西安市地下鐵道有限責(zé)任公司 王黛

如何使地鐵企業(yè)福利成本效用最大化

西安市地下鐵道有限責(zé)任公司 王黛

傳統(tǒng)福利忽視了個(gè)體對(duì)福利需求存在的偏好，激勵(lì)作用也嚴(yán)重缺失，已無法滿足地鐵行業(yè)快速發(fā)展的需求。對(duì)此，本文針對(duì)“彈性福利”進(jìn)行研究，設(shè)計(jì)了適合地鐵企業(yè)的“彈性福利”體系，不僅可以解決福利成本和員工滿意度之間的矛盾，還可以最大化地發(fā)揮福利成本效用。

地鐵企業(yè) 彈性福利 成本效用

傳統(tǒng)福利體系的主要局限是忽視了員工存在差異性，無法滿足個(gè)體的需求和偏好，因而無法發(fā)揮其激勵(lì)效能。地鐵從業(yè)人員結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜，學(xué)歷、專業(yè)及技能等級(jí)多樣，從業(yè)年齡呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)，特別是新建地鐵，人均年齡約為24～26歲，大量90后員工對(duì)于福利有更個(gè)性化和多元化的需求。地鐵作為服務(wù)行業(yè)，運(yùn)營(yíng)成本巨大，盈利難以實(shí)現(xiàn)，很大程度上限制了福利成本的預(yù)算空間。因此，想要最大程度發(fā)揮福利作用，滿足員工的個(gè)性化需求，解決福利成本和員工滿意度之間的矛盾，“彈性福利”是解決這一問題的較好方式。

1　地鐵企業(yè)“彈性福利”成本效用應(yīng)用原則

有針對(duì)性地開發(fā)福利項(xiàng)目，為員工提供更多的選擇是現(xiàn)代企業(yè)福利發(fā)展的必然趨勢(shì)。福利開發(fā)除了遵循合法性、公平性、適度性、激勵(lì)性、平衡性等原則外，還需要考慮企業(yè)對(duì)員工福利的承受力，要將福利預(yù)算控制在可控范圍之內(nèi)，畢竟目前國(guó)內(nèi)地鐵屬于非營(yíng)利行業(yè)。此外，結(jié)合地鐵行業(yè)特點(diǎn)，福利成本效用應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾方面。（1）地鐵屬服務(wù)行業(yè)，工作實(shí)行倒班制，福利項(xiàng)目應(yīng)緊密貼合員工需要，兼?zhèn)浔＝『图?lì)雙重因素。（2）體現(xiàn)地鐵企業(yè)軟性關(guān)懷，福利項(xiàng)目應(yīng)從員工本人延伸至家屬，為員工解決后顧之憂，使員工安心工作。（3）福利項(xiàng)目的質(zhì)量比數(shù)量更重要，應(yīng)注重福利的延續(xù)性和靈活性。

2　“彈性福利”體系設(shè)計(jì)及成本效用分析

2.1在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查，了解員工對(duì)福利的需求和偏好

（1）明確調(diào)查目的，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。設(shè)計(jì)《企業(yè)福利開發(fā)調(diào)查表》，包含被調(diào)查人員的基本信息（如崗位、性別、年齡、學(xué)歷、婚姻、健康、子女、住房、車輛等）、福利項(xiàng)目、需求和偏好程度、其他需求及建議。福利項(xiàng)目包括保險(xiǎn)類、生活保障類、個(gè)人發(fā)展類、補(bǔ)助類、活動(dòng)類、實(shí)物類、身心健康類、咨詢?cè)愐约暗罔F企業(yè)特色福利（如免費(fèi)乘車卡、減壓假期等）。問題設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)較多地采取開放式，選項(xiàng)可以設(shè)計(jì)為排序，以詳細(xì)了解員工對(duì)福利項(xiàng)目的偏好和差異。

需注意的是，法定福利即“五險(xiǎn)一金”和法定假期不列入福利調(diào)研，因?yàn)檫@些是企業(yè)必須依照國(guó)家法律規(guī)定執(zhí)行的。

（2）實(shí)施調(diào)查。首先，做好調(diào)查前的宣傳，闡明調(diào)查與員工個(gè)人利益相貼合，與員工建立信任關(guān)系，激發(fā)員工參與調(diào)查的積極性；其次，應(yīng)當(dāng)采取問卷調(diào)查、訪問調(diào)查結(jié)合的方式，問卷調(diào)查可以發(fā)放電子問卷和紙質(zhì)問卷，也可借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行匿名投票，盡可能使更多員工參與其中。匿名方式可在一定程度上確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和有效性。選取有代表性的關(guān)鍵崗位人員，進(jìn)行一對(duì)一訪談；最后，調(diào)研對(duì)象應(yīng)覆蓋地鐵企業(yè)各年齡階段、性別、崗位類別、專業(yè)、婚姻狀況等多個(gè)層級(jí)人員，被調(diào)查人員數(shù)量應(yīng)占到企業(yè)人員一半以上。

