陳　俊，陳　鵬

(湘西自治州民族廣播電視大學，湖南吉首　 416000)

湘西電大開放教育輔導員心理健康現(xiàn)狀與優(yōu)化策略研究

陳俊，陳鵬

(湘西自治州民族廣播電視大學，湖南吉首 416000)

內(nèi)容摘要：現(xiàn)代遠程開放教育輔導員是處在教學一線的助學支持服務者，是聯(lián)系學校、授課教師與學員之間的橋梁和紐帶，他們的心理健康狀況不僅影響其身心健康，而且還影響著學員的學習效果，影響著現(xiàn)代遠程開放教育作用的正常發(fā)揮。同時，現(xiàn)代遠程開放教育輔導員具有良好的健康心理，對終身教育體系的構建、學習型社會建設的推進具有十分重要的現(xiàn)實意義。本文通過對湖南省湘西自治州現(xiàn)代遠程開放教育輔導員的不良心理狀況及成因的研究分析，提出了構建其心理健康的優(yōu)化策略。

關鍵詞：現(xiàn)代遠程；開放教育；輔導員；心理健康；優(yōu)化策略

輔導員擔負著構建現(xiàn)代遠程開放教育條件下融洽、和諧、關懷、合作的新型師生關系的重大責任和光榮使命，他們工作在助學支持服務的第一線，是聯(lián)系學校、授課教師與學員之間的橋梁和紐帶。現(xiàn)代遠程開放教育“以學生為中心”的教育服務理念，賦予了開放教育輔導員工作的全新內(nèi)涵。他們除了完成傳統(tǒng)模式下的工作任務外，更重要的是為學員提供優(yōu)質(zhì)助學支持服務，激發(fā)學員的學習熱情，引導學員自主學習。這就要求開放教育輔導員必須具備良好的心理素質(zhì)，保持良好的心理狀態(tài)。同時，還要具備一定的心理學知識和心理咨詢技能。這是因為現(xiàn)代遠程開放教育輔導員的心理健康狀態(tài)，不僅直接影響著其自身的心理健康，而且還會對助學支持服務的開放教育學員的學習效果造成影響。

一、現(xiàn)代遠程開放教育輔導員心理特征分析

(一)現(xiàn)代遠程開放教育輔導員心理健康現(xiàn)狀

近期，筆者通過對湖南省湘西自治州民族廣播電視大學本部及所屬的7個電大工作站發(fā)放問卷和深度訪談，開展了對民族地區(qū)現(xiàn)代遠程開放教育輔導員心理健康現(xiàn)狀的調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)出《開放教育輔導員心理狀況調(diào)查問卷》300份，收回291份，參與分析的有效問卷288份。據(jù)問卷調(diào)查和訪談的研究分析結果顯示：湘西自治州民族廣播電視大學系統(tǒng)現(xiàn)代遠程開放教育輔導員心理健康狀況總體上是較好的，大多數(shù)輔導員具有良好心態(tài)和較高的知識素養(yǎng)。但是在一部分輔導員中心理健康狀態(tài)欠佳，他們的心理健康狀態(tài)與應具有的健康心理特征相比還存在著一定的差距。他們的心理狀態(tài)和他們在工作中所表現(xiàn)出來的不良情緒，不僅使自身的心理健康受到了影響，而且對現(xiàn)代遠程開放教育學員的學習造成了不良影響，更有甚者還影響了學員的學習效果和學業(yè)的順利完成。

