楊靜瑤

電子商務(wù)這一名詞可以理解為在全球商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，利用互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境來(lái)進(jìn)行電子交易，將傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的電子商業(yè)活動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，全球電子商務(wù)的發(fā)展速度越來(lái)越快。根據(jù)2015年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，2015年上半年，我國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到7.63萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30.4%。2015年下半年的“雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”，僅當(dāng)日，全國(guó)雙十一的電子商務(wù)銷(xiāo)售額就達(dá)到1200億元，創(chuàng)下近幾年雙十一交易額之最。中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模在2015年達(dá)到4.17億人，近幾年，淘寶、微商、代購(gòu)的賣(mài)家也翻倍增長(zhǎng)，體現(xiàn)了我國(guó)電子商務(wù)全民化的增長(zhǎng)勢(shì)頭，有著巨大的潛力。在全民電商的環(huán)境下，企業(yè)、行業(yè)的信息化、電子化，無(wú)疑不進(jìn)一步為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)，為電子商務(wù)在企業(yè)中的發(fā)展加快了速度。2015年上半年，B2B企業(yè)的交易額達(dá)到5.8萬(wàn)億元，占電子商務(wù)交易總額的76%，同比增長(zhǎng)28.8%。電子商務(wù)在企業(yè)中的發(fā)展，曾經(jīng)被提出幾方面的關(guān)鍵因素，如支付、物流及數(shù)據(jù)。在我看來(lái)，除這些方面以外，注重電子商務(wù)采購(gòu)下單環(huán)節(jié)的應(yīng)用是B2B企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中必不可少的重要因素。

常見(jiàn)的電子商務(wù)模式有以下幾種，B2B，B2C，C2B，C2C，O2O。B2B（Business to Business），是指商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系。B2C（Business to Consumer），就是供應(yīng)商把商品賣(mài)給用戶(hù)，也就是商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。C2B（Customer to Business），即為由客戶(hù)發(fā)布自己要什么東西，要求的價(jià)格是什么，然后由商家來(lái)決定是否接受客戶(hù)的要求。C2C（Customer to Consumer），不同客戶(hù)把東西放到網(wǎng)上去賣(mài)，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)模式。O2O（Online To Offline），也就是線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，在線上進(jìn)行宣傳，線下達(dá)成服務(wù)意向，消費(fèi)者可以線上結(jié)算。B2B模式是在這幾種電子商務(wù)模式中歷史最長(zhǎng)、發(fā)展最完善的商業(yè)模式，它能帶來(lái)可觀的利潤(rùn)和回報(bào)。利潤(rùn)主要來(lái)源于各種費(fèi)用的下降，及供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈整合的好處。由于是商家與商家直接建立聯(lián)系，它的貿(mào)易金額是消費(fèi)者直接購(gòu)買(mǎi)的十倍，所以企業(yè)間的電子商務(wù)的重頭。采購(gòu)量大，金額高，有自己的ERP系統(tǒng)和供應(yīng)鏈流程等是B2B企業(yè)的特點(diǎn)，由于這些特點(diǎn)，就要求B2B企業(yè)的電子商務(wù)模式需要有顯著的優(yōu)勢(shì)，比如能降低采購(gòu)成本，降低庫(kù)存成本，節(jié)省周轉(zhuǎn)時(shí)間，擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)等。

通常來(lái)講，傳統(tǒng)的采購(gòu)方式有電話訂購(gòu)、傳真訂購(gòu)、合同采購(gòu)、現(xiàn)金采購(gòu)、招標(biāo)采購(gòu)等。而B(niǎo)2B電子商務(wù)模式在展現(xiàn)降低采購(gòu)成本這一環(huán)節(jié)中，有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。實(shí)施電子商務(wù)的B2B企業(yè)的采購(gòu)方式可以有以下幾種。

1.通過(guò)電子訂貨系統(tǒng)進(jìn)行采購(gòu)。在該系統(tǒng)中，采購(gòu)員以電子形式向供應(yīng)商進(jìn)行訂購(gòu)，這可以通過(guò)計(jì)算機(jī)相互連接完成，如今該連接包括安全的互聯(lián)網(wǎng)鏈接，即客戶(hù)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與供應(yīng)商企業(yè)進(jìn)行ERP對(duì)EPR系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)連接，使得客戶(hù)直接在其ERP系統(tǒng)建立采購(gòu)訂單，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及相應(yīng)數(shù)據(jù)的傳輸，在供應(yīng)商企業(yè)的ERP系統(tǒng)直接建立銷(xiāo)售訂單。這一采購(gòu)方式不僅支持ERP對(duì)ERP的直接鏈接，而且第三方平臺(tái)可以作為中間方，為客戶(hù)企業(yè)與供應(yīng)商企業(yè)提供橋梁，完成ERP系統(tǒng)建立采購(gòu)訂單到ERP系統(tǒng)收到銷(xiāo)售訂單的過(guò)程。

