◆盧集富 詹柳春 黃小燕 鄢全元

(廣東工業(yè)大學華立學院)

Z公司校外實踐教學基地建設項目質(zhì)量管理研究

◆盧集富 詹柳春 黃小燕 鄢全元

(廣東工業(yè)大學華立學院)

結合Z公司大學生校外實踐教學基地建設項目實例，重點論述項目質(zhì)量管理過程控制。把質(zhì)量管理理論應用到具體的校外實踐教學基地建設項目質(zhì)量控制中，通過各種質(zhì)量管理工具和方法，動態(tài)系統(tǒng)地控制項目質(zhì)量；有效開展QC小組活動，保證校外實踐基地建設項目質(zhì)量。最后作者結合Z公司大學生實踐教學基地建設項目質(zhì)量管理過程中出現(xiàn)的問題，針對性地提出了建設性意見，對當前高校大學生校外實踐教學基地建設的質(zhì)量管理起到一定的借鑒意義，具有積極的參考價值。

項目質(zhì)量管理 系統(tǒng)理論 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制

1 Z公司實踐教學基地建設項目概述

在嚴峻的就業(yè)形勢下，各高校均開展校外實踐教學基地建設活動，但由于各種條件的限制，往往容易形成“趕鴨子、放任式或放羊式”的管理，實踐教學達不到預期的效果，學生能力得不到提高，學校就業(yè)仍得不到有效解決。

我校與Z公司分析形勢，結合實際需求，憑借教育部大力加強校外實踐教學基地建設的東風，通過項目申報，于2013年正式成為省級大學生校外實踐教學基地建設立項項目。

2 Z公司實踐教學基地建設項目質(zhì)量保證體系

項目要如期運行，必須有一套完整的質(zhì)量保證體系加予保障，項目質(zhì)量方能得以保證。

2.1項目質(zhì)量資源保障

Z公司大學生校外實踐教學基地建設項目運營期要保證滿意的質(zhì)量，項目活動要正常開展，實現(xiàn)質(zhì)量管理目標，需要消耗各種各樣的資源，因此，提供充足的資源保障是項目得以正常開展的前提基礎。

2.1.1人力資源保障

人力是最重要的資源，任何項目的開展都離不開人為因素。為此，Z公司校外實踐教學基地建設項目在運營之前，實施了各種有效的人力資源保障活動。

2.1.1.1成立項目領導小組和建立項目組織管理體系框架

為更好開展項目質(zhì)量管理活動，分清職責，使項目有效運行，Z公司校外實踐教學基地建設項目成立了領導小組，由校企雙方領導擔任組長、項目負責人副組長、校企指導教師擔任組員。工作層層落實，責任到人。同時，為使項目管理工作更加到位，加強溝通和聯(lián)系，該項目還制定了組織管理體系，并用框架圖的形式展示各自間關系，見圖1-1。

2.1.1.2挑選校企指導教師

Z公司校外實踐教學基地建設項目校企雙方管理者充分認識到指導教師的重要性，各自結合實際情況，挑選出關心熱愛學生、工作認真、責任心強、教學經(jīng)驗豐富、具有一定職稱的學校指導教師和實踐工作經(jīng)驗豐富、具備中級及以上職稱的專業(yè)技術人員作為實習生的校企指導教師。為保證質(zhì)量，每位指導教師指導人數(shù)控制在3-5人之內(nèi)。

2.1.2機械資源保障

依據(jù)項目活動分解平臺，項目要得以正常開展，在學生到崗實習前需制定、印刷和下發(fā)實習生管理手冊、實習作業(yè)標準化表格和指導教師工作手冊等資料，因此，需要選定印刷質(zhì)量好的工廠進行印刷各類手冊。校企之間、師生之間要加強溝通和聯(lián)系，需建立信息溝通平臺，如QQ、電話、微信、論壇等，因此設備資源方面要求師生配置電腦、手機、郵箱等，并且建立了QQ群、微信群、通訊錄等溝通平臺。項目組購買了照相機，以便指導教師進行巡查指導時進行攝影和報道，并作為歷史資料保存和宣傳。為保障教師巡查時有交通工具，結合學校管理制度，巡查前與車隊定好交通車輛，保證巡查工作正常開展。

2.1.3材料資源保障

依據(jù)項目活動分解平臺，項目運行還依賴于一些材料的使用。比如說各種手冊、制度的印刷需用到的紙張、企業(yè)提供的實習崗位、學生食宿相關安排需用到的材料等。在Z公司校外實踐教學基地建設初期，校企已做好了充足的準備。除此之外，學校為了提高項目相關方的信任，專門為Z公司制定了基地牌匾，貼掛在Z公司顯眼位置，有利于提高相關方對該項目質(zhì)量的信任。