(二)現(xiàn)代遠程開放教育輔導員的不良心理特征

1.疲勞心理。疲勞心理是指人在長期從事一些單調(diào)、機械的工作活動，伴隨著機體生化方面的變化，中樞局部神經(jīng)細胞由于持續(xù)緊張而出現(xiàn)抑制，致使人對工作、生活的熱情和興趣明顯降低，直至產(chǎn)生厭倦情緒的一種心理現(xiàn)象。調(diào)查中部分開放教育輔導員表示，他們每天所從事的是一種單調(diào)重復的工作。從而使自己感到疲憊，產(chǎn)生厭倦情緒。因此導致他們工作熱情和興趣降低，好奇心缺乏。如果他們這種不良情緒和心理不能得到及時有效的疏導緩解和消除，則會出現(xiàn)心理能量的減弱，直致衰竭。例如，飲食方面感覺無味、睡眠狀態(tài)表現(xiàn)不佳、神經(jīng)方面出現(xiàn)衰弱等癥狀，使人處于一種亞健康狀態(tài)。

2.焦慮心理。焦慮是一種常見的消極情緒，它是“伴隨著集中的煩躁不安和身體癥狀，對未來危險和不幸的憂慮預期”的一種不良心理狀態(tài)。如果它持續(xù)時間長、強度大，就會對個體的正常生活產(chǎn)生不良影響，并可能引發(fā)心理和生理上的功能性障礙。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：開放教育輔導員反映部分學員不僅文化基礎較差，而且思想素養(yǎng)不高。表現(xiàn)在不配合輔導員的工作，不尊重輔導員的勞動等，存在著較明顯的“三不”現(xiàn)象，即不上面授課、不上網(wǎng)學習、不參加學習小組活動。更有甚者，連手機號碼換了也不告訴輔導員，致使輔導員無法與其聯(lián)系。尤其是在期末考試期間，因無法將考試安排相關信息及時告之學員而使輔導員心里著急，心生焦慮。同時，由于輔導員工作職責要求，學校對其完成工作任務有嚴格的考核，如學員每月網(wǎng)上學習時數(shù)的多少、網(wǎng)上作業(yè)和紙質(zhì)作業(yè)完成的情況等要求，對輔導員的心理造成了較大的壓力，這種情緒如果不能得到及時干預和排除，將會嚴重的影響輔導員的心理健康。

3.低成就感心理。成就感是來自于自我的一種心理意識。它是指沒有達到自己理想的目標而感到失落的一種心理狀態(tài)。由于開放教育輔導員工作時間長，所承擔的工作量較大，盡管他們在工作中付出了許多，但仍難以達到預期的工作目標，這將在他們的心理上產(chǎn)生低成就感。在他們的自我評價或他人評價方面也將會出現(xiàn)偏差。這樣一來，將使開放教育輔導員在其工作意義和價值上產(chǎn)生懷疑心理，從而導致對其工作能力的懷疑，最終表現(xiàn)為對工作滿意度的降低，變得沮喪、萎靡不振，從而產(chǎn)生心理障礙。

二、影響現(xiàn)代遠程開放教育輔導員心理健康的成因分析

通過調(diào)查分析，筆者認為，影響現(xiàn)代遠程開放教育輔導員心理健康的主要因素有以下幾個方面：

(一)工作壓力較大

心理學研究表明，如果人所面對的壓力越來越大，以致無法承受時，就會產(chǎn)生應激障礙，出現(xiàn)焦慮、抑郁等癥狀。調(diào)查訪談資料顯示：湘西自治州現(xiàn)代遠程開放教育輔導員工作壓力大的主要原因是工作量較大、工作較為煩瑣，工作周期較長。例如，一位開放教育輔導員除了擔任幾個本、?？瓢?00多名學員的助學支持服務工作外，還要承擔教學、科研和行政等任務。他們面對來自于不同社會階層、不同年齡階段、不同文化水平和不同思想素養(yǎng)的學員，開展工作的難度可想而知。他們擔任輔導員的工作周期是從新生到畢業(yè)。一般需要兩年半至三年。而工作中的實際情況是老生還沒有送走，又要帶新生。同時，學校每學期或每學年按照輔導員的工作職責進行考核測評，大部分開放教育輔導員在心理上有很大壓力，擔心因為自己工作不力影響學員的學業(yè)或給學校的聲譽造成負面影響。

