任慧英

摘 要：當(dāng)今社會(huì)，人力資源真正成為了企業(yè)的戰(zhàn)略資源，而員工關(guān)系管理則是這一戰(zhàn)略資源管理運(yùn)用的一個(gè)重要部分。如何管理好員工關(guān)系，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工之間的溝通，加速團(tuán)隊(duì)合作的建設(shè)，創(chuàng)建和諧的企業(yè)氛圍，成為了企業(yè)急需解決的問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)M民營(yíng)企業(yè)的員工關(guān)系管理存在的問(wèn)題進(jìn)行分析研究并提出相應(yīng)的解決辦法，以初步探索民營(yíng)企業(yè)員工關(guān)系的管理問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工關(guān)系；對(duì)策

一、員工關(guān)系管理的概述

（一）員工關(guān)系管理的含義

員工關(guān)系管理從廣義上講是在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，通過(guò)擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)與員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）員工關(guān)系管理的內(nèi)容

員工關(guān)系管理的內(nèi)容包括：勞動(dòng)關(guān)系、員工人際關(guān)系、溝通、員工情緒、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)支持、員工關(guān)系培訓(xùn)、其他員工關(guān)系管理內(nèi)容等。

二、M公司簡(jiǎn)介和組織架構(gòu)

（一）企業(yè)簡(jiǎn)介

M公司于1990年昆明創(chuàng)業(yè)，發(fā)展至今已成為中國(guó)西部最大的鋼鐵物流企業(yè)之一，公司業(yè)務(wù)涵蓋地產(chǎn)開發(fā)、物流市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、鋼材貿(mào)易、融資擔(dān)保、電子商務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，公司已經(jīng)在昆明、成都、重慶等地形成了規(guī)?；?、連鎖化經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)正處于多元化業(yè)務(wù)集團(tuán)整合組建當(dāng)中。

（二）M民營(yíng)企業(yè)中員工關(guān)系管理現(xiàn)狀

1.企業(yè)與員工之間關(guān)系緊張

由于該民營(yíng)企業(yè)是由一個(gè)中小型家族企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)的一個(gè)鋼鐵物流企業(yè)，其特點(diǎn)管理決策過(guò)程簡(jiǎn)單化、非程序化、專斷化現(xiàn)象嚴(yán)重，員工缺乏被信任感。企業(yè)與員工之間的關(guān)系微妙而緊張。

2.員工與員工之間關(guān)系緊張

目前，該企業(yè)昆明總部現(xiàn)有員工人數(shù)300多人，其中鋼材貿(mào)易事業(yè)部的員工有100多人，這100人卻形成了兩個(gè)團(tuán)體：“廣西幫”和“云南幫”，兩個(gè)小團(tuán)體之間帶有嚴(yán)重的地域性歧視，相互打壓，內(nèi)斗不斷，矛盾重重，這種風(fēng)氣逐漸蔓延到整個(gè)公司。

（三）員工關(guān)系管理存在的主要問(wèn)題及成因

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視員工關(guān)系管理。該企業(yè)對(duì)于人力資源管理的理念還停留在“人事管理”的階段，不重視人力資源投資和人力資源管理理念。為了節(jié)省管理成本壓縮人事部門人員數(shù)量，人事部門一人身兼多職，整天埋在成堆的事務(wù)性工作里面，人力資源管理沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的改變。一些管理者大多靠人情管理，而不是靠制度、文化來(lái)維持，沒(méi)有系統(tǒng)科學(xué)的管理機(jī)制的建設(shè)。

2.激勵(lì)機(jī)制不科學(xué)。經(jīng)營(yíng)者的頭腦中存在“金錢萬(wàn)能”的思想，他們認(rèn)為只要給員工足夠的獎(jiǎng)金就能調(diào)動(dòng)其工作積極性。對(duì)員工采取簡(jiǎn)單的物質(zhì)激勵(lì)方式，忽視員工在歸屬、情感、培訓(xùn)與自我發(fā)展等方面作為“社會(huì)人”的需要。

3.企業(yè)文化缺失。只是將企業(yè)文化作為一種招牌，編制了精美的企業(yè)文化手冊(cè)和企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，只是在員工入職面談的時(shí)候強(qiáng)調(diào)公司的企業(yè)文化，導(dǎo)致這些文化根本沒(méi)有得到員工的認(rèn)同和與員工的意愿達(dá)成一致。

4.溝通意識(shí)不強(qiáng)。管理者與員工的溝通意識(shí)淡薄，溝通方式的不平等，非正式溝通的運(yùn)用幾乎為零。當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)，大多數(shù)管理者采取“躲、壓、藏”或是“踢皮球”的態(tài)度和解決辦法，期望事情自動(dòng)解決或是員工妥協(xié)，最終成為企業(yè)運(yùn)作的絆腳石。

三、該民營(yíng)企業(yè)員工關(guān)系管理對(duì)策

（一）創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期形成的一種大家都認(rèn)同并且遵循的價(jià)值觀念，是企業(yè)立身與員工所需的精神力量，是建立良好員工關(guān)系的基礎(chǔ)。推行的過(guò)程就是對(duì)員工的同化，也是不斷加深員工與企業(yè)之間的關(guān)系的過(guò)程。

（二）注重建立科學(xué)的培訓(xùn)體系

一個(gè)好的培訓(xùn)體系能夠提升員工個(gè)人素質(zhì)，是一種雙贏的方式，培訓(xùn)也是表達(dá)對(duì)員工重視的一種體現(xiàn)，是維持良好員工關(guān)系的有效舉措。

（三）尊重、信任、關(guān)懷員工

尊重不是看員工職位高低，而是尊重員工的個(gè)人尊嚴(yán)。尊重員工在組織中的地位和創(chuàng)造的價(jià)值，有利于員工關(guān)系的維護(hù)。

信任就是一種精神激勵(lì)，信任員工可以使員工產(chǎn)生自信，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，增強(qiáng)企業(yè)與員工的聯(lián)系。

關(guān)懷員工是一種人性化管理的體現(xiàn)，加深員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，也就增強(qiáng)了彼此之間的聯(lián)系。關(guān)懷不只局限于企業(yè)對(duì)員工，還可以延續(xù)到員工與員工之間的彼此之間關(guān)心、鼓勵(lì)、幫助等。

互惠原則告訴我們想要員工尊重、認(rèn)同企業(yè)，必須先尊重、信任、關(guān)懷員工。那么員工才會(huì)認(rèn)同公司的管理理念和企業(yè)文化，員工與企業(yè)的關(guān)系才會(huì)融洽。

（四）創(chuàng)建有效的溝通平臺(tái)

溝通是信息傳遞的重要手段。積極、正面、及時(shí)的溝通將減少員工之間的內(nèi)耗對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面影響。

（五）積極創(chuàng)造員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)條件和體系

建立公平的薪酬制度以營(yíng)造出公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。創(chuàng)建結(jié)合員工的需求的激勵(lì)機(jī)制。創(chuàng)建員工參與管理的模式等等，通過(guò)這些方式，可以使員工在一種公平公正、付出回報(bào)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)自我。

四、結(jié)論

目前，民營(yíng)企業(yè)己經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可忽視的重要力量，對(duì)于企業(yè)中的核心戰(zhàn)略資源——人力資源的研究應(yīng)用己經(jīng)成為企業(yè)提高自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑之一。

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