趙繪存

內(nèi)容摘要：孵化器作為中小企業(yè)孵育創(chuàng)新載體，其商業(yè)的成功必將依賴于孵化器自身的持續(xù)盈利。本文從價值鏈理論的角度出發(fā)，以價值鏈條為導(dǎo)向，分析配置孵化器生產(chǎn)要素資源，構(gòu)建了孵化器運營管理體系架構(gòu)，即項目渠道建設(shè)體系、內(nèi)部共生體系和外部延展服務(wù)體系，以期對我國的孵化器建設(shè)提供經(jīng)驗借鑒。關(guān)鍵詞：孵化器 價值鏈 運營管理

1959年，美國喬·曼庫索最早提出了“企業(yè)孵化器”的概念，并創(chuàng)辦了世界第一家企業(yè)孵化器。1987年，武漢東湖創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)辦了我國第一家孵化器。20余年發(fā)展，孵化器正逐步成為我國科技創(chuàng)新體系建設(shè)的重要力量。

孵化器研究情況與現(xiàn)狀

國外學(xué)者針對孵化器研究比較成熟，主要圍繞孵化器的概念界定、商業(yè)模式創(chuàng)新、孵化器績效評估、孵化器網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、孵化能力評估等進(jìn)行綜合系統(tǒng)的研究闡述。國內(nèi)主要集中在三個方面，一是以孵化器為整體研究對象，在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的水平上，探討孵化器對區(qū)域經(jīng)濟(jì)的影響；二是重點選取國外有特色的孵化器為研究對象，歸納總結(jié)國外孵化器先進(jìn)的管理經(jīng)驗和做法，為國內(nèi)孵化器的發(fā)展提供經(jīng)驗借鑒；三是立足于不同的視角，從孵化器特征要素（如管理制度、績效水平、知識文化、競爭力）入手，解析其對孵化器管理運營的影響。

總體上講，多數(shù)學(xué)者更關(guān)注的是將孵化器作為一個公益性的主體，研究探討創(chuàng)新孵化器管理及完善孵化器功能，忽略了孵化器作為經(jīng)濟(jì)組組的盈利性一面。如謝藝偉等（2010）十分注重強調(diào)服務(wù)在孵化器管理中的重要作用。于旭等（2013）提出企業(yè)不同發(fā)展階段的基于企業(yè)需求的創(chuàng)新服務(wù)體系。盡管已有學(xué)者指出孵化器作為盈利主體將成未來發(fā)展趨勢，但目前為止，將孵化器定位于一個盈利實體，來設(shè)計其運營管理體系的研究還很少。為此，本文結(jié)合孵化器的管理、組織結(jié)構(gòu)和特點，基于價值鏈理論，構(gòu)建以盈利為導(dǎo)向的孵化器管理運營模式，為我國孵化器的發(fā)展提供經(jīng)驗借鑒。

基于價值鏈理論的孵化器運營管理體系構(gòu)建

價值鏈理論認(rèn)為企業(yè)活動可以分為基本活動和輔助活動，形成完整的企業(yè)價值鏈條，即供應(yīng)商價值鏈、企業(yè)價值鏈、渠道價值鏈和顧客價值鏈。價值鏈條各個要素合理匹配，形成一個不斷進(jìn)行企業(yè)價值創(chuàng)造和價值增值的循環(huán)。孵化器成功運營，取決于孵化器投入與產(chǎn)出的平衡，即如何最大程度的減少投入和提高收益，其核心的經(jīng)濟(jì)增值點可以定義為三個方面：一是歸結(jié)于孵化器在孵化過程中依托各種有償服務(wù)創(chuàng)造的價值增值，二是歸結(jié)于建立與特殊產(chǎn)品（在孵企業(yè)）的共成長機制或模式，與企業(yè)共成長，分享成功孵化企業(yè)產(chǎn)生的價值增值。三是歸結(jié)于孵化器運營管理的成功，以及由此而帶來的孵化器自身無形資產(chǎn)——商譽。不論是來自企業(yè)成功孵化還是孵化器自身增值，從廣義上講，均可以看做是在孵化器這個實體中，圍繞著價值鏈，以資源的合理匹配為前提，進(jìn)行價值的產(chǎn)生與創(chuàng)造，并實現(xiàn)價值的增值。本文所構(gòu)建的孵化器運營管理體系，以價值鏈為主線，按照價值鏈中供應(yīng)商價值鏈、企業(yè)價值鏈、渠道價值鏈和顧客價值鏈，對應(yīng)孵化器的內(nèi)部構(gòu)成和運營要素，將其劃分為項目渠道建設(shè)體系、內(nèi)部共生體系和外部延展服務(wù)體系（見圖1）。

