遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院信息管理學(xué)院 鄭婉婷 李巖琦 景慎艷

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心揚(yáng)旅行社管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院信息管理學(xué)院 鄭婉婷 李巖琦 景慎艷

【摘要】本系統(tǒng)是一個(gè)基于web開(kāi)發(fā)的B/S架構(gòu)的旅行社管理系統(tǒng)，是在遵守軟件工程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)原則下完成的。從旅行社業(yè)務(wù)應(yīng)用與游客需求出發(fā)，系統(tǒng)主要分為三大模塊，包括了人員管理模塊（分為對(duì)導(dǎo)游和對(duì)游客的管理），旅游管理模塊（主要對(duì)線路和旅游團(tuán)管理），分析統(tǒng)計(jì)模塊（對(duì)線路及旅游團(tuán)的統(tǒng)計(jì)），具有開(kāi)放性強(qiáng)，便于雙方溝通的特點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】旅行社；信息化管理；MVC

1 前言

如何通過(guò)信息化，使得游客能方便快捷的了解到最新旅游資訊，使得旅行社能及時(shí)獲取游客的需求，這是我們需要考慮的問(wèn)題，也是未來(lái)旅行社管理系統(tǒng)的一個(gè)發(fā)展方向。因此，論文就旅行社的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行了分析，設(shè)計(jì)出一個(gè)既能滿足提高旅行社工作效率這一基本需求，又能夠滿足游客及時(shí)獲取旅游信息的管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)主要對(duì)旅游的線路，旅游景點(diǎn)，旅游團(tuán)進(jìn)行了管理，并對(duì)旅游信息進(jìn)行了進(jìn)一步的分析統(tǒng)計(jì)，便于旅行社未來(lái)的發(fā)展。對(duì)于游客，心揚(yáng)旅行社系統(tǒng)可以提供預(yù)訂線路并加入旅游團(tuán)的功能，使游客能更方便的享受到旅游服務(wù)。

對(duì)于旅行社此類系統(tǒng)的研究，能幫助旅行社提高工作效率，也能夠提升游客的滿意度，從而使得我們的旅游業(yè)發(fā)展得越來(lái)越成熟，盡快趕上國(guó)際步伐。

2 系統(tǒng)需求分析

2.1 功能分析

本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)旨在提高旅行社的工作效率，同時(shí)提升游客用戶的體驗(yàn)度，盡可能讓兩個(gè)用戶群都滿意。及時(shí)、準(zhǔn)確地反映旅游項(xiàng)目的進(jìn)行情況、企業(yè)內(nèi)部線路維護(hù)情況、用戶管理情況，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

根據(jù)旅行社的需求，對(duì)其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了分析，歸納出了如下功能需求：

（1）旅游信息管理模塊：這個(gè)模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游線路，旅游行程，旅游景點(diǎn)的管理，是旅行社主要業(yè)務(wù)得以運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

（2）旅游團(tuán)管理模塊：主要對(duì)旅行社旅游團(tuán)進(jìn)行創(chuàng)建、人員統(tǒng)計(jì)、成員管理等。

（3）訂單管理模塊：游客可以自主選擇線路并報(bào)名生成訂單，管理人員對(duì)訂單進(jìn)行管理審核、確認(rèn)等操作。

（4）人員信息管理模塊：包括了游客，領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游，以及用戶的基本信息管理，可以個(gè)人自主管理也可以由管理員批量管理。

（5）公共信息管理模塊：用于旅行社和游客之間的溝通交流，主要有信息公告和留言信息兩部分。

（6）分析統(tǒng)計(jì)模塊：對(duì)訂單信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)于人們團(tuán)隊(duì)冷門團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)計(jì)便于進(jìn)行拼團(tuán)、促進(jìn)成團(tuán)等操作；對(duì)一段時(shí)間旅行社的熱門線路進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)領(lǐng)隊(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便于旅行社以后的發(fā)展和規(guī)劃。

2.2 開(kāi)發(fā)環(huán)境

操作系統(tǒng)：WindowsXP；開(kāi)發(fā)工具：MyEclipse 8.5；數(shù)據(jù)庫(kù)：mysql 5.5；Web服務(wù)器：Apache Tomcat 6.0 ；頁(yè)面設(shè)計(jì)：Macromedia Dreamweaver 8。

3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

在數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)了系統(tǒng)實(shí)體圖和系統(tǒng)E-R圖，在數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)了11張表，這些表之間相互互聯(lián)，共同存儲(chǔ)系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)，它們是保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)表的邏輯結(jié)構(gòu)如下：

（1）領(lǐng)隊(duì)信息表（領(lǐng)隊(duì)編號(hào)，姓名，性別，出生年月，聯(lián)系電話，電子郵箱，地址，等級(jí)）。

（2）用戶信息表（用戶編號(hào)，登錄名，密碼，姓名，性別，電話，郵箱，最后登錄時(shí)間，等級(jí)）。

（3）管理員表（管理員編號(hào)，登錄名，密碼，權(quán)限）。

（4）旅游線路信息表（線路編號(hào)，線路名稱，旅游天數(shù)，出發(fā)地，目的地，交通方式，推薦指數(shù)，宣傳圖片，詳細(xì)介紹）。

（5）景點(diǎn)信息表（景點(diǎn)編號(hào)，名稱，價(jià)格，圖片，介紹，所屬地區(qū)）。

（6）線路行程表（線路編號(hào)，參觀景點(diǎn)，站點(diǎn)號(hào)，詳細(xì)安排）。

（7）旅游團(tuán)信息表（旅游團(tuán)編號(hào)，名稱，成人價(jià)格，兒童價(jià)格，標(biāo)準(zhǔn)類型，旅游線路編，最小人數(shù)，最大人數(shù)，領(lǐng)隊(duì)編號(hào)，出發(fā)日期，結(jié)束日期）。

