肖艷

（國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司十堰供電公司客服分中心，湖北十堰442000）

新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的電力營(yíng)銷策略探究

肖艷

（國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司十堰供電公司客服分中心，湖北十堰442000）

通過對(duì)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下電力營(yíng)銷所面臨的問題進(jìn)行分析，提出了電力企業(yè)需要采取的營(yíng)銷策略，目的在于進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷質(zhì)量，為民眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

電力企業(yè)；新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；營(yíng)銷策略

引言

新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)原有的行業(yè)壟斷格局被打破，轉(zhuǎn)而建立起市場(chǎng)化的運(yùn)行模式，使得電力企業(yè)在電能營(yíng)銷上需要按照新的規(guī)范展開。電力企業(yè)要更好地為用戶提供高質(zhì)量的電力產(chǎn)品和服務(wù)，就要采取有效的營(yíng)銷策略，不僅要發(fā)揮宣傳效能，還要采用促銷方式，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)都被用戶所認(rèn)可，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1 電力營(yíng)銷中所面臨的問題

1.1 電力市場(chǎng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力市場(chǎng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，特別是國(guó)家倡導(dǎo)新能源開發(fā)，能夠代替電能的各種新型能源產(chǎn)品被研發(fā)出來，投入到應(yīng)用領(lǐng)域。電力企業(yè)如果對(duì)用戶的需求沒有充分了解，或者依然存在著市場(chǎng)壟斷意識(shí)，營(yíng)銷策略就難以發(fā)揮作用。電力企業(yè)在營(yíng)銷方法上與市場(chǎng)銷售相比存在著滯后性，且用戶對(duì)電能的使用需求也不斷變化，這就必然導(dǎo)致電能產(chǎn)品無法滿足用戶的多樣化需求[1]。

1.2 電力的供應(yīng)和需求之間存在差距

電力企業(yè)主要營(yíng)銷的是電力產(chǎn)品。隨著電能消耗量的增加，電力輸送線路呈現(xiàn)出規(guī)?；瘧B(tài)勢(shì)，但是依然存在著電能用戶用電量大而電力企業(yè)的電能供應(yīng)速度緩慢的現(xiàn)象。輸電線路的建設(shè)以及線路的維修維護(hù)方面都會(huì)存在問題，特別是用電高峰期，不僅電能供應(yīng)量不足，而且還會(huì)存在電壓不穩(wěn)或者輸電線路過早老化的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響供電質(zhì)量[2]。

1.3 電力企業(yè)員工缺乏服務(wù)意識(shí)

電力產(chǎn)品在市場(chǎng)環(huán)境中參與競(jìng)爭(zhēng)，還存在諸多需要完善之處。電力產(chǎn)品的多樣化就必然會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷造成一定的壓力。目前，電力企業(yè)沒有采用恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷模式，且領(lǐng)導(dǎo)干部沒有對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷予以高度重視，這主要是由于缺乏服務(wù)意識(shí)而導(dǎo)致的[3]。

電力企業(yè)的員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，就會(huì)對(duì)新產(chǎn)品宣傳產(chǎn)生誤解，認(rèn)為電能屬于電力用戶的必要產(chǎn)品，不需要采用宣傳的方式進(jìn)行營(yíng)銷，這對(duì)電力產(chǎn)品的營(yíng)銷具有直接的影響。電力企業(yè)對(duì)用戶的服務(wù)意識(shí)沒有落實(shí)到滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，甚至沒有對(duì)電能用戶的產(chǎn)品使用情況進(jìn)行調(diào)查，就會(huì)使得產(chǎn)品營(yíng)銷無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。

2 新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下電力企業(yè)需要采取的營(yíng)銷策略

2.1 要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程進(jìn)行優(yōu)化

電力企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的主要產(chǎn)品就是電能。如果在營(yíng)銷中依然按照傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)流程執(zhí)行，很難滿足電能用戶的各項(xiàng)需求，甚至出現(xiàn)人、財(cái)、物浪費(fèi)的現(xiàn)象，從而造成營(yíng)銷成本提升，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展非常不利。這就需要對(duì)營(yíng)銷模式予以改革，以適應(yīng)目前的電力市場(chǎng)環(huán)境即根據(jù)現(xiàn)行電能用戶的需求而優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，使得營(yíng)銷管理流程更為規(guī)范。比如，電力企業(yè)可以將施工人員的勘察工作與業(yè)擴(kuò)人員的勘察工作合二為一；將電能計(jì)量器的安裝工作與調(diào)試工作合二為一等。這些工作流程得到簡(jiǎn)化，就會(huì)使得電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率得以提升。實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程信息化管理，營(yíng)銷人員和電能用戶之間可以在信息管理平臺(tái)上充分交流，商討用電合同以及用電費(fèi)用等相關(guān)問題，從而對(duì)電能用戶的信息充分了解，使電力營(yíng)銷工作更具有針對(duì)性和時(shí)效性[4]。

