梁值偉

（東蘭縣宣傳報道辦公室，廣西 河池 547400）

新形勢下做好網絡輿情工作的幾點建議

梁值偉

（東蘭縣宣傳報道辦公室，廣西 河池 547400）

當前，一些地方黨委、政府部門對網絡輿情監(jiān)管引導工作的重視不夠，忽視網民意見，影響了政府公信力。筆者就新形勢下如何做好網絡輿情工作提出幾點不成熟的建議。

網絡輿情引導；存在問題；建議

黨的十七屆四中全會通過的《中共中央關于加強和改進新形勢下黨的建設若干重大問題的決定》明確提出：領導干部要注重分析網絡輿情。這既充分體現(xiàn)了中央對迅猛發(fā)展的網絡“虛擬社會”的高度重視，也表明加強網絡輿情引導工作，健全輿情工作機制，已經成為新形勢下加強宣傳思想文化工作的重要舉措與加強和創(chuàng)新社會管理、促進社會和諧的創(chuàng)新之舉。

人人都有麥克風，個個都有話語權的網絡時代，讓網絡輿情成為社會管理的新問題，如何對網絡輿情熱點進行有效的引導，使和諧的網絡環(huán)境為構建社會主義和諧社會發(fā)揮重要作用，已成為當前網絡輿情管理工作的重要課題。少數(shù)干部在思想上沒有足夠重視網絡輿論的潛在力量，應對網絡輿情顯得很不耐煩，這是非常危險的。從“天價煙”到“躲貓貓”，從“蒜你狠”到“姜你軍”，從“糖高宗”到“油你漲”，再從“表哥”“表嫂”到“房叔”“房嫂”“房祖宗”等一系列的網絡熱詞，顯示出輿論與網絡形成的強大合力。仇富、仇官、仇腐的心態(tài)膨脹，網絡輿情呈現(xiàn)出“逢富則貶”“逢官則批”“逢腐則究”“一邊倒”的狀況。兩個平民之間發(fā)生沖突，有錢的一方成為批斗對象；百姓與官員發(fā)生沖突，官員成為批斗對象；官員腐敗現(xiàn)象披露后，往往被網民揪住不放，“誰提拔的？”“紀委要徹查！”之類的呼聲高漲。寶馬撞人案、河南睢縣“杯具門”事件、安陽市委副書記失蹤事件便是網絡輿情具有仇富、仇官、仇腐傾向的典型代表。

一、加強網上輿論監(jiān)控

要認真做好突發(fā)事件、信訪突出問題、群體性事件的網上報道管理工作，加強論壇等互動欄目的管理，嚴格貼文的審看把關，及時封堵和刪除歪曲、攻擊、造謠鬧事、鼓動網上串聯(lián)等方面的有害信息。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各單位要在河池網注冊實名網名，及時答復網民訴求，有效引導社會熱點問題，構建和諧的網上輿論環(huán)境。

二、做好網絡輿情辦理

網絡輿情已經成為人民群眾反映訴求、向各級黨委政府及相關部門提出意見建議和監(jiān)督黨委政府的重要渠道，同時也是新形勢下加強社會管理、開展群眾工作的一個重要載體和平臺，必須高度重視網絡輿情辦理工作。

要做到“早說話、敢說話、會說話、善管理”，嚴格堅持“四個第一時間”的原則：在正確應對網絡輿情過程中堅持第一時間公布掌握情況、第一時間表明政府態(tài)度、第一時間拿出管用措施、第一時間公布處理階段性進展情況。必須做到快報事實，增強快速反應能力，把一般輿情控制在72小時內、重大突發(fā)輿情4小時內第一時間發(fā)布權威信息，主動公布黨委政府掌握的情況和信息，并表明政府和相關部門對處理輿情公開、透明、坦誠負責的態(tài)度，拿出實實在在的措施，對不能一次性處理完的輿情事件，根據(jù)調查處理進展情況對外發(fā)布信息，對新的進展情況要在網上及時跟進。要在源頭上防范負面網絡輿情，特別是輿情熱點事情的發(fā)生，在注重解決實際問題的同時，也要防止在現(xiàn)實生活工作中出現(xiàn)長期拖而不決，導致網上反復發(fā)帖的現(xiàn)象。把被動解決變成主動解決，盡量將本地網民反映的熱點問題集中在本地網絡吸收和解決；要把握關鍵環(huán)節(jié)，提高處置能力；要尊重網絡傳播規(guī)則，做好引導工作；要充實提高網絡隊伍建設，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門要明確專門的人員負責辦理輿情；培訓培養(yǎng)一批政治素質較高的網評員來開展網上評論，引導輿情，切實提高效果；要嚴格規(guī)范政府工作人員的公務行為和個人行為，堅持群眾觀點和立場，把網絡輿情反映的問題當成新時期的群眾工作來抓，當成信訪工作來做；要改變慣性思維，主動、徹底地解決問題，化解矛盾，防止負面影響產生和擴大；要注意傳統(tǒng)媒體和新興媒體的聯(lián)動，網絡媒體和電視臺要互動呼應，加強與群眾的交流能力，形成對問題追蹤報道的評論機制。

三、建立網絡輿情辦理機制

要建立完善好“四個機制”，即網絡輿情快速答復機制、辦理問責機制、監(jiān)控機制和交辦督辦機制。要把好陣地關，認真貫徹誰主管誰負責和屬地管理的原則，做到守土有責、守土負責、守土盡責。

四、強化網絡輿情辦理責任

要嚴格執(zhí)行黨政“一把手”責任制；要加強對網絡輿情不負責任的有關紀律和行政約束，對輿情辦理不及時，變成輿情突發(fā)事件的要嚴格追責；要建立健全網絡輿情分析、研判責任機制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要在應對網絡輿情辦理上形成新的態(tài)度、新的機制，切實做好網絡輿情辦理工作，營造良好的網絡輿論氛圍。

五、通過網絡輿情為群眾辦實事

相關單位要開展“上網聽民聲、下網辦民事”活動，通過“上網聽民聲、下網辦民事”活動為群眾辦實事。“上網聽民聲”，就是要及時關注網絡輿情，關注群眾反映強烈的問題，關注社會焦點熱點問題，確保在第一時間知曉網絡輿情，傾聽百姓呼聲?！跋戮W辦民事”，就是要把人民群眾的利益放在第一位，增強群眾觀念，走群眾路線，以服務人民群眾為宗旨，尊重百姓意愿，切實辦好群眾關心之事。

作為網絡管理部門，宣傳部要時刻關注網絡輿情，通過把握網絡輿情，從而把握工作的主動權，為黨委政府科學應對網絡輿情提出意見和建議。宣傳部的網絡輿情管理員按要求報送網上有關當?shù)氐男畔?，不管是好的信息還是壞的信息都要報送，如果是緊急的輿情必須在第一時間報送，沒有信息也要實行零報送。

G206.3

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1674-8883（2016）18-0284-01