文_王海彬（口述） 王 蕾（整理）

營業(yè)廳里變化大

文_王海彬（口述） 王 蕾（整理）

2011年，我大學(xué)畢業(yè)后成為濮陽供電公司客戶服務(wù)中心的一名員工，在濮陽市人民路營業(yè)廳工作。五年來，營業(yè)廳發(fā)生了很大變化，我也不斷地成長。

記得剛到營業(yè)廳時(shí)，每天單是收電費(fèi)一項(xiàng)內(nèi)容，就幾乎耗費(fèi)了我的全部精力。每到繳費(fèi)高峰，同事們就會相互“吐槽”：“今天你喝了幾口水？”

漸漸地，情況發(fā)生了改變，來營業(yè)廳繳費(fèi)的客戶越來越少，即使在繳費(fèi)高峰期，客戶在短暫等待后也能完成要辦理的業(yè)務(wù)。

我知道原因，為了解決客戶繳費(fèi)難的問題，近年來，濮陽公司積極拓展繳費(fèi)渠道，打造“十分鐘繳費(fèi)圈”?，F(xiàn)在，我們已有自助繳費(fèi)終端﹑網(wǎng)上銀行﹑支付寶等近10種快捷繳費(fèi)渠道，滿足了客戶多樣化的繳費(fèi)需求。我自己作為一名用電客戶，也辦理了銀行代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在，同事們有時(shí)會開玩笑說：“要是所有人都不來柜臺辦理業(yè)務(wù)，那我們可就要下崗了?！?/p>

下崗當(dāng)然不會，因?yàn)閲译娋W(wǎng)公司﹑省電力公司對我們服務(wù)的要求更嚴(yán)了，我們的工作重心發(fā)生了轉(zhuǎn)移。經(jīng)歷了“三集五大”體系建設(shè)，營銷管理變得更精益，要求大家進(jìn)一步規(guī)范提升服務(wù)行為。我也多次參加技能培訓(xùn)和勞動競賽，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

不知道從什么時(shí)候開始，我們營業(yè)班出現(xiàn)了一個(gè)不成文的規(guī)定：每天提前半小時(shí)到崗，整理儀表﹑擺放資料﹑打掃衛(wèi)生，為給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我的同事郭瑩瑩﹑張衛(wèi)寧﹑裴利靜等人也因?yàn)槎啻螀⒓印八凸饷鳌惫伯a(chǎn)黨員志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，成為許多市民心目中的“公益明星”。

五年間，隨著社會發(fā)展，供電營銷工作也進(jìn)行了許多新的嘗試。例如，省公司開通了自己的微信公眾平臺。許多客戶對此贊不絕口：“查電費(fèi)電量﹑看停電公告，信息全得很，要多方便有多方便。不得不說，你們的服務(wù)越來越人性化了。”

2015年年初，在省公司的部署下，我們還開展了“預(yù)存有回饋”“簽約贈好禮”“誠信繳費(fèi)贏大獎”等活動，客戶關(guān)注省公司微信公眾平臺，參與“預(yù)存電費(fèi)”活動，成功簽訂《電費(fèi)預(yù)購電協(xié)議》后，不僅可以免費(fèi)開通預(yù)購電及費(fèi)控增值服務(wù)功能，還可參加月度抽獎活動。

這個(gè)活動一經(jīng)推廣，反應(yīng)熱烈。禁不住我的“鼓動”，起初持觀望態(tài)度的朋友鄰居也紛紛參加，拿到小禮品的他們，還特地過來向我道謝，說以后要有類似活動一定記得告訴他們。

服務(wù)的改變，客戶感受最直接。在他們的贊譽(yù)聲中，2015年11月，我們?nèi)嗣衤窢I業(yè)廳被濮陽市總工會授予“優(yōu)秀戶外勞動者驛站”稱號。

過去五年，我切身體會到供電營銷服務(wù)的變化，感受到客戶對我們服務(wù)越來越滿意，我也收獲了珍貴的成長。相信未來，營銷服務(wù)會越來越好。

編者按歷史的溫度，人的感知最敏銳。關(guān)于“十二五”時(shí)期公司和河南電網(wǎng)的發(fā)展，公司職工也感受最深。讓我們換一個(gè)角度，通過一些員工和班組的故事，看看過去五年河南電網(wǎng)的新變化。