孫蔚華 劉石寶 俞 靜

藥學(xué)人員在三級甲等醫(yī)院創(chuàng)建活動的工作體會

孫蔚華 劉石寶 俞 靜

目的 總結(jié)藥劑科藥學(xué)人員在江西省贛州市第三人民醫(yī)院三級甲等醫(yī)院創(chuàng)建過程中的工作經(jīng)驗與不足之處，為藥劑科的后續(xù)發(fā)展提供指導(dǎo)依據(jù)。方法 回顧分析藥劑科藥學(xué)人員在本院三級甲等醫(yī)院創(chuàng)建過程中的工作實踐，通過會議集體討論的方式對實踐過程中的經(jīng)驗與不足進行分析總結(jié)，為藥劑科今后的發(fā)展提出寶貴意見。結(jié)果 通過藥學(xué)人員的集體努力，藥劑科各項工作有了較大的發(fā)展與進步。結(jié)論 三級甲等醫(yī)院的創(chuàng)建活動，促進藥劑科的規(guī)章制度更加完善，服務(wù)更加人性化，有利于藥劑科的發(fā)展與就進步。

藥學(xué)人員；三級甲等醫(yī)院創(chuàng)建；工作體會

三級甲等醫(yī)院的創(chuàng)建是江西省贛州市第三人民醫(yī)院工作的重中之重。醫(yī)院在開展三級甲等醫(yī)院創(chuàng)建活動時，藥學(xué)人員應(yīng)對自身的工作要求相應(yīng)提高[1]。通過藥學(xué)人員的認真工作以及自我約束和規(guī)范，使藥學(xué)人員工作能力得以提升，科室水平取得明顯進步,才能在三甲評審中順利過關(guān)[2-3]。現(xiàn)對本院藥學(xué)人員在醫(yī)院三甲創(chuàng)建活動中的工作體會做如下分析。

1 藥學(xué)人員在本院三級甲等醫(yī)院創(chuàng)建活動中的具體工作流程

1.1 創(chuàng)建活動啟動前的動員工作 本院領(lǐng)導(dǎo)在三級甲等醫(yī)院創(chuàng)建活動啟動前組織全院所有醫(yī)護藥人員參加動員大會。動員大會中領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)了三級甲等醫(yī)院創(chuàng)建的重要性，要求全部醫(yī)護人員加強對三甲醫(yī)院創(chuàng)建的重視，以三甲醫(yī)院創(chuàng)建為重心開展各科工作。會后，全部人員人手一份本院創(chuàng)建三甲的具體實施方案手冊，要求各科帶領(lǐng)相關(guān)人員進行自主學(xué)習(xí)。

1.2 藥劑科藥學(xué)人員對三甲創(chuàng)建工作評審標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)認識動員大會后，藥劑科專門組織了全科藥學(xué)人員對三甲創(chuàng)建工作的評審標(biāo)準(zhǔn)以及本院創(chuàng)建三甲的具體實施方案手冊進行學(xué)習(xí)，明確了三級甲等醫(yī)院創(chuàng)建中對藥劑科工作的具體要求，為藥劑科在三甲創(chuàng)建中的工作指明方向。

1.3 對藥劑科藥學(xué)人員的相關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo) 了解具體工作要求后，藥劑科專門邀請了三級甲等醫(yī)院的藥學(xué)人員對本院人員的工作進行培訓(xùn)，分析藥劑科現(xiàn)存工作的優(yōu)勢以及不足之處，進行交流指導(dǎo)。同時組織藥劑科藥學(xué)人員對三甲醫(yī)院的工作進行觀摩學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)理清工作思路，制定完善的工作計劃，為三甲創(chuàng)建做足準(zhǔn)備。

1.4 積極配合三級甲等醫(yī)院的評審工作 藥劑科藥學(xué)人員通過精誠協(xié)作，工作計劃圓滿完成，為迎接明年的三甲評審活動做足了各方面準(zhǔn)備。完成工作計劃后，藥劑科藥學(xué)人員繼續(xù)在工作中發(fā)現(xiàn)不足，予以改正，使迎評工作更加完善。確保明年三甲評審順利通過。

