蔣立明　董紅蓮

摘 要：中國(guó)企業(yè)在海外施工和發(fā)展中，如何完善國(guó)際化管理機(jī)制與工作流程；如何建設(shè)“中外合作、互利互贏”的融合文化；如何創(chuàng)新跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的安全和諧環(huán)境；如何建設(shè)合作共贏的文化基礎(chǔ)。是提升企業(yè)軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)公司海外業(yè)務(wù)規(guī)模有效可持續(xù)發(fā)展的保障和動(dòng)力。本文將從東方公司的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際出發(fā)，通過(guò)對(duì)該企業(yè)面臨的形勢(shì)、任務(wù)和企業(yè)文化現(xiàn)狀的理性分析，從文化融合的角度，對(duì)該企業(yè)在海外經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)拓展過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出具體的應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：海外施工項(xiàng)目；企業(yè)文化建設(shè)；文化融合；探索與實(shí)踐

一、海外項(xiàng)目文化建設(shè)的重要性

（一）海外項(xiàng)目文化有助于項(xiàng)目實(shí)施。海外項(xiàng)目的中方員工常年離家在海外工作，遠(yuǎn)離祖國(guó)和親人、家庭，而且一般來(lái)說(shuō)海外項(xiàng)目環(huán)境都比較艱苦，中方員工心理和生理都面臨挑戰(zhàn)。在這種情況下，海外項(xiàng)目必須建立特有的項(xiàng)目文化，倡導(dǎo)積極健康的價(jià)值觀，彰顯企業(yè)的軟實(shí)力，提倡拼搏奉獻(xiàn)精神。提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度，讓員工激勵(lì)員工在海外認(rèn)真工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的目標(biāo)。通過(guò)項(xiàng)目文化的建立，活躍項(xiàng)目氛圍，建立塑造釋放員工精神壓力，促進(jìn)項(xiàng)目生產(chǎn)任務(wù)的高質(zhì)量實(shí)施。

（二） 海外項(xiàng)目文化有助于企業(yè)品牌建設(shè)。國(guó)際工程企業(yè)子啊海外承建項(xiàng)目，不僅是完成項(xiàng)目本身，更為重要的是通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施，在所在國(guó)樹(shù)立企業(yè)形象，并且培養(yǎng)出一批認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人才，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓和進(jìn)一步的發(fā)展集聚能量。因此海外項(xiàng)目是企業(yè)踐行文化建設(shè)的主體，是企業(yè)建設(shè)的基層單位。企業(yè)文化建設(shè)的落地必須通過(guò)項(xiàng)目文化建設(shè)來(lái)實(shí)施。項(xiàng)目應(yīng)通過(guò)文化建設(shè)，準(zhǔn)確傳達(dá)企業(yè)的理念和價(jià)值觀，切實(shí)承擔(dān)企業(yè)品牌建設(shè)的責(zé)任。

（三）海外項(xiàng)目文化有助于提升國(guó)家影響力。海外項(xiàng)目在所在國(guó)實(shí)施體現(xiàn)的不僅僅是企業(yè)的形象，更是國(guó)家的形象。尤其當(dāng)前，一些大型海外項(xiàng)目的啟動(dòng)和實(shí)施，對(duì)于促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)和當(dāng)?shù)卦赜兄匾饔?。?xiàng)目的一舉一動(dòng)可能都會(huì)被當(dāng)?shù)孛襟w或政府部門關(guān)注和報(bào)道。因此，項(xiàng)目體現(xiàn)的文化，從一個(gè)角度看，就是代表了國(guó)家的對(duì)外態(tài)度，體現(xiàn)了國(guó)家經(jīng)濟(jì)外交政策。大型的海外項(xiàng)目必須站到一定的高度來(lái)看待企業(yè)文化問(wèn)題，在保證項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)，建立起符合國(guó)家利益的企業(yè)文化，在當(dāng)?shù)刳A得利益相關(guān)方的支持和贊譽(yù)。

