李學(xué)文 麥艷冰 陳月嬌

社區(qū)門診輸液護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理模式的效果

李學(xué)文 麥艷冰 陳月嬌

目的探討社區(qū)門診輸液護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理模式的效果,為社區(qū)門診輸液護(hù)理提供理論依據(jù)。方法選取2011年10月～2012年10月在本社區(qū)輸液室進(jìn)行輸液治療并采用常規(guī)管理的240例患者,另選取2012年11月～2013年10月在本社區(qū)輸液室進(jìn)行輸液治療并采用人性化護(hù)理模式的296例患者。比較人性化護(hù)理前后的護(hù)理效果。結(jié)果人性化護(hù)理前患者的護(hù)理總滿意率為79.6%,人性化護(hù)理后為98.0%,比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論人性化護(hù)理模式應(yīng)用于社區(qū)門診輸液護(hù)理具有良好效果,值得推薦。

社區(qū)門診輸液；護(hù)理；人性化護(hù)理模式；效果

社區(qū)輸液室是對患者直接進(jìn)行輸液治療和預(yù)防保健的重要場所,社區(qū)醫(yī)院的服務(wù)對象多為慢性疾病患者,在患者的治療及康復(fù)過程中,靜脈輸液治療是常用的治療措施之一。近年來,隨著人口老齡化的不斷趨近,環(huán)境污染的日益嚴(yán)重,各種疾病的發(fā)病率逐年遞增,然而大型醫(yī)院的醫(yī)療及護(hù)理資源已不能滿足患者的需求,所以越來越多的人去社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行治療及康復(fù)。靜脈輸液作為患者治療的常用方式,其護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系著患者的治療效果及生命安全,由此可見,對社區(qū)門診輸液護(hù)理的研究具有重要意義［1,2］。本文為探究社區(qū)門診輸液護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理模式的效果。現(xiàn)將具體研究結(jié)果報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2011年10月～2012年10月在本社區(qū)輸液室進(jìn)行輸液治療并采用常規(guī)管理的240例患者,其中男146例,女94例,年齡4～79歲,平均年齡(40.4±12.9)歲。另選取2012年11月～2013年10月在本社區(qū)輸液室進(jìn)行輸液治療并采用人性化護(hù)理模式的296例患者,其中男160例,女136例,年齡5～80歲,平均年齡(42.9±12.4)歲。兩個(gè)時(shí)間段患者一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05),具有可比性。

1.2 人性化護(hù)理方法

1.2.1 環(huán)境護(hù)理 護(hù)理人員定期對輸液室進(jìn)行通風(fēng)、消毒,用紫外線照射消毒1次/d,1 h/次。護(hù)理人員保持病房內(nèi)無煙、無灰塵、調(diào)節(jié)室內(nèi)適宜的溫濕度,保證環(huán)境舒適。社區(qū)醫(yī)院在輸液室配置液晶電視,播放影視節(jié)目,供患者觀看；給輸液室配置飲水機(jī)及一次性紙杯,供患者使用,使患者充分感受到人性化的輸液環(huán)境。

1.2.2 理論知識及技能培訓(xùn) 門診輸液室定期對護(hù)理人員進(jìn)行知識培訓(xùn),向護(hù)理人員講解輸液過程中常會出現(xiàn)的問題及常用的解決方法,提高護(hù)理人員的專業(yè)知識。門診輸液室組織護(hù)理技能培訓(xùn),包括護(hù)理人員手部消毒、穿刺部位消毒、靜脈穿刺訓(xùn)練、注射訓(xùn)練,并請資深護(hù)理人員對年輕護(hù)理人員的操作進(jìn)行指導(dǎo),使護(hù)理人員的輸液技能得到提高。

1.2.3 加強(qiáng)護(hù)患溝通 在患者入院治療后,護(hù)理人員與患者及其家屬進(jìn)行親切交流,為其講解靜脈輸液的注意事項(xiàng),囑咐患者家屬加強(qiáng)對患者的觀察,若出現(xiàn)不適情況,立即告知醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行處理。護(hù)理人員詳細(xì)耐心地解答患者及家屬關(guān)于輸液治療的相關(guān)問題,消除患者緊張、恐懼、焦慮等負(fù)面心理,促進(jìn)護(hù)患和諧。

1.2.4 心理護(hù)理 護(hù)理人員與患者進(jìn)行交談,仔細(xì)傾聽患者的顧慮,對有心理障礙的患者,護(hù)理人員對其進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo),鼓勵患者建立自信,積極配合治療,使其保持積極樂觀的心態(tài)。

1.2.5 健康知識宣教 護(hù)理人員了解患者的疾病狀況,并告知患者正確的用藥、飲食及運(yùn)動方案,告知所患疾病的相關(guān)知識、常見癥狀及并發(fā)癥,囑咐其在治療過程中的注意事項(xiàng),使患者對疾病多一點(diǎn)了解,掌握所患疾病的防治知識。

