迄今為止，全球銷量最高的書是《圣經(jīng)》。最好的品牌營(yíng)銷對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)如同宗教，粉絲經(jīng)濟(jì)也不免相形見(jiàn)絀。在大數(shù)據(jù)的幫助下，我們已然實(shí)現(xiàn)人群的精準(zhǔn)分類。那么，下一步呢？如何維護(hù)好你的社群？如何讓用戶“誓死效忠”？

陳亮（對(duì)話主持人、年輕派營(yíng)銷集團(tuán)總裁）：菲利普·科特勒提出營(yíng)銷是4C、4P的經(jīng)典概念，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷可能有很多其他的說(shuō)法，請(qǐng)?jiān)谧鶐孜患钨e談一談對(duì)粉絲經(jīng)濟(jì)、會(huì)員經(jīng)濟(jì)、社群營(yíng)銷的基本看法。

劉洋（YOU+國(guó)際青年社區(qū)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)）：5年前在廣州開(kāi)了第一家YOU+公寓，去年很多人逐漸知道了這個(gè)品牌。我們用了3年時(shí)間在廣東埋頭做產(chǎn)品，建成了被稱為“烏托邦”的青年社區(qū)，現(xiàn)在圍繞漂泊人的心理需求打造的產(chǎn)品，終于能做復(fù)制性。目前已經(jīng)在北京、上海、深圳、杭州、天津、福州、成都、西安等地開(kāi)了22家店。2015年我們的發(fā)展速度很快，但奔跑中要盡量找回自己，不要丟失自己的靈魂。

有一句話說(shuō)“北上廣不相信眼淚”，YOU+社區(qū)在最早做產(chǎn)品時(shí)，我的想法是圍繞著漂泊的年輕人在都市里有個(gè)溫暖的家，有人陪伴。慢慢變成了一種烏托邦式的生活，實(shí)際上相當(dāng)于現(xiàn)在所說(shuō)的粉絲，是粉絲的一種鏈接關(guān)系。

但我們不會(huì)像互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品發(fā)展那么快，我們的關(guān)系需要深度的交流，基本上彼此的溝通能保持每一天在15個(gè)小時(shí)以上。對(duì)于經(jīng)營(yíng)社群經(jīng)濟(jì)，或共享經(jīng)濟(jì)來(lái)講，是個(gè)大好的機(jī)會(huì)。因?yàn)橐粋€(gè)人跟你見(jiàn)面溝通的時(shí)間越久，你的價(jià)值就越高。尤其是對(duì)于這個(gè)人來(lái)講，甚至于你可以改變他的思想，他將來(lái)的生活習(xí)慣。

我是學(xué)營(yíng)銷的，在營(yíng)銷崗位上做了十年，但回過(guò)頭來(lái)真正做線下社交產(chǎn)品和居住產(chǎn)品時(shí)，真的是隔行。我現(xiàn)在特別堅(jiān)信你能不能拿到消費(fèi)者的心，能不能真正的感動(dòng)他才是商業(yè)的本質(zhì)。這個(gè)是YOU+目前在做的事情。

李超（東方船創(chuàng)意總監(jiān)）：東方船20多年一直幫助企業(yè)在做影視品牌傳播。既然提到虔誠(chéng)，我跟大家講一個(gè)段子。村里老李是做食品廠的，天天生產(chǎn)地溝油，本人卻是非常虔誠(chéng)的天主教教徒，他每天的生活模式幾乎是白天生產(chǎn)地溝油，晚上祈禱到半夜，說(shuō)“神啊，寬恕我吧，我干了一些不好的事”。但第二天照常在做他的企業(yè)。所以到底什么樣的虔誠(chéng)才算是真正的虔誠(chéng)？比較有意思的是，他從不讓太太和兒子出去吃飯，家中常備的是從國(guó)外直接購(gòu)買的食用油。

通過(guò)這個(gè)例子我也提出自己的觀點(diǎn)，我認(rèn)為虔誠(chéng)不如愛(ài)，愛(ài)是可以打敗虔誠(chéng)的，那么做品牌也是這樣。做到對(duì)品牌的虔誠(chéng)度，往往有幾點(diǎn)。愛(ài)是最底層，其次是符號(hào)、人物、故事，最重要還要有自己的信念。

