湖北經(jīng)濟學院 李旭

微信營銷發(fā)展的困境解決之道

湖北經(jīng)濟學院 李旭

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，微信用戶的基數(shù)不斷增加，微信營銷也火熱地發(fā)展起來，微信營銷是對傳統(tǒng)營銷模式的一種創(chuàng)新，為眾多行業(yè)帶來契機的同時，其發(fā)展也遇到了困境。本文通過對當前微信營銷的特點、模式及發(fā)展困境的分析，探討了微信營銷困境的解決之道。

微信營銷 模式 困境

從微信誕生，到2013年微信注冊用戶已經(jīng)突破6億，其中活躍賬戶達3.55億，至此微信已經(jīng)成為亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件。截止2015年第一季度，微信月活躍用戶達到5.49億，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，移動對接數(shù)量超過85000個，微信支付用戶則達到了4億左右。

2014年8月28日，微信支付正式公布“微信智慧生活”全行業(yè)解決方案，利用微信公眾號+微信支付，幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有商業(yè)模式“移植”到微信平臺。其全新的“智慧型”生活方式已經(jīng)滲透進入微信打車、微信酒店、微信交電費、微信購物等，這意味著微信進一步加大了商業(yè)化的開放步伐。

1　微信營銷的特點

微信營銷主要依靠支持微信功能的智能手機、平板電腦等設備，通過對用戶的移動客戶端的定位功能開展區(qū)域定位營銷，借助微信的聊天、添加好友、實時對講等功能發(fā)掘商業(yè)營銷的機會，利用微信的公眾平臺開展商業(yè)營銷。

在微信公眾平臺上，企業(yè)只需要發(fā)布公眾號二維碼，就可以獲得用戶的關注，就可以更加精準的將企業(yè)消息推送給目標客戶，正因為此，當下企業(yè)掀起了一股微信營銷的熱潮。這些都得益于微信營銷的先天特性。第一，曝光的強制性。利用微信的公眾平臺可以實現(xiàn)用戶分組、地域控制等方式的精確消息推送，且到達率為100%。第二，活動的廣告板。微信中基于LBS的功能插件“查看附件的人”既可以針對更多陌生人推送強制性的各類營銷廣告，同時可以看到用戶姓名、用戶簽名檔等內(nèi)容，讓用戶可以利用這個免費的平臺廣告位為自己的產(chǎn)品或服務打廣告。第三，直接的細化營銷渠道。微信中一對一的關注和信息的推送，可以讓公眾平臺向“粉絲”推送各類資訊、信息、活動等，并能夠通過微信實現(xiàn)客服等功能。

2　微信營銷的方式

微信作為一種快速的通訊工具，零資費、客戶多，是一個跨平臺溝通的多功能性平臺，當前，微信營銷已經(jīng)成為一個當代商務主流。2016年新版微信的發(fā)布讓騰訊的業(yè)務布局更加廣闊。

微信營銷以分眾和精眾市場作為目標訴求的營銷模式，正在成為時代的先鋒和代表，結合微信及微信營銷的特點，我們可以看到當前微信營銷的方式主要表現(xiàn)為以下方面。

2.1利用病毒式傳播進行營銷助力

這種傳播方式通過朋友間的不斷轉發(fā)支持，實現(xiàn)快速傳播和全民關注，用戶需要在活動頁面輸入姓名、手機號等信息，才能參與，用戶想贏取獎品就需要邀請好友助力或者轉發(fā)朋友圈，所獲助力越多，獲獎幾率越大，通過報名者與眾多好友的關注、轉發(fā)，達到了廣泛傳播的目的。這種經(jīng)濟學上的乘數(shù)效應，讓活動信息成倍擴散，營銷傳播更為迅速和廣泛。

2.2利用讓利思維進行擴散式傳播

這種傳播方式的表現(xiàn)有搶紅包、派送流量、抽大獎等。搶紅包是通過為用戶提供一些具有實際價值的紅包，吸引用戶積極參與，引起強烈關注的同時尋找潛在客戶，從而實現(xiàn)針對性營銷。節(jié)假日、企業(yè)特定的日子合理的運用這種搶紅包的方式既能吸引客戶，又可以增強客戶粘度，同時還能增加了更多的新客戶。

派送流量這種方式的基本思想是轉發(fā)送流量，即要求用戶轉發(fā)某公司或某產(chǎn)品的網(wǎng)頁，然后才可以得到流量。在流量為王的互聯(lián)網(wǎng)時代，流量的重要性顯而易見，尤其是運營商采用此種營銷方式，可以取得較好的效果，在較短的時間內(nèi)就可以引發(fā)病毒式的擴散效應。

抽大獎的方式是借用互聯(lián)網(wǎng)的方法，設獎促銷，獎品形式多樣，大商品大獎，小商品小獎；大活動大獎，小活動小獎。此方式可以較好的吸引目標客戶的參與，同時擴散式的轉發(fā)，也為企業(yè)贏得了更好的宣傳效果。

