王琳 翟曉楠 馬新影

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在小兒外科中的應(yīng)用及效果評(píng)價(jià)

王琳 翟曉楠 馬新影

目的探討小兒外科病房護(hù)理管理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用以及應(yīng)用效果。方法選取2013年本院小兒外科病房未實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的400例患兒,另選取2014年本院小兒外科病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的400例患兒,調(diào)查患兒家長(zhǎng)的護(hù)理滿意度情況。結(jié)果2013年家長(zhǎng)總滿意度為76.0%,2014年為96.5%,比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論在小兒外科病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,有利于提升患兒及家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院外科病房護(hù)理的滿意率,有助于構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系并減少護(hù)患糾紛,提升對(duì)外科患兒的護(hù)理質(zhì)量。

小兒外科病房;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；應(yīng)用效果

隨著新醫(yī)改的全面啟動(dòng)和不斷深入,各級(jí)醫(yī)院都廣泛開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),以提高醫(yī)院整體的醫(yī)療護(hù)理水平［1］。本科從2014年1月全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式之后,采取了一系列的有效措施,不斷加強(qiáng)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的在優(yōu)質(zhì)護(hù)理方面的業(yè)務(wù)技能,并在臨床護(hù)理應(yīng)用過(guò)程中取得了良好的效果,現(xiàn)將相關(guān)經(jīng)驗(yàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年本院小兒外科病房未實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的400例患兒,另選取2014年本院小兒外科病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的400例患兒為研究對(duì)象。本院小兒外科病房有24名臨床護(hù)理人員,均為女性,年齡20～45歲,平均年齡(33.2±4.6)歲。在這24名護(hù)士中,評(píng)為護(hù)士職稱的有6名,評(píng)為護(hù)師職稱的有12名,評(píng)為主管護(hù)師職稱的有6名。學(xué)歷：大專12名,本科12名。小兒外科病房共設(shè)有 50張病床,其中重癥病床僅1 張,其余為普通病床共49張。

1.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法 從2014年1月起,對(duì)小兒外科病房患兒實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,具體內(nèi)容如下。

1.2.1 為患兒營(yíng)造溫馨的住院環(huán)境 結(jié)合患兒的年齡和心理特征,為患兒設(shè)置溫馨的住院環(huán)境,如病區(qū)內(nèi)病房墻壁上貼有兒童喜歡的動(dòng)漫圖畫,病室的電視可播放兒歌或者動(dòng)畫片,使兒童快速適應(yīng)并喜歡病區(qū)環(huán)境,消除患兒在陌生環(huán)境的緊張和焦慮；病房整體的裝飾也要注意適應(yīng)兒童的喜好,通過(guò)各類卡通或彩色圖案進(jìn)行裝飾,另外,護(hù)理人員的工作服也可以不再是單調(diào)的白色,緩解在與患兒接觸時(shí),患兒心中的恐懼心理。

1.2.2 優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程 對(duì)外科患兒入院后的每一個(gè)流程進(jìn)行優(yōu)化,如接診流程、輸液流程、檢查流程等,以形成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式：熱心接待、耐心講解、認(rèn)真觀察、誠(chéng)心幫助、愛(ài)心訪問(wèn)。同時(shí)要積極布置和實(shí)施整體護(hù)理工作,落實(shí)責(zé)任制,從而為患兒提供全面整體的護(hù)理。將科內(nèi)50張病床分成五組,每組設(shè)1名責(zé)任組長(zhǎng),1名基礎(chǔ)護(hù)士,2名責(zé)任護(hù)士。要求責(zé)任護(hù)士和組長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施患兒的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療方案等方面的工作,而基礎(chǔ)護(hù)士則應(yīng)負(fù)責(zé)其被分床位的基礎(chǔ)護(hù)理工作,充分保證患兒的護(hù)理、治療工作的質(zhì)量。