(二)缺乏專業(yè)學習和系統(tǒng)培訓

調(diào)查顯示：湘西自治州現(xiàn)代遠程開放教育輔導員知識素養(yǎng)總體上是較好的，但也有不盡人意的方面，主要表現(xiàn)在專業(yè)學習和培訓欠缺。例如，對高等教育心理學、實用心理學、高校教師教育教學技能等專業(yè)基礎理論的學習培訓不夠。對心理健康教育、心理咨詢等專業(yè)知識和技能的培訓更為缺乏。因此，當學員在學習中出現(xiàn)問題或生活上遇到困難時不能提供有效的支持服務，對學員關心不夠，情感投入缺乏，有的甚至對學員態(tài)度不夠友好，導致學員對輔導員敬而遠之。由于專業(yè)知識和技能的欠缺，影響了開放教育輔導員的工作成效和心理健康。

(三)業(yè)務工作能力不強

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，湘西自治州現(xiàn)代遠程開放教育輔導員隊伍中，有相當一部分教師是剛從學校畢業(yè)走上工作崗位的年輕教師。由于他們?nèi)鄙賹嵺`經(jīng)驗，更沒有擔任過輔導員，尤其是沒有擔任過開放教育輔導員的工作經(jīng)歷，工作能力還不夠強。主要表現(xiàn)在，開展工作能力較弱，工作中缺乏針對性，方法欠佳。在對開放教育學員的助學支持服務中，存在著交流、溝通不順暢，語言表達缺乏藝術，對學員的態(tài)度不夠友善等，難以提供優(yōu)質(zhì)的助學支持服務，更難針對學員的心理健康和思想問題展開疏導和教育。由于工作能力和組織能力不夠強，難以組織學員開展有效地學習小組的學習活動及文體生活，造成工作成績不佳，工作不夠順心，容易產(chǎn)生厭倦情緒。

三、現(xiàn)代遠程開放教育輔導員心理健康的優(yōu)化策略

(一)建立心理維護機制，強化職業(yè)心理素質(zhì)

建立心理維護機制，是優(yōu)化現(xiàn)代遠程教育輔導員心理健康的重要舉措。學校應定期對開放教育輔導員的心理健康進行支持、維護和保健，及時開展對他們的心理健康狀況的了解和測評，并對他們進行及時的心理健康教育與疏導，幫助他們緩解工作中的壓力，提高自信心，使他們的工作勝任感和歸屬感不斷增強，從而使他們的職業(yè)價值與個人價值得到進一步整合，自我價值得到不斷完善。強化開放教育輔導員職業(yè)心理素質(zhì)可從以下方面入手：一是要更新思想觀念，改進工作方法。開放教育輔導員思想觀念、工作方法要不斷更新和改進。通過加強相關專業(yè)知識的學習和應用，使其自身素質(zhì)、綜合能力和工作效率得到不斷提升。二是要組織開展心理健康教育和保健工作。通過開展心理健康知識、心理疏導技能等知識學習，增強輔導員的自我調(diào)適能力，保持平和、樂觀、積極、向上的心態(tài)。三是組織開展心理健康調(diào)查和測評工作。通過對開放教育輔導員進行定期和不定期的心理健康調(diào)查和心理狀況測評，及時了解他們的心理健康狀況，建立健全輔導員的心理健康檔案。四是開通心理健康心理咨詢熱線，舉辦相關學術交流活動。通過開通心理咨詢熱線、舉辦心理健康沙龍等活動，及時幫助他們解決心理上的困惑和憂慮，清除工作中和生活上所遺留的“心理垃圾”，使他們的職業(yè)心理素養(yǎng)得到不斷增強，始終保持積極健康的心理狀態(tài)。

(二)學習心理健康知識，培養(yǎng)良好心理品質(zhì)

