杜文勝

摘 要：創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)工會，就是要進一步在維權(quán)、幫扶、勞動關(guān)系調(diào)處等各項職能向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。逐步建立和完善服務(wù)體系和服務(wù)機制，形成企業(yè)黨政重視、工會主導(dǎo)、職工參與的服務(wù)格局，實現(xiàn)服務(wù)職工的經(jīng)常化、制度化和規(guī)范化。

關(guān)鍵詞： 建設(shè)；服務(wù)；工會；和諧

企業(yè)工會應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)大局、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工為工會工作的出發(fā)點和落腳點，是企業(yè)工會組織推動和諧企業(yè)建設(shè)的著力點和切入點。黨的十八大提出了構(gòu)建和諧社會的目標，作為社會的“細胞”，企業(yè)和職工都要投入到構(gòu)建和諧社會、創(chuàng)建和諧企業(yè)的實踐中去。要維護好廣大職工的合法權(quán)益和根本利益，保持好企業(yè)和諧穩(wěn)定，就必須在建設(shè)服務(wù)型工會組織上下功夫，想辦法、動腦筋，與時俱進、開拓創(chuàng)新，切實提高企業(yè)工會組織的服務(wù)能力。

一、目前中國企業(yè)職工存在的問題分析

當(dāng)今世界正在發(fā)生廣泛而深刻的的變化。機遇前所未有，挑戰(zhàn)也前所未有，機遇大于挑戰(zhàn)。當(dāng)前我國企業(yè)隨著經(jīng)濟模式的轉(zhuǎn)換、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的加速，政企矛盾、勞資糾紛、刑事案件相互糾纏，使得企業(yè)內(nèi)部的不安定因素呈現(xiàn)錯綜復(fù)雜的局面，加之我國社會保障體系尚未完善，使得一些職工家庭生活困難，部分職工心理失衡，成為各種不安定事端誘發(fā)的隱患，企業(yè)不穩(wěn)定因素增多。主要表現(xiàn)在：

（一）社會貧富差距擴大，導(dǎo)致企業(yè)職工心里失衡

三十多年的改革開放，我國經(jīng)濟有了長久迅猛的發(fā)展，社會分配和社會收入不均衡問題，逐步顯露。貧富差距逐步拉大，導(dǎo)致職工群眾心里失衡。

（二）企業(yè)職工崗位競爭激烈，職工壓力大

現(xiàn)階段，無論國有企業(yè)、合資企業(yè)、外資企業(yè)、私營企業(yè)等大多數(shù)都實行崗位競爭制，每個企業(yè)幾乎每年都要舉行干部競聘、車間主任、班組長競聘等名目繁多的競聘活動，造成職工思想負擔(dān)重，壓力大。

（三）企業(yè)職工身份置換，職工穩(wěn)定感缺失

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善，國企改制、股份制企業(yè)、私營企業(yè)、合資企業(yè)、外商獨資企業(yè)等企業(yè)模式在中國不斷涌現(xiàn)，企業(yè)職工身份反生變化，安全感、穩(wěn)定感缺失。企業(yè)職工群眾的這些精神壓力，如果得不到有效的緩解和釋放，會使人產(chǎn)生剝奪感、挫折感、不公正感等負面情緒。特別是當(dāng)事人不遂人意時，更容易產(chǎn)生焦躁、郁悶、激憤等情緒，這些情緒會對企業(yè)職工身心健康、企業(yè)的和諧穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，都將產(chǎn)生不可低估的消極作用。

二、建設(shè)服務(wù)型工會的重要性

通過調(diào)研和分析，職工和企業(yè)之間是存在矛盾的，而調(diào)節(jié)這個矛盾的就是我們企業(yè)工會組織，企業(yè)工會在企業(yè)職工之間扮演著一個十分重要的角色，是企業(yè)與職工之間有效的橋梁和紐帶，工會組織只有結(jié)合企業(yè)實際，不斷創(chuàng)新工作的方式和方法，加強服務(wù)型工會建設(shè)，才能協(xié)調(diào)好企業(yè)和職工之間的復(fù)雜關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)和職工的雙贏局面。所以說，企業(yè)工會應(yīng)始終堅持“切實履職、和諧幫扶、突出重點、整體提高”的服務(wù)型工會建設(shè)原則，真心實意的為職工辦實事、辦好事、解難事，讓廣大職工群眾信賴工會、支持工會、依靠工會，發(fā)揮好企業(yè)工會的作用，充分調(diào)動職工群眾工作的積極性和主動性，形成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理上放心、職工群眾工作上舒心、企業(yè)凝聚力、創(chuàng)新力、競爭力才能不斷爭強，才能在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地。為此，建設(shè)服務(wù)型工會的現(xiàn)實意義有以下幾個方面；一是推動和諧企業(yè)文化建設(shè)的需要；二是提升企業(yè)工會工作水平的需要；三是傾情服務(wù)職工的需要；四是維護職工合法權(quán)益的需要；五是企業(yè)民主管理的需要；六是構(gòu)建企業(yè)和諧勞資關(guān)系的需要；七是企業(yè)思想政治工作的需要；八是企業(yè)增強競爭力的需要；

