文｜陸靜宜

他是社區(qū)居民心目中的“老娘舅”

文｜陸靜宜

“@阿慶 慶叔，我家陽臺頂上漏水，應(yīng)該找樓上業(yè)主協(xié)調(diào)嗎？”“若自己可以協(xié)調(diào)，那最好不過。你也可以先報物業(yè)，然后我陪同物業(yè)上門協(xié)調(diào)?！薄?5號門禁壞了，機(jī)器發(fā)出刺耳的聲音，辛苦@阿慶幫忙問問，該找誰修？”……

這個名為“共建美麗西子灣”的微信群，融合了兩百多位微信用戶，他們中絕大多數(shù)是社區(qū)居民，同時也包含小區(qū)居委會各條線工作者、物業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人，甚至空調(diào)維修人員。每當(dāng)業(yè)主需要尋求幫助時，只需要直接在群里@一下，相應(yīng)問題的負(fù)責(zé)人就會立即做出回應(yīng)，該群也成為西子灣小區(qū)創(chuàng)新社區(qū)治理的新媒體渠道。群中，為大家所信賴的“阿慶”，本名繆忠良，細(xì)看，還真和滬上情景劇《老娘舅》中的“阿慶”模樣有幾分相似。他是社區(qū)志愿者的一員，更是社區(qū)居民心目中熱心的“老娘舅”。

人口普查愛上“跑樓道”

平日里，繆忠良是個話不多的靦腆人。在許多社區(qū)工作者眼中，與群眾打交道是最難的事兒，因為，同樣的一個問題，不同的人看法不同，需求更是參差不一，“眾口難調(diào)”這個詞，幾乎每天都真實地發(fā)生在他們的工作生活中。然而，在繆忠良心目中，他卻分外喜愛和老百姓面對面接觸。

繆忠良回憶，最初，自己并不理解何為志愿者，“有時間，寧愿待在家里，也不愿意往外面跑?！笨墒牵娭伊嫉膼廴司褪巧鐓^(qū)志愿者的一員。2010年，全國開展人口普查工作，為了幫助居委會分擔(dān)壓力，西子灣的志愿者們主動站出來，紛紛出一份自己的力?？墒?，白天上班的社區(qū)居民多數(shù)夜晚才回到家，這就需要志愿者夜間出動。“晚上外出工作，總擔(dān)心愛人一個人不安全?！笨娭伊颊f，出于這種擔(dān)憂，他決定挺身而出，代替妻子開始了為期兩個月的“跑樓道”。

人口普查需要“一個不落”，走進(jìn)家家戶戶。繆忠良共負(fù)責(zé)6幢樓的居民，一般下午出門，夜里才結(jié)束工作。起初，不少居民并不認(rèn)識他，甚至抗拒為他“開門”。此時，繆忠良會面帶微笑，耐心解釋說，自己是人口普查員，也住在這個小區(qū)，期望業(yè)主能夠配合他的工作。

久而久之，大家開始熟悉繆忠良的聲音，每每聽見他在樓道里敲門，都會探出腦袋問：“老繆，你又來啦？”有時，業(yè)主夜間回家，繆忠良為了不影響住戶日常生活，就在樓下來回走動，“一看到?jīng)]有登記過的住戶家亮起了燈，我就可以立刻上門?！?/p>

一干起活，繆忠良渾身上下透出一股認(rèn)真負(fù)責(zé)的干勁兒。一次，天下著雨，某幢居民樓就只剩3戶未登記，他干脆撐傘等在居民樓下，就只為了“碰運(yùn)氣”，“說不定他們今天回來了呢？”幸運(yùn)的是，正巧一位不常在此居住的業(yè)主回家，讓繆忠良撞個正著?！袄蠋煾担媸切量嗄?！”聽聞繆忠良已等候他多日，業(yè)主對此過意不去。

兩個月時間，繆忠良不僅完成了人口普查工作，更收獲了老百姓的認(rèn)可。他忽然發(fā)現(xiàn)，做公益事業(yè)意義非凡。“居民認(rèn)識你，信任你，甚至只是送上一句親切的問候，我都覺得心里暖暖的。”

扎根社區(qū)甘當(dāng)“貼心人”

如今，談起繆忠良，無人不對他的熱心腸印象深刻。他總是活躍在小區(qū)微信群內(nèi)，一旦群眾有呼聲有訴求，即使不是他的分內(nèi)事，他都會第一時間給予安撫和回應(yīng)。這天，同為志愿者、來自環(huán)境保護(hù)自治團(tuán)組的成員顧國群找到居委會，恰巧遇見了繆忠良。顧國群反映，小區(qū)保安巡邏中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)存在設(shè)施損壞情況，卻未能及時匯報給物業(yè)公司，“雖然大家條線分工明確，但是有時候，一些力所能及的事情，完全可以順手解決。”雖有急事在身，繆忠良還是耐心聽完了顧國群的意見，才匆匆離去。沒過多久，小區(qū)微信群上就有了他的回應(yīng)：“老顧，你的建議，我已經(jīng)和保安隊長談過。在這里，我也向幾位物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)呼吁，保安檢查每幢樓時如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時匯報。”簡單一席話，既安撫民心，又引起有關(guān)部門的重視，贏得不少居民豎拇指點(diǎn)贊。

不久前，一戶家住一樓的阿婆向繆忠良訴苦：“夏天了，戶外蚊子特別多，物業(yè)是不是可以打些殺蟲藥水？”繆忠良聽罷，隨即與物業(yè)聯(lián)系，誰知，物業(yè)坦言，就在前幾日，老人所居住的這一片區(qū)才剛剛打過藥水。繆忠良拉住物業(yè)服務(wù)人員，勸道：“師傅，您就幫幫忙，再去打一次吧，也好讓老人家安心吶?！彼€提醒打藥水師傅，今后工作時記得拍照記錄，不僅證明工作到位，也能避免老百姓誤解。

從最初“不理解”，到如今“最熱衷”，繆忠良說，自己的生活因接觸志愿者工作而發(fā)生了質(zhì)的改變。在居委會工作人員眼中，他的出現(xiàn)替大家解決了不少的疑難糾紛，也撫慰了許多業(yè)主急躁的情緒。“我還和居委會承諾，今年我62歲，8年后，我還愿意參加人口普查工作，繼續(xù)跑樓道！”

（本文由上海市慈善基金會松江區(qū)分會供稿）