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        抓五大建設 促長效發(fā)展

        2016-03-01 15:04:33□胡
        現(xiàn)代金融 2016年9期
        關鍵詞:網(wǎng)點客戶服務

        □胡 兵

        抓五大建設 促長效發(fā)展

        □胡 兵

        本文結合農(nóng)業(yè)銀行江陰分行實際,探討在嚴峻復雜的經(jīng)營形勢和艱巨繁重的發(fā)展任務下,如何立足黨建引領,實現(xiàn)持續(xù)有效發(fā)展的路徑,提出通過加強“五大建設”,努力實現(xiàn)“六個全面”。

        一、堅持黨建引領,全面匯聚發(fā)展合力

        緊密結合經(jīng)營管理實際,始終堅持加強黨建工作不動搖。在日常工作中,要注重加強基層黨員活動陣地建設,以“兩學一做”學習教育活動為載體,圍繞“比學趕超”、“兩個宣戰(zhàn)”等主題,開展多種形式的爭先創(chuàng)優(yōu)活動,將黨建工作融入經(jīng)營管理各方面,真正讓每個黨組織“活”起來,每個黨員“動”起來,層層級級抓落實、聚人心、樹正氣、促發(fā)展。注重增強培養(yǎng)員工信心,鼓勵員工正確面對復雜嚴峻的經(jīng)營環(huán)境,樹立對農(nóng)行事業(yè)負責、對自己負責、對上級行負責的高度使命感和責任感,把逆境作為磨煉意志、鍛煉隊伍的試金石,把壓力轉化成動力,克服消極畏難情緒,始終保持爭創(chuàng)一流的士氣、敢于創(chuàng)新的勇氣、爭先創(chuàng)優(yōu)的銳氣,努力創(chuàng)造經(jīng)得起實踐、歷史和員工檢驗的業(yè)績。堅持務真求實,著力解決學習不扎實、工作不務實、管理不夯實、作風不踏實的問題,大力弘揚“定了干、馬上辦、辦到底”的實干之風,以優(yōu)良的作風“抓落實、促發(fā)展、出實績”,為穩(wěn)健發(fā)展注入新的動力。

        二、加強隊伍建設,全面激揚發(fā)展?jié)摿?/h2>

        要始終堅持“黨管干部”,切實選優(yōu)配強各層級領導干部。對抓黨建工作不力、業(yè)務工作滑坡、網(wǎng)點競爭力不強的支部書記必須及時調整;堅持“德才與實績并重”原則,動態(tài)調整后備干部,保持人才隊伍的良性續(xù)接。必須從嚴加強干部考核和監(jiān)督管理,按照干部履職考核辦法,加強對各級干部年度和任期目標的考核評價,進一步強化考核結果的運用,充分發(fā)揮績效考核激勵約束作用。努力優(yōu)化人力資源配置,按照“壓內增外”原則,選拔優(yōu)秀柜員走向大堂經(jīng)理崗位;按照“精簡本部,傾斜基層”原則,嚴格控制分行本部人數(shù),最大限度滿足網(wǎng)點發(fā)展、營銷能力提升的需求。堅持強化培養(yǎng)引導,加強年輕員工培養(yǎng)鍛煉,在各條線引導員工“比學趕超”,對“營銷能手”、“崗位能手”開辟轉崗、晉升綠色通道。結合實際加強員工思想行為調研,積極探索員工管理的有效途徑和方法,健全針對各年齡層次、各崗位員工的差異化管理模式。

        三、加強客戶建設,全面提升競爭實力

        始終堅持“以客戶為中心”,不斷完善并創(chuàng)新維護客戶的考核機制,抓緊出臺具體的“客戶經(jīng)理走出去”管理辦法。持續(xù)抓好新開戶工作。尤其是江陰三大園區(qū)的基本戶、結算戶、外資外債賬戶的開戶工作,嚴格實行分行領導、公司部、網(wǎng)點“三級分層對接”工作機制,確保做到“五個第一”,即第一時間掌握信息、第一時間與客戶見面、第一時間提交服務方案、第一時間開立賬戶、第一時間資金入賬,確保新注冊法人客戶開戶率保持在30%以上。加快推進重點客戶和重大項目的合作營銷。對上市公司、擬上市公司、轄區(qū)內利稅及銷售、用電、用氣前100強企業(yè)、進出口企業(yè),以及產(chǎn)品創(chuàng)新、技術進步或配套央企、行業(yè)龍頭等企業(yè),分為維護類、加強合作類和搶挖類三大類別,分別制定不同的營銷方案,成立營銷小組,落實營銷計劃和主責任人。聯(lián)動推進項目營銷,項目營銷對專業(yè)技術要求高、層級高,要打破項目發(fā)展靠本部的單一模式,由公司部人員和相關網(wǎng)點客戶經(jīng)理共同建立營銷評估團隊,共同推動優(yōu)質項目盡快落地。深入推進個人客戶“四大營銷”工作,把大堂協(xié)作營銷、公私聯(lián)動營銷、客戶分群營銷和重點項目營銷各項要求落實到位,通過產(chǎn)品交叉營銷提高客戶忠誠度。還要全面研究同盟營銷,充分利用大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢,尋找擁有高端客戶群體的同盟,資源共享、戰(zhàn)略合作。

