胡麗麗　陳靄婷

（華中師范大學(xué)　新聞傳播學(xué)院，湖北　武漢　430079）

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移動互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)輿情研究
——以4·3和頤酒店女生遇襲事件為例

胡麗麗陳靄婷

（華中師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院，湖北武漢430079）

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，輿論場從傳統(tǒng)的現(xiàn)實空間轉(zhuǎn)移到有線互聯(lián)網(wǎng)場域，目前正向“掌上輿論場”發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情也隨之發(fā)生重大變革。本文以4·3和頤酒店女生遇襲事件為例，探究移動互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)輿情的作用機制以及社會影響。

移動互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)輿情；作用機制；社會影響；4·3和頤酒店女生遇襲事件

近幾年，移動互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，以微博、微信為代表的移動應(yīng)用軟件已經(jīng)成為人們傳遞信息的主要渠道。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們自由地發(fā)布信息和獲取信息，促使網(wǎng)絡(luò)輿情隨之發(fā)生重大變革。本文以4·3和頤酒店女生遇襲事件為例，探究移動互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)輿情的作用機制及社會影響。

一、傳統(tǒng)作用機制

在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)歷著一個從產(chǎn)生到消解的階段。首先，事件經(jīng)由個人爆料或媒體報道之后，受眾個體形成自己的觀點。一旦這個事件具備某種值得被關(guān)注的要素，就會在網(wǎng)絡(luò)上引起熱烈討論，成為網(wǎng)絡(luò)輿情熱點。而輿情向輿論的轉(zhuǎn)化是一種常態(tài)，在公眾愈演愈烈的關(guān)注和討論中，輿論形成。在輿論壓力下，媒體繼續(xù)跟進，事件熱度不斷上升。此時，責(zé)任相關(guān)方難以抵抗巨大的輿論壓力，而做出應(yīng)對措施。如果處理得當(dāng)，熱點會慢慢冷卻，網(wǎng)絡(luò)輿情最終消解；如果處理不當(dāng)，反而會引發(fā)新一波的輿情高潮，此時網(wǎng)絡(luò)輿情又回到初始階段，并繼續(xù)推進。

只要梳理一下和頤酒店女生遇襲事件（下文簡稱“和頤事件”）始末，就會發(fā)現(xiàn)該事件基本符合互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)輿情的作用機制。2016年4月5日00：06，@彎彎_2016在新浪微博發(fā)布在和頤酒店遇襲視頻，成為事件源頭。20：10，彎彎在新浪微博再次上傳視頻，并加以詳細說明，此條微博受到廣泛關(guān)注。5日晚，彎彎接受《新京報》的電話采訪。次日，接受了央視新聞、南方周末、都市快報三家媒體的采訪。5日、6日，如家酒店方面幾次作出回應(yīng)，但效果均不理想。7日21：00點，專案組在河南省許昌市將涉案男子李某抓獲。8日8：00點，彎彎在新浪微博表示犯罪嫌疑人已抓獲，如家已道歉整改，希望事件就此結(jié)束。

二、特殊性

雖然和頤事件符合互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)輿情的作用機制，但是該事件的網(wǎng)絡(luò)輿情表達集中在以微博、微信為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)輿情的相比，移動互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)輿情的作用機制存在一些特殊性。

（一）個人爆料的可能性和可行性更大

擁有手機的每個人都可以成為輿情信息的發(fā)布者，而且隨時隨地，不受時空限制。同時，媒體報道的消息來源更廣泛，公眾可以隨時向媒體爆料，并借由媒體的龐大影響力讓事件在短時間內(nèi)得到關(guān)注。和頤事件中，當(dāng)事人彎彎及時通過微博發(fā)布視頻，短時間內(nèi)便引起強烈反響。

（二）公眾的參與性更強

移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷性使得公眾隨時隨地都可以參與網(wǎng)絡(luò)討論，降低了參與的門檻，提高了公眾的熱情。關(guān)于和頤事件，廣為流傳的一條新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)量達到90萬次，評論量28萬次，可見公眾對于此事的關(guān)注度和參與度都不容小視。

