○ 文／閻慧蓉

負(fù)面輿情四連跌：品牌效益雙豐收

○ 文／閻慧蓉

負(fù)面輿情“四連跌”，良好的形象直接提升了中國(guó)石化品牌價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。

● 通過(guò)各種正面?zhèn)鞑ィ惺钠放埔呀?jīng)深入人心。 攝影/胡慶明

經(jīng)過(guò)幾年的探索和實(shí)踐，中國(guó)石化主動(dòng)處置輿情，設(shè)置議題，持續(xù)開(kāi)展正面策劃和傳播取得效果顯著。第三方的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)石化的負(fù)面信息報(bào)道占比從2012年的42.6%，降至2013年25.7%，到了2014年降至9.1%，2015年降至8.7%，實(shí)現(xiàn)負(fù)面輿情“四連跌”，由此直接帶動(dòng)了品牌價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。

品牌價(jià)值四年增47倍

市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)華通明略發(fā)布的“最具價(jià)值中國(guó)品牌100強(qiáng)”榜單顯示，2010年中國(guó)石化綜合品牌價(jià)值排名第45名，品牌價(jià)值3.21億元；2014年中國(guó)石化綜合品牌價(jià)值排名上升至第7名，品牌價(jià)值154.93億元，四年增加47倍。同時(shí)，其“長(zhǎng)城”、“易捷”等子品牌的溢價(jià)能力不斷增強(qiáng)。2014年在美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)主辦的2014全球競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)發(fā)展論壇暨2014全球競(jìng)爭(zhēng)力品牌中國(guó)十強(qiáng)頒獎(jiǎng)活動(dòng)上，中國(guó)石化入選2014全球競(jìng)爭(zhēng)力中國(guó)十強(qiáng)和“最具持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)。

營(yíng)業(yè)收入四年漲幅144%

中國(guó)石化成品油經(jīng)營(yíng)量穩(wěn)步上升。2009年，我國(guó)成品油表觀消費(fèi)量為2.07億噸，中國(guó)石化全年國(guó)內(nèi)成品油總銷(xiāo)量1.24億噸，占比59.9%；2014年，中國(guó)成品油表觀消費(fèi)量2.69億噸，成品油經(jīng)營(yíng)量達(dá)1.9億噸，占比增至70.6%，市場(chǎng)占有率和品牌忠誠(chéng)度不斷提高，市場(chǎng)地位進(jìn)一步鞏固。

2009年，中國(guó)石化營(yíng)業(yè)收入1875億美元，利潤(rùn)57.6億元，位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜第九。四年來(lái)，企業(yè)營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)逐年上升。2013年中國(guó)石化營(yíng)業(yè)收入達(dá)到4572億美元，4年漲幅達(dá)到144%；利潤(rùn)為89.3億元，4年漲幅達(dá)到55%，排名首次打入《財(cái)富》世界500強(qiáng)前三名陣營(yíng)，位列排行榜第三。2014年進(jìn)階《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜第二。

責(zé)任編輯：周志霞

znzhouzhixia@163.com

結(jié) 語(yǔ)

從理論上講，70%的危機(jī)事件是可以避免的，這有賴于企業(yè)的主動(dòng)作為；輿情應(yīng)對(duì)和處置是針對(duì)不幸發(fā)生的30%。在實(shí)踐中，輿情應(yīng)對(duì)和處置根本之道是通過(guò)主動(dòng)的方式來(lái)化解被動(dòng)的危機(jī)，只有這樣才能達(dá)到化危為安、化危為機(jī)的目的。被動(dòng)的推脫、拖延、回避、無(wú)視等只會(huì)令組織處于更大的險(xiǎn)境，留下長(zhǎng)期無(wú)法破解的死結(jié)、不可清理的負(fù)面標(biāo)簽。

因此，危機(jī)管理或者聲譽(yù)管理的本質(zhì)或最高境界是避免危機(jī)事件的發(fā)生，或者轉(zhuǎn)危為機(jī)。這就需要企業(yè)主動(dòng)作為，即自覺(jué)改變溝通流程，促進(jìn)企業(yè)和公眾等外界的信息溝通和能量交換，既要讓公眾了解企業(yè)，又要讓企業(yè)了解外界的變化、公眾的期待，從而自覺(jué)地、持續(xù)地改善公司管理，改造企業(yè)文化和價(jià)值。