（3）對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。首先，按照調(diào)查對(duì)象的年齡、性別、婚姻狀況、崗位及專業(yè)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類，按照分類對(duì)每一項(xiàng)問題的回答進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)，這些數(shù)據(jù)會(huì)直接反應(yīng)出該類被調(diào)查人員對(duì)每項(xiàng)福利的偏好程度；其次，對(duì)初步統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析研究，這是福利調(diào)查工作最為重要的環(huán)節(jié)。結(jié)合調(diào)查對(duì)象特點(diǎn)，分析地鐵人員對(duì)每項(xiàng)福利的需求程度，并測(cè)算出需求數(shù)量；最后，按照分類對(duì)福利項(xiàng)目進(jìn)行排序，得出員工對(duì)福利項(xiàng)目的偏好。分析數(shù)據(jù)時(shí)，要注意甄別調(diào)查結(jié)果的效度和信度。

2.2“彈性”福利體系設(shè)計(jì)

通過對(duì)福利項(xiàng)目調(diào)研結(jié)果科學(xué)的分析研究，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，依照適用性原則，地鐵企業(yè)福利體系設(shè)計(jì)為三個(gè)層級(jí)：第一層級(jí)為法定福利，包括“五險(xiǎn)一金”和法定假期；第二層級(jí)為企業(yè)固定福利項(xiàng)目；第三層級(jí)為非固定福利項(xiàng)目。第一層級(jí)覆蓋企業(yè)全員，按照國(guó)家相關(guān)政策執(zhí)行，第二層級(jí)選取員工偏好較大的數(shù)個(gè)福利項(xiàng)目，亦覆蓋全員，第三層級(jí)應(yīng)結(jié)合調(diào)查結(jié)果確定，供員工自由選擇和搭配。

2.2.1固定福利項(xiàng)目的確定

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，從調(diào)查表列舉較為常見的福利項(xiàng)目，按照排序選取前3～5個(gè)項(xiàng)目，并結(jié)合地鐵行業(yè)特點(diǎn)，分析出固定類福利項(xiàng)目。通過對(duì)國(guó)內(nèi)多家地鐵的福利項(xiàng)目調(diào)研，顯示員工對(duì)體檢、企業(yè)年金、節(jié)日慰問金等福利項(xiàng)目偏好程度較高，可結(jié)合本企業(yè)問卷調(diào)查結(jié)果將此類項(xiàng)目設(shè)為固定福利項(xiàng)目。將體檢納入固定福利項(xiàng)目，與地鐵行業(yè)特點(diǎn)有關(guān)。為保障地鐵白天正常運(yùn)營(yíng)，相關(guān)設(shè)施設(shè)備的巡檢和維修作業(yè)通常安排在夜間進(jìn)行，持續(xù)的夜間工作和休息時(shí)間的不固定對(duì)員工身體造成了一定程度上的傷害，因此，體檢是目前所有地鐵企業(yè)都非常重視的一項(xiàng)福利。

2.2.2非固定福利項(xiàng)目的確定

固定福利項(xiàng)目確定以后，過濾掉僅有極少數(shù)員工偏好的福利項(xiàng)目，其余的即為非固定福利項(xiàng)目，如：在職培訓(xùn)、午餐補(bǔ)助、通訊及交通補(bǔ)助、健身設(shè)施的設(shè)立和使用、團(tuán)體拓展及各類社團(tuán)活動(dòng)、單身公寓使用、勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放、圖書閱覽室、戶口安置（不定期）、意外險(xiǎn)、子女入托上學(xué)、法律援助、心理健康咨詢、投資理財(cái)、減壓假期、補(bǔ)充醫(yī)保、住房補(bǔ)貼、購(gòu)車無息貸款等。形式多樣、內(nèi)容豐富的福利項(xiàng)目能夠全方位滿足不同員工的需求。需要說明的是，員工公務(wù)卡既可以算作是福利的一種，因?yàn)榭梢圆皇芟拗瞥塑嚕硗庖彩枪ぷ餍枰?，這也是地鐵企業(yè)有別于其他企業(yè)的一項(xiàng)福利。