（三）輿論形成速度更快

由于輿情事件的發(fā)布和接收更迅速，公眾參與度更高，輿情向輿論轉(zhuǎn)化的過程縮短。彎彎的微博首日評論量已超過1萬次，#和頤酒店女生遇襲#話題始終位于新浪熱門話題榜首位，公眾輿論形成之快超出預(yù)期，足以體現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)的強大威力。

（四）形成的輿論效力更大

移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷性使得公眾的參與性更強、輿論形成速度更快，公眾對責(zé)任有關(guān)方的處理方式更關(guān)注。事件曝光后，公眾持續(xù)監(jiān)督有關(guān)方的處理情況，并且細致地研究有關(guān)方處理事件的態(tài)度，一旦發(fā)現(xiàn)不妥的地方，立即引發(fā)新的討論，進而形成新的輿論壓力。在和頤事件中，4月5日晚酒店方致電彎彎，不僅沒有道歉，甚至要求她收錢刪微博。6日凌晨，如家酒店集團在新浪微博發(fā)聲明，表示關(guān)注。6日16：00點，如家酒店集團召開新聞發(fā)布會，但拒絕回答記者的問題。如家酒店一系列生硬的回應(yīng)方式招致網(wǎng)友的炮轟，輿情熱度不減反增。

三、社會影響

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)輿情，并不是簡單地將輿情的語境限制在網(wǎng)絡(luò)的范疇中，它既有輿情的一般性，也有屬于自己的特殊性。與傳統(tǒng)社會輿情、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)輿情相比，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)輿情對于社會的作用也有所不同。

（一）提供更便利的民意表達渠道

一方面移動互聯(lián)網(wǎng)為公眾提供了更便利的條件，可以及時表達自己的意愿和想法，和頤事件中，彎彎正是通過微博曝光自己遇襲的全過程。另一方面，政府可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)輿情及時了解社會情況，掌握社情民意。

（二）沖擊媒體議程設(shè)置地位

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，由于個人爆料的可能性和可行性更大，同時公眾可以及時參與到對事件的討論中，使得決定“哪些事情值得被關(guān)注”的主導(dǎo)權(quán)開始嘗試轉(zhuǎn)移到公眾的手中，逐漸沖擊由媒體取舍選擇社會議題的議程設(shè)置模式。

（三）更有效監(jiān)督政府、企業(yè)行為

移動互聯(lián)網(wǎng)為公眾表達意愿提供了直接渠道，同時傳統(tǒng)新聞媒體也在利用“兩微一端”的平臺來擴大自身信息傳播的渠道，兩者共同作用，形成了一種全新的、有效的監(jiān)督機制。和頤事件中，當(dāng)事人主動曝光和媒體報道的雙重壓力促使有關(guān)部門慎重對待此事，事件也在較短的時間得到內(nèi)妥善解決。

（四）加劇網(wǎng)絡(luò)負面效應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)的匿名性一方面有利于公眾自由地表達觀點，但另一方面也不可避免地存在非理性、情緒化的弊端，很容易形成網(wǎng)絡(luò)言論暴力?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶不成熟的特性，在閉環(huán)的傳播方式下，更容易導(dǎo)致謠言的產(chǎn)生和發(fā)酵。［1］毫無疑問，移動互聯(lián)網(wǎng)在推動網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)揮正面效應(yīng)的同時，也為諸多網(wǎng)絡(luò)負面效應(yīng)的產(chǎn)生提供了更便利的條件。

綜合以上內(nèi)容，筆者認為，對于政府、企業(yè)而言，了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性不言而喻。對于個體而言，身處移動互聯(lián)網(wǎng)的場域中，更需要密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，同時理性地表達有價值的意見和觀點，正確地對待紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情。

［1］方興東，熊劍.網(wǎng)絡(luò)輿情藍皮書2013-2014［M］.北京：電子工業(yè)出版社，2013：232.

［2］楊興坤.網(wǎng)絡(luò)輿情研判與應(yīng)對［M］.北京：中國傳媒大學(xué)出版社，2013：23-24.

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1674-8883（2016）09-0125-01