陜西省煙草公司寶雞市公司 董鵬飛

基于020模式的成美服務(wù)微信公眾平臺(tái)應(yīng)用研究

陜西省煙草公司寶雞市公司 董鵬飛

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，微信成為移動(dòng)終端用戶廣泛認(rèn)可的跨平臺(tái)應(yīng)用軟件。本文以現(xiàn)代卷煙零售終端為基礎(chǔ)，借助微信公眾平臺(tái)020模式，探討如何通過(guò)建設(shè)成美服務(wù)品牌微信公眾平臺(tái)，搭建“工商零”共同面向卷煙消費(fèi)者的一體化線上營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。

020模式 煙草行業(yè) 營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)

1　引言

微信是由騰訊公司在2011年初推出的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)跨平臺(tái)手機(jī)交友軟件，截至2015年底，微信用戶量達(dá)到6.5億，超越騰訊的經(jīng)典應(yīng)用——QQ。為挖掘數(shù)億微信用戶的價(jià)值，2012年微信公眾平臺(tái)應(yīng)用而生，分別推出企業(yè)號(hào)、服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)三種方式，更好地為個(gè)人、企業(yè)、組織提供業(yè)務(wù)服務(wù)、內(nèi)部管理和用戶管理。特別是它的“一對(duì)多”和“廣播式”的宣傳方式，為企業(yè)拓展業(yè)務(wù)、減少宣傳成本和提高品牌影響力注入強(qiáng)勁動(dòng)力。而020（0nline To 0ffline）是離線電子商務(wù)模式，通俗地講，就是線上營(yíng)銷，線下消費(fèi)，使目前微信公眾平臺(tái)成為一種主流的線上線下互動(dòng)營(yíng)銷方式。

通過(guò)開展調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷過(guò)程中存在以下問題：卷煙消費(fèi)者檔案建立難度大，數(shù)量少；面向消費(fèi)者開展的駐店宣傳、派發(fā)品吸煙和街頭攔截等營(yíng)銷活動(dòng)的精準(zhǔn)性不強(qiáng)；現(xiàn)代零售終端掃碼率忽高忽低，存在波動(dòng)。針對(duì)這類問題，筆者提出了以信息化手段建立消費(fèi)者檔案，向消費(fèi)者分類開展信息互動(dòng)，開展面向消費(fèi)者的掃碼積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)作為解決問題的有效方式。同時(shí)，提出基于網(wǎng)站方式、基于APP平臺(tái)，與基于微信公眾平臺(tái)方式相比，一是建設(shè)和推廣成本高，二是用戶體驗(yàn)不夠便捷。

2　平臺(tái)建設(shè)需求分析

成美服務(wù)品牌微信公眾平臺(tái)結(jié)合卷煙零售客戶和消費(fèi)者的需求，提供消費(fèi)者了解卷煙信息的產(chǎn)品介紹、品牌宣傳活動(dòng)、附近商店、真?zhèn)舞b別、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、消費(fèi)記錄等服務(wù)。其中，微信客戶端提供以下功能：

