洪長勇

（南京圖書館，江蘇 南京 210018）

公共圖書館開展老年讀者服務中存在的問題及其對策

洪長勇

（南京圖書館，江蘇 南京 210018）

本文指出了公共圖書館開展老年讀者服務中存在的一些問題，并從宣傳推廣、環(huán)境設置、館藏優(yōu)化、老年讀者教育與培訓、服務與設施完善、服務形式與方式拓展等方面闡述了改進為老年讀者服務的對策。

圖書館；老年讀者；服務

國際上通常認定是否進入老齡化的一般標準是：60歲以上人口所占比重達到或超過總人口數(shù)的10%，或65歲以上人口達到或超過總人口數(shù)的7%。我國已于1999年開始進入老齡化社會，2010年第六次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國60歲以上老年人口數(shù)為1.78億，占總人口13.26%，其中65歲及以上老年人口數(shù)為1.19億，占總人口8.9%，并且老齡化的趨勢還在加速。隨著生活水平和醫(yī)療條件的不斷提高和改善，老年人對閱讀等文化活動的需求亦逐年增加，公共圖書館作為公共文化服務體系中的重要組成部分，要為全體居民提供均等、便利的服務，如何為老年讀者做好服務工作正成為一項亟需重視的課題。

1 公共圖書館為老年讀者服務中存在的問題

1.1 老年讀者這一群體未受到足夠重視

我國制定的圖書館法規(guī)、標準及服務規(guī)范中，已經提及到圖書館為老年讀者服務的制度性安排，但是由于我國圖書館界對讀者群體劃分不夠明確，并未對老年讀者這一群體引起足夠重視。與少年兒童這一群體相比，公共圖書館對老年讀者群體的重視程度還是非常不夠的，許多地方開設了少兒圖書館，并且會針對少年兒童的特點，舉辦一些特色活動，如繪畫教學、古跡探秘、閱讀推廣、知識競賽、科學講座等，而極少會有針對老年讀者的活動、閱讀區(qū)域設置、閱讀推廣工作等。有調查顯示，有一半以上的老年人沒有去過圖書館，老年人對圖書館的認知度不高，表現(xiàn)在不知道圖書館的所在位置或對使用圖書館缺乏意愿和熱情。

1.2 老年讀者使用電子設備及利用數(shù)字資源較為困難

隨著電子設備和網絡技術的普及和推廣，許多書目檢索、篩選及其他各項信息或服務等功能部分轉移到電子設備上或轉變?yōu)閿?shù)字化。絕大多數(shù)老年人由于受自身教育程度、信息技術素養(yǎng)以及學習能力的限制，無法順暢地使用這些電子設備和有效利用網絡，從而無法順利有效地獲取信息或服務，對圖書館提供的數(shù)字信息資源及各項信息化服務利用極其有限。

1.3 圖書館設施與服務不完善

盡管公共圖書館已經開始重視老年讀者的服務，但是公共圖書館仍缺乏專門面向老年讀者的借閱室、活動室或者單獨的老年館。館藏資源中缺乏老年讀者感興趣的內容，或者館藏量不足，也影響著老年讀者使用圖書館的熱情。一些公共圖書館未設置無障礙通道，不利于一些行動不便的老年讀者進出圖書館。圖書館建筑內部空間布局較為復雜，而相關指引標志不夠清晰明了，老年讀者往往無法方便快捷地到達目的藏書或服務地點，獲取所需的文獻或服務。由于老年讀者年老記憶力下降，行動遲緩，一些缺乏服務意識的工作人員經常會對其產生不耐煩的情緒。圖書館為老年讀者提供的服務也較為單一，只有簡單的導讀、咨詢等服務，不能滿足老年讀者的個性需求。公共圖書館已經開展的一些活動及服務項目，其中包含了部分適宜老年讀者的內容，仍缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和針對性。

2 改進公共圖書館為老年讀者服務的策略

2.1 加強宣傳與推廣，讓更多的老年人走進圖書館

利用報紙及老年刊物等紙質媒介以及平面媒體、網絡媒體等新技術手段，加強與政府相關部門及老年服務機構的聯(lián)系，加大圖書館的宣傳與推廣，讓更多的老年人走進圖書館、利用圖書館。

