作者簡(jiǎn)介：婁曼，女，漢族，河南永城人，管理學(xué)碩士，安徽大學(xué)，研究方向：圖書情報(bào)與檔案管理。

摘要：本文詳細(xì)解讀了張輯哲對(duì)信息行為內(nèi)涵及模式的介紹，并從當(dāng)今社會(huì)的科技發(fā)展形勢(shì)中認(rèn)識(shí)到信息行為新的內(nèi)容，提出研究信息行為的目的就是為了幫助組織更好的提供信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：信息行為內(nèi)容；信息行為模式；信息行為構(gòu)成

1.引言

張輯談到了信息行為的基本內(nèi)容可概括為信息的獲取、處理、使用，這同時(shí)也是信息行為的總體模式。信息處理是信息行為的內(nèi)容和模式的中間階段。信息的外化處理是信息內(nèi)化處理在生命體外的拓展形態(tài)，具有群體和社會(huì)意義，可增強(qiáng)信息的確定性、可靠性，信息行為的分體模式有個(gè)體、群體、社會(huì)（國(guó)家）三種。信息技術(shù)與信息管理是社會(huì)信息體的兩個(gè)主干，其質(zhì)量狀況決定著信息行為尤其是信息使用的質(zhì)量與效應(yīng)，對(duì)整個(gè)社會(huì)的狀況也具有深刻影響[1]。

在當(dāng)今社會(huì)，信息已經(jīng)遍布我們的生活和學(xué)習(xí)中，影響著我們的行為方式。如果我們不懂得利用信息，那我們就會(huì)遇到很多障礙，此外，對(duì)信息行為的研究和把握也有助于我們更好的利用信息為我們服務(wù)，深入研究信息行為，會(huì)對(duì)我們有效利用信息提供保障和動(dòng)力。本文將從信息行為的定義、構(gòu)成和模式三個(gè)方面詳細(xì)介紹信息行為的新內(nèi)涵。及相關(guān)內(nèi)容分析。

1.1信息行為定義

信息作為信息行為的基礎(chǔ)和對(duì)象，從被忽視到重視，甚至成為個(gè)人、組織成功的關(guān)鍵，從載體上來看，由一些未經(jīng)加工的物理介質(zhì)到加工過的紙質(zhì)或其他材質(zhì)的介質(zhì)再到現(xiàn)在的數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)等介質(zhì)，其傳播范圍和速度都有了質(zhì)的飛躍，對(duì)于信息行為的定義，國(guó)內(nèi)學(xué)者主要有以下幾種觀點(diǎn)：胡昌平等人2001年在《信息服務(wù)與評(píng)價(jià)》中指出信息行為是人類特有的一種行為，是指主體為了支配某一特定的信息需求，在外部刺激下表現(xiàn)出來的獲取、查詢、交流、傳播、吸收、加工和利用信息的行為。白海燕2002年在《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為分析》中指出用戶信息行為是在認(rèn)知思維支配下對(duì)外部條件做出的反映，是建立在信息需求和思想動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)上，歷經(jīng)信息查尋、選擇、搜集各過程，并為用戶吸收、納入用戶思想庫(kù)的連續(xù)、動(dòng)態(tài)、逐步深入的過程，如明確信息需求實(shí)質(zhì)、選擇適當(dāng)?shù)男畔⑾到y(tǒng)、制定正確的檢索策略等[2]。而張輯哲則認(rèn)為信息行為是有信息能力的生命體對(duì)信息這一客體對(duì)象所采取的一切行為。從以上幾種定義可以概括，信息行為就是有信息能力的人為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而采取的獲取、處理和使用信息的行為。

1.2信息行為構(gòu)成

“從信息行為過程的維度，可將全部信息行為概括為信息獲取、信息處理、信息使用三個(gè)基本部分。其中信息獲取是基礎(chǔ)和準(zhǔn)備，信息處理是關(guān)鍵和核心，信息使用是目的和作用?！焙苊黠@，人類要想高效準(zhǔn)確的利用信息，就需要從這三個(gè)方面采取措施。首先要選擇有效的信息，并以恰當(dāng)?shù)姆绞酱鎯?chǔ)，之后經(jīng)過一系列處理加工，濾掉無效多余的信息，將有用的信息以恰當(dāng)?shù)姆绞秸宫F(xiàn)出來。

隨著信息環(huán)境的改變將預(yù)示著不同特征信息行為的產(chǎn)生，如今的信息行為已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于傳統(tǒng)的信息行為。現(xiàn)今的信息行為對(duì)主體所處的環(huán)境更具依附性，用戶受環(huán)境的影響較大。信息獲取、信息處理、信息使用三個(gè)部分構(gòu)成了信息行為，各自的內(nèi)涵也發(fā)生了一些變化。

1.2.1信息獲取

早期，人們對(duì)用戶信息行為的研究側(cè)重于對(duì)文獻(xiàn)利用的調(diào)研。信息用戶是單純的信息接受者和獲取者。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，人們可獲得的信息呈指數(shù)增長(zhǎng)，信息來源極其廣泛，信息用戶在獲取信息的同時(shí)會(huì)更頻繁地生產(chǎn)、發(fā)布、分享信息，信息用戶突破了傳統(tǒng)的信息接受者和獲取者的角色而轉(zhuǎn)變成為網(wǎng)絡(luò)用戶，其信息需求通過信息行為反映出來，呈現(xiàn)出多樣化、多維化、社會(huì)化和綜合化的特點(diǎn)[3]。

