樂小勇

（衡陽技師學院 湖南衡陽 421001）

汽車移動式維修新理念

樂小勇

（衡陽技師學院 湖南衡陽 421001）

隨著汽車維修技術(shù)的進步，人們的生活水平和信息化程度不斷提高，工作節(jié)奏隨之加快。人們的時間更為緊張，同時汽車維修企業(yè)競爭更為激烈．生存更為艱難，移動式維修服務(wù)應(yīng)運而生，進入千家萬戶。車主們在家或工作時，便可享受汽車移動式維修，體驗一站式服務(wù)，不必再花一天、半天、或更長時間，更加方便、快捷。本文對汽車移動式維修新理念進行了探討。

汽車 移動式維修 新理念

引言

目前，我國汽車保有量居世界第二，僅次于美國。發(fā)達國家，汽車普及需要三四十年，而我國現(xiàn)今快速發(fā)展了20年。預(yù)計未來3～5年銷量中數(shù)為8%～10%，由此判斷2020年保有量有望達到4億量級。除此之外，我國乘用車平均車齡約3～4年，美國等成熟市場已經(jīng)達到8年左右。根據(jù)成熟市場規(guī)律，一般車齡為7年左右時，是汽車維修的高峰期。[1]

隨著生活節(jié)奏的加快，人們對于時間有了更深刻的概念。傳統(tǒng)保養(yǎng)需要消費者特意安排時間到店保養(yǎng)，往往排隊半天，保養(yǎng)半天。這樣的模式越來越受到消費者的詬病。隨著網(wǎng)絡(luò)的崛起，人們的消費模式得到翻天覆地的改變，消費者要求更加透明的價格，更加便捷的服務(wù)，能夠充分利用碎片時間進行常規(guī)的汽車維修保養(yǎng)。

一、汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀

1．汽車維修行業(yè)結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)象較嚴重

汽車維修行業(yè)結(jié)構(gòu)存在不合理現(xiàn)象，其主要原因包括：第一，行業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。汽車維修戶主要是以修理國產(chǎn)車為主。在不斷的發(fā)展過程中，由于其檢測儀器和維修相關(guān)設(shè)備并沒有進行及時更新，再加上維修專業(yè)人才的技術(shù)水平不高，導致了汽車維修行業(yè)的發(fā)展停滯不前。第二，由于人們的生活水平提高，對汽車的檔次要求不斷提高，一些高檔汽車的引進，對維修行業(yè)帶來非常大的挑戰(zhàn)。第三，維修企業(yè)在配置方面存在不合理現(xiàn)象。[2]

舉個例子，某省汽車維修行業(yè)存在較為混亂的情況，其中包括維修質(zhì)量較好的4S店。一些維修行業(yè)往往缺乏必要的專業(yè)人才，導致在維修的過程中質(zhì)量較差，客戶不滿意的情況經(jīng)常出現(xiàn)。

新華網(wǎng)曾報道，某省汽車維修行業(yè)汽車維修存在時間長、收費高、質(zhì)量差等特點，在去年接受采訪的羅先生曾經(jīng)抱怨過，自己的奧迪車到4S店進行保養(yǎng)修理，已進廠便是10個月，且未見修理成效，累積的修理費用已高達14萬元。根據(jù)采訪得知，車主的奧迪車是由于水溫高、機油燈報警出現(xiàn)故障而進行維修的。當時只考慮到4S店的服務(wù)質(zhì)量、信譽都較高，但想不到各種不合理收費現(xiàn)象陸續(xù)出現(xiàn)，到目前為止已累積14萬元，這樣的亂收費現(xiàn)象給客戶帶來非常大的不滿。

2．汽車維修較落后的維修理念

現(xiàn)代維修企業(yè)的維修觀念差異較大。許多傳統(tǒng)企業(yè)采用大拆大卸的維修方式和換件方式：維修人員不會根據(jù)狀態(tài)檢測來修理，大肆對電控發(fā)動機、自動變速器等進行拆卸，排除原有故障，往往間接產(chǎn)生新故障。同時?，F(xiàn)代維修企業(yè)充分利用“客戶或保險公司買單”的先機．傳統(tǒng)“修理”到現(xiàn)代“換件”的觀念油然而生。

