)整合在運(yùn)營的過程中，將“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)主旨融入到商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營實(shí)際項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)對傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)變商業(yè)地產(chǎn)實(shí)際運(yùn)營的細(xì)節(jié)，構(gòu)建人人關(guān)注商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營、實(shí)施進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的平臺，發(fā)揮傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的規(guī)模和效益優(yōu)勢，提升商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營在“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺上的效率和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，擴(kuò)大傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營在銷售、租金、溢價等方面的長處，增加“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺的推廣、支持、廣告、刺激等內(nèi)容，做到對商業(yè)地產(chǎn)實(shí)際操作的升級和創(chuàng)新，建立起“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營新操作體系和機(jī)制。

3.6 形成“互聯(lián)網(wǎng)+”開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營新樣式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營呈現(xiàn)出波動大、變化快、增值迅速等特點(diǎn)，這為商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營新模式的建立和完善提供了基礎(chǔ)。在商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營中要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的特點(diǎn)，以運(yùn)營中置換、交易、銷售、投資、IPO等手段擴(kuò)大運(yùn)營的范圍，提升運(yùn)營的層次，有效解決商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)中資金限制和基礎(chǔ)不牢的問題。例如：可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”存在的互聯(lián)網(wǎng)金融——P2P、眾籌等專業(yè)工具和方法，建立起商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的融資平臺，更好地推進(jìn)運(yùn)營工作開展，擴(kuò)大運(yùn)營的基礎(chǔ)，增強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的影響力。

4 結(jié)語

要利用商業(yè)地產(chǎn)的靈活性和“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代特點(diǎn)，在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行運(yùn)營體系、模式的持續(xù)性創(chuàng)新，將“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢和商業(yè)地產(chǎn)的成長性做到充分整合，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”時代商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營新系統(tǒng)和新模式，更多地將傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)用指向“互聯(lián)網(wǎng)+”的資源優(yōu)勢和平臺優(yōu)勢，整合“互聯(lián)網(wǎng)+”與商業(yè)地產(chǎn)的新關(guān)系，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下商業(yè)地產(chǎn)高效率運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)與平臺，構(gòu)筑起“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的商業(yè)地產(chǎn)新生態(tài)。

[1] 吳紅.基于定位視角的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營模式研究[J].金融經(jīng)濟(jì)，2014，(22)：162-163.

[2] 劉建文.淺析商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望，2013，(08)：116-117.

Research on commercial real estate operation innovation under the new situation of “Internet+”

XIE Bin-hong

(Shenzhen Graduate School, Peking University, Shenzhen 518000, China)

By analyzing the development of commercial real estate under the background of “Internet +”, this paper discusses its development trend of commercial real estate, and provides the adjustment and transformation of commercial real estate from the aspects of industry integration, mode, experience and style, which provides a reference for promoting commercial real estate development and innovating operating mode.

“Internet+”; Commercial real estate operation; Integration; Model; Style; Experience; Innovation

2016-09-08

謝斌鴻(1983-)，男，學(xué)士。

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