劉富崗

眼下，人們特別崇尚表揚(yáng)和鼓勵(lì)，但批評(píng)是各級(jí)企業(yè)管理者必不可少的有效管理方式。批評(píng)得當(dāng)，既可以有效減少和預(yù)防下級(jí)的錯(cuò)誤和失誤，又可以使管理者提高威望。批評(píng)失當(dāng)，不但起不到正面作用，還極易引起下級(jí)的抵觸情緒，更有損于管理者的個(gè)人形象。所以，在進(jìn)行批評(píng)時(shí)，一定要注意講究方式方法。

有一個(gè)觀念：良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。這對(duì)于被批評(píng)者來說，是應(yīng)該采取的正確態(tài)度。但是，對(duì)于批評(píng)的來說，如果良藥苦的讓人難以入口，功效從何而來？忠言若是逆的難以入耳，何來作用？這是因?yàn)?，人們的心理容易接受肯定、贊美、欣賞的信息，排斥否定、批評(píng)、諷刺和挖苦的信號(hào)。

所以，在使用批評(píng)這個(gè)管理方法時(shí)，尤其要注意以下幾點(diǎn)：

一、堅(jiān)持實(shí)事求是，錯(cuò)誤不擴(kuò)大，也不縮小

對(duì)于下級(jí)的錯(cuò)誤，要在反復(fù)認(rèn)真調(diào)研，在弄清楚事情原因、危害性、影響度、是初犯還是屢犯等方面的基礎(chǔ)上，慎重確定采取哪種方式批評(píng)。首先做到批評(píng)一定要準(zhǔn)確，再確定是個(gè)別批評(píng)，還是公開批評(píng)，公開批評(píng)時(shí)，是在小范圍內(nèi)進(jìn)行，還是在更大范圍展開，是點(diǎn)名還是不點(diǎn)名，危害性、影響度講到什么程度，都要適度把握。既要使被批評(píng)者心悅誠服，受到教育，又要通過批評(píng)舉一反三提醒和教育他人。對(duì)于錯(cuò)誤嚴(yán)重、屢犯，一定要打破情面該嚴(yán)肅的必須嚴(yán)肅起來，否則不疼不癢，雨過地皮不濕，起不到教育的作用。不管采取什么樣的批評(píng)方式，都要做到既嚴(yán)肅認(rèn)真，又不夸大其錯(cuò)誤，堅(jiān)持實(shí)事求是，不搞無限上綱，不搞小題大做。批評(píng)前要認(rèn)真準(zhǔn)備，措辭要準(zhǔn)確，不說模棱兩可或言過其實(shí)的話，口氣、表情和措辭要搭配，造成一種“對(duì)錯(cuò)誤絕不可饒恕”的氛圍，真正使被批評(píng)者和周邊人受到教育。

二、堅(jiān)持不揭人之短

俗話說“打人不打臉，揭人不揭短”。他犯了錯(cuò)誤，是什么錯(cuò)誤，就批評(píng)什么錯(cuò)誤，絕不“廣泛聯(lián)系”。有一個(gè)例子：某單位部門的小李很順從妻子，一次和妻子鬧了點(diǎn)兒小矛盾，適逢明天其妻生日，小李想給她買一件生日禮物以緩和關(guān)系。于是，小李沒請(qǐng)假就去了商場，1個(gè)小時(shí)過去了沒選好物件，回到單位還和的同事說起來，第二天上午沒請(qǐng)假又去了商場，很快選好了禮物，興高采烈回到單位。這件事成了同事說他“怕老婆”的具體材料。事情傳到部門王主任那里，王主任很惱火，便在會(huì)議上點(diǎn)名批評(píng)小李。看到領(lǐng)導(dǎo)很嚴(yán)肅，小李趕緊解釋并認(rèn)錯(cuò)：“上班時(shí)間不請(qǐng)假購物是我的錯(cuò)，組織紀(jì)律性差，以后一定改正?！蓖踔魅蔚恼Z氣緩和下來，用半開玩笑的口氣繼續(xù)說：“希望你引以為戒，切實(shí)加強(qiáng)組織紀(jì)律。這次暫不追究你，這樣怕老婆，怎么干工作，是要老婆還是要工作，你可要想明白了！”本來還態(tài)度誠懇一個(gè)勁認(rèn)錯(cuò)的小李聽了這話后，臉紅的像雞冠子似的，借口去廁所，摔門而去，讓王主任很尷尬。