霍世杰（金立集團(tuán)公關(guān)總監(jiān)）：剛剛聽(tīng)到演講嘉賓提到手機(jī)行業(yè)有些品牌隕落，其實(shí)品牌活著意味著一切，所以金立最近發(fā)布新產(chǎn)品M5 Plus，就是向大家宣布：金立還活著，而且馬上進(jìn)入到第14個(gè)年頭，到了行青年禮的時(shí)候。

我自己也是個(gè)自媒體，叫萬(wàn)能的大叔，曾寫過(guò)一篇“你有粉絲嗎”的文章?，F(xiàn)在無(wú)論企業(yè)、自媒體訂閱號(hào)、微博都把關(guān)注者叫粉絲。我的訂閱號(hào)也算是圈內(nèi)稍有名氣，有10萬(wàn)+的粉絲。不久前我在上海做了一場(chǎng)小型的演講，好多粉絲都知道我提前到上海了，但沒(méi)有舉著LED接機(jī)的，也沒(méi)有高喊“萬(wàn)能大叔我愛(ài)你”的。所以我比較認(rèn)同自媒體、企業(yè)其實(shí)不存在所謂的粉絲。

明星吳亦凡是有粉絲的，那種粉絲的熱愛(ài)幾乎是狂熱的。企業(yè)的粉絲其實(shí)是用戶，怎么服務(wù)好自己的用戶特別關(guān)鍵。比如即便我請(qǐng)吳亦凡來(lái)代言金立手機(jī)，用戶可能因?yàn)橄矚g吳亦凡買了產(chǎn)品，但產(chǎn)品到底好不好用直接影響未來(lái)的銷售持續(xù)力，吳亦凡不代言后，用戶會(huì)不會(huì)繼續(xù)使用金立手機(jī)，所以品牌最終還是需要產(chǎn)品力、渠道服務(wù)能力，以及品牌給用戶的印象。

陳亮：我們都知道中國(guó)化妝品利潤(rùn)率是非常高的，請(qǐng)問(wèn)第四位嘉賓你們的品牌是這樣的嗎？

陳希（植物醫(yī)生品牌總監(jiān)）：植物醫(yī)生已經(jīng)有20年的品牌歷史，是單一品牌，目前全國(guó)有2100家專賣店。我們一直采用的銷售模式是內(nèi)部營(yíng)銷，會(huì)員營(yíng)銷?，F(xiàn)在有300萬(wàn)會(huì)員，大多數(shù)都是通過(guò)口碑傳播帶來(lái)的。我們會(huì)員的黏性、復(fù)購(gòu)率、忠誠(chéng)度在同行業(yè)中都是很高的。

植物醫(yī)生可能跟其他化妝品品牌有一定的差異，我們老板經(jīng)常講的一句話是，植物醫(yī)生是一個(gè)和消費(fèi)者共同擁有的品牌。多年來(lái)我們沒(méi)有打過(guò)任何廣告，而是直接讓利給消費(fèi)者，但在會(huì)員營(yíng)銷上做了很多工作，增加品牌與消費(fèi)者的黏性和互動(dòng)。

我們對(duì)會(huì)員做基本的分級(jí)，去年做了個(gè)創(chuàng)新的活動(dòng)，在專賣店開(kāi)展了會(huì)員俱樂(lè)部項(xiàng)目，在二層、三層給會(huì)員提供休閑娛樂(lè)和服務(wù)，全部都是免費(fèi)的。這個(gè)靈感來(lái)源于機(jī)場(chǎng)VIP貴賓廳的概念，我們希望會(huì)員走到全國(guó)重要的旅游景點(diǎn)城市，都可以有一個(gè)自己的家，可以落腳，可以去那里喝一杯茶，跟朋友聊天。

這樣的活動(dòng)能給品牌帶來(lái)什么？零售行業(yè)會(huì)經(jīng)常做一些活動(dòng)，尤其化妝品品牌會(huì)給會(huì)員體驗(yàn)新產(chǎn)品、講新的知識(shí)。我們把這些活動(dòng)直接落到會(huì)員中心。讓會(huì)員跟品牌之間的聯(lián)動(dòng)更緊密，加深對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)。