心理健康是以促進人們的自我心理調(diào)節(jié)、發(fā)揮更大的心理效能為目標。教師的心理健康，是指教師在內(nèi)外環(huán)境允許的條件下所保持的最佳心理狀態(tài)。學習心理健康知識，有利于維護心理健康，有利于促進個體身心發(fā)展，有利于提高心理健康水平，有利于培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)。學習和掌握一定的心理健康知識和心理咨詢技能，對現(xiàn)代遠程開放教育輔導員是十分必要的，它既是開放教育輔導員自身身心健康的需要，也是對學員開展心理健康教育和疏導的需要。

(三)提升工作能力，增強自我認可

“工欲善其事，必先利其器”。要通過對現(xiàn)代遠程開放教育輔導員的崗前專業(yè)培訓教育，向經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀輔導員學習取經(jīng)，并通過在輔導員崗位上的實踐鍛煉和經(jīng)驗總結，不斷提高現(xiàn)代遠程開放教育輔導員解決問題的能力，使他們的業(yè)務能力得到進一步提高，自信心得到不斷增強，自我價值得到充分地認可和體現(xiàn)。

(四)培養(yǎng)優(yōu)良品質(zhì)，健全高尚人格

古人曰：“感人心者，莫乎于情”。現(xiàn)代遠程開放教育學員是輔導員助學支持服務的對象，輔導員所開展的工作包含著很強的情感因素。開放教育輔導員在開展助學支持服務工作中所表現(xiàn)出的情緒、情感，對開放教育學員的情感、情緒的體驗有著直接的影響。開放教育輔導員所具備的良好個性品質(zhì)和高尚人格，可以使學員在與他們的溝通交流中直接感受到其人格魅力。這將對學員良好的個性品質(zhì)的培養(yǎng)和高尚人格的建立起到積極的引導作用，同時他們也會得到學員的尊重和愛戴。學校應注重對輔導員的優(yōu)良情緒、情感的培養(yǎng)。同時，開放教育輔導員也要注重優(yōu)良品質(zhì)和高尚的人格的培養(yǎng)和鍛煉，真正做到學為人師、行為世范，真正成為學員的良師益友。

(五)建立科學的評價體系，完善激勵機制

建立健全科學的評價體系和激勵機制，是維護現(xiàn)代遠程開放教育輔導員心理健康的重要措施和有效途徑。一是對輔導員的工作建立科學合理的激勵機制，采用物質(zhì)和精神相結合等措施，鼓勵他們熱情服務，勤奮工作，為他們提供各種施展才華和體驗成功的機會；二是針對輔導員工作的特殊性，在輔導員工作成績認定和職稱評定、職位晉升等方面建立科學、合理、公正的評價體系，從而使他們的工作成就感和滿意度得到不斷地增強；三是根據(jù)動態(tài)平衡原則，針對輔導員的工作業(yè)績做好他們的輪崗換崗工作，及時解決輔導員工作的輪換問題，讓他們真正地感受到職業(yè)角色的重要性和自我價值的充分體現(xiàn)。

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On the Instructors’ Mental Health in Xiangxi RTV Universtiy and its Optimizing Strategy

CHEN Jun， CHEN Peng

Abstract:Modern distance and open education instructors are learning supporters. They are the bridges and links among the schools, teachers and learners. Their mental health status influence their physical and psychological health, affect learning effect of learners and modern distance open education. Meanwhile, modern distance and open education intructors possess healthy psychology, which is very important realistic meaning to construct lifelong education system and learning society. This paper analyzes the modern distance and open education intructors mental health status and factor in Xiangxi Autonomous Prefecture of Hunan province, and proposes some majorization strategies for their mental health.

Key words:modern distance; open education; instructor; mental health; optimizing strategy

收稿日期：2016—03—10

基金項目：湖南省教育科學“十二五”規(guī)劃課題“民族地區(qū)開放教育輔導員心理健康狀況研究” (XJK011CXL007)。

作者簡介：陳俊(1958—)，男，湘西自治州民族廣播電視大學工會主席，高級政工師，國家二級心理咨詢師；

中圖分類號：G728

文獻標識碼：A

文章編號：1009—5152(2016)02—0015—03

陳鵬(1985—)，男，湘西自治州廣播電視大學教師。