蔡小洪

（貴州省遵義市圖書館，貴州 遵義563000）

淺論圖書館的讀者工作

蔡小洪

（貴州省遵義市圖書館，貴州 遵義563000）

讀者服務(wù)工作是圖書館各項工作的出發(fā)點和歸宿，是直接反映圖書館工作水平的窗口，也是讀者評價圖書館工作質(zhì)量的重要依據(jù)，為了使“讀者第一，服務(wù)至上”的原則落到實處，筆者從服務(wù)理念、人員素質(zhì)等方面進行了論述。

圖書館；讀者服務(wù)

讀者工作是一項開發(fā)利用圖書資源的工作，它的任務(wù)主要有兩個方面，即同時要為社會主義精神文明和物質(zhì)文明服務(wù)，既要重視對讀者進行思想教育，提高廣大讀者的文化素養(yǎng)，同時還要重視抓好普及科技知識，推廣先進科技成果和為發(fā)明創(chuàng)造、進行科學(xué)研究服務(wù)這三個層次的工作。

服務(wù)是圖書館永恒的話題，服務(wù)的優(yōu)劣直接影響圖書館的聲譽。即使在今天網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化的信息環(huán)境下，圖書館館員的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、精神面貌、處理突發(fā)問題的應(yīng)變能力等方面都會影響到讀者對圖書館的印象。因此，這就要求圖書館館員要強化素質(zhì)、做好導(dǎo)讀工作、主動解難釋疑，以優(yōu)秀的品質(zhì)、周到的服務(wù)、熟悉的業(yè)務(wù)能力呈獻給讀者。

1 要樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念

圖書館的藏書、工作人員，以及圖書館所開展的一切工作，都要把為讀者服務(wù)當(dāng)作出發(fā)點和歸宿，這就要求圖書館工作者必須具有強烈的圖書館意識和事業(yè)心，就是最大限度地滿足讀者對圖書館的一切合理要求，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，采用充分服務(wù)、區(qū)分服務(wù)和科學(xué)服務(wù)的原則，有針對性地滿足各個層次讀者的不同需求，對所有的讀者都要一視同仁，最大限度地保護讀者的秘密和隱私，館員要時刻謹(jǐn)記“不以善小而不為”，必須要想讀者所想，急讀者所急，盡可能滿足讀者的需求。讀者要求無小事，要用心對待讀者的點滴要求，讓讀者感受到館員的熱心、耐心、貼心和細心。做到文明服務(wù)，微笑服務(wù)，特別要盡量滿足老、弱、病、殘等特殊讀者的特殊要求，或特殊需要的服務(wù)。同時，還要主動的做好讀者的導(dǎo)讀工作。有步驟、有系統(tǒng)的開展不同層次、不同形式的導(dǎo)讀服務(wù)。在讀者到館后，要教讀者學(xué)會使用書刊資料檢索工具，讓他們在浩瀚的書海中迅速準(zhǔn)確的找到知識信息，圖書館工作人員平時應(yīng)多看書，了解圖書內(nèi)容，把新書及時上架，舊書及時歸架，把亂架的圖書準(zhǔn)確整理好，從而熟悉藏書結(jié)構(gòu)及布局，通過讀者的導(dǎo)讀服務(wù)，提高他們文獻資料查閱的能力。另外，圖書館還應(yīng)打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，開展多種形式的服務(wù)，如抓住讀者心理，設(shè)立圖書專架，把借閱率高的圖書，設(shè)立熱門圖書推薦架；輔導(dǎo)讀者使用文獻、索引等二次文獻資料；輔導(dǎo)讀者利用各種參考工具書等等，如此種種，才能提高圖書的效益，滿足讀者的各種需要。最后應(yīng)加強現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，隨著科學(xué)的發(fā)展和電子計算機在圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，圖書館的服務(wù)已由傳統(tǒng)的圖書館文獻轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼜V泛的網(wǎng)絡(luò)信息資源。因特網(wǎng)具有電子郵件及文件傳輸?shù)裙δ埽虼?，圖書館工作人員要不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)信息知識，才能更好、更快的為讀者服務(wù)。

