牛宇華

（作者單位：中山廣播電視臺）

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真誠
——播音員主持人話筒前的重要狀態(tài)

牛宇華

（作者單位：中山廣播電視臺）

摘 要：真誠，即真心實意，坦誠相待以從心底感動他人而最終獲得他人的信任。本文所講的真誠，是電視受眾能夠感覺到的真誠。真誠，讓人感覺被尊重，使主持人和受眾之間產(chǎn)生共情。同時，這也是主持人對自身職業(yè)珍惜和敬畏的體現(xiàn)，能讓真正熱愛它的人習(xí)慣成自然。細(xì)微之處見精神，真誠無處不在，但真誠也不是毫無原則的。有原則的真誠，不等于沒有情感控制，或情感控制不到位，它也不等于毫無保留地說實話，語言不是真誠的唯一表達(dá)方式。

關(guān)鍵詞：真誠；共情；敬畏；播音員；主持人；話筒

百度百科對“真誠”一詞的定義是：真心實意，坦誠相待以從心底感動他人而最終獲得他人的信任。

人與人之間的交流，無論是直接還是間接，都需要真誠。直接交流，比如，面對面交談、朋友間聚會、打電話聊天等，雙方能直接進行言語上的信息交流，以一對一、小范圍多對多較為常見。間接地交流，比如，聽收音機，更多地是一對多（即播音員主持人對受眾）或者多通過一對多（即通過播音員主持人把信息傳遞給更多受眾）的方式，這種間接交流在廣播中處處皆是。體現(xiàn)廣播的人性化、大情懷，培養(yǎng)聽眾的粘性，真誠必不可少。

需要說明的是，本文所講的“真誠”，既包含了百度百科中對“真誠”的定義，又不局限于此，講述了從實際收效角度出發(fā)（效果論）的真誠，也就是受眾能夠感覺到的真誠。

1 真誠，讓人感覺被尊重

真誠的交流語態(tài)，無論其表述方式是憤怒還是溫柔，是直白還是婉約，是平鋪直敘還是夸張形容，都可以給受眾一種親切的感覺。這種親切的語態(tài)，使對象感的獲得更為真實。

筆者從事廣播事業(yè)，第一個工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)工作日夜間傾談類欄目《愛在他鄉(xiāng)》（現(xiàn)更名為《家在中山》）的直播。那時筆者對電臺、欄目和受眾并不了解，也不清楚如何合理安排和設(shè)置欄目，甚至筆者不知道如何讓自己放松下來，從而在廣播中和聽者自然交流。那時，筆者回想起自己曾聽過的一些同類型的品牌欄目，即中央人民廣播電臺中國之聲《千里共良宵》，主持人青音（已辭職）真誠的話語曾深深打動筆者，每個字都像是肺腑之言，可謂字字珠璣，尤其是那句“我是青音，你是哪位呢”，讓聽眾有一種想和她說話的沖動。筆者開始思考這背后的原因，筆者認(rèn)為，除了認(rèn)真周全的備稿之外，真誠帶來的親切感黏住了不少聽眾的耳朵。筆者剛剛接手《愛在他鄉(xiāng)》欄目時，收聽率和市場占有率極低，筆者需要快速找到提升欄目收聽率的法寶。反復(fù)思索后，筆者認(rèn)為，即使所有的備稿無法直抵人心，但寬容而敏銳的聽眾仍能聽到播音員的努力和真誠。于是，短時間內(nèi)，筆者得到了爆發(fā)式的聽眾反饋，當(dāng)時的欄目互動方式——QQ群，無論開通幾個都瞬間爆滿。

2 真誠，使自己和受眾間有共情

共情，就是同理心。急聽眾之所急，想他人之所想。傾談類欄目常常會面臨各種復(fù)雜的情感問題，有的還牽扯到道德、法律、社會倫理等各方面，主持人不是心理學(xué)家，也不是社會評論員，在直播時往往不能做到快速、深刻的反應(yīng)和精準(zhǔn)、全面的表達(dá)。此時，依托媒體優(yōu)勢，連線或提前采訪各類專家是一種非常有效的方式，輔以個性化表達(dá)，既能幫助聽友答疑解惑，又能讓聽友感覺自己的心情有人懂。

真誠的交流，可以讓人在一定程度上放下緊張和不安，以及“下個問題問什么”之類無謂的思考，讓信息互動更為順暢和自然。值得一提的是，真誠的交流不只表現(xiàn)在線上的直播過程中，線下互動也尤為重要。讓聽友感覺到被關(guān)愛和需要時你一直在，這很重要，線上線下的心靈關(guān)懷，總比只有直播時才互動更為持久，它甚至可以成為線下做活動時，聽友熱情參與的法寶。

3 真誠，體現(xiàn)在宏大和細(xì)微之處

從聽者的收聽感受出發(fā)，表達(dá)至關(guān)重要。具體來分，有整體把握和細(xì)節(jié)處理兩個方面。

整體把握，從宏大處著手，即作品或一段表達(dá)的基調(diào)，它是情感狀態(tài)和語言狀態(tài)的綜合體現(xiàn)。所有微小的語句雕琢，如停連、重音、語氣、節(jié)奏等，均體現(xiàn)在極細(xì)微處。而把作品或一段表達(dá)打磨精致，就能體現(xiàn)出每一處微小的變化。