2.1.4管理制度保障

沒有規(guī)矩，無以成方圓。校企雙方經(jīng)過溝通協(xié)商就項目質(zhì)量管理和控制方面出臺了各自的管理辦法，形成了一套行之有效的管理制度。比如，為每位實習生配置校企指導教師，學院-企業(yè)-學生定期(每周至少一次)互相交流，學生實習前發(fā)放實習管理手冊，以及實習期間需提交的各類表格，要求學生實習前先提交實習選題(方向)、每月完成實習報告，學期完成實習總結，期末由校企雙方指導教師進行成績鑒定，學校教師占60%，企業(yè)指導教師占40%。學院每月不定期電話抽查了解學生實習表現(xiàn)，安排指導教師巡查走訪，給企業(yè)發(fā)實習學生表現(xiàn)調(diào)查表等方式對學生的實習質(zhì)量進行監(jiān)控，以保證項目質(zhì)量目標的實現(xiàn)。Z公司也結合自身實際情況，出臺了實習生管理辦法，以保證學生的實習管理工作有章可循，有法可依，很大程度上保障了項目質(zhì)量。

2.1.5資金保障

Z公司大學生校外實踐教學基地建設項目為省級立項項目，獲得財政廳的部分財政撥款，同時學校也給予了一定的資金支持，合計大約30萬元。有了資金保障，對先進實習生、先進指導教師的激勵才能落到實處，才能充分調(diào)動各方積極性，項目質(zhì)量管理各項工作才能得以有效開展。當然，Z公司也給實習生提供基本的生活補貼，約1500元/人/月，從而大大提高了學生的工作積極性，獲得了基本的生活保障，解決了后顧之憂，可以全身心投入實習工作。

2.2項目質(zhì)量控制

項目過程控制是保證質(zhì)量不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

2.2.1 調(diào)查表法

Z公司實踐教學基地建設項目采用此種方法對項目質(zhì)量進行監(jiān)控。主要用于調(diào)查單位對實習學生表現(xiàn)的評價和教師在巡查中了解實習學生和單位的相關情況。

通過調(diào)查表法的運用，采集相關數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行整理、分析，可讓學校及時了解學生的表現(xiàn)，單位對學生的評價，分析造成學生表現(xiàn)差和單位評價差的原因，針對原因所在采取措施進行整改，保證項目按質(zhì)量目標推行。

2.2.2排列圖法

排列圖法又稱為帕累托分析法或ABC分析法，此法亦運用于Z公司實踐教學基地建設項目質(zhì)量管理中。比如，通過調(diào)查表法的運用，收集和整理出單位對實習生評價差的原因，數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計如表2-1，按照出現(xiàn)次數(shù)由多到少整理排列如表2-2。

運用排列表整理和分析得出的數(shù)據(jù)，繪制排列圖，如圖2-2。

顯而易見，導致單位對學生評價差的主要原因為專業(yè)知識差和不夠誠信。為此，學?？赏ㄟ^增設專業(yè)課、引導學生注重專業(yè)知識學習等措施來加強專業(yè)知識培養(yǎng)，同時，加強學生思想教育，加強誠信教育，提高思想道德修養(yǎng)，增強誠信意識。通過針對問題產(chǎn)生的主要原因，采取有效的糾正措施，提高單位滿意度，保證項目質(zhì)量目標的實現(xiàn)。2.2.3 成立評審委員進行評審

Z公司實踐教學基地建設項目屬于省級立項項目，得到財政廳的部分資金支持。為確保項目按項目質(zhì)量目標開展，專門成立了專家委員會，專門聘請專家、教授組成。針對該項目進行開題、中期檢查和后期驗收進行評審，督促項目按既定目標完成。

3項目質(zhì)量管理評價

Z公司實踐教學基地建設項目，經(jīng)過開展前期調(diào)研，過程質(zhì)量控制和持續(xù)改進多方面努力，目前已取得一定成果。

3.1形成了一套完善且行之有效的管理制度

3.1.1學校管理制度

我校嚴格按照實踐課程教學大綱的要求，制定了具體的課程設計實施方案，保證課程設計的時間、試驗設備配備，由專業(yè)課教師負責指導、管理與考核。加強對實習實踐的指導與檢查。專門制定了課程設計與專業(yè)課程校外實習大綱、針對校內(nèi)指導教師和校外指導教師工作性質(zhì)的不同制定了校外分散教學教師工作手冊、校外分散教學學生實習手冊、校外實習基地管理制度等規(guī)范性實習實踐教學管理文件。要求校內(nèi)指導教師定期輪流深入實習基地與學生校外實習企業(yè)進行巡查，對學生進行指導，解決學生實習實踐中遇到的各種問題，使實習實踐能夠落到實處，保證質(zhì)量。

