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        融合式發(fā)展模式對微信用戶體驗(yàn)的影響

        2016-03-01 07:39:32徐婷婷
        新聞研究導(dǎo)刊 2016年9期
        關(guān)鍵詞:微信融合用戶

        徐婷婷

        (河南藝術(shù)職業(yè)學(xué)院,河南 鄭州 450000)

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        融合式發(fā)展模式對微信用戶體驗(yàn)的影響

        徐婷婷

        (河南藝術(shù)職業(yè)學(xué)院,河南鄭州450000)

        隨著科技的快速發(fā)展和人們對生活水平要求的不斷提升,單一的發(fā)展模式已經(jīng)無法滿足人們的實(shí)際需求,融合式發(fā)展模式出現(xiàn)并得到迅速推廣。融合式發(fā)展模式在應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的過程中,對信息科技的用戶體驗(yàn)產(chǎn)生了不同程度的影響。本文以微信用戶體驗(yàn)為例,通過對融合式發(fā)展模式進(jìn)行系統(tǒng)分析,對融合式發(fā)展模式對微信用戶體驗(yàn)的影響展開探究,為系統(tǒng)了解融合式發(fā)展模式,明確融合式發(fā)展模式下微信用戶體驗(yàn)的發(fā)展趨勢做出努力。

        融合式發(fā)展模式;微信用戶體驗(yàn);影響

        一、前言

        現(xiàn)階段,微信運(yùn)營已經(jīng)認(rèn)識到移動(dòng)終端和PC端給用戶帶來的體驗(yàn)感存在差異,所以開始結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶時(shí)間碎片化、行為移動(dòng)化、審美疲勞化的特點(diǎn),在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面強(qiáng)調(diào)簡易、簡短和實(shí)用、其為、精準(zhǔn)、親切等。在融合式發(fā)展模式的作用下,微信用戶體驗(yàn)發(fā)生了一定的變化,微信運(yùn)營要結(jié)合新的變化來開展。

        二、融合式發(fā)展模式分析

        融合即將多種不同事物合成整體,使其價(jià)值和效能相比其中任何一種事物都更優(yōu)越。融合式發(fā)展模式是指傳統(tǒng)媒體將發(fā)展新興媒體作為自身發(fā)展升級的重要工具和戰(zhàn)略目標(biāo),為新興媒體的發(fā)展提供資金、人力、品牌、用戶、內(nèi)容等全方位的支持,將傳統(tǒng)媒體作為新興媒體發(fā)展的推動(dòng)力量,使其發(fā)展速度不斷提升,同時(shí)實(shí)現(xiàn)媒體的深度融合發(fā)展。其要求多源信息融合、信息與文化融合、產(chǎn)業(yè)與科技融合等?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”作為融合式發(fā)展模式的重要構(gòu)成,要求將不同的產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相融合,使其既具有自身原有的特色,又享受互聯(lián)網(wǎng)提供的便利。[1]微信是以互聯(lián)網(wǎng)為依托的在線溝通工具,在融合式發(fā)展模式的作用下,微信用戶的體驗(yàn)發(fā)生了明顯的變化,這是信息科技改變?nèi)祟惿畹木唧w體現(xiàn)。

        三、融合式發(fā)展模式對微信用戶體驗(yàn)的影響分析

        (一)視覺體驗(yàn)

        微信作為信息傳輸?shù)氖侄?,在信息傳輸?shù)倪^程中原本以“文字+圖片”的形式呈現(xiàn)信息。這使信息內(nèi)容精彩絕倫,但也容易使用戶產(chǎn)生視覺疲勞。融合式發(fā)展模式下,將文字與小視頻有機(jī)融合,能夠提升文字的沖擊力和凝縮性。在信息傳播的過程中,用戶可以結(jié)合文字主題對信息內(nèi)容是否感興趣進(jìn)行判斷,并在此基礎(chǔ)上通過視頻播放對信息產(chǎn)生更加全面的認(rèn)識,使自己在選擇信息接收方面更具主動(dòng)性。而且視頻可以有效地提升用戶的視覺體驗(yàn),有利于微信產(chǎn)生高黏度的粉絲群。視覺體驗(yàn)是微信用戶對微信軟件作出評價(jià)的主要依據(jù),所以其一直是微信優(yōu)化升級的重要方面。在融合式發(fā)展模式中,要將微信的功能與微信受眾的文化、需求等相融合,使其更符合用戶的心理需要,使用戶的視覺體驗(yàn)更加直觀、親切。[2]例如,微信在融合式發(fā)展模式的作用下,設(shè)計(jì)了微信Web原生視覺樣式庫特效,其與微信原生視覺體驗(yàn)一致為微信Web開發(fā)量身設(shè)計(jì),從用戶本身角度和第三方整理量化的角度,對微信用戶視覺體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化,將產(chǎn)品本質(zhì)體驗(yàn)層、產(chǎn)品使用過程中的體驗(yàn)層、產(chǎn)品的視覺體驗(yàn)層作為循序漸進(jìn)的統(tǒng)一整體,融合用戶的心理層結(jié)構(gòu),進(jìn)行微信視覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)。在融合式發(fā)展模式的影響下,微信用戶視覺體驗(yàn)更加自然、直觀、親切。

