遼寧對外經(jīng)貿學院信息管理學院 鄭婉婷 李巖琦 景慎艷

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心揚旅行社管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)

遼寧對外經(jīng)貿學院信息管理學院 鄭婉婷 李巖琦 景慎艷

【摘要】本系統(tǒng)是一個基于web開發(fā)的B/S架構的旅行社管理系統(tǒng)，是在遵守軟件工程開發(fā)設計原則下完成的。從旅行社業(yè)務應用與游客需求出發(fā)，系統(tǒng)主要分為三大模塊，包括了人員管理模塊（分為對導游和對游客的管理），旅游管理模塊（主要對線路和旅游團管理），分析統(tǒng)計模塊（對線路及旅游團的統(tǒng)計），具有開放性強，便于雙方溝通的特點。

【關鍵詞】旅行社；信息化管理；MVC

1 前言

如何通過信息化，使得游客能方便快捷的了解到最新旅游資訊，使得旅行社能及時獲取游客的需求，這是我們需要考慮的問題，也是未來旅行社管理系統(tǒng)的一個發(fā)展方向。因此，論文就旅行社的核心業(yè)務進行了分析，設計出一個既能滿足提高旅行社工作效率這一基本需求，又能夠滿足游客及時獲取旅游信息的管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)主要對旅游的線路，旅游景點，旅游團進行了管理，并對旅游信息進行了進一步的分析統(tǒng)計，便于旅行社未來的發(fā)展。對于游客，心揚旅行社系統(tǒng)可以提供預訂線路并加入旅游團的功能，使游客能更方便的享受到旅游服務。

對于旅行社此類系統(tǒng)的研究，能幫助旅行社提高工作效率，也能夠提升游客的滿意度，從而使得我們的旅游業(yè)發(fā)展得越來越成熟，盡快趕上國際步伐。

2 系統(tǒng)需求分析

2.1 功能分析

本系統(tǒng)的設計旨在提高旅行社的工作效率，同時提升游客用戶的體驗度，盡可能讓兩個用戶群都滿意。及時、準確地反映旅游項目的進行情況、企業(yè)內部線路維護情況、用戶管理情況，促進企業(yè)發(fā)展。

根據(jù)旅行社的需求，對其業(yè)務流程進行了分析，歸納出了如下功能需求：

（1）旅游信息管理模塊：這個模塊主要實現(xiàn)對旅游線路，旅游行程，旅游景點的管理，是旅行社主要業(yè)務得以運營的基礎。

（2）旅游團管理模塊：主要對旅行社旅游團進行創(chuàng)建、人員統(tǒng)計、成員管理等。

（3）訂單管理模塊：游客可以自主選擇線路并報名生成訂單，管理人員對訂單進行管理審核、確認等操作。

（4）人員信息管理模塊：包括了游客，領隊導游，以及用戶的基本信息管理，可以個人自主管理也可以由管理員批量管理。

（5）公共信息管理模塊：用于旅行社和游客之間的溝通交流，主要有信息公告和留言信息兩部分。

（6）分析統(tǒng)計模塊：對訂單信息進行統(tǒng)計，對于人們團隊冷門團隊的統(tǒng)計便于進行拼團、促進成團等操作；對一段時間旅行社的熱門線路進行統(tǒng)計，對領隊業(yè)績進行統(tǒng)計，便于旅行社以后的發(fā)展和規(guī)劃。

2.2 開發(fā)環(huán)境

操作系統(tǒng)：WindowsXP；開發(fā)工具：MyEclipse 8.5；數(shù)據(jù)庫：mysql 5.5；Web服務器：Apache Tomcat 6.0 ；頁面設計：Macromedia Dreamweaver 8。

3 系統(tǒng)設計

3.1 數(shù)據(jù)庫設計

在數(shù)據(jù)庫概念結構設計階段設計了系統(tǒng)實體圖和系統(tǒng)E-R圖，在數(shù)據(jù)庫邏輯結構設計階段設計了11張表，這些表之間相互互聯(lián)，共同存儲系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)，它們是保證系統(tǒng)正常運行的基礎。數(shù)據(jù)表的邏輯結構如下：