3.1.2 Z公司出臺了實習生管理辦法

為規(guī)范實習生招聘與管理，結合Z公司實際，制定了實習生管理辦法。辦法中規(guī)定了錄用程序、管理規(guī)定、實習生待遇、實習生離職及考核等方面的內(nèi)容，為項目勝利開展，質(zhì)量監(jiān)控和管理均起到積極推進作用。

3.2識別了項目實施過程影響質(zhì)量的關鍵因素

通過項目質(zhì)量控制常用工具和PDCA質(zhì)量循環(huán)理論的應用，比如調(diào)查表法、排列圖法、因果圖等，識別出影響項目質(zhì)量管理的關鍵因素，比如學生專業(yè)知識欠缺、誠信度不夠、實習崗位安排應與學生能力匹配等等，并針對關鍵因素采取了及時有效的糾正措施，使得項目質(zhì)量得到保證。

3.3學生能力提升，成功就業(yè)人數(shù)不斷增加

就業(yè)率是檢驗一所學校教學質(zhì)量的關鍵指標。根據(jù)調(diào)查分析，我校未開展校外實踐教學基地建設項目之前，學生就業(yè)情況如表3-1，自開展“3+0.5+0.5”教學模式改革和加大力度開展校外實踐教學基地建設后，學生就業(yè)情況如表3-2，質(zhì)量效果如圖2-1。

針對Z公司大學生實踐教學基地建設項目，學生就業(yè)情況如表3-3。學生就業(yè)率穩(wěn)步上升，特別是該項目留在實習單位就業(yè)人數(shù)不斷增加。

3.4校企深度合作

在Z公司大學生實踐教學基地建設期間，校企充分深度合作，邀請企業(yè)具有高級職稱和豐富經(jīng)驗的專業(yè)技術專家到學校開展講座活動，2012年至2015年，共開展4次。聘請了22位技術骨干作為學院兼職教師，專門對實習生的實踐教學進行指導。2012年至今，每年暑假選派1-2名專業(yè)教師到Z公司駐點，學習技術、巡查指導學生以及校企充分交流，洽談合作。

3.5教學模式和人才培養(yǎng)方案改革得到認可

我校在開展實踐教學模式和人才培養(yǎng)方案初期，學生怨聲一片，家長不予理解和支持，社會提出各種質(zhì)疑，改革阻力重重。經(jīng)過近5年的探索實踐，改革已初顯成果，學生綜合能力得到提升，就業(yè)競爭能力加強。特別是本文所屬項目的開展，質(zhì)量效果之好，一致得到校企雙方和社會各方的支持、認可和贊揚。

3.6 Z公司招聘成本得到下降

本文所屬項目的開展，從項目進行期內(nèi)相關實習和就業(yè)數(shù)據(jù)可知，Z企業(yè)招聘的實習生經(jīng)過為期1年的實習實踐后，經(jīng)過嚴格考核成功留下就業(yè)的比率穩(wěn)固上升，2012年為92.86%，2013年為95.65%，2014年為95.12%，平均高達94.53%。由此證明，該項目的開展有利于Z公司人才的培養(yǎng)，有利于降低人才招聘和培養(yǎng)的成本，學生經(jīng)過1年的實習實踐，正式錄用后即能上崗，給Z公司創(chuàng)造價值，帶來利潤。

4對策與建議

當然，由于項目影響因素具有動態(tài)性，在Z公司大學生實踐教學基地建設項目開展中，仍存在學生專業(yè)知識不夠扎實，誠信意識不強、崗位安排與能力不符、指導教師激勵制度不夠完善和校企深度合作有待加強等方面的問題，有待進一步改進。

4.1加強專業(yè)知識理論培養(yǎng)

推行教學模式改革，增設實踐教學環(huán)節(jié)，培養(yǎng)實踐能力，并不是說可以輕視理論教學。專業(yè)理論知識是實踐教學的前提條件，只有充分掌握了專業(yè)領域的理論知識，實踐過程中才不會無所適從，實踐才能得以開展，才能取得成效。在項目質(zhì)量控制階段，結合質(zhì)量控制常用工具的應用，體現(xiàn)出了學生專業(yè)知識能力的不足。作為學校應該要正視此問題，采取措施，改善現(xiàn)狀，可從以下方面下功夫：

4.1.1保證專業(yè)理論教學學時充足

推行“3+0.5+0.5”教學模式改革，學生前3年集中在學校學習理論知識，最后1年走出校門，走上企業(yè)崗位參加實踐活動。這就導致理論知識的教學由傳統(tǒng)的4年壓縮到3年的時間集中學完。所以，在3年的理論學習中，學校務必保證理論學時一時不落，不刪減學科、不壓縮學時，理論知識的學習才能得以保障。