陳亮：社群是互聯(lián)網(wǎng)背景下產(chǎn)生的，各位在社群營(yíng)銷、會(huì)員營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合上有哪些好的經(jīng)驗(yàn)和案例？

霍世杰：最近一直在思考2016年的營(yíng)銷會(huì)有哪些變化。第一點(diǎn)，傳統(tǒng)的公關(guān)評(píng)價(jià)體系，可能會(huì)改變，或者正在坍塌。以前大家評(píng)判一個(gè)品牌，或者一個(gè)事件營(yíng)銷做的好不好，可能會(huì)去看百度指數(shù)，或者文章有沒(méi)有上頭條?，F(xiàn)在社會(huì)化傳播下，閱讀碎片化，百度指數(shù)正在被微博、微信、陌陌等社交APP分流。以前百度被認(rèn)為是一個(gè)收割的平臺(tái)，比如發(fā)布一個(gè)事件后，到百度上搜，事件它就起來(lái)了。但現(xiàn)在社交媒體下的覆蓋更加直接。所以我覺(jué)得，過(guò)去十多年百度體系建立的以百度指數(shù)為核心的公關(guān)評(píng)價(jià)體系，可能慢慢會(huì)被社交話題改變。社區(qū)營(yíng)銷在2016年會(huì)有新的翻轉(zhuǎn)，過(guò)去一年大家可能對(duì)社群的價(jià)值，期望值在降低。

第二點(diǎn)，2015年IP論講的特別多。據(jù)說(shuō)好的IP在2020年前都已經(jīng)被BAT承包了。但是最近有幾個(gè)例子，比如《萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到》、《惡棍天使》，其實(shí)都是有好的團(tuán)隊(duì)和好的KOL或者明星，但是數(shù)據(jù)并不一定會(huì)比《屌絲男士》的電影強(qiáng)。所以我認(rèn)為好的IP是需要的，但I(xiàn)P要跟整個(gè)公關(guān)傳播，甚至是危機(jī)公關(guān)傳播搭配，就是所謂的好IP配好公關(guān)。

陳亮：YOU+國(guó)際青年社區(qū)是怎么維護(hù)用戶的？

劉洋：租房的人都有個(gè)痛點(diǎn)，到一個(gè)城市里發(fā)展不是為了租房子，而是要追求自己的夢(mèng)想，在這個(gè)城市落腳和成長(zhǎng)起來(lái)。大家在成長(zhǎng)的過(guò)程中最需要的也不是房子，需要的是伙伴、是朋友、是賞識(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)和伯樂(lè)，更是能幫助你成長(zhǎng)的同伴，甚至是陪同的另一半。所以他們最需要的是一個(gè)像家一樣的地方。

我們給家重新定義，就叫能擋風(fēng)遮雨，有愛(ài)陪伴的地方。我發(fā)現(xiàn)凡是這樣的漂泊者，如果在漂泊的汪洋中找到了一個(gè)諾亞方舟，他們就會(huì)特別的喜歡。我們把漂泊者連接起來(lái)以后，形成了烏托邦式的生活。而這種烏托邦式的生活用現(xiàn)在的詞來(lái)講應(yīng)該是社群，是有共同痛點(diǎn)、有共同經(jīng)歷的一群人。而這個(gè)社群如何轉(zhuǎn)換成經(jīng)濟(jì)，包括共享如何轉(zhuǎn)換成經(jīng)濟(jì)？我相信只要這群人能在一起，能在我們的平臺(tái)上，經(jīng)濟(jì)早晚會(huì)出來(lái)，至少他們現(xiàn)在是用真愛(ài)跟我們對(duì)話。

陳希：我還想補(bǔ)充一下?；瘖y品這個(gè)行業(yè)女性顧客比較多，但是大家為什么選擇你？產(chǎn)品過(guò)硬是根本。所以我們更多研發(fā)和精力都在產(chǎn)品身上，然后是互動(dòng)體驗(yàn)和口碑傳播。