        四、加強本部建設,全面提高支撐能力

        加強學習,建設專家型本部。建立定期學習制度,不斷完善和提高業(yè)務能力和政策執(zhí)行水平,深入基層了解實情,把復雜的業(yè)務、產(chǎn)品研究透徹,深入淺出開展培訓。求真務實,打造服務型本部。圍繞“上級為下級服務,后臺為前臺服務,全行為客戶服務”的要求,強化部門責任意識,制定“下基層”工作計劃,強化服務觀念,真正做到想基層所想,急基層所急;完善服務機制,嚴格執(zhí)行首問負責制、服務承諾制、一次性告知制和限時辦結制;把握服務的重點難點,圍繞基層和員工意見相對集中的方面,如辦事效率、業(yè)務流程、考核辦法、費用配置、人員配置等,重點研究、重點解決。加強協(xié)調聯(lián)動,建設效能型本部。進一步梳理部門職能,主動加強與上級部門和平行部門的對接,從源頭上杜絕責任缺失、責任推諉和錯位越位現(xiàn)象;創(chuàng)新工作方式,梳理完善流程,切實解決辦事層次和環(huán)節(jié)過多的弊病,充分運用現(xiàn)代信息技術手段,開展網(wǎng)上數(shù)據(jù)采集、非現(xiàn)場檢查,減輕基層工作負擔,提高分行本部的管理和服務水平,真正做到“對上能協(xié)調、對下能指導、橫向能溝通、效能在提高”,成為基層的高效服務后臺。

        五、加強“網(wǎng)點建設”,全面提增服務能力

        優(yōu)化網(wǎng)點硬件環(huán)境,加快對計劃內的網(wǎng)點裝修改造,加快對網(wǎng)點整體營銷環(huán)境布置、功能布局調整,加快對離行式自助銀行的布局調整、設備投放、環(huán)境衛(wèi)生、運行管理等方面的整改工作。積極推進網(wǎng)點轉型,完善對公、零售兩個條線“網(wǎng)點轉型現(xiàn)場導入”,導入網(wǎng)點要積極配合上級行做好網(wǎng)點轉型工作,固化導入成果,切實增強網(wǎng)點客戶管理能力,以及各崗位的主動營銷、外拓營銷能力。著力提升服務水平,始終堅持“客戶至上,始終如一”的服務理念,開展服務大討論,建立服務明星榜、強化服務檢查考核,讓“以優(yōu)質服務為榮、以客戶投訴為恥”的觀念深入全行每位員工心中,讓每一位客戶真真切切感受到江陰農(nóng)行“環(huán)境更美、服務更優(yōu)、感覺更好”。根據(jù)實際情況外延服務時間,除了營業(yè)時間以內的服務要求,還要有營業(yè)時間之外的服務辦法,制定雙休日服務方案,開展形式多樣的走進活動、宣傳活動、外拓活動、主題沙龍等。提高平安運營意識,安全生產(chǎn)意識要入腦入心,覆蓋到每位員工、每項工作、每筆業(yè)務、每個角落,要時刻防范內部操作風險、道德風險、外部欺詐風險、輿情風險等,做到防范于未然。

        六、加強文化建設,全面提振發(fā)展正氣

        培育“和諧奮進、凝聚共榮”的精神文化。立足于激發(fā)每一位干部員工作為農(nóng)行人的榮譽感和自豪感,在思想觀念上高度統(tǒng)一,在精神面貌上昂揚向上,在工作推進上務實高效,在攻堅克難上積極有為,把全行干部員工的智慧和力量凝聚到江陰農(nóng)行的各項改革發(fā)展事業(yè)上來。培育“奮勇爭先、爭氣拼搏”的激勵文化。通過“樹先進、立典型”,依托“一報一墻一微信”載體,倡導向各崗位先進個人學習,強化正激勵、傳遞正能量。領導干部要善于發(fā)掘員工的閃光點、愛好特長,為其提供充分展示自我的平臺,從而激發(fā)員工的使命感、凝聚員工歸屬感、增強員工責任感、賦予員工榮譽感、實現(xiàn)員工成就感。培育“以人為本、以行為家”的家園文化,單位負責人要定期找每位員工談心談話,一旦發(fā)現(xiàn)員工有思想波動、消極懈怠情緒,對制度辦法有意見時,要及時談話,要談得透徹,切實解決員工的思想問題。要管好每一位員工,讓員工從自己做起,自覺維護集體形象,真正把農(nóng)行當作自己的家。領導干部要在“家訪月”走進每一位員工家庭,走近員工家屬,把關愛傳導到員工及家人,增強員工家屬對農(nóng)行的理解,對農(nóng)行員工的理解;要傾聽員工家屬的心聲,進一步了解員工家庭情況,切實幫助員工解決家庭困難。

        (作者單位:農(nóng)業(yè)銀行無錫江陰分行)

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