（1）領隊信息表（領隊編號，姓名，性別，出生年月，聯(lián)系電話，電子郵箱，地址，等級）。

（2）用戶信息表（用戶編號，登錄名，密碼，姓名，性別，電話，郵箱，最后登錄時間，等級）。

（3）管理員表（管理員編號，登錄名，密碼，權限）。

（4）旅游線路信息表（線路編號，線路名稱，旅游天數(shù)，出發(fā)地，目的地，交通方式，推薦指數(shù)，宣傳圖片，詳細介紹）。

（5）景點信息表（景點編號，名稱，價格，圖片，介紹，所屬地區(qū)）。

（6）線路行程表（線路編號，參觀景點，站點號，詳細安排）。

（7）旅游團信息表（旅游團編號，名稱，成人價格，兒童價格，標準類型，旅游線路編，最小人數(shù)，最大人數(shù)，領隊編號，出發(fā)日期，結束日期）。

（8）旅游團訂單表（訂單編號，旅游團編號，預訂用戶編號，預訂日期，總價，狀態(tài)，審核人編號）。

（9）游客信息表（游客編號，所屬用戶編號，游客姓名，性別，證件種類，證件號）。

（10）信息公告表（公告編號，發(fā)布人編號，發(fā)布日期，公告級別，主題，內容）。

（11）用戶留言表（留言編號，客戶編號，發(fā)布時間，主題，內容）。

3.2 主要功能模塊設計

（1）用戶管理模塊

系統(tǒng)的用戶群有兩大類，一是旅行社工作人員即是管理員，另外就是客戶。因此，系統(tǒng)有兩個登錄頁面，一個是管理員的，一個是普通用戶的。

對于網(wǎng)上游客，可以通過注冊頁面注冊成為系統(tǒng)用戶后，擁有網(wǎng)上預訂和留言的功能。

（2）旅游信息管理模塊

旅游信息管理主要是用來管理線路信息和景點信息這兩大部分的。管理員擁有對旅游線路進行設計的權限，他們可以根據(jù)旅行社對線路和景點的變化，對線路和景點進行安排和調整，從而實現(xiàn)對旅游信息的管理。

（3）旅游團管理模塊

旅游團信息包括了旅游線路，旅游團最大人數(shù)，出發(fā)日期等信息，并可以根據(jù)權限對這些信息進行操作。

對于旅游團的管理，主要是用來維護旅游團的一些基本信息，方便游客及時了解旅游團的情況的。

（4）游客報名模塊

客戶登陸后，可以選擇想加入的旅游團下訂單，每一張訂單只能預定一個旅游團，但是可以預定多個游客。操作流程為：

使用下拉列表選擇線路，然后后臺實現(xiàn)查詢，根據(jù)選擇出的旅游線路，查找出這條旅游線路所開放的所有旅游團；

根據(jù)頁面顯示的旅游團出發(fā)時間，剩余名額等，點開心儀的旅游團，可以進行參團人員信息填報操作，并提交訂單。

在管理員未審核的情況下，客戶可以隨時修改或者取消訂單；審核通過的訂單需要由管理員修改。

（5）審核訂單模塊

管理員可以查看所有旅游團的訂單詳情，對于游客的詳細信息完整的訂單，電話確認后，提交審核；對于已提交的訂單可以根據(jù)情況給以修改或刪除操作。

（6）人員管理模塊

人員管理主要分為對領隊的信息管理和對游客的信息的管理，由管理員操作?？梢詫︻I隊及游客信息進行添加，刪除，修改等操作。

（7）公共信息模塊

公共信息主要分為兩部分，一部分是由旅行社發(fā)布的公告信息，另一部分是游客留言的信息，管理員擁有對這些信息的發(fā)布，修改，刪除的權限。

（8）分析統(tǒng)計模塊

分析統(tǒng)計主要是針對線路和旅游團的統(tǒng)計，把游客喜歡的線路，下單數(shù)量最多的旅游團，或者即將成團的旅游團進行排名統(tǒng)計，顯示在主頁面中。

4 總結

心揚旅行社管理系統(tǒng)的開發(fā)提高了旅行社的工作效率，減少了工作中的錯誤，為以后旅行社實現(xiàn)全面信息化奠定了基礎。系統(tǒng)基本滿足了旅行社的需求，實現(xiàn)了旅行社大部分功能。雖然系統(tǒng)功能基本得到實現(xiàn)，需求基本滿足，但這只是一個雛形，系統(tǒng)還可以進行進一步的優(yōu)化和完善，提高系統(tǒng)信息的準確性，改善系統(tǒng)的運行效率，更能方便旅行社的管理，提高客戶感受。

參考文獻

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［2］包增婷，王虹.旅行社供應鏈管理模式研究［J］.云南地理環(huán)境研究，2012，24（1）.

［3］田豐，鄒國忠.Java MVC模式在管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的應用［J］.中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2012，（09）.

鄭婉婷（1993－），女，遼寧沈陽人，遼寧對外經(jīng)貿學院信息管理系學生，主要研究方向：信息管理與信息系統(tǒng)。

李巖琦（1995－），男，內蒙古赤峰人，遼寧對外經(jīng)貿學院信息管理系學生，主要研究方向：信息管理與信息系統(tǒng)。

景慎艷（1976－），女，吉林通化人，副教授，碩士，主要從事網(wǎng)絡應用、數(shù)據(jù)庫應用等方面的研究。

作者簡介：