文／王天宇

用真情傳遞溫暖 用文明播撒光明
——泰安市人社局創(chuàng)新民生服務(wù)擦亮“全國文明單位”金字招牌

文／王天宇

○泰安市人社局青年黨員團員到兒童福利院開展“用愛心傳遞人社溫暖”公益活動。

你還在為打印社保繳費證明跑腿嗎？2016年4月，泰安市社保處開通了“網(wǎng)上自助打印繳費證明”業(yè)務(wù)，市直正常參保職工個人繳費證明都能網(wǎng)上自助打印。繳費人員登錄泰安市人力資源和社會保障局網(wǎng)站——網(wǎng)上服務(wù)大廳，通過輸入身份證號碼、密碼即可查詢個人繳費信息，打印繳費證明，再也不必親自跑大廳了。而這只是泰安人社提升服務(wù)水平質(zhì)量的一個縮影。

今年以來，泰安市人社局從群眾、企業(yè)最關(guān)心、關(guān)切的方面入手，在健全服務(wù)機制上用心，在完善服務(wù)細節(jié)上用情，在改善服務(wù)作風(fēng)上用力，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式，用真情傳遞溫暖，用文明播撒光明，助力泰安常?！靶腋囟取保脤嶋H行動擦亮“全國文明單位”金字招牌。

新服務(wù)模式讓服務(wù)更專業(yè)

為提高工作效率和服務(wù)水平，泰安市人社局制定了信息化建設(shè)方案，著力推動信息化建設(shè)。泰安市人社局推進理念創(chuàng)新，以創(chuàng)新、融合、集成、協(xié)同、服務(wù)等理念為指導(dǎo)，按照“高、新、簡、便”的原則，突出大服務(wù)、大數(shù)據(jù)、大協(xié)同、大平臺的理念，提出信息化建設(shè)“一二三四五”的新思路：推動“一個轉(zhuǎn)變”，推動人社信息化從“＋互聯(lián)網(wǎng)”向“互聯(lián)網(wǎng)＋”轉(zhuǎn)變；明確“兩個方向”，明確“同城通辦”和“互聯(lián)互通”的方向；落實“三大任務(wù)”，推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、管理升級、服務(wù)提效；實現(xiàn)“四化五通”，即實現(xiàn)經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)專業(yè)化、監(jiān)督智能化、協(xié)同一網(wǎng)化，辦事一號通、業(yè)務(wù)一窗通、政務(wù)一網(wǎng)通、服務(wù)一卡通、數(shù)據(jù)一庫通。

通過整合利用資源，創(chuàng)新經(jīng)辦模式，推動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對全市人社領(lǐng)域涉及的就業(yè)、社會保險、人事人才、勞動關(guān)系等各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)進行業(yè)務(wù)梳理和流程再造，采取“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，讓群眾就近能辦、同城通辦、全市可辦，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“群眾來回跑”為“大家協(xié)同辦”。創(chuàng)新管理模式，實現(xiàn)智能化監(jiān)管，建設(shè)智能監(jiān)督系統(tǒng)，確保所有人社服務(wù)事項審批辦理的流程、結(jié)果信息即時可查可用，做到辦事過程公開，方便群眾監(jiān)督。

創(chuàng)新服務(wù)模式，提供專業(yè)化服務(wù)，通過加快推進社會保障卡應(yīng)用，降低管理運行成本，提高公共資源使用效率，使持卡人方便快捷地享受政府提供的人力資源和社會保障等基本公共服務(wù)，實現(xiàn)信息惠民。創(chuàng)新決策模式，提高科學(xué)化水平，依托統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺，構(gòu)建人社領(lǐng)域信息數(shù)據(jù)庫，為人社部門提供強有力的數(shù)據(jù)決策支撐。

○社會保障服務(wù)中心窗口工作人員為群眾提供微笑服務(wù)。

以科技之力提升效率

泰安市人社局以解決老百姓關(guān)切問題為重點，選準(zhǔn)建設(shè)項目，規(guī)劃實施路徑，有序平穩(wěn)推進四大項目建設(shè)：實施為民服務(wù)系統(tǒng)項目，加強業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)，通過官方網(wǎng)站、政務(wù)微信、手機APP、自助服務(wù)終端、12333咨詢中心等多種方式，向人民群眾提供業(yè)務(wù)辦理和信息查詢服務(wù)。