2.通過(guò)供應(yīng)商電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)者在進(jìn)入供應(yīng)商企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)后，在不同的板塊進(jìn)行查詢(xún)產(chǎn)品價(jià)格、庫(kù)存，下訂單，跟蹤訂單的操作。訂單下好后，直接通過(guò)電子形式進(jìn)入供應(yīng)商企業(yè)的ERP系統(tǒng)行程供應(yīng)商企業(yè)的銷(xiāo)售訂單。

3.通過(guò)發(fā)送郵件進(jìn)行采購(gòu)。在這一采購(gòu)方式中，它應(yīng)用電子商務(wù)的訂單掃描方案，使得客戶(hù)企業(yè)將有著固定形式的訂單通過(guò)郵件發(fā)送到供應(yīng)商企業(yè)指定的郵箱中，此郵箱通過(guò)后臺(tái)與電商掃描平臺(tái)的集成，自動(dòng)將客戶(hù)企業(yè)的采購(gòu)訂單轉(zhuǎn)換成供應(yīng)商企業(yè)識(shí)別的訂單形式，進(jìn)而自動(dòng)轉(zhuǎn)變成銷(xiāo)售訂單，進(jìn)入供應(yīng)商企業(yè)的ERP系統(tǒng)。

我們提到了B2B企業(yè)有不同的電子商務(wù)采購(gòu)方式，在第三種通過(guò)郵件發(fā)送訂單進(jìn)行采購(gòu)是電子商務(wù)訂單掃描方案流程的一部分。那么，什么是電子商務(wù)訂單掃描方案以及它有什么特點(diǎn)呢？我們將從以下幾部分來(lái)簡(jiǎn)單分析。

一、什么是電子商務(wù)訂單掃描方案？

電子商務(wù)訂單掃描方案是基于云計(jì)算的文件處理和信息交流服務(wù)，使企業(yè)自動(dòng)化的將關(guān)鍵的訂單文件進(jìn)行處理和交換。通過(guò)使用電子商務(wù)訂單掃描方案，客戶(hù)企業(yè)可以將采購(gòu)訂單以郵件的方式發(fā)送到指定的電子郵箱地址，經(jīng)過(guò)訂單掃描解決方案的文件處理平臺(tái)及功能，對(duì)發(fā)送來(lái)的采購(gòu)訂單進(jìn)行讀取、掃描，與供應(yīng)商企業(yè)ERP系統(tǒng)中的銷(xiāo)售訂單格式進(jìn)行匹配，將采購(gòu)訂單轉(zhuǎn)換成供應(yīng)商企業(yè)ERP系統(tǒng)可識(shí)別的銷(xiāo)售訂單，不需人工操作，即可將采購(gòu)訂單自動(dòng)化的轉(zhuǎn)換為銷(xiāo)售訂單，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售訂單的建立以及流入到供應(yīng)鏈下一步處理的環(huán)節(jié)。

二、電子商務(wù)訂單掃描方案應(yīng)用的背景

要想最優(yōu)的應(yīng)用電子商務(wù)訂單掃描方案，需主要從企業(yè)、業(yè)務(wù)、技術(shù)背景方面考慮其能否能應(yīng)用電子商務(wù)訂單掃描方案。

1.企業(yè)方面

電子商務(wù)訂單掃描方案的受益群體有兩大類(lèi)，客戶(hù)企業(yè)及供應(yīng)商企業(yè)。那么他們需要有什么特點(diǎn)呢？客戶(hù)企業(yè)與供應(yīng)商企業(yè)有大量的訂單往來(lái)，客戶(hù)企業(yè)需要有自己的內(nèi)部建立采購(gòu)訂單的流程，并且采購(gòu)訂單規(guī)范化，如應(yīng)用ERP系統(tǒng)生成的在一定格式下的采購(gòu)訂單。供應(yīng)商企業(yè)有著一定量的客戶(hù)企業(yè)數(shù)量，并且想追求提高生產(chǎn)率、提升銷(xiāo)售效率以及改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，追求高效，高質(zhì)量的為客戶(hù)處理訂單，從而能更快速的到達(dá)下一供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。

2.業(yè)務(wù)背景

電子商務(wù)訂單掃描方案比較適用于需要經(jīng)常下訂單、經(jīng)常采購(gòu)的客戶(hù)企業(yè)；從供應(yīng)商企業(yè)來(lái)講，提供的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)件，不用定制，較適應(yīng)于業(yè)務(wù)量大，客戶(hù)廣的供應(yīng)商企業(yè)。

3.技術(shù)背景

電子商務(wù)訂單掃描方案比較適應(yīng)于有這ERP系統(tǒng)的供應(yīng)商企業(yè)，在ERP系統(tǒng)內(nèi)通過(guò)特定的模塊進(jìn)行建立銷(xiāo)售訂單的操作。供應(yīng)商企業(yè)有著專(zhuān)門(mén)的IT支持團(tuán)隊(duì)，解決系統(tǒng)操作問(wèn)題，提供ERP系統(tǒng)的支持與維護(hù)。對(duì)于客戶(hù)企業(yè)，電子商務(wù)訂單掃描方案適應(yīng)于有著固定模板的采購(gòu)訂單，可以是由ERP系統(tǒng)生成，或者人工手動(dòng)生成可直接掃描的文件形式，如PDF，TIFF等。

