陳 娜

（海南省技師學(xué)院 海南?？?519300）

電商時(shí)代O2O模式的分析與展望

陳 娜

（海南省技師學(xué)院 海南?？?519300）

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，商業(yè)模式層出不窮，O2O模式應(yīng)運(yùn)而生，O2O模式作為一種新型商業(yè)模式，一種將線下商務(wù)和線上平臺(tái)相結(jié)合的模式，這種模式的成功與否不僅將取決于一個(gè)企業(yè)線下能力，又取決于一個(gè)企業(yè)的線上用戶的黏著度。這一產(chǎn)業(yè)也正從傳統(tǒng)的B2B、B2C、C2C模式向多元化方向發(fā)展。本文深入分析了我國(guó)O2O電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)、應(yīng)用現(xiàn)狀、并指出其發(fā)展趨勢(shì)。

電商時(shí)代 O2O模式 展望

引言

O2O模式作為一種新興的電子商務(wù)運(yùn)用模式，在我國(guó)電子商務(wù)業(yè)界掀起一次新的熱潮，O2O將互聯(lián)網(wǎng)線下線上很好的結(jié)合在一起，既改變了消費(fèi)者的購(gòu)物以及休閑娛樂(lè)的方式，又能便捷的滿足消費(fèi)者的需求。O2O的產(chǎn)生給電子商務(wù)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。

一、O2O模式及在中國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀

1. O2O概念

現(xiàn)行各界對(duì)O2O模式（outline to of fl ine）的解釋為：線上與線下的結(jié)合，即線上支付、線下體驗(yàn)。通過(guò)該模式，線下服務(wù)可以通過(guò)線上來(lái)招攬顧客增大銷量，消費(fèi)者可以通過(guò)線上瀏覽選擇方便、實(shí)惠的服務(wù)并進(jìn)行預(yù)訂和在線支付，然后線下進(jìn)行消費(fèi)。區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)由信息流、資金流、物流和商流組成，而是把信息流、資金流放在線上進(jìn)行，把物流和商流放在線下。然而020模式并不僅僅是這么簡(jiǎn)單，從O2O模式出發(fā)看電商的未來(lái)之路，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)意想不到的收獲。[1]

2. O2O模式示意圖

組成O2O模式的要素主要包括：消費(fèi)者、服務(wù)供應(yīng)商、O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，同時(shí)第三方支付企業(yè)、社交媒體等也參與其中。消費(fèi)者需要了解服務(wù)供應(yīng)商的相關(guān)信息，從而尋找滿足自身需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；服務(wù)供應(yīng)商需要大量訂單，銷售自身的產(chǎn)品或服務(wù)；O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)整合服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)信息與消費(fèi)者的需求信息，通過(guò)平臺(tái)連接消費(fèi)者和服務(wù)供應(yīng)商。這三者有機(jī)組合，形成O2O閉環(huán)。

二、電商企業(yè)O2O經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)分析

在消費(fèi)觀念不斷升級(jí)演變的時(shí)代，一切經(jīng)營(yíng)模式都在圍繞這一改變進(jìn)行著不斷地嘗試和轉(zhuǎn)變。能夠與消費(fèi)者新訴求實(shí)現(xiàn)高度匹配的O2O經(jīng)營(yíng)模式，應(yīng)用范圍和領(lǐng)域都十分的廣泛，并且經(jīng)營(yíng)良好的企業(yè)收益情況也十分看好。可以說(shuō)電商企業(yè)O2O經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐與發(fā)展，取得了較為突出的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的貢獻(xiàn)。[2]

1．消費(fèi)者角度的優(yōu)勢(shì)分析

一是信息服務(wù)完善，消費(fèi)者可以便捷地搜索到全面豐富的信息，便于參考選擇;二是與實(shí)體店對(duì)比，購(gòu)物的選擇更加豐富。網(wǎng)站的搜索功能極大地給予了消費(fèi)者方便;三是在線咨詢服務(wù)，利于提高訂單轉(zhuǎn)化率;四是信息真實(shí)度提高。相對(duì)比與B2C和C2C的商家商品服務(wù)信息更為真實(shí)可靠。而O2O網(wǎng)站屬于第三方，其評(píng)論信息相對(duì)客觀。

2．商家角度的優(yōu)勢(shì)分析

首先是能夠獲得更多推廣宣傳的資源，擴(kuò)大影響力，推動(dòng)消費(fèi)方式時(shí)代化的轉(zhuǎn)變。該種模式的曝光度更高，性價(jià)比更高。推廣效果可量化，交易數(shù)據(jù)有留存記錄;數(shù)據(jù)積淀，無(wú)無(wú)效推送，站在客情關(guān)系的維護(hù)角度，進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)推送的成功需要更豐富的客戶數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)可真實(shí)的反應(yīng)消費(fèi)心理，解釋消費(fèi)行為，進(jìn)而商家更加占據(jù)主動(dòng)地位;預(yù)定消除時(shí)間浪費(fèi)節(jié)省成本;對(duì)店鋪地段依賴性降低。