2 提高管理人員素質(zhì)

圖書館是人們終身學(xué)習(xí)的場所，是“社會大學(xué)”，所收藏的各類文獻，涉及到古今中外一切有記載的知識和信息。特別是當(dāng)今科學(xué)技術(shù)突飛猛進、知識不斷更新、傳播知識的渠道不斷擴大的情況下，工作人員要使廣大讀者更好的開發(fā)利用豐富的館藏資源，就必須具有比較廣博的知識。如掌握基本的圖書館分類、編目及文獻知識、目錄學(xué)知識以及熟練應(yīng)用現(xiàn)代化服務(wù)手段的技能。隨著圖書館自動化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的深入發(fā)展，對館員的要求也越來越高，館員必須具有強烈的求知欲和上進心，不斷接受繼續(xù)教育，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，把自己培養(yǎng)成符合現(xiàn)代化需要的復(fù)合型專業(yè)人才，這樣才有能力指導(dǎo)讀者，不斷深化讀者服務(wù)工作，才能在廣泛的層面上滿足讀者的文獻需求。新時期讀者的服務(wù)工作不能停留在以往的借借還還，應(yīng)加強信息服務(wù)意識，收集整理用戶需求信息，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，為書找人和為人找書，提高服務(wù)水平，增強服務(wù)能力，從而使圖書館的服務(wù)得到全方位的發(fā)揮。另外，圖書館的工作人員還要積極撰寫學(xué)術(shù)論文，參加學(xué)術(shù)交流活動，為提高信息服務(wù)水平而自覺營造鉆研業(yè)務(wù)的氛圍，這是一個理論與實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)過程，又是一種提高館員科研能力和學(xué)術(shù)水平的重要途徑。

3 組織各項宣傳輔導(dǎo)活動

圖書館除了針對讀者的實際需要，開展外借、閱覽、復(fù)制、咨詢等服務(wù)以及進行檢索服務(wù)、定題服務(wù)、情報服務(wù)等各種活動外，還應(yīng)主動開展圖書文獻的宣傳報道，如新書陳列展覽、新書通報、科技文摘、科技快報、專題書刊展覽等，并有針對性的編制各種專題書目索引，對讀者進行選擇書刊、檢索文獻、評價圖書內(nèi)容以及閱讀方法的指導(dǎo)；廣泛組織學(xué)術(shù)報告和群眾性輔導(dǎo)報告活動和科學(xué)技術(shù)交流活動，及時傳遞最新情報信息，普及與提高群眾的科學(xué)文化知識；定期開展利用圖書館的宣傳教育活動，幫助讀者掌握利用圖書館的知識和技能。如不定期舉辦一些如何有效利用圖書館的講座，進行讀書、評書、寫閱讀心得和書評文章，通過評論或座談，可以使讀者互相啟發(fā)，加深對圖書內(nèi)容的理解，提高認識水平和分析能力，從而提高讀者對圖書館發(fā)展的參與性。只有這樣，圖書館才能有好的服務(wù)，才能吸引更多的讀者。

總之，讀者工作是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿，只有在當(dāng)今信息化時代，圖書館充分發(fā)揮其社會教育的職能，在讀者服務(wù)工作中，不斷的提高和創(chuàng)新，才能使圖書館的讀者服務(wù)功能得到全方位的發(fā)揮。

［1］楊波.對讀者服務(wù)工作提出的幾點建議[EB/OL].圖書館吧.

［2］史秀波.圖書館讀者服務(wù)工作淺析[DB/OL].維普網(wǎng).

［3］談圖書館讀者服務(wù)工作[DB/OL].豆丁網(wǎng).

［責(zé)任編輯：朱麗娜］

Shallow theory of library readers work

CAI Xiao-hong
(library benefits in guizhou guizhou zunyi 563000)

The reader service work is the starting point and end-result of library each work,is the window directly reflect the level of library work,is also important basis to evaluate the quality of the library readers,in order to make the"reader first and service first"the principle of implement,the author from the aspects of service concept,personnel quality,etc are discussed.

Library;Reader service