小李不請(qǐng)假在工作時(shí)間去商場為妻子買禮物是錯(cuò)誤的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該就事論事地批評(píng)，但不應(yīng)該說小李“怕老婆”，造成不愉快的結(jié)果。所以，批評(píng)時(shí)要堅(jiān)持就事論事，絕不可揭人短處，尤其是人家最為忌諱的短處，否則不但于事無補(bǔ)，不利于被批評(píng)者改正錯(cuò)誤，反而會(huì)激化矛盾，使被批評(píng)者產(chǎn)生抵觸情緒，也影響上下級(jí)之間的關(guān)系。

三、堅(jiān)持接受下級(jí)的正確意見

在批評(píng)下級(jí)時(shí)，要允許下屬發(fā)表意見，對(duì)于下級(jí)的正確意見也要接受，不要妄自尊大，更不要獨(dú)斷專行。否則會(huì)引起下級(jí)強(qiáng)烈的不滿情緒，進(jìn)而對(duì)己釀成大禍。

1936年12月，蔣介石親自到西安督促張學(xué)良進(jìn)攻紅軍，而張學(xué)良勸其和共產(chǎn)黨軍隊(duì)聯(lián)合抗日。蔣介石堅(jiān)決不同意改變自己的錯(cuò)誤政策，每一次爭論得時(shí)候都把張學(xué)良當(dāng)做小學(xué)生訓(xùn)斥。盛怒之下，根本不考慮別人的感受，讓張學(xué)良非常難堪。甚至蠻橫無理說道：“你就是現(xiàn)在把我槍斃，我也不抗日！”張學(xué)良外有輿論相逼，內(nèi)有蔣介石的侮辱，不得不鋌而走險(xiǎn)，扣押蔣介石，西安事變隨即發(fā)生。

假如蔣介石能夠接受下屬的正確意見，批評(píng)下屬采取適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ膊粫?huì)逼迫他的部下采取“兵諫”這種極端的手段，對(duì)自己和民族造成了巨大損失。

四、堅(jiān)持批“點(diǎn)”不批“面”

批評(píng)下級(jí)，決不能以點(diǎn)帶面打擊一大片，否則不但不利于被批評(píng)者糾正錯(cuò)誤，還會(huì)影響團(tuán)結(jié)，使自己處于不利之地。

據(jù)資料載，某縣接待處副處長劉進(jìn)被提拔到另一個(gè)單位職，這個(gè)單位多年處于工作被動(dòng)狀態(tài)。為了有所作為，劉進(jìn)作為單位主要領(lǐng)導(dǎo)事無巨細(xì)地過問。一次，召開單位干部大會(huì)，會(huì)前，劉進(jìn)到會(huì)場檢查準(zhǔn)備情況，他看到桌子擺的很不整齊，水杯也沒有擺正，主席臺(tái)上的臺(tái)布長短不齊，他非常惱火，對(duì)著辦公室主任就是一通狠批：“這個(gè)會(huì)議是你準(zhǔn)備的？亂七八糟的，像啥樣子？低標(biāo)準(zhǔn)！”面對(duì)突如其來的批評(píng)，主任趕緊檢討，并馬上組織整改。但是，劉進(jìn)的怒氣未消：“這么小的事情都辦不好！你們這單位的人就這素質(zhì)？怪不得工作老是后進(jìn)……”聽了這樣的話，主任感覺下不來臺(tái)，在場的其他人臉色也都變了。不久，劉進(jìn)的這番話就傳遍了整個(gè)單位，影響很不好。

劉進(jìn)對(duì)下級(jí)所犯錯(cuò)誤，當(dāng)著其他下級(jí)的面進(jìn)行批評(píng)已屬欠妥，還變本加厲地上升到對(duì)整個(gè)單位人員素質(zhì)的否定，這種口無遮攔的批評(píng)讓被批評(píng)者無法接受，而且還引起了“眾怒”，同時(shí)一下子把自己擺到了單位人員的對(duì)立面，可謂一舉三不得。

作為一名智慧的管理者，不但要諳熟管理策略，更要講究批評(píng)藝術(shù)，使批評(píng)在管理工作中發(fā)揮更大作用。