1.2.6 規(guī)范護(hù)理人員的行為及語言 門診輸液室要求護(hù)理人員穿著整潔、大方,做到儀表端莊,在為患者輸液護(hù)理時(shí)做到面帶微笑,動作輕柔,與患者交談時(shí)語氣應(yīng)溫柔,給患者留下良好形象,讓患者感受到人性化的關(guān)懷。

1.3 觀察指標(biāo) 門診輸液室采用自制的問卷調(diào)查表對患者進(jìn)行問卷調(diào)查,分為非常滿意、滿意、不滿意,觀察采用人性化護(hù)理前后患者的護(hù)理總滿意率情況。護(hù)理總滿意率=(非常滿意+滿意)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS15.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示,采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示,采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

人性化護(hù)理前240例患者中不滿意49例,滿意116例,非常滿意75例,護(hù)理總滿意率為79.6%；人性化護(hù)理后296例患者中不滿意6例,滿意160例,非常滿意130例,護(hù)理總滿意率為98.0%,比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見表1。

表1 人性化護(hù)理前后患者的護(hù)理總滿意率比較［n(%),%］

3 討論

近年來,隨著人們生活水平的提高,飲食結(jié)構(gòu)的改變,環(huán)境污染的日益嚴(yán)重,高血壓、糖尿病等慢性疾病的發(fā)病率呈不斷上升,各大醫(yī)院每年都會收治大量的慢性疾病患者。隨著患病人數(shù)的增加,大型醫(yī)院有限的醫(yī)療資源及護(hù)理資源已不能滿足人們的日常需求,導(dǎo)致患者不能享受優(yōu)質(zhì)的治療及護(hù)理服務(wù),在患者的治療及康復(fù)過程中,護(hù)理服務(wù)起著重要作用［3-5］。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)代護(hù)理的理念也在不斷改變,加上醫(yī)療護(hù)理資源緊缺的現(xiàn)狀,越來越多的患者選擇去社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行靜脈輸液治療［6］。社區(qū)門診輸液室作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心一線窗口,其護(hù)理質(zhì)量的好壞關(guān)系著患者的治療效果及醫(yī)院的聲譽(yù),所以為保證輸液服務(wù)的質(zhì)量,為患者提供更好的治療及康復(fù)護(hù)理,探討社區(qū)門診輸液護(hù)理的研究具有重要意義。

人性化護(hù)理模式作為新型的護(hù)理模式,不僅要對患者的疾病進(jìn)行護(hù)理,而且要對患者的心理、精神等進(jìn)行護(hù)理,既要保證對患者的生理護(hù)理質(zhì)量,又要使患者感受到人文關(guān)懷,為患者提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、全方位、多樣化的服務(wù)［7,8］。為探討社區(qū)門診輸液護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理模式的效果,本社區(qū)選取2011年10月～2012年10月采用常規(guī)管理的240例患者及2012年11月～2013年10月采用人性化護(hù)理的296例患者作為研究對象,在對患者的輸液護(hù)理情況進(jìn)行調(diào)查后,發(fā)現(xiàn)用人性化護(hù)理的296例患者的護(hù)理總滿意率為98.0%,常規(guī)管理的240例患者的護(hù)理總滿意率為79.6%,比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

綜上所述,人性化護(hù)理模式應(yīng)用于社區(qū)門診輸液護(hù)理能明顯提高患者護(hù)理滿意率,值得臨床推廣使用。

［1］于秀鳳,韓冰.社區(qū)門診輸液護(hù)理中人性化服務(wù)探討.中國醫(yī)藥指南,2013,11(28):253-254.

［2］殷利萍.在社區(qū)門診輸液護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理模式的效果.求醫(yī)問藥,2013,11(10):250.

［3］王月.人性化服務(wù)在輸液護(hù)理中的應(yīng)用.中國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理,2011,6(5):154-155.

［4］魏小敏,紀(jì)敏.淺談社區(qū)靜脈輸液的質(zhì)控與管理.深圳中西醫(yī)結(jié)合雜志,2014,24(9):179-180.

［5］顧惠英.社區(qū)門診輸液室安全隱患及其防治對策.社區(qū)衛(wèi)生保健,2011,10(1):66 -68.

［6］柏忠香.提高社區(qū)門診輸液室護(hù)理質(zhì)量的研究.中國現(xiàn)代醫(yī)生,2008,46(35):106-107.

［7］何麗萍.門診護(hù)士與患者的溝通技巧淺析.中外醫(yī)學(xué)研究,2011,9(1):77.

［8］黃惠琴.門診注射輸液室護(hù)理滿意度的影響因素及對策.當(dāng)代醫(yī)學(xué),2015,21(8):103-104.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.10.181

2016-03-10］

518106 光明新區(qū)人民醫(yī)院塘尾社區(qū)健康服務(wù)中心(李學(xué)文)；光明新區(qū)人民醫(yī)院公明社管中心醫(yī)療辦(麥艷冰)；光明新區(qū)人民醫(yī)院上村社區(qū)健康服務(wù)中心(陳月嬌)