筆者認(rèn)為，情感把握尤為重要，能夠讓聽者產(chǎn)生情感共鳴，是廣播在快餐時代培養(yǎng)聽眾粘性的最重要的方式。筆者和夜間傾談類欄目《家在中山》的相處僅5年有余，在每個工作日1小時的語言表達(dá)中，無法將很多內(nèi)容表達(dá)處理到技術(shù)上的極致，但依然有大批聽友對該欄目產(chǎn)生情感共鳴。不得不說，欄目內(nèi)容很重要，而情感的把握和共鳴，基于內(nèi)容又高于內(nèi)容本身。

4 真誠，是對職業(yè)的珍惜和敬畏

一位前輩曾說：“剛參加工作時，對這個職業(yè)充滿了敬畏之心?！笔聦嵣?，對職業(yè)的敬畏之心不僅表現(xiàn)在剛參加工作時，更應(yīng)表現(xiàn)在在職時的每時每刻。2015年11月29日，筆者專程去廣州參加廣東新聞廣播臺慶26周年系列活動——“偏·愛”偏正中從事廣播工作50年分享會。在訪談時，偏正中老師提到自己最驕傲的事情，就是從事廣播工作50年來，自己從未缺席本該自己參加的任何一期節(jié)目，即便是做了白內(nèi)障手術(shù)的當(dāng)晚，節(jié)目也是用電話連線的方式進行直播的，現(xiàn)場響起了熱烈的掌聲。偏正中老師還強調(diào)，雖然自己年已70，但只要廣大聽眾需要，臺里覺得這匹老馬還能用，他就會再堅持下去，10年、20年甚至更多。這種對職業(yè)的珍惜和敬畏，深深感染著現(xiàn)場每一位來賓。

5 真誠，習(xí)慣成自然

21天可以養(yǎng)成一個習(xí)慣。杰克·霍吉在《習(xí)慣的力量》中告訴我們，“習(xí)慣是潛意識的活動，就像人體各種軟件的編程，一旦啟動就按既定的程序演繹?！蹦切β殬I(yè)、對受眾長年累月懷有真誠之心的人，歷經(jīng)歲月的考驗，被受眾長久愛戴。

杰克·霍吉還提到，“行為變成了習(xí)慣，習(xí)慣養(yǎng)成了性格，性格決定命運。”筆者認(rèn)為，播音員主持人是受眾的服務(wù)員，如何服務(wù)好觀眾和聽眾，真誠是塊法寶。競爭是殘酷的，但社會是寬容的，受眾更有仁慈之心，在真誠的交流中獲取成長的養(yǎng)分，既是對職業(yè)的尊重，又不負(fù)受眾所托。把這種行為模式延續(xù)很多年，自會明白，播音員這份工作，從不只是能讓自己吃飽飯的飯碗。

6 真誠的幾項原則

對于處于工作狀態(tài)的播音員主持人而言，真誠無處不在，這里強調(diào)的真誠是有原則的真誠。

首先，有原則的真誠不等于沒有情感控制或情感控制不到位。央視主播文靜在一期講述汶川地震感人事跡的節(jié)目中，說到了一位媽媽，用身體保護自己孩子的故事。救援人員在包著嬰兒的小花被里發(fā)現(xiàn)了一部手機，屏幕上是已經(jīng)打好了字的短信——“親愛的寶貝，如果你能活著，一定要記住，我愛你”。文靜在念及這段文字時哽咽了，但語言表達(dá)清晰，真摯不做作，后面跟著的短評也用稍加哽咽的方式進行，情真意切，觀眾被深深感動。這段不到1分鐘的視頻成了有控制的情感表達(dá)的典范。

其次，有原則的真誠應(yīng)是卸下防御式偽裝的、摘下假面具的，不把自己藏在專業(yè)角色后面，不是在角色扮演或者例行公事，而是表里如一、真實可信地置身于與受眾的關(guān)系之中。很多人曲解了所謂“直播狀態(tài)”或“工作狀態(tài)”，以為這樣的狀態(tài)就是裝腔作勢或賣弄嗓音、不說受眾能接受的語言（即“不說人話”），這是對工作致命的誤解。

另外，有原則的真誠不等于毫無保留地說實話，凡事要適度，要學(xué)會站在更高角度看問題，以大局和效果為上。真誠應(yīng)是實事求是，切忌不懂裝懂。

還有，語言不是真誠的唯一表達(dá)方式，它還體現(xiàn)在非言語交流上，如體態(tài)、目光等，真誠是內(nèi)心的自然流露，不是靠技巧和造型所能獲得的。

參考文獻：

［1］張頌.中國播音學(xué)［M］.北京:中國傳媒大學(xué)出版社,2003.

［2］吳郁.主持人語言表達(dá)技巧［M］.北京:中國廣播電視出版社,2002.

［3］聞閘.播音主持話語技巧訓(xùn)練［M］.北京:中國廣播電視出版社,2009.