4.1.2引導學生注重專業(yè)理論知識學習

教學中師生間的關系是互動的，只有學校和教師的教，而學生不主動地學是無法有效開展教學活動的。因此，學校在保證專業(yè)理論知識教學的同時，要注重引導學生重視專業(yè)學習，認真學習且主動學習、自覺學習，只有這樣，學習才能有動力，效果才會好。

4.2加強思想道德修養(yǎng)，提高誠信意識

由于社會各因素的影響，當今大學生心態(tài)比較浮躁，頻繁跳槽現(xiàn)象并不鮮見，這不利于大學生實踐教學基地建設項目的開展。任何企業(yè)都不歡迎頻繁變換單位的學生和員工。因為企業(yè)招聘人才，需要花時間和金錢進行培養(yǎng)，如果錄用的學生在培養(yǎng)一段時間且掌握了知識后離職，企業(yè)還需重新花時間和成本培養(yǎng)另一個新人，由此造成工作擱置，影響工作進度和成本損失，是企業(yè)最不愿意面對的狀況。因此，學校應該注重學生的誠信教育，加強思想道德教育，樹立先就業(yè)后擇業(yè)觀念，提高誠信意識，維護各方正當利益。

4.3加強安全教育

安全重于泰山，生命勝于一切。校外實踐教學要求學生離開父母、離開學校，獨自參與社會活動。由于社會經(jīng)驗欠缺，容易上當受騙，造成財產(chǎn)損失；另外，參與社會實踐，人身安全也不容忽視。建議學校、企業(yè)、學生和家長提高安全防患意識，重視安全教育。例如，學校在學生參與社會實踐前集中進行安全教育，學生和家長簽訂安全承諾書，企業(yè)在安排學生上崗前也進行安全教育，校企雙方指導教師在指導過程中時刻提醒學生注意安全，這樣多管齊下，嚴把安全關。學生安全是該項目開展的首要前提條件。

4.4激勵制度進一步完善

維克多·弗羅姆提出的期望理論認為，如果個體預期某種行為會帶來某種特定的結果，而且該結果對自己具有吸引力，那么該個體往往會采取這種行為。在校外實踐教學師資中，調(diào)動指導教師的積極性凸顯得尤為重要，激勵機制不容忽視。目前對指導教師的激勵僅限于頒發(fā)榮譽證書及少量的物質(zhì)獎勵，顯然激勵力度不足，應該針對深度合作等方面加大具有刺激性的獎勵，才能充分調(diào)動指導教師的積極性。

4.5崗位安排盡力做到人崗匹配

本文通過因果圖分析，得知造成學生離職變更單位的主要原因是能力與安排的崗位不匹配。可見，由于學生能力與崗位不合適造成的實踐教學終止，影響整個項目的質(zhì)量。建議本項目應吸取經(jīng)驗，在工作安排時盡量做到人崗匹配，可從幾個方面下功夫：(1)企業(yè)和個人應充分進行工作分析和崗位認知；(2)學校和企業(yè)在人員推薦和篩選時應充分了解學生的性格、能力和興趣所在，避免工作安排發(fā)生張冠李戴現(xiàn)象，給學生、學校和企業(yè)造成被動；(3)學生要充分認識到能力可以通過積極的學習方式加以彌補和培養(yǎng)，不能一遇到困難就退卻，要主動學會適應環(huán)境，適應角色。

4.6校企深度合作有待進一步加強

Z公司大學生校外實踐教學基地建設項目經(jīng)過一段時期的合作，雖然取得了不少成果，形成了行之有效的各項制度，但在校企深度合作方面，目前還沒有取得突破，校企雙方就該方面問題應該引起重視，加大力度，力求取得課題立項或針對某產(chǎn)學研項目共同合作完成，取得雙贏。

實踐教學是普通高校教育的重要環(huán)節(jié)，加強校外實踐教學基地的建設和管理，對培養(yǎng)學生對專業(yè)知識的感性認識，提高就業(yè)競爭能力和創(chuàng)新精神有著重要作用。Z公司大學生實踐教學基地建設，為應用型人才培養(yǎng)提供了有力保障，提高了學生的綜合素質(zhì)、實踐、創(chuàng)新和就業(yè)能力，推進了產(chǎn)、學、研的緊密結合，對全面推廣大學生實踐教學基地建設起到積極借鑒意義。

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本文系2013年廣東省教育廳質(zhì)量工程項目——大學生校外實踐基地“廣州珠江工程建設監(jiān)理公司”的成果之一。