樁子

伴隨著互聯網的快速發(fā)展，互聯網電商作為一種新的經濟形式深受廣大消費者的喜愛。然而，電商若藍天，假貨如重霾，可以說假貨問題一直是困擾電商發(fā)展的棘手問題。

此前，京東與阿里持續(xù)數月的口水大戰(zhàn)也是因假貨而起。京東CEO劉強東發(fā)微博稱：“網上管理假貨很簡單，一個程序員花一天的時間就把它管好了?！痹捳Z矛頭直指阿里“雙十一”假貨問題。而阿里也不甘示弱，其首席平臺治理官鄭俊芳認為，只有通過消費者的反饋去找尋制假集團的線索，配合政府打掉制假源頭才能造福所有消費者，而與消費者所選擇的電商平臺關系不大。另外，在阿里巴巴2015財年整體不再新增員工的背景之下，鄭俊芳宣布再次額外新增200名員工專職配合政府有關部門打假。

有人的地方就有江湖！所以，有市場的地方也必定有假貨。電商售假也并非阿里一家，如果一直這樣持續(xù)相互揭傷疤，也不過是《孟子》里所說的“五十步笑百步”，這又是何苦呢？但是，毋庸置疑，無論是京東入駐地方工商，還是阿里啟動全網舉報，并招兵買馬配合打假，這些舉動皆說明了假貨問題不僅存在于電商平臺，而且還是電商平臺銷售環(huán)節(jié)的最大“痛處”。

針對電商平臺的假貨問題，近日，國家質檢總局執(zhí)法督查司與阿里巴巴、京東、蘇寧、1號店等4家電商平臺簽訂合作協(xié)議，約定雙方協(xié)作發(fā)布對企業(yè)產品質量承諾履行情況檢查結果信息，由質檢總局組織開發(fā)了“產品質量承諾企業(yè)執(zhí)法檢查結果公開查詢平臺”。該平臺預計將于2016年3月15日前后上線，支持全國消費者查詢使用。同時，電商平臺也會設置消費者查詢入口。

可以說，國家質檢總局和電商四大平臺簽訂的一紙契約，為互聯網電商的可持續(xù)發(fā)展，以及電商平臺商品的質量品質提供了保障。

網購打假案井噴 監(jiān)管缺位或是主因

據統(tǒng)計，“十二五”期間，我國網絡零售交易額規(guī)模達到27898億元，同比增長2.6倍，超過美國成為全球最大的網絡零售市場。另據工信部、發(fā)改委等權威部門預測：“十三五”期間，我國電商交易的規(guī)模將保持每年平均20%的增速。到“十三五”末期，我國電商平臺的交易總額或將達到30萬億元。然而，與電商交易規(guī)模的增速成正比例關系的是網購中出現的質量問題。其實早在2014年，國家工商總局、中國消費者協(xié)會對9個電商平臺進行測評，其測評結果顯示，7家平臺在賣假貨或存在質量不合格商品，不合格率高達近78%。2015年“雙十一”期間，涉嫌售假類占比高達44.82%，同比上升18.2%，售假已成為威脅電商平臺可持續(xù)健康發(fā)展的毒瘤。所以，美國貿易代表辦公室近日要求，阿里巴巴集團必須加大力度打擊旗下網站出售仿冒商品的做法，否則將被列入“惡名市場名單”。在前不久召開的“2015年世界互聯網大會”上，互聯網業(yè)界大佬甚至提出“電商經營需營業(yè)執(zhí)照”等處方，力圖整治電商假貨的泛濫現狀。

“‘打假是經久不衰的熱門話題，尤其是相對于傳統(tǒng)零售行業(yè)，電商平臺的進貨渠道和銷售渠道既特殊又復雜?？梢哉f，電商平臺一直是假貨的‘避風港灣。就連在納斯達克上市的知名電商品牌唯品會，這個一直號稱專售100%特價正品的電商平臺近期也爆出來假貨丑聞。眼下，電商平臺售假問題已經是屢禁不止，并且一旦出現問題消費者很難維權。”談及電商平臺的假貨問題，山東旭杰律師事務所的王靜律師接受記者采訪時指出，近年來，網絡消費成為消費侵權案件的多發(fā)領域，網絡打假案呈井噴現狀已經成為不爭的事實。像“85后杭州姑娘開網店半年賣了2000萬假貨”等這樣的新聞已經屢見不鮮。特別是，2015年“雙十一”過后，涉及電商平臺、電商企業(yè)、物流公司、第三方支付機構、消費者等主體的失信案例數量同比增多了57.49%，而假貨問題是這些失信行為的關鍵所在。那么，又是什么原因導致電商平臺售假問題出現，并且屢禁不止呢？可以說，監(jiān)管缺位是導致假貨問題的主要原因。

“毋庸置疑，作為網上商城，電商平臺必須對互聯網交易進行檢查和有效監(jiān)控，并且具有維護良好市場秩序的責任和義務。但是，這并不是說電商打假的責任就完全應該由電商平臺來承擔。因為，從法律角度上來看，電商平臺本身并不具備執(zhí)法責任，并且電商平臺究竟要對制假售假的問題承擔多少連帶責任，目前法律上并沒有嚴格的界定。所以說，解決電商平臺假貨問題的關鍵是政府相關部門的有力監(jiān)管?！闭劶半娚唐脚_假貨問題的監(jiān)管，王律師強調，政府的監(jiān)管是解決問題的主要因素，但是電商平臺和企業(yè)也要各司其職，為營造良好的電商購物環(huán)境通力合作，這樣才能讓制假售假的不法分子無處藏身。