        (二)友好性體驗(yàn)

        微信用戶體驗(yàn)之情感體驗(yàn),即呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn),強(qiáng)調(diào)友好性。在融合式發(fā)展模式下,微信軟件的開發(fā)設(shè)計(jì)更注重滿足用戶的友好性需求,所以其在功能上強(qiáng)調(diào)客戶分類,對不同的用戶進(jìn)行劃分,針對性地提供用戶比較感興趣的服務(wù)內(nèi)容;進(jìn)行友好提示,對于每一個(gè)操作進(jìn)行友好提示,以增加瀏覽者的親和度;提供公眾賬號,滿足用戶交流、信息共享的需要,增進(jìn)用戶感情;允許用戶信息反饋,提高客戶滿意度;在用戶體驗(yàn)的過程中會結(jié)合用戶的瀏覽、操作習(xí)慣,為用戶推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù);鼓勵(lì)用戶參與,提供用戶評論、投票、互贊等功能,提供專家答疑:對用戶提出的疑問進(jìn)行專業(yè)解答,以滿足用戶的個(gè)性化需要;首創(chuàng)發(fā)紅包體驗(yàn)項(xiàng)目,為增進(jìn)用戶間感情提供途徑;具備自動(dòng)通訊錄好友推薦功能,使用戶的友好性體驗(yàn)更加全面等。[3]

        (三)易用性體驗(yàn)

        易用性即產(chǎn)品可以被用戶容易和有限使用的能力,即是否好用或有多么好用??萍嫉陌l(fā)展使產(chǎn)品的功能越來越多,而功能的繁多也增加了操作難度,要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定要結(jié)合用戶的使用能力進(jìn)行。在多融合發(fā)展模式下,微信的功能不斷強(qiáng)大,這在用戶易用性體驗(yàn)方面會產(chǎn)生一定的沖擊,特別是廣告、資訊等信息的增多。在推廣的過程中,微信一直在易用性方面占有較明顯的優(yōu)勢,而且在結(jié)合多融合發(fā)展模式提供更多服務(wù)內(nèi)容的同時(shí),并未盲目地豐富軟件的功能,而是結(jié)合用戶的體驗(yàn)需要,進(jìn)行不斷創(chuàng)新,使用戶的易用性體驗(yàn)與微信軟件的功能不斷豐富、平衡發(fā)展。例如,微信在傳統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新性地推出發(fā)紅包功能,不僅未使用戶因易用性受到?jīng)_擊而消極對待此軟件,反而更多地吸引了微信用戶的參與。微信在2016年初推出的“發(fā)紅包看照片”功能,一夜的使用量超過1億??梢?,在多融合發(fā)展模式下,微信在用戶易用性體驗(yàn)方面取得了較大的成功,其不僅使傳統(tǒng)的易用性體驗(yàn)優(yōu)勢得到保留,而且在結(jié)合用戶文化需要、心理需求等方面進(jìn)行了進(jìn)一步的創(chuàng)新。

        (四)有用性體驗(yàn)

        微信在多融合發(fā)展模式的作用下,推出“微商”功能,用戶可結(jié)合自身需要以“互聯(lián)網(wǎng)+微信+”的多融合形式參與網(wǎng)絡(luò)營銷之中。微信給用戶帶來了強(qiáng)烈的有用性體驗(yàn),這種體驗(yàn)使微信用戶群體的范圍和穩(wěn)定性得到保證。另外,微信在多融合發(fā)展模式下將“互聯(lián)網(wǎng)+微信+官方賬號”相結(jié)合,用戶可通過微信實(shí)現(xiàn)在線醫(yī)院掛號、在線訂票、在線支付等與生活密切相關(guān)的功能。這使微信用戶對微信的依賴性增強(qiáng),用戶有用性體驗(yàn)增強(qiáng)。

        四、結(jié)語

        通過上述分析可以發(fā)現(xiàn),微信用戶體驗(yàn)是微信運(yùn)營優(yōu)化的主要依據(jù)。在融合式發(fā)展模式對微信用戶體驗(yàn)產(chǎn)生新的影響的情況下,微信企業(yè)要在激烈的市場競爭中占有優(yōu)勢,就要結(jié)合用戶體驗(yàn)的變化和需求,進(jìn)行針對性的調(diào)整和優(yōu)化。這是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)且持續(xù)的過程。

        [1]李晶晶.微信用戶的“使用與滿足”研究[D].鄭州:鄭州大學(xué),2014.

        [2]李?yuàn)?微信用戶行為影響因素研究[D].武漢:華中師范大學(xué),2014.

        [3]陳攀.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的微信用戶采納研究[D].武漢:華中科技大學(xué),2012.

        G206

        A

        1674-8883(2016)09-0304-01

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