2.2 從老年讀者需求出發(fā)，提供合適的館藏資源

館藏資源是圖書館為讀者服務的基礎支撐，在為老年讀者服務時，要充分考慮到其閱讀需求的內容與形式?？赏ㄟ^調查問卷以及老年讀者借閱分析等形式，獲得老年讀者較為集中關注的主題類型（如健康養(yǎng)身、生活指南及歷史文化等）的書籍、報紙和雜志，適當增加相應印刷型出版物的采購種類和數(shù)量，同時應搭配采購一些老年讀者感興趣且便于使用的數(shù)字資源（如光盤、數(shù)字化報刊等），滿足不同老年讀者的閱讀需求。

2.3 設置老年讀者閱覽室、提升閱讀環(huán)境

有條件的公共圖書館可以設置老年閱覽室，不具備條件的可以選取一塊較為安靜特定的區(qū)域，劃定為老年讀者閱讀區(qū)，并提供舒適的沙發(fā)、茶幾等，采用綠色植物點綴環(huán)境，并保持溫度適宜、光線合理，給老年讀者提供一個舒適、安靜的閱讀環(huán)境。

2.4 提高工作人員的服務意識，完善圖書館設施

公共圖書館應加強工作人員的服務意識，對老年讀者更要做到有耐心、有愛心，給予老年讀者更多的關懷和幫助。為老年讀者做好咨詢服務，幫助老年讀者進行書目或數(shù)字資源檢索等服務，當老年讀者遇到其他問題求助時，如問路、聯(lián)系家人等，工作人員也應積極提供幫助或解決辦法。此外，還應加大投入，為老年讀者提供一些輔助工具（如手寫輸入工具、語音輸入工具、輪椅、拐杖、老花鏡、朗讀設備等）或設施（休息座椅、無障礙通道、指引標志等），為他們有效利用圖書館資源和服務提供便利。

2.5 要做好對老年讀者的信息教育與培訓

公共圖書館應針對不同老年讀者的教育層次或信息素養(yǎng)的差異，在了解其信息需求的基礎上，舉辦不同類型、不同深度的老年讀者教育培訓活動，逐步提高老年讀者的信息素養(yǎng)，提升其利用各種電子設備和數(shù)字資源的能力和水平，使其能夠一定程度地獨立、自主地進行網絡搜索、數(shù)字資源檢索與下載、自助借還、多媒體播放等，從而更便利的獲取信息和服務。

2.6 有針對性地開展多樣的文化活動

公共圖書館可以不定期地獨立舉辦各種健康養(yǎng)身講座、文化交流活動、影片賞析活動、書法或繪畫展覽等，也可以與社區(qū)、老年大學等機構合作開展有針對性地講座或活動。公共圖書館通過開展這些活動，不僅豐富了老年讀者的文化生活，還能吸引更多的老年人認識圖書館、利用圖書館。浙江省平湖市圖書館就通過成立老年讀書會，并在搬遷后的新館設立老年讀書會活動室，開展讀書交流，并創(chuàng)辦了內部刊物《晚晴》，活動項目越來越多，活動層次也越來越高。

2.7 拓展為老年讀者服務形式和方式

公共圖書館應努力不斷拓展為老年讀者的服務形式和方式，積極提供更多的館內與館外服務。通過與社區(qū)及其他老年服務機構（養(yǎng)老院、老年大學等）合作設立流通服務點，不僅能夠方便周邊的老年讀者，還能擴展圖書館的服務范圍。開展代借、郵寄、送書上門等形式的借閱方式，幫助行動不便的老年人進行書刊資料的借閱。擴展電話咨詢、網絡咨詢等服務形式，讓老年讀者足不出戶就能了解相關借閱情況、活動信息，獲取文獻資料等。還可以通過建立老年讀者檔案，便于個性化參考咨詢服務和精準信息推送。

3 結語

公共圖書館在為老年讀者服務工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷推進老年讀者服務工作的進步，體現(xiàn)了公共圖書館服務的均等性，也表現(xiàn)出公共圖書館的創(chuàng)新與進取，有助于提升公共圖書館的服務質量和服務水平，也有利于促進老齡化社會的和諧健康發(fā)展。

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