□浙江省杭州市總工會宣教中心 高海偉 陳杰

杭州工會“互聯網+”法律服務新舉措受職工歡迎

□浙江省杭州市總工會宣教中心 高海偉 陳杰

今年，浙江省杭州市總工會積極引入第三方法律服務平臺，融合社會力量整合網站、手機APP、微信等互聯網技術平臺資源。面向全市職工群眾推出“互聯網+”創(chuàng)新工會法律服務多項舉措，更好的為基層企業(yè)和職工提供及時有效的線上線下法律服務，引導廣大職工通過法律途徑維護自身合法權益，為杭州經濟社會的健康發(fā)展營造良好的環(huán)境。

在杭州市總工會舉行的2016年“迎峰會、保穩(wěn)定、五進五送”啟動儀式上，現場向基層工會發(fā)放了“法律服務包”，為工會干部發(fā)放了“法務助手卡”，從而正式拉開了市總工會聯合社會力量開展“互聯網+”創(chuàng)新工會法律服務的序幕。

舉措一：為基層工會干部配發(fā)“工會干部法務助手卡”

試點為基層工會干部配發(fā)法務助手卡，由百事通專業(yè)的法律服務平臺“口袋律師”APP提供“互聯網+法律服務”，工會干部可通過開通“口袋律師”手機APP法律服務，獲得線上“一對一”及時高效的法律秘書服務。無論何時何地，只需在手機上一點，即可享受專業(yè)律師提供的合同文書審核、法律咨詢等服務。

舉措二：為基層工會組織定制“工會法律服務包”

為了促進基層工會依法履職，將依法維權關口前移，幫助企業(yè)依法規(guī)范勞動關系，今年，市總工會為100家試點基層工會組織定制了“工會工作法律服務包”。由浙江智仁律師事務所等三家律師事務所為企業(yè)工會提供系列法律服務，包括提供法律咨詢，指導企業(yè)工會參與勞動爭議調處，幫助企業(yè)工會依法開展企業(yè)工資集體協(xié)商和企業(yè)民主管理。根據企業(yè)工會需求，提供一次勞動法律法規(guī)宣講，一次勞動用工制度書面體檢等等。借助資深律師的針對性專業(yè)法律服務，讓企業(yè)工會依法履職、依法維護職工權益能力得以有效提升，幫助促進企業(yè)勞動關系和諧發(fā)展。

舉措三：提供工會法律宣講“網上點單”

今年開始，杭州市總工會為基層工會提供的法律宣講選課，通過工會門戶網站“樂活工會文化服務網”操作，工會法律宣講團的老師和課程介紹在工會門戶網上列明“菜單”，由基層工會根據自身需要統(tǒng)一在“網上點單”，實現線上線下呼應。“網上點單”服務可以準確掌握基層工會和職工所需，提高工會普法實效，為基層工會和職工提供更方便、更有針對性的法律宣講服務。

舉措四：開通工會法律服務微信平臺

在即將推出的杭州工會APP中，專門設置維權板塊，有需要的職工只要點擊APP中“我要維權”欄目，就可獲得及時法律服務。在維權欄目中職工除了能瀏覽各類及時、專業(yè)的與職場生活息息相關的法律資訊，查找、咨詢相關法律法規(guī)，學習勞動法律知識，還能提交法律援助申請，尋求到工會法律援助律師有力的幫助。

杭州市總工會希望通過探索“互聯網+”法律服務模式這一新生事物，找不足、補短板，整合線上線下資源，找準廣大基層職工需求，真正“把實事做好，把好事做實”。一方面，不斷創(chuàng)新線上服務，利用微信、微博、APP等宣傳工會自身，突顯維權職能，努力實現服務時間全程化、資源調配集中化、管理模式創(chuàng)新化和運營手段數據化。另一方面，扎實拓展線下支撐，完善市、區(qū)（縣）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級工會法律服務網絡，繼續(xù)為重點服務對象主動開展上門服務。如送法進工地、到社保大樓、到勞動力市場等，為工傷職工提供專項法律咨詢，強化工會法律援助，真正實現工會法律服務360度無缺位。

舉措五：開設“7×24”小時法律咨詢電話

他們與上海百事通信息技術有限公司合作，將杭州市總工會“12351”職工服務熱線升級，在非工作時間段開通全市職工法律咨詢電話服務，實現全天候“7×24”小時無休的法律熱線服務。廣大職工可隨時隨地求助在線律師，咨詢法律問題。

“12351”咨詢電話，可隨時解答職工群眾涉及勞動權益的法律咨詢，并提供可行性的專業(yè)維權意見和有關工會業(yè)務政策。職工群眾如遇工作時間沖突無法進行熱線咨詢，可在工作之余撥打“12351”，即時通過熱線問答找到勞動法律維權和困難救助的方向。職工服務熱線的推出，及時化解和預防各類勞動關系矛盾并有效增強工會的存在感和職工群眾的獲得感。

多年來，工會服務熱線辦結率、回訪率及職工滿意率均達到了100%，做到了熱線事項件件有落實，事事有回聲。升級后的職工服務熱線，運行僅兩周時間，“12351”話務平臺在非工作時間段就接聽法律咨詢電話34人次，接通率為100%。有法律咨詢需求的10人次電話，轉接律師咨詢成功率為100%，受到了職工歡迎。