（一）項目渠道建設(shè)體系

項目渠道建設(shè)體系定位于孵化器價值鏈條中供應(yīng)商價值鏈環(huán)節(jié)，學(xué)者們比較重視入孵企業(yè)的選擇，往往忽略了項目渠道的建設(shè)。項目渠道建設(shè)體系直接影響著一個孵化器的項目來源、質(zhì)量和穩(wěn)定性，是知識、技術(shù)、人才和資金輸入的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響孵化器后期的盈利水平。搭建項目渠道建設(shè)體系，應(yīng)著力構(gòu)建三點一線，即以引進(jìn)孵化為主線，圍繞引進(jìn)與孵化工作，構(gòu)筑突破點、控制點和強化點。突破點在于項目源，一是建立常態(tài)化的招商隊伍和招商引資機制。孵化器運營要設(shè)立專業(yè)化的招商引資團(tuán)隊，充分利用媒體、社交網(wǎng)絡(luò)等多種手段，特別是新興傳媒技術(shù)，構(gòu)建招商網(wǎng)絡(luò)渠道；二是要明確發(fā)展定位，孵化器作為一個企業(yè)主體，要根據(jù)孵化器本身的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局與規(guī)劃，有側(cè)重的發(fā)展重點產(chǎn)業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)中的快速增長細(xì)分領(lǐng)域項目，避免盲目引進(jìn)；控制點在于企業(yè)的入駐篩選，其一，要建立專業(yè)的評審機構(gòu)或?qū)＜以u審委員會，構(gòu)建合理的專家評審咨詢隊伍和人員，充分利用外腦，為孵化器發(fā)展建言獻(xiàn)策。其二，對擬入駐企業(yè)進(jìn)行全方位測評，重點考察企業(yè)團(tuán)隊組成、發(fā)展?jié)摿Αl(fā)展風(fēng)險等指標(biāo)，深度測評企業(yè)與孵化器發(fā)展匹配程度，保證入駐企業(yè)的質(zhì)量。強化點在于塑造孵化器的品牌：孵化器的外部形象識別建設(shè)和內(nèi)部品牌文化建設(shè)；創(chuàng)新探索孵化器營銷新策略，立足市場、品牌、戰(zhàn)略，從空間角度延展孵化器在區(qū)域范圍乃至全國范圍的影響力。

（二）內(nèi)部共生體系

目前，我國大部分孵化器主要收入來源于房租、儀器設(shè)備租賃等，僅少部分會涉及到專業(yè)化服務(wù)收入，并且專業(yè)化服務(wù)收入相對較低。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管絕大部分孵化器搭建了專業(yè)化服務(wù)平臺或窗口，但往往利用度不夠。排除企業(yè)數(shù)量、平臺服務(wù)質(zhì)量等因素，研究認(rèn)為其根結(jié)在于服務(wù)體系的建設(shè)模式和服務(wù)方式亟需轉(zhuǎn)變，解決的關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)職能型服務(wù)體系中孵化器與企業(yè)缺乏互動的局面，進(jìn)而強調(diào)從市場營銷獲利角度，主動去開拓服務(wù)，同時在服務(wù)過程中形成或探索形成新的服務(wù)。

內(nèi)部共生體系，起源于生態(tài)學(xué)的理念，本文主要是以孵化器為主體，以企業(yè)與孵化器的關(guān)系、在孵企業(yè)之間的關(guān)系為客體，維護(hù)主客體之間的相容性共生發(fā)展，探求實現(xiàn)在孵化器主體范圍內(nèi)的整體價值最大化增值的有效渠道或路徑，發(fā)掘孵化器管理的服務(wù)模式創(chuàng)新和孵化機制創(chuàng)新。其深層次實質(zhì)是生產(chǎn)要素和科技服務(wù)在不同單元之間的轉(zhuǎn)移和釋放，是技術(shù)創(chuàng)新和價值創(chuàng)造在價值鏈條上的深度融合，是一個價值管理、價值創(chuàng)造和價值增值的過程。

在內(nèi)部共生體系構(gòu)建上，包含著兩個層次，一方面是價值的管理，企業(yè)是創(chuàng)造價值的主體，其外在表現(xiàn)為孵化器對孵化器內(nèi)部企業(yè)的管理，一是要完善服務(wù)平臺體系的搭建，根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈條設(shè)置相應(yīng)的資源化平臺，完善以產(chǎn)業(yè)鏈條為主線的“一條龍、一站式”服務(wù)體系；二是強化主動性專業(yè)服務(wù)能力的比重，改變傳統(tǒng)的以搭建平臺、入駐窗口等形式為主，等待入孵企業(yè)主動咨詢的被動服務(wù)模式；三是強化孵化淘汰體系建設(shè)，建立基于在孵企業(yè)孵化發(fā)展周期的考核體系，加強入孵企業(yè)的動態(tài)管理，對入孵企業(yè)培育的同時做好企業(yè)的孵化考核，動態(tài)監(jiān)控企業(yè)的發(fā)展情況，及時發(fā)現(xiàn)問題企業(yè)，及時清理不合格企業(yè)；四是要建立個性化服務(wù)體系，針對企業(yè)自身情況，在孵化器資源支配范圍內(nèi)，針對孵化企業(yè)提供差異化服務(wù)，強化企業(yè)軟肋，支撐企業(yè)發(fā)展。另一個方面是價值的創(chuàng)造與增值，其表現(xiàn)形式為孵化器參與分享企業(yè)價值增值。一是通過主動與入孵企業(yè)進(jìn)行溝通交流，尋找潛在的服務(wù)點和需求，通過為企業(yè)提供服務(wù)來創(chuàng)造企業(yè)價值和孵化器價值；二是要建立孵化器風(fēng)險收益分享體系，即孵化器通過某種雙方認(rèn)可的方式，將價值分享嵌入到在孵企業(yè)發(fā)展，形成集團(tuán)化孵化模式、持股孵化模式、擔(dān)保孵化模式等多種不同的介入操作模式，與在孵企業(yè)風(fēng)險共擔(dān)，在合適時機選擇合適的方式退出，分享企業(yè)增長帶來的收益；三是作為企業(yè)價值鏈的創(chuàng)新要素資源在企業(yè)間的合理流動與分配的中介，實現(xiàn)企業(yè)間的優(yōu)勢互補，帶動三方獲利與增值。