（8）旅游團(tuán)訂單表（訂單編號(hào)，旅游團(tuán)編號(hào)，預(yù)訂用戶編號(hào)，預(yù)訂日期，總價(jià)，狀態(tài)，審核人編號(hào)）。

（9）游客信息表（游客編號(hào)，所屬用戶編號(hào)，游客姓名，性別，證件種類，證件號(hào)）。

（10）信息公告表（公告編號(hào)，發(fā)布人編號(hào)，發(fā)布日期，公告級(jí)別，主題，內(nèi)容）。

（11）用戶留言表（留言編號(hào)，客戶編號(hào)，發(fā)布時(shí)間，主題，內(nèi)容）。

3.2 主要功能模塊設(shè)計(jì)

（1）用戶管理模塊

系統(tǒng)的用戶群有兩大類，一是旅行社工作人員即是管理員，另外就是客戶。因此，系統(tǒng)有兩個(gè)登錄頁(yè)面，一個(gè)是管理員的，一個(gè)是普通用戶的。

對(duì)于網(wǎng)上游客，可以通過(guò)注冊(cè)頁(yè)面注冊(cè)成為系統(tǒng)用戶后，擁有網(wǎng)上預(yù)訂和留言的功能。

（2）旅游信息管理模塊

旅游信息管理主要是用來(lái)管理線路信息和景點(diǎn)信息這兩大部分的。管理員擁有對(duì)旅游線路進(jìn)行設(shè)計(jì)的權(quán)限，他們可以根據(jù)旅行社對(duì)線路和景點(diǎn)的變化，對(duì)線路和景點(diǎn)進(jìn)行安排和調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游信息的管理。

（3）旅游團(tuán)管理模塊

旅游團(tuán)信息包括了旅游線路，旅游團(tuán)最大人數(shù)，出發(fā)日期等信息，并可以根據(jù)權(quán)限對(duì)這些信息進(jìn)行操作。

對(duì)于旅游團(tuán)的管理，主要是用來(lái)維護(hù)旅游團(tuán)的一些基本信息，方便游客及時(shí)了解旅游團(tuán)的情況的。

（4）游客報(bào)名模塊

客戶登陸后，可以選擇想加入的旅游團(tuán)下訂單，每一張訂單只能預(yù)定一個(gè)旅游團(tuán)，但是可以預(yù)定多個(gè)游客。操作流程為：

使用下拉列表選擇線路，然后后臺(tái)實(shí)現(xiàn)查詢，根據(jù)選擇出的旅游線路，查找出這條旅游線路所開(kāi)放的所有旅游團(tuán)；

根據(jù)頁(yè)面顯示的旅游團(tuán)出發(fā)時(shí)間，剩余名額等，點(diǎn)開(kāi)心儀的旅游團(tuán)，可以進(jìn)行參團(tuán)人員信息填報(bào)操作，并提交訂單。

在管理員未審核的情況下，客戶可以隨時(shí)修改或者取消訂單；審核通過(guò)的訂單需要由管理員修改。

（5）審核訂單模塊

管理員可以查看所有旅游團(tuán)的訂單詳情，對(duì)于游客的詳細(xì)信息完整的訂單，電話確認(rèn)后，提交審核；對(duì)于已提交的訂單可以根據(jù)情況給以修改或刪除操作。

（6）人員管理模塊

人員管理主要分為對(duì)領(lǐng)隊(duì)的信息管理和對(duì)游客的信息的管理，由管理員操作?？梢詫?duì)領(lǐng)隊(duì)及游客信息進(jìn)行添加，刪除，修改等操作。

（7）公共信息模塊

公共信息主要分為兩部分，一部分是由旅行社發(fā)布的公告信息，另一部分是游客留言的信息，管理員擁有對(duì)這些信息的發(fā)布，修改，刪除的權(quán)限。

（8）分析統(tǒng)計(jì)模塊

分析統(tǒng)計(jì)主要是針對(duì)線路和旅游團(tuán)的統(tǒng)計(jì)，把游客喜歡的線路，下單數(shù)量最多的旅游團(tuán)，或者即將成團(tuán)的旅游團(tuán)進(jìn)行排名統(tǒng)計(jì)，顯示在主頁(yè)面中。

4 總結(jié)

心揚(yáng)旅行社管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)提高了旅行社的工作效率，減少了工作中的錯(cuò)誤，為以后旅行社實(shí)現(xiàn)全面信息化奠定了基礎(chǔ)。系統(tǒng)基本滿足了旅行社的需求，實(shí)現(xiàn)了旅行社大部分功能。雖然系統(tǒng)功能基本得到實(shí)現(xiàn)，需求基本滿足，但這只是一個(gè)雛形，系統(tǒng)還可以進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化和完善，提高系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性，改善系統(tǒng)的運(yùn)行效率，更能方便旅行社的管理，提高客戶感受。

參考文獻(xiàn)

［1］李志杰.基于web的旅行社管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)［J］.知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2012，（10）.

［2］包增婷，王虹.旅行社供應(yīng)鏈管理模式研究［J］.云南地理環(huán)境研究，2012，24（1）.

［3］田豐，鄒國(guó)忠.Java MVC模式在管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用［J］.中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2012，（09）.

鄭婉婷（1993－），女，遼寧沈陽(yáng)人，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院信息管理系學(xué)生，主要研究方向：信息管理與信息系統(tǒng)。

李巖琦（1995－），男，內(nèi)蒙古赤峰人，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院信息管理系學(xué)生，主要研究方向：信息管理與信息系統(tǒng)。

景慎艷（1976－），女，吉林通化人，副教授，碩士，主要從事網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用等方面的研究。

作者簡(jiǎn)介：