農(nóng)業(yè)銀行高郵市支行：韓春根

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“四到位”發(fā)揮超級(jí)柜臺(tái)功能

農(nóng)業(yè)銀行高郵市支行：韓春根

一是宣傳到位。通過(guò)報(bào)刊、電視、電臺(tái)、網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號(hào)等多種方式詳細(xì)講解超級(jí)柜臺(tái)的操作流程及注意事項(xiàng)，增加與客戶的交流互動(dòng)，增強(qiáng)超級(jí)柜臺(tái)的吸引力和美譽(yù)度。二是人員到位。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有大堂人員及低柜柜員要全部編入引導(dǎo)員隊(duì)伍，使超級(jí)柜臺(tái)的引導(dǎo)更加靈活多變，不僅滿足大堂定位的要求，更要發(fā)揮超級(jí)柜臺(tái)的作用，把業(yè)務(wù)盡量分流到超級(jí)柜臺(tái)，保持超級(jí)柜臺(tái)時(shí)時(shí)有人引導(dǎo)，業(yè)務(wù)快速辦理。三是引導(dǎo)到位。針對(duì)超級(jí)柜臺(tái)在開(kāi)卡、電子銀行、理財(cái)、基金、外匯等業(yè)務(wù)方面比柜面提速明顯，大堂經(jīng)理要加大對(duì)此類客戶引導(dǎo)，重點(diǎn)動(dòng)員、推介到超級(jí)柜臺(tái)辦理，不僅能分流柜面業(yè)務(wù)總量，釋放柜面的壓力，更能讓客戶體驗(yàn)到高效便捷的金融服務(wù)，提升對(duì)農(nóng)行的忠誠(chéng)度。四是風(fēng)險(xiǎn)防范到位。要嚴(yán)格流程，防控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。引導(dǎo)人員嚴(yán)禁代客戶輸入密碼等個(gè)人關(guān)鍵信息，嚴(yán)禁將載有客戶或銀行信息的各類回單以及作廢紙質(zhì)載體信息隨意丟棄，營(yíng)業(yè)期間應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)紙質(zhì)信息進(jìn)行及時(shí)整理和清理。