三、電子商務(wù)掃描方案的優(yōu)勢(shì)

1.可迅速投入使用

一般來(lái)講，供應(yīng)商企業(yè)如果有意向使用電子商務(wù)掃描方案，在有著技術(shù)必備要求的前提下，建立這一解決方案需要2-3個(gè)月的時(shí)間即可投入使用。

2.7*24小時(shí)為客戶(hù)服務(wù)

電子商務(wù)訂單掃描方案投入使用后，意味著客戶(hù)企業(yè)可以隨時(shí)將訂單發(fā)送至供應(yīng)商企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)訂單掃描方案，即時(shí)的將客戶(hù)企業(yè)的采購(gòu)訂單轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)商企業(yè)所識(shí)別的銷(xiāo)售訂單，并自動(dòng)傳遞至下一環(huán)節(jié)進(jìn)行訂單的處理和操作。

3.增加利潤(rùn)，增加人工價(jià)值，提升訂單處理效率

供應(yīng)商企業(yè)需要人工進(jìn)行訂單錄入，處理等過(guò)程；在實(shí)施了電子商務(wù)訂單掃描的解決方案后，可以減少人工輸入訂單的時(shí)間，而這部分時(shí)間可以為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，如跟進(jìn)訂單，保證產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確的送達(dá)至客戶(hù)，處理客戶(hù)疑問(wèn)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系等。使得在有效的時(shí)間內(nèi)，做更多增加價(jià)值的工作，潛在的增加了產(chǎn)品的利潤(rùn)。

4.量化的使用費(fèi)用

使用電子商務(wù)訂單掃描方案可以根據(jù)由采購(gòu)訂單轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售訂單的訂單量而由供應(yīng)商企業(yè)支付相應(yīng)的費(fèi)用；與人工成本及花費(fèi)時(shí)間來(lái)看，使用電子商務(wù)訂單掃描方案有著相當(dāng)大的成本優(yōu)勢(shì)。

5.不需要對(duì)客戶(hù)現(xiàn)有的流程進(jìn)行改變

有的電子商務(wù)解決方案，需要IT的介入，通過(guò)IT手段將客戶(hù)企業(yè)與供應(yīng)商企業(yè)進(jìn)行流程連接，達(dá)到下單的目的；還有的電子商務(wù)解決方案，鼓勵(lì)客戶(hù)企業(yè)在供應(yīng)商企業(yè)提供的電商平臺(tái)上進(jìn)行下單；而電子商務(wù)訂單掃描方案則不需要對(duì)客戶(hù)企業(yè)已有的下單方式作出改變，保持客戶(hù)已有的郵件發(fā)送訂單或傳真發(fā)送采購(gòu)訂單的方式，并享受更快的訂單處理過(guò)程，更短的發(fā)貨時(shí)間。

四、如何開(kāi)展

在確定應(yīng)用電子商務(wù)掃描方案之前，供應(yīng)商企業(yè)需要對(duì)客戶(hù)的采購(gòu)形式、業(yè)務(wù)量進(jìn)行分析，了解是否投入能獲得相應(yīng)的預(yù)期；此外，需要確定應(yīng)用解決方案是否符合企業(yè)希望提升效率的目標(biāo)。通過(guò)供應(yīng)商企業(yè)與電子商務(wù)訂單掃描方案的提供商的接洽，了解雙方的分工；在技術(shù)層面，供應(yīng)商企業(yè)也需要有基本的IT系統(tǒng)架構(gòu)，在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，供應(yīng)商企業(yè)提供必要的支持，將ERP系統(tǒng)的接入平臺(tái)與電子商務(wù)訂單掃描方案進(jìn)行對(duì)接。在整個(gè)進(jìn)展過(guò)程中解決方案提供商主導(dǎo)著方案的建立到投入使用的過(guò)程。在電子商務(wù)訂單掃描方案投入使用后，由供應(yīng)商企業(yè)與客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行溝通，告知供應(yīng)商企業(yè)內(nèi)部訂單處理流程的優(yōu)化，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

總之，在日益追求效率、電子商務(wù)高速發(fā)展的今天，我們不僅需要注重電商中支付、物流環(huán)節(jié)的優(yōu)化，還應(yīng)考慮到在處理訂單環(huán)節(jié)，如何優(yōu)化這一流程、滿(mǎn)足客戶(hù)的需。選擇電子商務(wù)訂單掃描方案前，需要對(duì)企業(yè)本身、客戶(hù)及供應(yīng)鏈流程有著深入的了解，才能有效的利用這一方案帶來(lái)的便利，更好的為供應(yīng)商企業(yè)、客戶(hù)企業(yè)服務(wù)。