（1）產(chǎn)品介紹。介紹卷煙工業(yè)企業(yè)卷煙品牌基本信息，工業(yè)企業(yè)的品牌文化，重點(diǎn)突出信息直觀性和界面的感官效果。（2）品牌宣傳活動(dòng)。包括各卷煙工業(yè)企業(yè)針對(duì)卷煙品牌開展的最新的線上和線下的活動(dòng)，按照5W和及時(shí)性原則將品牌宣傳活動(dòng)傳遞給客戶。（3）附近商店。通過(guò)移動(dòng)終端定位功能，方便消費(fèi)者按照距離（100米、500米、1000米等）、服務(wù)（送貨上門、在線支付、促銷服務(wù)）、終端類型（煙酒店、超市、商場(chǎng)、便利店、食雜店、娛樂服務(wù)和其他）來(lái)查找卷煙零售終端。方便消費(fèi)者按照服務(wù)來(lái)查找卷煙零售終端，滿足不同消費(fèi)者的需求。（4）真?zhèn)舞b別。真假煙識(shí)別是消費(fèi)者購(gòu)煙關(guān)注度最高的問題。根據(jù)移動(dòng)終端像素識(shí)別度的高低，分別提供掃描識(shí)別和手工輸入卷煙物流噴碼，獲取卷煙歸屬信息，方便消費(fèi)者真?zhèn)舞b別。（5）抽獎(jiǎng)活動(dòng)。展現(xiàn)抽獎(jiǎng)規(guī)則并指導(dǎo)消費(fèi)者抽獎(jiǎng)，應(yīng)用輪盤式的交互界面更具直觀性、操作性和安全性。（6）消費(fèi)記錄。查詢消費(fèi)終端、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)金額等，與訂單排序式相比，終端記錄式的展現(xiàn)更能強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)零售終端的認(rèn)識(shí)。（7）積分活動(dòng)。包括簽到送積分、補(bǔ)全送積分和日記送積分，可根據(jù)需求更新活動(dòng)表單，持續(xù)的積分活動(dòng)達(dá)到增強(qiáng)消費(fèi)黏性的目的。（8）基本資料。包括個(gè)人信息、積分信息和獲獎(jiǎng)信息。通過(guò)分段式的層次化顯示，凸顯簡(jiǎn)潔特性。

3　Web管理端功能

（1）用戶分組管理。將關(guān)注用戶進(jìn)行分組管理，零售客戶組、消費(fèi)者組以及營(yíng)銷人員組，并能查閱用戶的完整信息。（2）消息推送管理。通過(guò)對(duì)不同用戶創(chuàng)建管理角色，賦予他們發(fā)送消息的編輯、審核權(quán)限，利用微信擴(kuò)展功能實(shí)現(xiàn)群發(fā)消息實(shí)現(xiàn)包括品牌文化、終端展示、服務(wù)支持等在內(nèi)的圖文信息推送。（3）會(huì)員管理。建立消費(fèi)會(huì)員檔案信息的管理，包括姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)積分等內(nèi)容的管理。（4）信息統(tǒng)計(jì)。包括關(guān)注會(huì)員數(shù)量統(tǒng)計(jì)、微信會(huì)員信息閱讀人數(shù)、微信發(fā)布信息閱讀量、朋友圈和好友轉(zhuǎn)發(fā)人次等。

4　成美服務(wù)微信公眾平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

根據(jù)需求分析，制定系統(tǒng)方案親和圖和系統(tǒng)圖，搭建研發(fā)運(yùn)行環(huán)境和功能需求。平臺(tái)基于B/S架構(gòu)，采用php開發(fā)工具，使用代碼有“高內(nèi)聚，低耦合”特性，開發(fā)效率高，易于維護(hù)；數(shù)據(jù)庫(kù)采用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，具有開源免費(fèi)、效率高、成本費(fèi)用低的優(yōu)點(diǎn)。

微信客戶端采用移動(dòng)終端瀏覽器訪問服務(wù)器站點(diǎn)的方式。系統(tǒng)分為附近商店、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、真?zhèn)舞b別、積分活動(dòng)、消費(fèi)記錄、會(huì)員管理和信息統(tǒng)計(jì)等模塊。

4.1附近商店

該模塊采用網(wǎng)站鏈接式顯示卷煙品牌基本信息，并采用分段式的顯示方式，方便消費(fèi)者快速找到需要的信息。提供各卷煙規(guī)格品名、焦油含量、煙堿量等基本信息。進(jìn)入公眾平臺(tái)后，消費(fèi)者點(diǎn)擊成美品牌可查看品牌信息，并通過(guò)附件商店功能進(jìn)行查詢，找到卷煙零售終端并前往或者通過(guò)聯(lián)系電話咨詢購(gòu)買。應(yīng)用異步的JavaScript和XML優(yōu)化頁(yè)面更新給消費(fèi)者帶來(lái)良好的應(yīng)用體驗(yàn)。

4.2抽獎(jiǎng)活動(dòng)