1.2.3 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 充分提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力,就需要加強(qiáng)培訓(xùn)。定期組織外科病房的相關(guān)人員進(jìn)行?？评碚撝R(shí)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),在各項(xiàng)常規(guī)及?？萍夹g(shù)操作的定期培訓(xùn)過(guò)程中,要對(duì)護(hù)士的各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作進(jìn)行科學(xué)的指導(dǎo)和規(guī)范,培訓(xùn)結(jié)束后積極進(jìn)行考核,并對(duì)不合格人員不予以上崗資格,同時(shí)在考核中的優(yōu)秀學(xué)員要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)［2］。當(dāng)然,在培訓(xùn)過(guò)程中要積極加強(qiáng)醫(yī)院禮儀文化、人生觀、價(jià)值觀等文化內(nèi)涵的學(xué)習(xí),積極貫徹“以人為本,患者至上”的服務(wù)理念,為提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下良好的理論基礎(chǔ)。

1.2.4 加強(qiáng)對(duì)患者的健康指導(dǎo) 隨著人們對(duì)健康理念的重視,現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式也逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變。在實(shí)施兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理的過(guò)程中,也要對(duì)健康教育的方式和細(xì)節(jié)給予足夠的重視,進(jìn)行健康教育指導(dǎo)的過(guò)程中,要積極回答患兒或家長(zhǎng)的相關(guān)疑問(wèn),注意有效的互動(dòng)和溝通,讓患兒及家長(zhǎng)全面充分地了解一些常見(jiàn)病的相關(guān)常識(shí)。高效的健康教育會(huì)對(duì)臨床護(hù)理效果的提升起到促進(jìn)作用。

1.3 觀察指標(biāo) 向2013、2014年病房患兒家長(zhǎng)發(fā)放本院自制滿意度調(diào)查表,調(diào)查滿意度情況。分為很滿意、滿意、不滿意,總滿意度=很滿意率+滿意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)數(shù)資料以率(%)表示,采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2013年家長(zhǎng)總滿意度為76.0%,2014年為96.5%,比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見(jiàn)表1。

表1 2013、2014年患兒及家長(zhǎng)護(hù)理滿意度比較(n,%)

3 討論

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以提高建立良好的護(hù)患關(guān)系,提升護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量,充分保證護(hù)理工作實(shí)施的效果和安全。醫(yī)院可以開(kāi)展多種形式的與優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)的教育培訓(xùn)工作,如自學(xué)、進(jìn)修、講座等,鼓勵(lì)并支持護(hù)理人員提高理論能力和綜合素質(zhì)［3］。在患兒的整個(gè)住院期間,要積極貫徹健康教育的理念,比如做好入院、住院、出院3個(gè)環(huán)節(jié)的健康指導(dǎo),具體內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括疾病防治、飲食、用藥等多方面的知識(shí),定期給患者及其家屬分發(fā)多種有針對(duì)性的專業(yè)健康教育資料?；颊邼M意率是醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn),從本研究的結(jié)果可見(jiàn),通過(guò)實(shí)施全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),2013年家長(zhǎng)總滿意度為76.0%低于2014年的96.5%,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

綜上所述,在小兒外科病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,有利于提升患兒及家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院外科病房護(hù)理的滿意率,有助于構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系并減少護(hù)患糾紛的發(fā)生,提升對(duì)外科患兒的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,充分體現(xiàn)護(hù)士在其職業(yè)中所發(fā)揮的價(jià)值。

［1］練貴香.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診中的應(yīng)用研究.齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2014,3(10):10-11.

［2］吳麗芬,張煥梅.兒科病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與探索.護(hù)理管理雜志,2011,11(6):411-413.

［3］王桂玲,胡素琴,劉美華.醫(yī)院門診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與成效.醫(yī)學(xué)研究生學(xué)報(bào),2014,27(3):289-291.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.10.170

2015-11-25］

475000 開(kāi)封市兒童醫(yī)院