2.3利用生活思維進行慢方式傳播

此種方式充分利用人們?nèi)粘ｊP心事件、常識、活動等，通過在公眾平臺上推送用戶喜聞樂見的新聞事件、生活常識、旅游信息、美食活動等，引起客戶關注，在信息的推送中植入產(chǎn)品信息、服務信息等，可以在潛移默化中進行營銷。這類與用戶相關度高的資訊通過客戶的閱讀、轉發(fā)也進一步擴大了潛在客戶。

除了上述微信營銷方式，還有游戲傳播、新聞專欄、測試寶典等，其主旨都是吸引用戶關注，培養(yǎng)目標客戶，拓展營銷渠道，為企業(yè)贏得更好的經(jīng)濟利益及社會效益。

3　微信營銷面臨的困境

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展帶來了新的傳播時代，促使微信營銷進入不斷發(fā)展和積極擴展的局面，其定會進一步推動電子商務的發(fā)展，使電子商務更加深入生活。但當前我們也會發(fā)現(xiàn)，微信營銷在快速發(fā)展的同時，遇到了一些自身無法解決的困難。

3.1推送內(nèi)容的利用率困境

微信公眾號包括平臺公眾號和訂閱公眾號，由于公眾號持續(xù)不斷的推送大量信息到客戶端，用戶已經(jīng)開始感到厭煩。適當?shù)耐扑涂梢云鸬捷^好的營銷宣傳作用，但是太多的推送只會引起反感，出現(xiàn)用戶取消關注公眾號，屏蔽朋友圈信息，甚至不用微信。如平臺公眾號頻繁推送廣告，讓用戶開始感到厭煩，而用戶自身又無法取消這類信息。這些問題導致了用戶粘度下降的困境。

3.2用戶的安全困境

隨著微信用戶的增多，微信功能的擴大，安全也成了用戶普遍擔心的問題。如：個人信息、二維碼、銀行卡、圖像、照片、位置等信息成為用戶使用微信最為擔心的問題，這些阻礙了微信營銷的發(fā)展。

一方面，微信營銷的發(fā)展也帶來了用戶信息容易泄露的問題，另一方面微信營銷門檻低，有些不法分子利用微信缺乏第三方支付，沒有完全實現(xiàn)實名認證的缺陷，利用微信平臺實施營銷欺詐、虛假活動甚至詐騙。如：假冒偽劣商品、虛假商品、無售后服務等。這些行為損害了用戶，影響了正常微信營銷的發(fā)展，雖然微信用戶有所增加，但微信營銷卻要面對用戶開始流失的困境。

4　微信營銷困境的解決之道

4.1微信營銷的主體應當堅持推送顧客需要的產(chǎn)品和服務

營銷理論中的4C營銷理念的核心觀念就是根據(jù)用戶提供產(chǎn)品，利用微信的搜索功能，用戶可以方便的搜索企業(yè)的產(chǎn)品信息。微信用戶的信任可以讓粉絲購買產(chǎn)品和服務，但是只有真正適合用戶，品質(zhì)上乘的產(chǎn)品和服務才會留住客戶，只有讓客戶持續(xù)購買，并進行傳播，微信營銷才能持續(xù)健康的發(fā)展。

4.2運營商應該對微信進行精準的發(fā)展定位

當前的諸多現(xiàn)狀，較多困境的根源之一在于微信的運營商自身對于微信今后的發(fā)展定位較為模糊。從當前的情況來看微信的發(fā)展應當有三種定位模式：第一，微信定位成社交媒體為主，商業(yè)為輔；第二，微信定位為社交和商業(yè)并重；第三，微信定位為商業(yè)為主，社交為輔。微信創(chuàng)始人最初的想法是社交，但隨著后來的發(fā)展，商業(yè)開始滲入，發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)無法回到最初的設計理念。當前迫切的是精準的發(fā)展定位，并按照定位進行管理。模糊的定位帶來的管理不善，用戶的質(zhì)疑，有可能失去用戶，更有可能當新的媒體、新的智能設備出現(xiàn)或者社交方式出現(xiàn)后，用戶拋棄微信，微信營銷更無從談起，導致一個新的社交商業(yè)媒體從此隕落。清晰精準的合理定位才能讓運營商管理更加到位，才能獲取長期的有效收益。如：針對各類公眾號的規(guī)范管理。

4.3國家相關部門應當加快推出相關法律措施

當前微信的發(fā)展速度遠遠超過國家相關法律的推出速度，以至于微信營銷頻繁出現(xiàn)程度或深或淺的損害用戶利益的問題。如：微信上的坑蒙拐騙不能簡單歸結為微信運營商的責任，一方面運營商的確有責任進行規(guī)范，約束。另一方面，有些問題是運營商無法憑借自身的權限解決的，必須由法律來解決。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是趨勢，微信營銷也是這個時代的必然產(chǎn)物，國家相關部門必須要重視這個問題，并加快解決問題的速度，這樣才能使微信營銷健康長足發(fā)展，才能促使我國的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)更好的發(fā)展。

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F274

A

2096-0298（2016）10（a）-004-02

李旭（1977-），女，漢族，湖北隨州人，講師，中南財經(jīng)政法大學，管理學碩士，主要從事企業(yè)管理、市場營銷、人力資源等方面的研究。