羅璇

摘 要：電子商務(wù)和物流管理之間是相輔相成的關(guān)系，電子商務(wù)的快速發(fā)展不僅促進(jìn)了物流行業(yè)的加速發(fā)展，而同時，電子商務(wù)的發(fā)展也要依托于物流體系的強大支撐。本文以我國B2C電子商務(wù)為例，研究了B2C電子商務(wù)對物流管理的影響，最后探討了基于B2C電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代物流管理的發(fā)展方略。

關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)；物流管理

一、電子商務(wù)的相關(guān)定義

（一）電子商務(wù)的定義

關(guān)于電子商務(wù)，不同學(xué)科、不同角度，對其有不同定義。從現(xiàn)代通訊的角度定義，指基于互聯(lián)網(wǎng)為平臺來實現(xiàn)產(chǎn)品買賣、服務(wù)買賣或是在線支付等。從服務(wù)的角度定義，電子商務(wù)是一種能同時滿足企業(yè)和目標(biāo)消費者的意愿，也即在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，加速商品買賣速度或在線服務(wù)交易速度，并能最大限度節(jié)約服務(wù)成本的工具；從企業(yè)經(jīng)營的角度看，微觀上的電子商務(wù)是指基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺來完成產(chǎn)品或服務(wù)的在線交易；而從宏觀角度看，指利用互聯(lián)網(wǎng)為平臺來實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)運營等一系列活動的自主化、自動化。綜合以上各學(xué)科的定義，電子商務(wù)是指基于互聯(lián)網(wǎng)為平臺而實現(xiàn)的在線銷售式的交易模式。

（二）B2C電子商務(wù)的定義

B2C全稱Business to Customer，B是指Business，即供應(yīng)方，泛指企業(yè)，2（two）是to的諧音，C是指Customer，即需求方，泛指顧客。是一種企業(yè)對顧客之間交易的電子商務(wù)模式。需求方可在互聯(lián)網(wǎng)上直接在線購買自己所需商品或享受服務(wù)。

二、物流管理的相關(guān)定義

“物流”概念起源于美國，稱為“PD”（“Physical Distribution”），即“實物配送”或“商品分配”。而物流管理最早產(chǎn)生于二戰(zhàn)期間，美國率先采用“后勤管理”（即LM，Logistics Management）這一名詞，在其后勤貨物供給中，對醫(yī)藥、武器、軍需的配送、補給等進(jìn)行統(tǒng)籌配置。該種方法在戰(zhàn)后被廣泛運用到商業(yè)，被稱之為商業(yè)后勤（即BL，Business Logistic）。這便是最早的物流管理。

現(xiàn)代物流管理（modern times Logistics）指將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等一整套物流運營職能綜合起來的一種新型集成式管理，其任務(wù)是在保證為消費者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時盡可能節(jié)省物流總成本。

三、B2C電子商務(wù)對物流管理的影響

（一）B2C電子商務(wù)使傳統(tǒng)物流管理觀念發(fā)生巨大改變

在舊模式下企業(yè)為確保其貨物分布和商品運送不得不配置大型倉庫。而在新型的B2C電子商務(wù)模式下，各個地區(qū)之間原本零散分割的倉庫被企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來，這被稱之為“虛擬倉庫”，并能靈活根據(jù)客戶下單所在的區(qū)域，依據(jù)就近原則，從最便捷的倉庫第一時間出倉，實現(xiàn)區(qū)域化管理?；诖酥卮笞兏?，商品的服務(wù)半徑和商品集散空間等等都得到極大提升和深度挖掘。

（二）B2C電子商務(wù)促進(jìn)了我國第三方物流的發(fā)展

第三方物流是相對于自營物流而言的，是由商品供需雙方之外的第三方來完成貨物配送的模式。B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)由于其自身性質(zhì)決定屬于小配額運送，這便為民營物流提供了絕佳機會，由最初的僅有EMS，到韻達(dá)、中通等。

