農(nóng)業(yè)銀行徐州新沂支行:王向東
?
推廣智能電子化交易系統(tǒng)的建議
農(nóng)業(yè)銀行徐州新沂支行:王向東
一是做好系統(tǒng)推廣前的客戶體驗與宣傳工作。用當下流行的公眾微信、微博及新聞宣傳等方式提前讓客戶了解電子化交易系統(tǒng)與傳統(tǒng)填單方式的區(qū)別與優(yōu)勢,可在區(qū)域內(nèi)典型支行試運行,讓客戶體驗與適應。二是統(tǒng)籌部署切換前的各項測試、演練和準備工作,在系統(tǒng)上線前扎實開展業(yè)務培訓課程,在運營崗位的主管、柜員以及事后監(jiān)督崗位的人員要切實了解電子化交易系統(tǒng)的各個交易流程與風險防控點,讓操作柜員模擬客戶體驗與自身體驗的“雙向模擬操作”,深入體會智能電子系統(tǒng)的優(yōu)缺點。三是做好系統(tǒng)上線后的維護工作。應要求軟件開發(fā)商對行內(nèi)專業(yè)運行維護人員進行定期的培訓,保證系統(tǒng)的正常運行。利用支行計算機管理部門,對轄內(nèi)相關新系統(tǒng)辦理的業(yè)務實施全面有效的監(jiān)督和管理,保證業(yè)務辦理的規(guī)范性,防范由于對系統(tǒng)不熟悉而產(chǎn)生的操作風險。