其次從整體的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，對(duì)于O2O經(jīng)營(yíng)模式并且經(jīng)營(yíng)狀況較差的企業(yè)具有較多的而共同點(diǎn)，差異化不明顯，甚至是無(wú)差異經(jīng)營(yíng)，換句話講就是沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力;部分宣傳不靈活，持續(xù)性差，不做到高效的宣傳無(wú)法全方位的覆蓋用戶和潛在用戶;用戶忠誠(chéng)度低，用戶積淀難以維持。

3．平臺(tái)角度優(yōu)勢(shì)

和B2C及C2C等模式相比，O2O經(jīng)營(yíng)模式的獨(dú)特之處在于，更貼近大眾生活，尤其是在情景中的消費(fèi)帶入感更強(qiáng)，參與度更高，消費(fèi)意識(shí)更易被喚醒。進(jìn)而更易于積淀高消費(fèi)頻次的用戶。另一點(diǎn)是性價(jià)比更高的高曝光能突破時(shí)間空間的限制，將推廣資源發(fā)揮到極致，進(jìn)而吸納大批量的商家。同時(shí)具有現(xiàn)金流優(yōu)勢(shì)。盈利模式多樣化。

三、O2O模式發(fā)展前景

網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為許多消費(fèi)者生活中的一部分，現(xiàn)階段的電子商務(wù)已經(jīng)過(guò)了經(jīng)營(yíng)的原始積累時(shí)期，正處于上升階段。B2C、C2C模式讓用戶積累了大量網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，這對(duì)O2O的發(fā)展來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一件好事。

未來(lái)O2O商家的競(jìng)爭(zhēng)，雖然可能不會(huì)再像過(guò)去B2C、C2C模式下的一些無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)，但這一個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)同樣將會(huì)變得激烈。O2O階段將有大量線下實(shí)體商家走到線上來(lái)，因此雖然O2O模式的機(jī)會(huì)非常多，但挑戰(zhàn)也是巨大的。要做成一個(gè)O2O平臺(tái)，將對(duì)商家的能力、資金、資源、技術(shù)等提出了很高的要求。

當(dāng)前，O2O模式還主要集中在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，但是團(tuán)購(gòu)其實(shí)只是O2O模式中的比較初級(jí)商業(yè)領(lǐng)域，網(wǎng)上商城才是真正意義上O2O模式，而團(tuán)購(gòu)只是臨時(shí)性的低價(jià)促銷。長(zhǎng)期而言，團(tuán)購(gòu)這種營(yíng)銷方法沒(méi)有可持續(xù)性，難以成為長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)方法。

O2O微營(yíng)銷模式是全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最新趨勢(shì)，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上銷售和網(wǎng)下客戶的相結(jié)合，被譽(yù)為“第四次工業(yè)革命”的核心競(jìng)爭(zhēng)力。微營(yíng)銷是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過(guò)有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的一系列過(guò)程。微營(yíng)銷的核心手段是客戶關(guān)系管理，通過(guò)客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過(guò)程。微營(yíng)銷的基本模式是拉新（發(fā)展新客戶）、顧舊（轉(zhuǎn)化老客戶）和結(jié)盟（建立客戶聯(lián)盟），企業(yè)可以根據(jù)自己的客戶資源情況，使用以上三種模式的一種或多種進(jìn)行微營(yíng)銷。微營(yíng)銷實(shí)際就是一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)微系統(tǒng)，微營(yíng)銷=微博+微視（微電影）+個(gè)人微信+二維碼+公眾平臺(tái)+公司微商城。微營(yíng)銷就是將線上線下?tīng)I(yíng)銷整合起來(lái)，線下引流到線上支付，線上引流到線下（實(shí)體店面）瀏覽。

結(jié)語(yǔ)

可以預(yù)見(jiàn)，O2O電子商務(wù)模式將會(huì)越來(lái)越受到消費(fèi)者的歡迎，許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的盈利模式也證明了線上支付、購(gòu)買線下的商品或服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)的模式被很快的接受了。O2O模式將逐漸成為電子商務(wù)市場(chǎng)的主流，進(jìn)入每一個(gè)消費(fèi)者的生活。

[1]余世英.電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].武漢大學(xué)出版社，2011.

[2]章寧，王天梅，等.電子商務(wù)模式研究[J].中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2004（02）.