■李　安

高校圖書館讀者文明教育的實現(xiàn)方式新探

■李安

作為高等學校的三大支柱之一，圖書館在大學發(fā)展與人才培養(yǎng)等方面一直發(fā)揮著重要的作用。隨著信息資源的日益豐富和便利獲得，高校讀者對紙質(zhì)圖書的借閱量逐年下降。但作為大學生主要的活動場所，高校圖書館接待讀者的數(shù)量并未有明顯下滑。新校區(qū)、新館、新的服務(wù)設(shè)施，使高校圖書館不僅僅只是大學生讀書學習的場所，更成為讀者之間交流、自修、獲取信息、休閑、娛樂的聚集地，嶄新的環(huán)境給了讀者方便，當然也伴隨著各種各樣不文明現(xiàn)象的出現(xiàn)。本文擬將高校圖書館中不文明現(xiàn)象做一簡要梳理，并提出相應(yīng)的解決方案，強調(diào)通過制度的合理化設(shè)計與先進科技手段的應(yīng)用，減少不文明行為的發(fā)生，與讀者文明教育一起，共同營造一個和諧溫馨的閱讀環(huán)境。

一、高校圖書館不文明行為及解讀

總體來看，近年來高校圖書館不文明行為較以往有一定程度的減少，但隨著資源分配與管理程度的不同，致使一些新、老的不文明行為也不斷產(chǎn)生，成為影響圖書館閱讀環(huán)境的負面因素?，F(xiàn)將一些主要的不文明行為歸納如下。

1.館內(nèi)占座行為。期末考試、研究生考試，就業(yè)考試前是圖書館占座行為的高發(fā)時期。通常上午開館之前已有數(shù)百余名同學在館外排隊。開館后一哄而進，秩序較亂。部分同學占座后又去上課或做其他事情，長時間離開座位，導致座位空置。一些同學常常借用這些座位，工作人員有時也協(xié)助清理長時間無人的座位，原先占座同學返回后不可避免地會產(chǎn)生爭執(zhí)。

2.圖書亂架。高校圖書館常用藏書一般都實行開架借閱，加之新館大都是開放性、大開間的結(jié)構(gòu)，由此圖書的亂架現(xiàn)象尤為嚴重。盡管圖書館已經(jīng)使用代書板，并在標識方面做足了文章，但仍然難以解決，讀者有意或無意將圖書放錯位置的現(xiàn)象不時存在。亂架書不僅僅亂類，而且亂庫、亂層，大大地影響了其他讀者的借閱，給館員的整架造成困難。

3.館內(nèi)人為噪聲問題。移動電話的普及，讀者幾乎人手一部手機。手機鈴聲與接打電話、通話而快步奔跑的腳步聲，成為圖書館噪聲的主要來源。極大地影響了其他同學的讀書學習，嚴重時還會造成同學之間的矛盾。

4.館內(nèi)進食問題?！度腽^須知》中明確規(guī)定：禁止在書庫、閱覽室中進食。圖書館的開放性致使對讀者所帶的物品相當人性化，極少拒之門外，這樣，就產(chǎn)生了部分讀者在座位上就餐、吃零食、水果等食物，有甚者邊看書邊嗑瓜子。

5.長期占用儲物柜私藏物品圖書。圖書館每層設(shè)有存包柜，館內(nèi)都會發(fā)現(xiàn)一些讀者長期占用儲物柜存放個人物品基至圖書館藏書，影響了其他同學的正常使用。館員清理物品時不免會與同學產(chǎn)生矛盾。

這些不文明行為之所以產(chǎn)生，一方面是部分讀者缺乏公德修養(yǎng)，與學校、社會、家族的道德教育的缺失不無關(guān)系[1]，但另一方面，圖書館各種硬件設(shè)施局限、規(guī)章制度的健全程度、館員自身素質(zhì)也在一定程度上潛在地影響著大學生讀者的文明表現(xiàn)。

二、高校圖書館文明教育的實現(xiàn)方式

上述發(fā)生在高校圖書館的不文明現(xiàn)象，是極為普遍而且長期存在的。圖書館負有提高教育與疏導的責任。透過這些現(xiàn)象看其本質(zhì)，筆者認為圖書館要從以下幾個方面進行研究和強化。

首先，強化教育職能，高校圖書館管理與服務(wù)，凸顯其教育職能的作用。廣大館員應(yīng)充分了解與掌握新館功能，以新館建設(shè)為契機，履行好服務(wù)育人戰(zhàn)略的重建。把管理制度與細致的服務(wù)有機地結(jié)合起來，使讀者自覺地領(lǐng)悟到“對”與“錯”。當然，宣傳標語、標識在內(nèi)容上既要簡單明了還需體現(xiàn)更人性化，使讀者看了是和諧的提醒，而不是命令和強迫。