二、中哈文化差異

中國(guó)傳統(tǒng)文化以儒家文化為核心，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，它經(jīng)歷數(shù)千年，具有頑強(qiáng)的生命延續(xù)力。哈薩克斯坦傳統(tǒng)文化由于其獨(dú)特的歷史進(jìn)程，契丹人和蒙古韃靼人相互入侵，后來(lái)又處于俄羅斯統(tǒng)治之下。其文化處于長(zhǎng)期的沖突和融合中，受基督教和伊斯蘭教文化的影響較深。中國(guó)和哈薩克斯坦兩國(guó)間不同的文化背景和文化傳統(tǒng)，使其在語(yǔ)言表達(dá)方式、思維方式、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、生活方式等方面存有相當(dāng)?shù)牟町?。比如中?guó)人初次見(jiàn)面常談及年齡、婚姻、收入等個(gè)人情況，以表關(guān)心，而哈薩克人卻對(duì)此比較反感，認(rèn)為這些涉及個(gè)人隱私；中哈兩國(guó)有不同的節(jié)日等等。

（一）舉止行為沖突。在異鄉(xiāng)他國(guó)最常見(jiàn)和最公開(kāi)的文化沖突來(lái)自于行為者雙方的行為舉止上的沖突，來(lái)自不同文化背景的人，相同的文化符號(hào)所象征的意義很可能是不同的，為了減少不不要的文化沖突，就要求在企業(yè)中的每一個(gè)人都要努力規(guī)范自己的行為，縮短這種行為之間的差距。

（二） 價(jià)值觀念沖突。中國(guó)人一般求穩(wěn)，缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和冒險(xiǎn)精神，通常在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中追求穩(wěn)健，因此在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)于稍遜即逝的機(jī)會(huì)把握能力較差。而哈國(guó)認(rèn)為勝敗乃兵家常事，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，敢于創(chuàng)新和冒險(xiǎn)，因此在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓等方面能先行一步，從而使企業(yè)處于領(lǐng)先地位；另外從工作和生活的態(tài)度方面，上下級(jí)關(guān)系方面，中哈雙方都存在不同的觀念。

（三）制度文化沖突。哈薩克斯坦國(guó)家的管理人員一般在法律比較完善的環(huán)境中開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和管理工作，他們強(qiáng)調(diào)“硬性”管理，以法律條文作為自己日常行為的準(zhǔn)則，依靠嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)和嚴(yán)格的規(guī)章制度對(duì)職工工作行為進(jìn)行強(qiáng)制性規(guī)范和約束，只要違犯了規(guī)章制度都要受到懲罰。而對(duì)于中國(guó)的管理人員，則習(xí)慣于按照上級(jí)行政管理機(jī)構(gòu)的指令和文件辦事，子啊管理中傾向于“彈性”管理，子啊具體執(zhí)行的過(guò)程中往往會(huì)根據(jù)實(shí)際情況加以靈活處理，有時(shí)甚至?xí)S著個(gè)人的主觀意志改變而改變。

三、東方公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析

（一）文化融合，語(yǔ)言先行。東方石油技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司是中國(guó)石油西部鉆探在哈薩克斯坦注冊(cè)成立的全資子公司，沒(méi)有良好的語(yǔ)言基礎(chǔ)，員工之間基本溝通都有困難，會(huì)給工作帶來(lái)很大麻煩，因此公司經(jīng)常舉辦各種語(yǔ)言培訓(xùn)，同時(shí)在語(yǔ)言培訓(xùn)期間穿插介紹中國(guó)、哈國(guó)和西方的傳統(tǒng)文化。使得員工們對(duì)中國(guó)石油企業(yè)文化從模糊陌生到了解熟悉、再到尊重和欣賞、最后到認(rèn)同和接納。通過(guò)語(yǔ)言培訓(xùn)，中哈員工相互了解對(duì)方文化，較好的理解了對(duì)方行為，從而能互相尊重對(duì)方的信仰和習(xí)慣。

（二）履行社會(huì)責(zé)任，提高公司知名度。公司作為哈國(guó)阿克糾賓工程技術(shù)服務(wù)板塊中資企業(yè)之一，一貫致力于社會(huì)責(zé)任的履行，通過(guò)積極響應(yīng)哈國(guó)和阿克糾賓政府號(hào)召，捐助辦公用品、學(xué)校的設(shè)備設(shè)施、給衛(wèi)國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)退役的老戰(zhàn)士裝修房子、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)機(jī)構(gòu)提供贊助等一系列活動(dòng)，在阿克糾賓州的人民樹(shù)立了良好的形象。