此外，實施醫(yī)?；鸨O(jiān)管系統(tǒng)項目，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，配合“三醫(yī)聯(lián)動”，開發(fā)應(yīng)用醫(yī)療監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)對醫(yī)療保險的事前事中事后監(jiān)管，保障醫(yī)?；鸾】颠\行。實施內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)項目，建立內(nèi)網(wǎng)門戶網(wǎng)站，完善辦公OA系統(tǒng)，開發(fā)內(nèi)部手機辦公APP。實施社?？☉?yīng)用拓展項目，以發(fā)行第三代社?？槠鯔C，將社?？☉?yīng)用拓展到“醫(yī)食住行”的各個領(lǐng)域，實現(xiàn)在人社領(lǐng)域和市民服務(wù)領(lǐng)域的“一卡通”。經(jīng)過半年的努力，目前，泰安人社局信息化建設(shè)的頂層設(shè)計，以及與財政部門、銀行、開發(fā)公司的對接溝通工作已經(jīng)完成，軟件開發(fā)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)和政策的梳理工作正在積極推進，預(yù)計年內(nèi)可上線運行。同時，大力加強基層平臺建設(shè)，泰安市六個縣市區(qū)基層平臺規(guī)范化建設(shè)工作全部通過省廳檢查驗收。

○開展全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒樱呱辖诸^為群眾送政策。

○設(shè)立圖書漂流角開展“圖書漂流”活動，在局系統(tǒng)營造濃厚的讀書氛圍。

改善服務(wù)源于改善自己

更好地服務(wù)老百姓，除了提升硬件水平和管理水平，提高每一位工作人員的辦事效率和辦事素質(zhì)更為重要。泰安市人社局結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，把學(xué)習(xí)作為人社干部履職盡責(zé)、做合格黨員的基礎(chǔ)，組織黨員原汁原味學(xué)黨章黨規(guī)、系列講話，確保學(xué)習(xí)入腦入心。結(jié)合“兩學(xué)一做”建立長效機制，破解自身建設(shè)難題。

建立《2016年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》《個人廉政承諾書》《問題整改意見書》“三書定責(zé)”廉政工作機制。落實“一崗雙責(zé)”，建立黨風(fēng)廉政建設(shè)“三書定責(zé)”工作機制，層層傳導(dǎo)壓力、逐級壓實責(zé)任。強化主體責(zé)任，年初召開了包括聘用人員參加的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議，講紀(jì)律、講廉政、講作風(fēng)、講安全，把局黨委的廉政要求傳達到每一個工作人員。加強財務(wù)監(jiān)督管理，制定出臺了《市人社局大額財務(wù)支出評審監(jiān)督管理辦法》，對局機關(guān)一次性支出2萬元以上的支出，提交黨委會研究確定。

認(rèn)真執(zhí)行《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，堅持“看境界、看擔(dān)當(dāng)、看人品、看實績、看律己；重政治立場、重一貫表現(xiàn)、重群眾口碑、重實踐水平、重協(xié)作精神”五看五重的用人導(dǎo)向。按照“德才兼?zhèn)洌缘聻橄?；人崗相適，輪崗交流；工作需要，先急后緩”的原則，對13名科室主要負責(zé)同志進行了輪崗交流，調(diào)整了5名縣級領(lǐng)導(dǎo)同志分工，對局屬單位財務(wù)工作人員進行了輪崗交流，調(diào)動了工作積極性，防范了工作風(fēng)險。

建立創(chuàng)先爭優(yōu)工作機制。開展“十佳系統(tǒng)標(biāo)兵”“十佳先進集體”創(chuàng)建活動，引導(dǎo)鼓勵廣大黨員干部職工奮發(fā)有為、開拓創(chuàng)新、干凈擔(dān)當(dāng)，在全系統(tǒng)營造比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍，推動人社系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)工作創(chuàng)新超越。開展“十大創(chuàng)新工作”爭創(chuàng)活動，用學(xué)的成果、做的行動、改的精神，推動工作創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。

建立日?？己藱C制。建立健全公務(wù)員平時考核制度，通過加強對公務(wù)員日常管理和監(jiān)督，以定性與定量相結(jié)合的方式，激勵鞭策公務(wù)員更好地履行職責(zé)、廉政勤政。印發(fā)了《泰安市人力資源社會保障局機關(guān)工作人員平時考核辦法（試行）》，建立日?？己斯ぷ鳈C制。擴大日?？己说母采w面，把考核范圍擴大至機關(guān)全體人員和直管事業(yè)單位的工作人員。統(tǒng)籌考慮日?？己瞬僮餍院蛯嵭裕诓粶p少省廳規(guī)定考核環(huán)節(jié)的前提下，合并了部分程序，突出考核的操作性和指向性。同時，結(jié)合信息化建設(shè)，建立日?？己诵畔⑾到y(tǒng)，實現(xiàn)考核的常態(tài)化、信息化、智能化。

（本文圖片由泰安市人社局提供）

○召開人社系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)發(fā)展懇談會對接企業(yè)需求。