其次，加強新技術(shù)的應(yīng)用，提升服務(wù)水平。比如：引入自助占座系統(tǒng)、自助借還系統(tǒng)、自助文印系統(tǒng)等先進設(shè)備。圖書館閱覽室與研修空間所有座位均可自助預(yù)約，支持網(wǎng)上預(yù)約、微信預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約三種預(yù)約方式。所有預(yù)約的座位，需在預(yù)約起始時間之后30分鐘內(nèi)完成簽到，否則記違規(guī)一次，并釋放座位。這就有效解決了占座的問題。自助借還系統(tǒng)的應(yīng)用也解決了因下班之間集中還書而出現(xiàn)的秩序混亂問題。同時，圖書館還可以采用新型的磁條借閱系統(tǒng)，讀者可以直接攜帶書包進館，使得儲物柜的長期占用問題迎刃而解。

第三，利用多種方式保持圖書館與學生之間的信息服務(wù)通暢。圖書館在學生入學伊始便做好新生信息的管理與錄入，將學生的手機、郵箱與圖書館借閱系統(tǒng)綁定，圖書超期、預(yù)約到書、委托借還等服務(wù)皆能夠及時反饋給讀者，這使得圖書超期率大大降低。圖書館開通移動圖書館、微信圖書館、智慧客戶端等手機應(yīng)用，讀者可以隨時隨地查詢圖書信息，大大方便了讀者的借閱。

第四，建立了一支訓練有素的讀者管理隊伍，一方面保障了圖書館正常運行，另一方面也對不文明行為及時地進

行勸阻。大學圖書館引入讀者管理，在國外已經(jīng)非常普及，在國內(nèi)目前程度不一。筆者有幸訪問過美國哈佛大學圖書館、麻省理工學院圖書館、東田納西大學圖書館。當時正值暑假，但大學圖書館都是每天開放，詢問過當時的管理人員，幾乎全是學生，室內(nèi)秩序非常之好。所以，無論勤工助學還是學生志愿者，我們都要把他們培養(yǎng)成為管理者。在圖書館館員的指導下熟悉中國圖書分類法，負責日常的圖書整理、歸架、讀架、接待、咨詢、自助系統(tǒng)的指導工作，而不是僅限于上架、打掃衛(wèi)生這一些簡單的勞動。讀者參與管理，還經(jīng)常對有不文明行為的讀者及時地勸阻，引導他們注意保持良好的衛(wèi)生環(huán)境與學習秩序。這樣，很大程度上幫助圖書館解決了讀者不文明的問題，讀者有效地利用圖書館的問題。

第五，逐漸建立起讀者信用評級系統(tǒng)。現(xiàn)在很多高校都是兩地或多地辦學，校區(qū)之間的圖書有委托借還服務(wù)。圖書館為此制定讀者享有此項服務(wù)制度，譬如：規(guī)定每次可在兩校區(qū)之間委托借閱2冊圖書，每種圖書到達所在館后須于5日內(nèi)辦理借閱手續(xù)，否則暫停該讀者委托借還服務(wù)1年。還可以建立占座系統(tǒng)引入信用評級體系，規(guī)定如果預(yù)約后30分鐘內(nèi)未完成簽到，或選擇暫離后45分鐘之內(nèi)未返回圖書館，則記違規(guī)一次，記入信用評級系統(tǒng)。信用評級系統(tǒng)的建立，有效地規(guī)范了讀者的借閱行為，保障了圖書館正常的借閱秩序。

第六，提高館員的服務(wù)理念與自身素質(zhì)，新館、多館、讀者量增加、館員減少、技術(shù)手段改變、服務(wù)內(nèi)容多樣化，而面對最多的卻是文明行為、道德規(guī)范這些老問題。這么辦？就是提高綜合素質(zhì)。對于讀者來說，提出的任何問題都需要詳細而明確地解決。熟悉整個館藏信息、整個館(多館)的藏書體系，服務(wù)功能、服務(wù)手段、能解決讀者的任何問題(包括間接解決)，這就是新世紀圖書館員所要具備的。你所具備的技能多了、知識豐富了，服務(wù)水平高了、讀者滿意了，文明教育的目的也就達到了。所以說，高校圖書館的文明教育寓于服務(wù)之中，就是其職能的完美體現(xiàn)。

(作者單位：山東師范大學圖書館，山東濟南250014)