四、存在的問(wèn)題

公司在海外市場(chǎng)的發(fā)展中，文化差異必將成為企業(yè)首先要跨越的一大障礙，根據(jù)東方公司企業(yè)文化的實(shí)施和研究，主要存在的問(wèn)題是：

（一）由于語(yǔ)言上的障礙，嚴(yán)重影響了雙方的準(zhǔn)確交流，加之翻譯的水平還不盡如人意，因而造成了許多誤解。

（二） 中哈雙方對(duì)各自的政治、經(jīng)濟(jì)、法律，尤其是社會(huì)文化環(huán)境缺乏足夠的了解，文化敏感性差，雙方往往依據(jù)自身的文化，對(duì)來(lái)自對(duì)方的信息做出分析和判斷，從而產(chǎn)生了不少誤解和沖突。

（三）對(duì)對(duì)方的公司文化及管理方式缺乏了解，或完全照搬外方模式造成“水土不服”現(xiàn)象；或雙方各持己見(jiàn)，互不相讓，造成“雙重指揮系統(tǒng)”現(xiàn)象。

（四） 雙方對(duì)合作中可能出現(xiàn)的困難的程度沒(méi)有足夠的思想準(zhǔn)備，文化適應(yīng)能力、解決文化沖突的技能都差強(qiáng)人意，同時(shí)未能建立起星湖信任和理解的協(xié)調(diào)機(jī)制。

五、建議及對(duì)策

（一）高層重視，全員參與。高層要明確文化的重要作用，要把文化融合放到企業(yè)的戰(zhàn)略高度去看待，注重雙方的文化融合；企業(yè)文化不是少數(shù)幾個(gè)決策者所能解決的，它需要一個(gè)過(guò)程，需要全體員工的共同參與。要把他們聯(lián)系在一起，形成共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，這也是企業(yè)文化融合的真正目的所在。

（二）增加交流，建立溝通渠道。其實(shí)，任何一種企業(yè)文化沖突，往往都是出于溝通不頻繁，疏通機(jī)制不健全所致。在日常管理中，應(yīng)該主動(dòng)促進(jìn)各種文化接觸的機(jī)會(huì)，開(kāi)展各種活動(dòng)，這不但可以增進(jìn)彼此之間的了解和信任，而且有助于發(fā)現(xiàn)隱蔽的文化問(wèn)題，共同討論，提出解決方案。

（三）識(shí)別文化差異?？缥幕浑H中文化沖突是文化差異造成的，必須對(duì)文化差異進(jìn)行分析識(shí)別。不同的文化沖突所造成的文化差異和文化沖突的程度和類型是不同的。跨國(guó)公司管理者首先要識(shí)別和區(qū)分文化差異，才能采取針對(duì)性的措施。

（四）要進(jìn)行跨文化培訓(xùn)。跨文化培訓(xùn)師為了加強(qiáng)任免對(duì)不同文化傳統(tǒng)的反應(yīng)和適應(yīng)能力，促進(jìn)不同文化背景的人之間的溝通和理解。以減輕項(xiàng)目人員可能遇到的文化沖突時(shí)，能迅速適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境并發(fā)揮正常作用；能促進(jìn)當(dāng)?shù)貑T工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念及習(xí)慣做法的理解；可維持組織內(nèi)良好穩(wěn)定的人際關(guān)系；以保持企業(yè)內(nèi)信息流的暢通及決策過(guò)程的效率；能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與公司的凝聚力?？缥幕嘤?xùn)不僅是對(duì)業(yè)績(jī)出色員工的激勵(lì)，而且也顯示了公司對(duì)員工長(zhǎng)期發(fā)展的誠(chéng)意。

六、結(jié)論

海外項(xiàng)目文化建設(shè)是國(guó)際工程公司軟實(shí)力的重要方面，是一項(xiàng)長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性工作。目前海外項(xiàng)目的企業(yè)文化建設(shè)還處于一個(gè)初級(jí)階段。隨著國(guó)際項(xiàng)目市場(chǎng)逐漸規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，海外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的程度會(huì)愈加激烈，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存發(fā)展的迫切要起，是開(kāi)拓海外市場(chǎng)制勝的法寶，只有置身于企業(yè)文化建設(shè)，振奮精神，勵(lì)精圖治，才能讓中國(guó)企業(yè)在海外落地生根，開(kāi)支發(fā)芽。

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