2.2.3非固定福利項(xiàng)目的分值設(shè)置和成本效用最大化

首先根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示的員工福利偏好，計(jì)算企業(yè)可提供的福利總數(shù)量，對(duì)非固定福利項(xiàng)目展開分析研究，按照福利預(yù)算，測(cè)算非固定福利項(xiàng)目的總成本及單項(xiàng)成本，并將單項(xiàng)福利成本換算為分值。測(cè)算時(shí)應(yīng)注意在員工需求和福利成本之間做好平衡。按照本企業(yè)服務(wù)年限長(zhǎng)短、技能等級(jí)高低、年度考評(píng)分及年度榮譽(yù)等，確定福利等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算出員工下一年度的福利總分值。測(cè)算時(shí)應(yīng)注意在員工需求和福利成本之間做好平衡。按照本企業(yè)服務(wù)年限長(zhǎng)短、技能等級(jí)高低、年度考評(píng)分及年度榮譽(yù)等，確定福利等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算出員工下一年度的福利總分值，在總分值范圍內(nèi)，員工可自由選擇和搭配福利項(xiàng)目。如服務(wù)年限長(zhǎng)，可享受分值高一些的福利，鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期為本企業(yè)服務(wù)；技能等級(jí)高，享受福利的分值就高，可以激發(fā)員工在專業(yè)領(lǐng)域不斷進(jìn)取；年度考評(píng)分?jǐn)?shù)低，享受福利分值就低，激勵(lì)員工下年度更加努力地工作。

設(shè)置福利項(xiàng)目分值時(shí)應(yīng)注意，對(duì)于公寓使用、健身、團(tuán)體活動(dòng)、意外險(xiǎn)、法律援助等項(xiàng)目，設(shè)置分值應(yīng)較低，盡可能使員工享受該項(xiàng)福利并從中獲益。

2.3“彈性福利”的實(shí)施

呈現(xiàn)金字塔狀的三層級(jí)“彈性福利”體系，不僅可以滿足員工對(duì)福利的個(gè)性化需求，又能使有限的預(yù)算最大程度發(fā)揮激勵(lì)作用，使福利成本效用最大化。實(shí)施時(shí)應(yīng)按照以下步驟進(jìn)行。

首先，編寫《企業(yè)“彈性福利”項(xiàng)目實(shí)施說明》，用數(shù)據(jù)闡明“彈性福利”如何在不增加福利預(yù)算的情況下發(fā)揮好效用，以獲得企業(yè)高層管理人員的信任和支持。其次，成立專門的工作小組，對(duì)企業(yè)各部門的管理人員和該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行集中講授和培訓(xùn)，確保執(zhí)行到位、實(shí)施順利；通過正式文件、宣講會(huì)、宣傳手冊(cè)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行廣泛宣傳，調(diào)動(dòng)員工積極性，確保員工接受和理解。最后，確保實(shí)施過程透明化。一是為了讓員工全面了解本單位的福利體系，便于其掌握政策、最大限度地獲益；二是在更大范圍內(nèi)聽取員工意見，以幫助企業(yè)改進(jìn)福利計(jì)劃。

2.4實(shí)施應(yīng)注意的問題

（1）實(shí)施“彈性福利”必然增加管理成本。員工對(duì)福利需求的多樣和數(shù)量的不同，增加了福利統(tǒng)計(jì)、成本核算以及管理的工作量，這會(huì)直接增加管理成本，企業(yè)實(shí)施時(shí)應(yīng)考慮到這點(diǎn)。（2） “彈性福利”實(shí)施后，應(yīng)及時(shí)跟蹤福利的執(zhí)行情況，要求部門對(duì)福利進(jìn)行及時(shí)反饋。對(duì)于員工不滿意的福利項(xiàng)目，要在質(zhì)量上嚴(yán)格管理，查找原因，落實(shí)整改。可根據(jù)需要成立“福利委員會(huì)”，加強(qiáng)福利質(zhì)量的監(jiān)督與管理。

3　企業(yè)福利成本效用的優(yōu)化與完善

通過福利滿 意度調(diào)查等多種途徑廣泛聽取員工建議和意見，對(duì)員工所需進(jìn)行科學(xué)分析和研究，為開發(fā)新的福利項(xiàng)目提供依據(jù)。另外，應(yīng)每年組織外部調(diào)研，通過不同地鐵企業(yè)員工的福利對(duì)比，尋找差異，并結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，開發(fā)新的特色福利項(xiàng)目，通過對(duì)“彈性福利”體系的持續(xù)優(yōu)化和完善，不斷提升員工滿意度。

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2096-0298（2016）08（c）-153-02