該模塊主要針對(duì)消費(fèi)者會(huì)員定期或者不定期開展積分活動(dòng)，增強(qiáng)和活躍零消互動(dòng)，應(yīng)用jquery和PHP來(lái)實(shí)現(xiàn)微信轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)程序，同時(shí)根據(jù)獎(jiǎng)品情況，分別設(shè)置中獎(jiǎng)的概率，并對(duì)抽獎(jiǎng)后的會(huì)員積分進(jìn)行遞減，根據(jù)實(shí)際應(yīng)用情況，通過(guò)系統(tǒng)判斷對(duì)故意和惡意獲取高積分的會(huì)員，排除抽獎(jiǎng)和中獎(jiǎng)序列。

4.3真?zhèn)舞b別

該模塊主要通過(guò)卷煙物流噴碼的識(shí)別來(lái)實(shí)現(xiàn)卷煙真?zhèn)蔚蔫b別，有手工輸入和掃描識(shí)別兩種方式，掃描識(shí)別功能應(yīng)用受制于移動(dòng)終端像素識(shí)別度的限制，識(shí)別的效果不理想，應(yīng)用不穩(wěn)定。以手工輸入為例，輸入物流噴碼，點(diǎn)擊查詢即可獲得該條卷煙零售終端歸屬信息。

4.4積分活動(dòng)

該模塊主要是通過(guò)鏈接表格的形式實(shí)現(xiàn)，主要基于簽到送積分、日記送積分和補(bǔ)全送積分，根據(jù)工作需求可以對(duì)鏈接表格進(jìn)行變更，如開展消費(fèi)者調(diào)查等，通過(guò)積分活動(dòng)增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，為平臺(tái)功能拓展提供支持。

4.5消費(fèi)記錄

消費(fèi)記錄模塊主要基于終端記錄式的表單排序顯示，方便消費(fèi)者查詢歷史消費(fèi)情況，同時(shí)可以進(jìn)行當(dāng)月和歷史累計(jì)兩種查詢方式，通過(guò)對(duì)表單的行間距進(jìn)行優(yōu)化，是顯示更顯簡(jiǎn)潔，同時(shí)可點(diǎn)擊查看進(jìn)行終端消費(fèi)明細(xì)的查閱，可上下伸縮的頁(yè)面顯示方式，更帶給應(yīng)用者全新的體驗(yàn)。

4.6會(huì)員管理

微信管理端和Web服務(wù)端提供多項(xiàng)服務(wù)管理功能，方便對(duì)管理員對(duì)關(guān)注會(huì)員進(jìn)行分組管理，包括選擇查詢條件、篩選等，以此幫助管理員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和查詢統(tǒng)計(jì)，為消費(fèi)行為分析提供支持。

4.7信息統(tǒng)計(jì)

信息統(tǒng)計(jì)模塊主要針對(duì)信息發(fā)布和會(huì)員消費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)管理端的統(tǒng)計(jì)工具，對(duì)推送的圖文信息進(jìn)行閱讀統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)；同時(shí)根據(jù)橫向時(shí)間維度分析消費(fèi)者的消費(fèi)次數(shù)和消費(fèi)數(shù)量，為消費(fèi)需求和消費(fèi)趨勢(shì)預(yù)測(cè)提供基礎(chǔ)。

4.8系統(tǒng)測(cè)試

本文針對(duì)微信公眾平臺(tái)系統(tǒng)先后實(shí)施了單元測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，最后進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。沒有發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常，能夠滿足系統(tǒng)的功能需求和應(yīng)用要求，在上線推廣應(yīng)用之后，獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，下一步將開展應(yīng)用調(diào)研，有針對(duì)性地改進(jìn)提升。

5　結(jié)語(yǔ)

筆者隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的飛速發(fā)展，移動(dòng)終端的應(yīng)用將更加廣泛，結(jié)合020模式的成美服務(wù)微信公眾平臺(tái)，通過(guò)基于消費(fèi)者和客戶的需求分析，實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷與線下消費(fèi)的融合。幫助零售終端找到更多消費(fèi)者，創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值。

［1］申玉華，唐紳.基于微信公眾號(hào)建立湖南煙草一體化移動(dòng)應(yīng)用門戶的探析［J］.電腦知識(shí)與技術(shù)，2015（27）.

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F713.8

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2096-0298（2016）10（a）-069-02