（三）B2C電子商務(wù)促進(jìn)物流管理技術(shù)大幅度提高

在B2C電子商務(wù)模式下，物流管理各方面所需技能都大幅度提高。由于每天有大量來自全國各地甚至全球的業(yè)務(wù)，所以物流企業(yè)必須擴展其分支結(jié)構(gòu)，擴展運營網(wǎng)絡(luò)，同時還為了能滿足客戶的多樣化、差異化需求，還需提升自身的服務(wù)質(zhì)量與效率。

（四）B2C電子商務(wù)實現(xiàn)了物流管理多元性與質(zhì)量的高效優(yōu)質(zhì)化

消費者在通過網(wǎng)絡(luò)平臺支付產(chǎn)品或服務(wù)后普遍都希望能盡早收到產(chǎn)品或獲得服務(wù)，這便對物流速度、物流軟硬件等提出了更高要求。由此，物流企業(yè)必須在確保其保持優(yōu)質(zhì)高效的基本條件不變的情況下能以更快捷的速度完成運營。

四、發(fā)展現(xiàn)代化物流管理的策略

當(dāng)今我國B2C電子商務(wù)處于蓬勃發(fā)展期，這離不開物流體系強有力的支撐，由此現(xiàn)代物流企業(yè)應(yīng)抓住難得的機遇期實現(xiàn)自身高效長足發(fā)展。

（一）加強對口專業(yè)人才的培養(yǎng)和員工素質(zhì)的培訓(xùn)

首先應(yīng)從高校教育的建設(shè)抓起，增加物流管理專業(yè)學(xué)科投資力度。其次，與國外物流管理機構(gòu)加強交流合作，多管齊下引進(jìn)高級物流管理人才與專業(yè)人士，緩解國內(nèi)高級物流管理人才匱乏的窘狀。第三，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立實習(xí)崗位，加大高校對口專業(yè)實習(xí)實訓(xùn)。最后企業(yè)內(nèi)設(shè)立學(xué)習(xí)交流機會，提高員工和全團隊業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增強企業(yè)市場競爭力。

（二）增添更多的個性化服務(wù)

為了能提供個性化、差異化服務(wù)，物流企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)平臺、電視媒介等手段塑造“客戶服務(wù)中心”，以此來與客戶實現(xiàn)信息對接，并依據(jù)客戶的不同需求來提供物流服務(wù)，從而提升顧客滿意度，由此確?？蛻糁艺\度。

（三）增強與國際交流合作的力度

積極發(fā)揮“走出去”與“引進(jìn)來”兩種職能，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)物流管理理念，并結(jié)合我國具體實際，加快我國現(xiàn)代化物流的發(fā)展步伐。為促使國內(nèi)物流企業(yè)能做大做強并最終走向國際化，應(yīng)積極制定優(yōu)惠政策，通過引進(jìn)新技術(shù)、吸收外資、配備新設(shè)備，加強同國內(nèi)外龍頭企業(yè)合作，力促國內(nèi)物流企業(yè)能躋身世界一流行當(dāng)。

（四）加強企業(yè)間優(yōu)勢互補、信息互通

為優(yōu)化物流管理，企業(yè)必然要對內(nèi)部予以整合，優(yōu)化資源配置及內(nèi)部架構(gòu)，企業(yè)間還需運用自身的物流資源與其他企業(yè)相互聯(lián)合，拓展物流渠道，優(yōu)化物流機制，形成彼此協(xié)調(diào)互助，優(yōu)勢互補的高效運營機制。

（五）完善相關(guān)法律法規(guī)和健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

加大物流相關(guān)領(lǐng)域的法制建設(shè)力度，保障相關(guān)主體的權(quán)益并規(guī)范相關(guān)義務(wù)。尤其在B2C電子商務(wù)模式下，為物流配送活動制定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強國家相關(guān)職能部門對物流管理運營的干預(yù)與監(jiān)督，確保物流管理規(guī)范化有序化。（作者單位：貴州民族大學(xué)）

貴州民族大學(xué)科研基金資助項目：《基于B2C電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理研究》

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