2.2 根據(jù)管理需要對(duì)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)加以完善

電力企業(yè)采用信息技術(shù)實(shí)施營(yíng)銷管理，就要將營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)構(gòu)建起來，并實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化管理。系統(tǒng)的運(yùn)行可以根據(jù)行業(yè)市場(chǎng)的變化作出調(diào)整。電力企業(yè)在實(shí)施電力營(yíng)銷管理中，要提高服務(wù)質(zhì)量，就要采用信息技術(shù)調(diào)整好用電線路，以確保電力企業(yè)的生產(chǎn)與營(yíng)銷管理有效結(jié)合[5]。

電力企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷信息管理，實(shí)現(xiàn)了電力營(yíng)銷管理遠(yuǎn)程化，而且還可以對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷管理元素優(yōu)化配置，合理調(diào)配電能，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)在電能管理中的運(yùn)行效率不斷提高。營(yíng)銷信息系統(tǒng)運(yùn)行中，為了避免誤操作而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，就需要對(duì)信息系統(tǒng)的配套軟件進(jìn)行技術(shù)更新，充分發(fā)揮系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)、傳輸數(shù)據(jù)信息以及數(shù)據(jù)存貯等功能，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的自動(dòng)化管理。應(yīng)用營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，不僅可以降低人、財(cái)、物的投入成本，還提高了抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

2.3 將電力營(yíng)銷服務(wù)的預(yù)控管理機(jī)制構(gòu)建起來

電力營(yíng)銷中會(huì)存在一定的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，為了規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，就需要將預(yù)控管理機(jī)制構(gòu)建起來，從而在營(yíng)銷服務(wù)中跟蹤檢查各個(gè)環(huán)節(jié)。如果發(fā)現(xiàn)有誤差，就可以采取必要的技術(shù)措施予以糾正。對(duì)營(yíng)銷中所存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，就需要采取防預(yù)措施，使得電力營(yíng)銷危機(jī)預(yù)控能力得以提高。為了使得供電與用電的矛盾得到緩解，將信息技術(shù)充分利用起來是非常必要的，當(dāng)電量不足時(shí)，就可以通過短信提醒來預(yù)控效應(yīng)，確保用電安全。將用電應(yīng)急預(yù)案建立起來，對(duì)電力隱患定期排查，還要指導(dǎo)用戶的用電方式，從而確保用戶安全用電。通過運(yùn)行預(yù)控管理機(jī)制來控制好風(fēng)險(xiǎn)。如此不僅可以提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)的信譽(yù)度也有所提高。

3 結(jié)語

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，電能用戶數(shù)量增加，使得電能的需求量猛增，電力企業(yè)的電能供應(yīng)存在著明顯的不足。供需不平衡的問題存在，就必然會(huì)影響電力企業(yè)的正常運(yùn)行。電力企業(yè)要占領(lǐng)市場(chǎng)，就要采取有效的營(yíng)銷策略，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，對(duì)電力企業(yè)的健康發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用。

[1]尚紅玲.淺談規(guī)范用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理[J].中國(guó)西部科技,2011,10(13):133-135.

[2]鄧柯.電力企業(yè)新時(shí)期電力營(yíng)銷管理機(jī)制的構(gòu)建[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè),2014(15):43-44．

[3]岳福軍.電力企業(yè)精細(xì)化管理的實(shí)踐探索[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè), 2012(27):75-76.

[4]曾海威,閆麗娟.供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)研究和產(chǎn)品綜述[J].技術(shù)與市場(chǎng),2014(7):47-48．

[5]王芳.淺談供電企業(yè)如何加強(qiáng)電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理[J].中國(guó)管理信息化,2015,18(9):111-112.

（編輯：賈娟）

Electric Power M arketing Strategy under the New Econom ic Situation

Xiao Yan
(Customer Service Center of Shiyan Power Supply Company,State Grid Hubei Electric Power Company,Shiyan Hubei442000)

Through the analysis of the problems faced with electric powermarketing under the new economic situation,this paper puts forward themarketing strategy for power enterprises,aiming at further improving the quality of electric powermarketing and providing better service for people.

power engineering enterprises;new economic situation;marketing strategy

F426.61

A

2095-0748(2016)23-0017-02

10.16525/j.cnki.14-1362/n.2016.23.08

2016-11-19

肖艷（1978—），女，湖北十堰人，研究方向：電力營(yíng)銷。