質檢總局簽約四大電商 共設產品質量查詢平臺

為了深入貫徹落實《國務院關于推進國內貿易流通現代化建設法治化營商環(huán)境的意見》中，關于“創(chuàng)新企業(yè)產品質量執(zhí)法檢查方式，推行企業(yè)產品質量承諾制度”，同時也是針對當前電商平臺假貨屢禁不止的問題，2015年12月28日，質檢總局執(zhí)法督查司與阿里巴巴、京東、蘇寧、1號店4家大型電商平臺在京舉行合作簽約儀式。該協(xié)議約定雙方充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同推進企業(yè)產品質量承諾工作，以更高的起點、更廣的范圍、更大的平臺聯合推進企業(yè)產品質量承諾制度的執(zhí)行，協(xié)作發(fā)布對企業(yè)產品質量承諾履行情況及檢查結果信息，并由質檢總局組織開發(fā)了“產品質量承諾企業(yè)執(zhí)法檢查結果公開查詢平臺”，質檢總局執(zhí)法司信息化平臺向電商平臺推送有關質量承諾企業(yè)名單、承諾內容、檢查情況等信息。該平臺預計將于2016年3月15日前后上線，支持全國消費者查詢使用。同時，電商平臺也會設置消費者查詢入口，消費者在電商平臺消費過程中可以方便查詢承諾企業(yè)有關信息，充分行使其知情權和監(jiān)督權，有效維護消費者合法權益。

據了解，合作協(xié)議簽署后，質檢總局執(zhí)法督查司將和各電商平臺聯合發(fā)布對企業(yè)產品質量承諾的履行情況及檢查結果。雙方信息化平臺也將進行互聯網對接，滿足消費者的查詢需要，充分接受消費者和社會的監(jiān)督。與此同時，質檢總局和各電商平臺還將建立聯動機制，雙方會派出專職人員進一步溝通和安排各項工作，確保合作協(xié)議中各項內容積極有效地開展和落實，進而營造出優(yōu)質優(yōu)價、優(yōu)勝劣汰、公平競爭的電商市場環(huán)境。目前，該協(xié)議得到各大電商平臺及企業(yè)的一致認同和支持。

“三項簽約內容”為電商產品品質保駕護航

據了解，質檢總局與四大電商平臺簽訂的承諾產品質量的合約重點圍繞三項內容進行。這三項內容分別是：一、企業(yè)自愿承諾執(zhí)行更加嚴格的質量標準；二、質檢部門對企業(yè)履行質量承諾的情況開展檢查；三、定期公開承諾企業(yè)名單和企業(yè)履諾情況。

“質檢總局和四大電商平臺的簽約是目前業(yè)界討論的大事，尤其是簽約的三項主要內容很受矚目，一旦貫徹落實，勢必會優(yōu)化網購環(huán)境，讓電商平臺上的假貨無處可逃。就我個人而言，我很看好，也翹首企盼它的實施?！闭劶百|檢總局與電商平臺此次針對承諾產品質量的簽約，煙臺市服裝協(xié)會相關負責人接受記者電話采訪時重點談到了這三項簽約內容。

目前，電商平臺假貨問題屢禁不止，已經嚴重影響了電商企業(yè)的信譽和發(fā)展。而此前的打假行為，一般先是消費者舉報投訴，然后電商平臺調查，情況屬實或者情節(jié)嚴重才有相關部門介入監(jiān)管。然而，鑒于當前互聯網電商尚處于起步發(fā)展階段，諸多法律法規(guī)不健全不完善，消費者維權十分困難，很多質量投訴都石沉大海。電商平臺也會因一己私利對網上商家的假貨問題睜一只眼閉一只眼，政府部門也會因職責分工不明，相互推諉。此次簽約的三項內容，有效解決了當前電商平臺產品質量監(jiān)管一盤散沙、管而無效的問題。首先，企業(yè)自覺自愿承諾執(zhí)行相關質量標準，這就在源頭上制止假貨問題的發(fā)生；其次，質檢部門要對企業(yè)履行質量承諾的情況進行檢查，這就對電商平臺及相關企業(yè)起到了很好的監(jiān)管作用；最后，質檢總局執(zhí)法督查司通過12365信息化平臺定期公開承諾企業(yè)名單及企業(yè)履諾情況，接受消費者和社會的有效監(jiān)督。消費者在電商平臺上消費之前可以先行查詢所購買商品的真?zhèn)?，這樣就可以規(guī)避網購風險，減少和降低假貨出售的幾率。

“相對于以前打假的行為一盤散沙，質檢總局此次聯合電商平臺的打假協(xié)議可謂涇渭分明、布局嚴密，勢必對凈化當前電商平臺的市場環(huán)境，有效打擊假貨泛濫問題，起到事半功倍的效果，我拭目以待。”該負責人最后強調，以新型消費為核心的新式經濟離不開電子商務的有力支撐，凈化電商環(huán)境，杜絕假貨問題迫在眉睫而又任重道遠，質檢總局此次簽約的三項內容勢必為電商平臺商品質量提供保障。