趙倩

〔河南牧業(yè)經(jīng)濟學(xué)院心理中心，河南鄭州450045〕

高校教師心理健康服務(wù)模式研究
——基于工會員工幫助項目

趙倩

〔河南牧業(yè)經(jīng)濟學(xué)院心理中心，河南鄭州450045〕

高校教師的心理健康狀況不容忽視。借鑒企業(yè)EAP模式，依托高校工會，從目標(biāo)、對象、原則、內(nèi)容、運行機制等方面構(gòu)建工會模式下高校教師心理援助(EAP)體系，是幫助高校教師緩解工作壓力、保持良好心態(tài)的切實可行的措施。

員工幫助;高校教師;心理健康

我國自古以來尊師重教，“學(xué)高為師，德高為范”。長期以來，教師在人們心中是品德和智慧的化身，更被譽為“園丁、蠟燭、人梯、拓荒牛、人類靈魂的工程師”等，教師職業(yè)被尊稱為是太陽下最光輝的職業(yè)。教師職業(yè)非常神圣，但是這種較高的角色期待也給教師帶來無形的壓力。此外，教師還面臨著知識更新、教學(xué)改革、職稱評定等諸多方面的挑戰(zhàn)。廣東省教育工會在對全省八千余名高校教師的抽樣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，處于亞健康狀態(tài)的教師達到70%［1］。邱毅等學(xué)者曾對陜西省34所高校347名教師的心理健康狀況進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)約有38．62%的高校教師有不同程度的心理健康問題［2］?！敖處煙o小節(jié)，處處是楷模”。教師的一言一行都會對學(xué)生產(chǎn)生深刻的影響。如果教師心理不健康，不僅會影響教學(xué)，而且其所表現(xiàn)出的冷漠孤僻的性格、扭曲的價值觀和各種臨床癥狀都會對學(xué)生帶來很大的傷害。所以，高校教師的心理健康不容忽視。

目前少數(shù)高校會在特別的節(jié)日組織一些教師心理援助活動，但是這種自發(fā)的、零散的心理援助活動由于缺乏系統(tǒng)性、連續(xù)性，很難真正地幫助教師化解心理壓力并解決他們的心理困擾。鑒于此，本研究借鑒企業(yè)管理中員工幫助項目的模式，構(gòu)建工會模式下高校教師心理援助(EAP)體系，以期幫助廣大高校教師有效應(yīng)對來自家庭、工作等各方面的壓力，保持良好的身心狀態(tài)，更好地履行教書育人的職能。

一、高校教師心理援助項目(EAP)設(shè)計思路

EAP(Employee Assistance Program)，即員工幫助項目，亦可意譯為心理援助項目，它起源于美國，但隨著工作生活節(jié)奏的加快，員工壓力問題的凸顯，EAP很快受到了世界各大型企業(yè)的接受和認(rèn)可。目前，世界500強企業(yè)中，開設(shè)有EAP服務(wù)項目的企業(yè)占80%以上，美國則有1/4以上的員工常年享受著EAP的服務(wù)。員工幫助項目(EAP)是組織為員工提供的長期的、系統(tǒng)的福利項目，是專業(yè)人員通過對員工和組織的評估、分析和診斷，提供系統(tǒng)的咨詢、培訓(xùn)，從而實現(xiàn)幫助員工有效解決其心理和行為問題，提高員工工作績效，改善組織管理的目的。簡而言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業(yè)績效的有效機制［3］。

員工幫助項目(EAP)的運行模式為:員工通過面對面咨詢或者電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢等方式向?qū)I(yè)人員傾訴自己的困擾，并獲得幫助，所產(chǎn)生的費用由員工所在企業(yè)支付。服務(wù)的方式主要有宣傳教育、個體心理輔導(dǎo)、心理健康狀況普查、團體心理輔導(dǎo)等形式。

基于企業(yè)員工幫助項目，構(gòu)建高校教師心理健康服務(wù)的新模式，設(shè)計構(gòu)想為:構(gòu)建工會模式下的高校教師心理援助(EAP)體系，在學(xué)校設(shè)立“教師心理援助(EAP)體系領(lǐng)導(dǎo)小組”，由校工會主席擔(dān)任組長，各分工會主席擔(dān)任組員，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃和管理全校教師的心理援助工作，由校心理中心負(fù)責(zé)為廣大教師提供服務(wù)，由學(xué)校承擔(dān)其間所產(chǎn)生的費用。