（三）外部延展服務(wù)體系

主要基于渠道價值鏈和客戶價值鏈，強調(diào)孵化器與外部的有效溝通，是產(chǎn)業(yè)價值鏈條中產(chǎn)品或品牌被顧客認(rèn)可并最終實現(xiàn)價值的過程。其核心在于孵化器如何發(fā)揮一個功能主體職能，銜接企業(yè)的某些具體功能，如市場開拓、維護(hù)和產(chǎn)品營銷等或作為企業(yè)參與者，通過合理的退出機制來分享在孵企業(yè)畢業(yè)時所產(chǎn)生的企業(yè)價值增值。外部延展服務(wù)體系是孵化器實現(xiàn)服務(wù)增值最大化的環(huán)節(jié)，是孵化器創(chuàng)造價值和實現(xiàn)價值增值的關(guān)鍵點和主要來源。

在這個體系范圍內(nèi)，主要由三個層面構(gòu)成，第一個層面是延展孵化器自身產(chǎn)品價值鏈條，搭建產(chǎn)品市場化增殖體系，以孵化器為整體，構(gòu)建孵化器的集群品牌平臺、營銷網(wǎng)絡(luò)平臺，主要針對在孵化期間已初步形成的產(chǎn)品和服務(wù)，但未形成完善的市場營銷網(wǎng)絡(luò)并具有一定規(guī)模的市場營銷能力的在孵企業(yè)，探討產(chǎn)品代銷、分銷的渠道模式，創(chuàng)造孵化器品牌，統(tǒng)一營銷，參與渠道價值鏈中物流鏈條和分銷鏈條利潤分配。第二個層面是強化孵化器自身的科技孵化輻射能力，形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，延展孵化器資源的服務(wù)能力輻射范圍。主要是構(gòu)建基于地域性或是行業(yè)性的孵化器聯(lián)盟，建立孵化器的信息共享和服務(wù)共享機制，促進(jìn)孵化器與成員機構(gòu)之間各種生產(chǎn)要素的合理流動，一方面引進(jìn)第三方機構(gòu)先進(jìn)的管理經(jīng)驗和服務(wù)，提升自身管理水平；另一方面，通過公共平臺和專業(yè)化的團(tuán)隊對外提供專業(yè)服務(wù)，拓展市場，獲取更多商業(yè)價值，并提升孵化器在區(qū)域范圍內(nèi)的影響力，塑造孵化器品牌，促進(jìn)孵化器無形資產(chǎn)的增值。第三個層面是做好后孵化增殖體系，完善企業(yè)退孵機制，安置退孵企業(yè)，包括土地、廠房等生產(chǎn)要素的配套，為企業(yè)提供適合的發(fā)展空間，并分享企業(yè)入駐產(chǎn)業(yè)化園區(qū)的政府財政鼓勵性收益、園區(qū)租金收益。同時針對有參股孵化或資本注入的企業(yè)，建立長效跟蹤機制和資本退出機制，分享孵化過程中企業(yè)的資本增值帶來的收益。

結(jié)論

本文主要從價值鏈的角度，圍繞價值鏈中供應(yīng)商價值鏈、企業(yè)價值鏈、渠道價值鏈和顧客價值鏈四大環(huán)節(jié)，構(gòu)建出基于項目渠道建設(shè)體系、內(nèi)部共生體系和企業(yè)延展服務(wù)體系三大體系的孵化器盈利模式。三大體系是相互依存的關(guān)系，其中項目渠道建設(shè)體系是源泉，內(nèi)部共生體系是核心，外部延展服務(wù)體系是重要支撐。此外，研究中還存在著一些不足，文章主題強調(diào)的是一種孵化運營模式的構(gòu)建，偏重理論研究，下一步要針對孵化器盈利模式做多樣本案例分析，進(jìn)一步豐富相關(guān)理論體系。

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