2 藥學(xué)人員在本院三級甲等醫(yī)院創(chuàng)建活動中的工作經(jīng)驗

2.1 藥劑科藥學(xué)人員對三甲評審工作重視度高、態(tài)度認真自本院啟動三甲評審工作后，藥劑科藥學(xué)人員對其極為重視，積極認真的學(xué)習(xí)三甲評審標(biāo)準(zhǔn)，虛心向三甲醫(yī)院的藥學(xué)人員請教，認真對待三甲醫(yī)院的藥學(xué)人員對藥劑科工作中不足之處提出的寶貴意見，通過會議研究制定相關(guān)改善計劃，嚴格完善不足[4]。工作中藥劑科藥學(xué)人員態(tài)度端正，積極認真，虛心接受指導(dǎo)。該工作態(tài)度應(yīng)在以后的工作實踐中繼續(xù)保持。

2.2 完善藥劑科各項管理中的相關(guān)規(guī)章制度，提高服務(wù)效率 藥劑科在各項規(guī)章制度方面相對比較完善。在對三甲醫(yī)院進行觀摩學(xué)習(xí)后，藥劑科嚴格執(zhí)行了“四查十對”，在配藥流程上增加人員，重復(fù)校對，避免配藥錯誤，保證準(zhǔn)確率，提高配備效率。

2.3 實現(xiàn)藥劑科與全院的網(wǎng)絡(luò)化辦公連接 在現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)中，聯(lián)網(wǎng)辦公大大提高了工作效率，節(jié)約了工作成本，避免了工作中的繁瑣流程[5]。藥劑科通過聯(lián)網(wǎng)辦公，可提前接收門診以及病房信息，提高工作人員辦事效率，減少患者的等候時間，避免患者長時間排隊的現(xiàn)象，提高患者對服務(wù)的滿意度。

2.4 落實責(zé)任到人，嚴守崗位職責(zé) 工作期間，所有工作項目及其相關(guān)職責(zé)都嚴格落實到人，做好相關(guān)工作的人員記錄，嚴格工作中的各簽名事項，杜絕模仿代簽事件。如有不良事件發(fā)生，可直接查找到負責(zé)人，避免了無人承擔(dān)責(zé)任的尷尬局面[6]。

2.5 個性化用藥咨詢窗口的開設(shè) 在門診專門開設(shè)咨詢窗口，由經(jīng)驗豐富的藥學(xué)人員承擔(dān)服務(wù)工作。對患者提出的有關(guān)用藥方面的問題給予細致的解答。服務(wù)中除解決患者疑問外，工作人員主動向患者提出個性化用藥意見，告知患者用藥時的禁忌，確?；颊哂盟帟r藥效達到最佳[7]。

2.6 藥學(xué)人員投訴窗口的開設(shè) 工作中嚴格要求每位藥學(xué)人員正確佩戴胸牌，確保患者能有效明確地獲取信息。針對個別藥學(xué)人員服務(wù)態(tài)度惡劣問題，開設(shè)投訴窗口，如有不良服務(wù)問題，患者可針對性進行投訴，提出相關(guān)意見，以便于藥劑科對相關(guān)人員的教育與處理。投訴窗口的開設(shè)在一定程度上規(guī)范了藥學(xué)人員的服務(wù)態(tài)度，減少了不良服務(wù)事件的發(fā)生[8]。

2.7 實施周會制度，自我總結(jié)分析 自本院啟動三級甲等醫(yī)院的評審工作以來，藥劑科制定了相關(guān)的會議制度，每周進行例會討論，藥學(xué)人員均積極參加，建言獻策，使藥劑科在管理以及服務(wù)方面不斷進步。

2.8 強化本院藥物配備流程，保證藥品安全 在醫(yī)院的藥物配備上，嚴格參照質(zhì)檢部門的檢驗結(jié)果，確保進院藥物來源的安全性以及渠道的正規(guī)性，杜絕一切不規(guī)范流程導(dǎo)致的藥物亂入。同時加強藥品有效期的檢查，避免過期藥物的流入以及流出，確?；颊叩挠盟幇踩?/p>