二、工會模式高校教師心理援助(EAP)體系構(gòu)建的可行性分析

1．工會職能與教師心理援助

高校工會組織是學(xué)校黨、政領(lǐng)導(dǎo)與教職工聯(lián)系的橋梁與紐帶，是維護教職工合法權(quán)益的代表。關(guān)注教師的心理健康，幫助教師解決工作生活中遇到的實際困難，是工會的基本職責(zé)［4］。高校工會組織在實際工作中開展的教師代表大會、素質(zhì)拓展訓(xùn)練、教師運動會等活動，其實就是教師心理援助的活動形式，只是尚未科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化?？梢哉f，工會工作與教師心理援助二者之間有天然的聯(lián)系。

2．工會組織架構(gòu)與教師心理援助

目前高校工會組織在各系院和機關(guān)部門均建立有分工會，并設(shè)有分工會主席負(fù)責(zé)管理所在系院的工會工作，健全完善的組織機構(gòu)為教師心理援助的順利開展提供了有力保障，進一步增強了工會模式下高校教師心理援助項目構(gòu)建的可行性。

三、工會模式高校教師心理援助(EAP)體系的構(gòu)建

1．高校教師心理援助的目標(biāo)

成功有效的心理援助項目需要圍繞教師個人和組織整體兩個層面的需求展開。故高校教師心理援助的目標(biāo)為:

(1)教師個人層面。幫助教師解決工作、生活中各種心理困擾，改正不良習(xí)慣，促進教師身心健康，指導(dǎo)其提高生活品質(zhì);幫助教師緩解壓力，降低壓力對自身的副作用，推進教師的良好人際關(guān)系，更融洽地和他人相處;協(xié)助教師自我成長;提高工作績效和滿意度。(2)組織整體層面。促進教師工作間的合作關(guān)系，增強團隊凝聚力;提高教師工作積極性和主動性，改善組織整體績效;優(yōu)化組織氛圍，增強教師在組織中的幸福感受。

2．高校教師心理援助對象及原則

高校心理援助對象為學(xué)校內(nèi)部全體教師。高校教師心理援助服務(wù)旨在提高教師的生活品質(zhì)，促進工作與生活的平衡，提高其工作績效，在具體實施中遵循以下原則:

(1)全面覆蓋原則。面向黨、政、群、院、系、部、教、科研以及從事學(xué)生工作和后勤服務(wù)的所有在崗的教職工提供心理援助服務(wù)。(2)保密原則［5］。高校教師心理援助須在保密原則的前提下，為教師提供各項服務(wù)。保密的內(nèi)容包括心理援助過程中教師求助的內(nèi)容以及與該教師接觸的過程。在沒有教師本人同意的情況下，援助者不得向外界透露有關(guān)信息。保密例外的情況主要涉及:求助教師本人同意透露自己的個人信息，求助教師患有危及生命的傳染性疾病，司法機關(guān)要求提供相關(guān)信息等。對于以上保密例外情況，心理援助機構(gòu)應(yīng)將信息的透漏范圍控制在最小程度。(3)免費原則。高校教師心理援助體系提供的各項服務(wù)是學(xué)校為廣大教職工提供的福利，教職工可以免費享受。

3．高校教師心理援助內(nèi)容

(1)心理健康知識的宣傳、教育。通過講座、網(wǎng)站宣傳、微信推送等方式宣傳、普及心理健康知識，使教師了解常見心理問題的癥狀標(biāo)準(zhǔn)，能夠進行簡單的自我調(diào)節(jié)，并知曉獲得外界心理援助的路徑和方法。(2)全校教師心理健康狀況的測評、評估以及建檔。定期對全校教師進行心理健康測評，并對測評結(jié)果進行匯總分析，為教師建立動態(tài)檔案。(3)個體心理咨詢服務(wù)。對于心理健康普查中發(fā)現(xiàn)的可能有心理問題的教師，主動約談，了解其具體情況并給予心理援助，必要時轉(zhuǎn)介至心理治療機構(gòu);對于主動求助的教師，提供個體心理咨詢服務(wù)。(4)團體心理輔導(dǎo)服務(wù)。針對教師在工作、生活中所面臨的共性問題，如:職業(yè)倦怠、親子關(guān)系、同事關(guān)系等，制定培訓(xùn)方案，開展團體心理輔導(dǎo)活動，使教師在安全、信任、輕松的氛圍中，互相分享自己的體驗和感受，展開深層互動，形成社會支持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而找到解決心理困境的有效途徑。