二、移動式維修特點

汽車維修移動式服務(wù)主要呈現(xiàn)節(jié)約客戶時間、減緩行業(yè)壓力、節(jié)省店面費用和移動方便可靠等優(yōu)點。

1．節(jié)約客戶時間隨著移動式服務(wù)的出現(xiàn)。人們不再擔心汽車維修廠或4S專修店排隊、單位請假、路途距離等因素，可以隨時隨地電話叫修，帶來了很多方便，有效節(jié)約了客戶的時間。

2．減緩行業(yè)壓力汽車維修市場競爭非常激烈，就無錫地區(qū)而言，大小汽車維修企業(yè)幾千家，汽車4S店幾百家，層次參差不齊，生意冷熱鮮明。移動式汽車維修服務(wù)的出現(xiàn)。大大減緩了汽車維修行業(yè)的壓力，從“等生意”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皳屔狻?，提高了企業(yè)的生存能力。

3．節(jié)省店面費用隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，汽車維修移動式服務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電話叫修服務(wù)，大大節(jié)約了汽車維修成本。尤其是店面空間、房租、倉庫等方面的壓力，為更好地讓利消費者提供了有力保障。

4．移動方便可靠開展汽車移動式維修不隨時間和空間的限制，流動性大，使得用戶在各種場所便能維修愛車，但維修場地的保護尤為重要，尤其是居民區(qū)、鬧市區(qū)、商貿(mào)區(qū)等地段。

三、移動式維修的流程

隨著時間的推移，汽車移動式維修將成為未來發(fā)展一個方向，越來越受到廣大客戶的喜愛和推崇，移動式服務(wù)的水平和品質(zhì)成為社會和行業(yè)關(guān)注的話題。

流程：預(yù)約服務(wù)→場地布置→全車檢測→拆件保養(yǎng)→驗收結(jié)算→發(fā)送報告。

四、開展移動式維修的問題思考

隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，汽車走進千家萬戶，移動式汽車維修服務(wù)也逐漸為人們接受。移動式服務(wù)的維修品質(zhì)、技術(shù)規(guī)范、收費憑證、配件供應(yīng)均成為人們關(guān)注的話題。

1．維修品質(zhì)保證

移動式維修的品質(zhì)仍要符合國家交通部令《機動車維修管理規(guī)定》，確保機動車維修品質(zhì)．執(zhí)行機動車維修竣工出廠品質(zhì)保證期制度。對于機動車整車修理或總成修理、二級維護、一級維護、小修及專項修理品質(zhì)保證期均應(yīng)符合相關(guān)標準和要求。

2．維修技術(shù)規(guī)范

移動式服務(wù)也應(yīng)遵循汽車大修竣工出廠技術(shù)條件。裝配的零件、部件、總成和附件應(yīng)符合相應(yīng)的技術(shù)要求和標準。車輛各結(jié)構(gòu)參數(shù)應(yīng)符合原設(shè)計規(guī)定。各類門窗啟閉靈活、關(guān)閉嚴密、鎖卡可靠、縫隙勻稱不松曠，噴漆顏色協(xié)調(diào)、均勻、光亮、漆層無裂紋、剝落、起泡等現(xiàn)象：不需涂漆的部位，不得有漆痕。儀表、燈光、信號和標志齊全，工作正常。

3．收費憑證問題

移動式服務(wù)的收費憑證、技術(shù)資料留存尤為重要，收費是否公平，如何接受運管和物價部門的監(jiān)督。工時費、配件費、上門服務(wù)費如何收取。亟需相關(guān)行政部門的引導、規(guī)范和監(jiān)督。

結(jié)語

我國汽車維修行業(yè)是目前最具有發(fā)展前景的行業(yè)之一。當前，維修新理念逐步為人們所接受，主要呈現(xiàn)節(jié)約客戶時間、減緩行業(yè)壓力、節(jié)省店面費用和移動方便可靠等許多優(yōu)點。但也面臨著維修品質(zhì)、技術(shù)規(guī)范、收費憑證、配件供應(yīng)諸多問題，亟需出臺相關(guān)法規(guī)，為營造良好的維修環(huán)境而努力。

[1]張進.汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展對策[J].四川兵工學報.2008.30（3）.

[2]王春華，張朝許.國外汽車維修行業(yè)的特點與我國汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀分析[J].中國電子商務(wù).2011.06（7）