2.9 規(guī)范特殊藥品的管理 對于麻醉藥品、精神性藥品、抗生素以及放射性藥物的配備應(yīng)有配藥人員以及取藥人員的相關(guān)簽名以及信息記錄，明確藥品流出的渠道以及用途。

3 藥學(xué)人員在本院三級甲等醫(yī)院創(chuàng)建活動中的不足

3.1 安全管理落實欠佳 在會議總結(jié)中藥劑科人員提出，在消防等安全知識方面本院藥學(xué)人員知曉程度參差不齊，部分人員對相關(guān)知識知曉不充分。在今后的工作中，應(yīng)強化人員的安全意識，定期進行相關(guān)培訓(xùn)，確保事故發(fā)生時藥學(xué)人員能夠在自救的同時保障患者以及藥劑科相關(guān)設(shè)備的安全。

3.2 科研能力提升 藥劑科藥學(xué)人員在工作中基本能達到較高的水平。在科研方面，藥劑科人員科研成果尚不理想。在今后的工作中應(yīng)將科研項目的研究提上日程，使藥劑科做到全方位、寬方面、多維度的整體發(fā)展。

4 總結(jié)

藥學(xué)人員在醫(yī)院三級甲等評審工作中起到重要的作用。在此次本院的三級甲等醫(yī)院創(chuàng)建活動過程中，藥劑科藥學(xué)人員加強自我管理以及約束，提高自身業(yè)務(wù)水平，改善自身服務(wù)態(tài)度，嚴格執(zhí)行三甲評審標(biāo)準(zhǔn)的要求，為明年能順利通過評審做足準(zhǔn)備。通過此次三級甲等醫(yī)院創(chuàng)建活動，藥劑科藥學(xué)人員的團結(jié)互助以及勤奮認真的工作精神得以充分的展現(xiàn)。在三甲醫(yī)院學(xué)習(xí)到的工作經(jīng)驗在本院得到完善的運用，使藥劑科的工作取得了更佳的成績。通過會議總結(jié)，藥劑科藥學(xué)人員繼續(xù)自我反省，不斷發(fā)現(xiàn)自身不足之處，并進行相關(guān)的學(xué)習(xí)補救，為藥劑科后續(xù)的發(fā)展提供了有力的幫助。在今后的工作中，藥學(xué)人員應(yīng)繼續(xù)秉承三甲評審的標(biāo)準(zhǔn)開展工作，完善藥劑科各項科研與服務(wù)，為藥劑科能力的提升以及對患者的服務(wù)提供有力的指導(dǎo)。

[1] 陳建清.如何提高醫(yī)院咨詢藥師的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量[A]//第三屆臨床藥學(xué)實踐案例分析與合理用藥學(xué)術(shù)研討會論文集[C].2010:164-166.

[2] 張?？?常州市醫(yī)院藥事管理的實踐[A]//2010年江蘇省藥學(xué)大會暨第十屆江蘇省藥師周論文集[C].2010:447-448.

[3] 朱鎖芳,洪明岳.關(guān)于綜合醫(yī)院推行藥學(xué)人員專業(yè)能力晉階制度的探討[A]//2012年第七次中美英醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)高級論壇論文集[C].2012:349-351.

[4] 王利云.淺析醫(yī)院藥學(xué)人員繼續(xù)教育的必要性[A]//2012年江蘇省藥學(xué)大會暨第十二屆江蘇省藥師周論文集[C].2012:675-676.

[5] 劉幸,劉向芳,王璐，等.我院門診藥房進行處方干預(yù)的工作體會[J].醫(yī)學(xué)信息,2015(39):293.

[6] 李志平,徐波,范景輝，等.藥學(xué)服務(wù)體會[J].牡丹江醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2013, 34(4):141-143.

[7] 董忠君.臨床藥學(xué)在我院門診開展的工作體會[J].北方藥學(xué),2013, 10(6):163.

[8] 黃小燕.我院靜脈藥物配置中心工作體會[J].醫(yī)學(xué)信息（下旬刊）,2013, 26(12):625.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.15.006

江西 341000 江西省贛州市第三人民醫(yī)院 （孫蔚華 劉石寶 俞靜）