4．高校教師心理援助(EAP)體系的運行機制

(1)成立高校教師心理援助體系領(lǐng)導(dǎo)小組。成立“高校教師心理援助體系領(lǐng)導(dǎo)小組”，由校工會主席擔(dān)任組長，成員單位由黨辦、校辦、學(xué)工部、團委、宣傳部、各系(院)、校醫(yī)院、保衛(wèi)處、心理中心等組成，成員由各分工會主席組成。辦公室設(shè)在校心理中心，負(fù)責(zé)教師心理援助工作的實施與協(xié)調(diào)。教師心理援助體系領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是:全面規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校教師的心理援助工作，督促有關(guān)部門認(rèn)真履行心理援助工作的職責(zé)，對教師的重大心理危機事件的處理做出決策。各系(院)的教師心理援助工作由各系(院)分工會主席為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)具體活動項目的實施。(2)建立教師心理健康狀況采集、評估、建檔機制。心理中心每年對全校教師的心理健康狀況進行測評，建立動態(tài)心理檔案，依據(jù)教師的心理健康狀況進行實時更新。對于測評結(jié)果顯示可能有心理問題的教師，通過面談評估，進一步確定問題，并為教師提供適合的心理援助方案。心理測量檔案遵循保密原則，除教師本人外不提供查詢。(3)建立教師個體心理咨詢服務(wù)機制。心理援助機構(gòu)的咨詢?nèi)藛T須在規(guī)定的時間內(nèi)按時到崗，堅持咨詢服務(wù)的日?；?、規(guī)范化，嚴(yán)格履行咨詢師的職責(zé)，并及時整理求助者的材料，做好分析與總結(jié)。(4)建立團體心理輔導(dǎo)服務(wù)機制。堅持以人為本的原則，定期開展培訓(xùn)活動。根據(jù)教師的需求，以告別職業(yè)倦怠、我的情緒我做主、壓力應(yīng)對與管理等為主題，制定每年的團體心理輔導(dǎo)計劃，為教師提供多元個性化服務(wù)菜單，有效幫助教師解決他們的困擾，提高教師的心理健康水平。(5)建立心理援助人員全員培訓(xùn)制度。教師心理援助機構(gòu)的輔導(dǎo)者和咨詢員須具有專業(yè)資質(zhì)，并定期接受督導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)能力。(6)建立高校教師心理援助項目效果評估機制。任何項目的實施，最重要的就是看效果。高校教師心理援助項目效果的評估主要從項目的使用情況、項目服務(wù)滿意度、項目對個人改變的影響、項目對組織運行的影響四個層面進行，以發(fā)現(xiàn)和改善執(zhí)行中的問題，提高效率，從而進一步明確項目自身發(fā)展和應(yīng)用的方向。

5．高校教師心理援助體系運行需關(guān)注的問題

(1)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計應(yīng)貼近教師心理需求。教師心理援助的內(nèi)容應(yīng)針對不同的人群不同的心理需求，設(shè)計宣傳和培訓(xùn)內(nèi)容，通過以人為本的培訓(xùn)理念，生動多樣的方式方法，喚起教師的學(xué)習(xí)和工作熱情。(2)做好詳實的心理援助服務(wù)記錄。教師心理援助機構(gòu)應(yīng)對開展的服務(wù)做好及時、詳實、規(guī)范的記錄，以便為求助教師的后期追蹤、評估、援助提供資料。(3)做好追蹤服務(wù)工作。對于接受心理援助的教師，要進行適當(dāng)?shù)淖粉櫡?wù)，了解心理援助對他們的影響，保證服務(wù)質(zhì)量和效果。(4)不斷提高專業(yè)水平。教師心理援助機構(gòu)的輔導(dǎo)者和咨詢員應(yīng)定期接受正規(guī)的心理測驗、心理診斷及心理咨詢操作技能的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

［1］范存欣．廣東省高校教工亞健康現(xiàn)況及危險因素分析［J］．中華流行病學(xué)雜志，2003(9):774－777．

［2］邱毅．高校教師心理健康水平與體育鍛煉關(guān)系研究［J］．哈爾濱學(xué)院學(xué)報，2005(5):91－93．

［3］張佳睿．基于壓力管理的員工幫助計劃(EAP)研究［D］．蘭州:蘭州大學(xué)，2007．

［4］http://baike．so．com/doc/682808－722701．html．

［5］陳潔，吳增強．上海教師心理援助制度構(gòu)想［J］．上海教育科研，2008(3):24－26．

(責(zé)任編輯:樊霞)

10．3969/j．issn．2096－2452．2016．04．017

G443

A

2096－2452(2016)04－0084－03

2016－05－01

趙倩(1983－)，女，河南鄭州人，河南牧業(yè)經(jīng)濟學(xué)院心理中心講師，碩士。