三、建設(shè)服務(wù)型企業(yè)工會的舉措

（一）加強工會干部服務(wù)意識培養(yǎng)

要加大培訓(xùn)力度，以“送出去”、“請進來”為抓手，通過工作例會、專家授課、工作現(xiàn)場會、學(xué)習(xí)考察等辦法，積極提升工會干部的服務(wù)意識，使工會干部真正做到“心里裝著職工群眾，凡事想著職工群眾，工作依靠職工群眾，一切為了職工群眾”。

（二）加強企業(yè)工會干部服務(wù)能力建設(shè)

積極倡導(dǎo)“深入調(diào)查研究勤于思考、密切聯(lián)系職工勤于學(xué)習(xí)、解決實際問題做深、做細、做實”的工作作風(fēng)。健全干部聯(lián)系基層制度和干部激勵機制，培養(yǎng)工會干部“會干事、干成事”的工作能力。同時，不斷加大對工會干部法律培訓(xùn)工作，工會干部才能充實《勞動法》等涉及職工利益法律法規(guī)知識。這樣一來，在服務(wù)職工群眾時，才能更好的用法律武器維護職工合法群益，使工會干部服務(wù)基層的能力得到全面提升。

（三）創(chuàng)新服務(wù)載體推動和諧

建設(shè)職工之家是新世紀、新階段工會服務(wù)黨和國家工作大局的現(xiàn)實需要。企業(yè)工會要以建設(shè)職工之家等活動為載體，努力把工會的重點工作落實到基層，不斷增強工會組織的凝聚力和向心力。工作中要切實關(guān)愛職工生活，關(guān)心職工疾苦。根據(jù)職工實際困難需求，建立健全職工幫扶機制，提供相應(yīng)的幫扶措施，做到想職工所想，急職工所急，解決職工的后顧之憂。同時，企業(yè)工會的服務(wù)載體要不斷創(chuàng)新，不斷適應(yīng)職工的訴求和企業(yè)的發(fā)展需要。只有這樣，才能進一步得到職工參與、黨政支持，就會有工會地位和作用的提升。

（四）發(fā)揮職工代表參與企業(yè)民主管理作用

企業(yè)職工代表，是建設(shè)服務(wù)型企業(yè)工會組織的堅定支持者和維護者。他們代表職工利益訴求，企業(yè)的重大決策和經(jīng)營活動，企業(yè)工會都要派職工代表參與和監(jiān)督，嚴格把關(guān)，企業(yè)的廠務(wù)公開和民主管理才能落實到實處，職工代表的作用才能充分發(fā)揮。

（五）企業(yè)工會應(yīng)加強與職工群眾溝通

企業(yè)工會要服務(wù)好廣大的職工群眾，就應(yīng)堅持凡是事關(guān)職工群眾切身利益的事情，無論大小，都要把企業(yè)涉及職工利益方面的文件精神傳達給職工。同時，還要把職工群眾的思想狀態(tài)反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門，供參考和決策，形成上情傳達及時，下情反饋準確的局面。

（六）堅持服務(wù)職工和企業(yè)發(fā)展有機結(jié)合

企業(yè)工會必須把服務(wù)企業(yè)改革發(fā)展作為大局，廣泛開展群眾性的經(jīng)濟技術(shù)活動，組織職工群眾積極投身企業(yè)改革和發(fā)展的大潮中去，充分發(fā)揮職工群眾的聰明才智和工作熱情。同時，把企業(yè)發(fā)展的速度、改革的力度與職工群眾的心里承受力有機結(jié)合，全力維護好企業(yè)的和諧穩(wěn)定。

總之，創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)工會，就是要進一步在維權(quán)、幫扶、勞動關(guān)系調(diào)處等各項職能向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。逐步建立和完善服務(wù)體系和服務(wù)機制，形成企業(yè)黨政重視、工會主導(dǎo)、職工參與的服務(wù)格局，實現(xiàn)服務(wù)職工的經(jīng)?；⒅贫然鸵?guī)范化。職工群眾才能真切感受到服務(wù)型工會的溫暖和關(guān)懷，工作起來才能心氣平、干勁足，才能促進企業(yè)和諧穩(wěn)定和創(chuàng)新發(fā)展，才能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的最大化。