人們獲取信息的方式主要包括直接獲取和間接獲取，而隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的利用非正式交流方式進(jìn)行交流，傳統(tǒng)的正式交流模式受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型信息交流模式的極大挑戰(zhàn)。同時(shí)，人們獲取信息的速度和效率也得到了提升?？萍嫉陌l(fā)展，促使人們更多的利用間接方式獲取信息，像即時(shí)通訊和社交網(wǎng)絡(luò)等迅速發(fā)展壯大。當(dāng)然，人們更加便利的獲得信息，就會(huì)擁有越來越多的信息存在著虛假。這就需要用戶有較強(qiáng)的辨別能力，獲取準(zhǔn)確有效的信息。

1.2.2信息處理

“信息處理包括生命體對(duì)體內(nèi)信息處理的內(nèi)化處理和生命體在其體外對(duì)信息進(jìn)行的外化處理兩種方式。對(duì)于信息的內(nèi)化處理，需要生命體本身不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身對(duì)信息的敏感性和辨別能力?！倍鴮?duì)于信息的外化處理，則更多的由于技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)信息的外化處理能力有了質(zhì)的飛躍。

1.2.3信息使用

信息使用是指生命體將信息真正應(yīng)用于其生命活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中的一切行為。信息使用分為實(shí)用和享用。實(shí)用信息對(duì)于大部分人的作用可能相差不大，但享用信息在每個(gè)人身上產(chǎn)生的作用一般相差很大，這是由于信息本身對(duì)人們行動(dòng)上的幫助效果相差不大，而對(duì)人們心里上產(chǎn)生的作用卻有很大區(qū)別。

信息使用的效果是人們最看重的部分。若人們花費(fèi)大量物力、財(cái)力獲取、處理信息，但信息使用后的效果與人們所想相差甚遠(yuǎn)，那就會(huì)影響人們對(duì)信息本身價(jià)值的懷疑。因此，在實(shí)施信息行為之前預(yù)料到信息使用之后的效果或在一個(gè)范圍之內(nèi)的結(jié)果。

2.信息行為的模式

“信息行為模式是信息行為程序，有總體模式、分體模式之分?？傮w模式是對(duì)信息行為具有根本決定性意義的基礎(chǔ)模式，所有具體的信息行為都是在這一模式下展開的，但在不同情況下有不同的具體表現(xiàn)，且可衍生出其分體模式。分體模式就是總體模式在現(xiàn)實(shí)中的具體體現(xiàn)。信息行為的總體模式可表述為信息的“獲取—處理—使用”，分體信息行為模式依參與信息行為的主體數(shù)量及其關(guān)系狀態(tài)的不同，可分為“個(gè)體”、“群體”、“社會(huì)（國(guó)家）”三種?！逼渲?，個(gè)體模式是基礎(chǔ)，個(gè)人構(gòu)成群體，群體組成社會(huì)。自身的各種素質(zhì)差異導(dǎo)致了信息對(duì)不同的人產(chǎn)生不同的影響。

3.圖書館用戶信息行為

圖書館用戶信息行為的重要決定性因素就是圖書館所能提供的大的信息環(huán)境。尤其是近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境呈現(xiàn)復(fù)雜性、多變性，不斷深化網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化進(jìn)程。用戶需要在圖書館提供的信息環(huán)境當(dāng)中獲取信息、選擇信息及交流信息，這對(duì)圖書館信息服務(wù)產(chǎn)生了巨大影響[4]。隨著改革的不斷推行，圖書館在發(fā)展過程中也遇到了前所未有的機(jī)遇，改變了圖書館信息服務(wù)方式及組織架構(gòu)，逐漸向以用戶需求為導(dǎo)向的新服務(wù)理念模式轉(zhuǎn)變。而圖書館用戶對(duì)信息的需求也逐漸多樣化和個(gè)性化，對(duì)圖書館的各種信息以及用戶變化的信息需求進(jìn)行深入的分析研究至關(guān)重要。

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷盛行，用戶新的信息獲取途徑逐漸增多，信息資源結(jié)構(gòu)不斷更新，對(duì)圖書館信息組織的改革產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。圖書館要緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的腳步，更新已有的信息組織觀念，堅(jiān)持以服務(wù)用戶為前提，將圖書館信息資源和互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合在一起，利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大平臺(tái)，不斷拓展圖書館為用戶服務(wù)的空間與時(shí)間，從而不斷擴(kuò)展圖書館的用戶群體。圖書館緊跟用戶對(duì)信息更高需求，從自身的特色出發(fā)，完善各方面的服務(wù)，更好的滿足用戶的信息需求，這樣才能提高圖書館在信息服務(wù)方面的地位。

4.總結(jié)

分析研究信息行為，其目的就是為了更好的提供信息服務(wù)。本文詳細(xì)分析了信息行為的定義、構(gòu)成和模式，對(duì)各部分內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。隨著研究的不斷深入，信息行為的內(nèi)容和模式也會(huì)加入新的成分，得到改善，愈加充實(shí)；而對(duì)這一問題的研究也有助于人們更加高效的利用信息，使信息更好的為人們服務(wù)。各個(gè)群體針對(duì)不同的信息行為發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為不同個(gè)體或群體提供信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。（作者單位：安徽大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]張輯哲.新論信息行為的基本內(nèi)容與模式[J].檔案學(xué)通訊，2010，06：18-21.

[2]白海燕，趙麗輝.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶信息行為分析.燕山大學(xué)學(xué)報(bào)，2002（2）：89-92.

[3]查先進(jìn)，張晉朝，嚴(yán)亞蘭，李晶.網(wǎng)絡(luò)信息行為研究現(xiàn)狀及發(fā)展動(dòng)態(tài)述評(píng)[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2014（4）.

[4]王靜新.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為對(duì)圖書館信息服務(wù)的作用[J].中國(guó)管理信息化.2015（16）