李靜茹

（廣西藝術(shù)學院 影視與傳媒學院，廣西 南寧 530000）

新媒體環(huán)境下突發(fā)事件報道的時、度、效研究
——以“和頤酒店女生遇襲”事件為例

李靜茹

（廣西藝術(shù)學院 影視與傳媒學院，廣西 南寧 530000）

當今社會是一個公共事件多發(fā)、突發(fā)的社會，在新媒體環(huán)境下，每個公民都可以成為記者，突發(fā)事件報道的時、度、效跟以往有很大不同。作為新聞的基本要素，時、度、效只有被正確地運用，才能幫助做好新聞宣傳工作。本文以“和頤酒店女生遇襲”事件為例，對當下突發(fā)事件中新聞報道的時、度、效進行探究，力圖為突發(fā)事件的合理解決、輿論的有序引導提供參考與借鑒。

新媒體；突發(fā)事件；“時、度、效”輿論

2013年8月19日，習近平總書記在全國宣傳思想工作會議講話中提出，做好輿論引導工作，一定要把握好時、度、效。眾所周知，時、度、效是衡量新聞價值的決定性標尺。在新媒體迅速崛起的今天，什么是新聞報道的時、度、效？它們在突發(fā)事件的報道中又是如何體現(xiàn)的？下面，筆者將結(jié)合具體案例進行分析。

一、新媒體與突發(fā)事件

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到50.3%。清華大學新媒體研究中心主任熊澄宇教授曾說過，新媒體是一個相對的概念，它永遠不會終結(jié)在某個固定的媒體形態(tài)上。從媒體發(fā)展的過程中，我們可以看到新媒體伴隨著媒體的發(fā)展在不斷變化，廣播相對于報紙是新媒體，電視相對廣播是新媒體，網(wǎng)絡相對電視是新媒體，而當下，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)為主的新媒體傳播迅猛發(fā)展。新媒體具有的交互性、即時性、海量性與共享性等特點改變了傳統(tǒng)的新聞報道方式，突發(fā)事件越來越多地由自媒體爆出，這其中既有傳統(tǒng)媒體的升級形式，也有新媒體形式。公眾話語權(quán)得到了很大提升，在突發(fā)事件的報道中把握好時、度、效，引導輿論朝著有利于事件解決的方向發(fā)展，成為一個刻不容緩的話題。

按照《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》的定義，突發(fā)事件指的是突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處理措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。筆者在本文中論述的“和頤酒店女生遇襲”案例屬于社會安全突發(fā)事件。顧名思義，突發(fā)事件具有突發(fā)性、不確定性的特點，而隨著新媒體的不斷發(fā)展，突發(fā)公共事件可以在一段時間內(nèi)愈演愈烈，成為全社會關(guān)注的焦點，從這方面來說，突發(fā)事件又具有社會性、擴散性等特點。汶川地震、昆明暴恐、“甕安”事件等一系列公共突發(fā)事件的發(fā)酵與演變，讓我們不得不重視新媒體環(huán)境下突發(fā)事件的傳播路徑。在突發(fā)事件發(fā)生之初，媒體對于事件的有力傳播是緩解危機的重要環(huán)節(jié)，而以微博、微信為代表的第五媒體的到來大大拓展了突發(fā)事件的傳播渠道，成為突發(fā)事件發(fā)展的助推器。以微博為例，它開創(chuàng)了一個短新聞寫作的時代。由于快捷、方便，微博往往成為第一時間發(fā)布第一手資料的媒體。于是，每個人都有可能成為突發(fā)事件的傳播主體，突發(fā)事件的傳播路徑演變成網(wǎng)民爆料—意見領袖轉(zhuǎn)發(fā)—輿論發(fā)酵—網(wǎng)絡媒體關(guān)注—傳統(tǒng)媒體報道—政府回應。

二、新聞報道的時、度、效研究

（一）“時”——時間與時機

筆者認為，“時”可以理解為時機、時新，強調(diào)的是突發(fā)事件報道的時段節(jié)點，也有及時報道的意思。報道時機很重要，一個突發(fā)事件，是第一時間報道，還是處置完畢后再報道，取得的傳播效果是截然不同的。相比于傳統(tǒng)媒體一系列的采編流程，新媒體的平臺極大地彌補了傳統(tǒng)媒體在新聞報道即時性方面的缺陷，微博、微信等平臺讓突發(fā)事件能在第一時間傳播，傳播者由以往的記者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的公眾，他們有可能是事件的當事人，也有可能是事件的目擊者。新聞的生產(chǎn)者不再只是“專業(yè)記者”，更多的公眾成為內(nèi)容的貢獻者。

2016年4月5日凌晨，微博名為“@彎彎_2016”的女網(wǎng)友在微博爆料稱，清明假期自己在如家旗下的北京望京和頤酒店入住時，在走廊遭到一陌生男子襲擊，整個遇襲過程長達5分鐘，期間女生抵死掙扎、大聲呼救，圍觀的安保人員和酒店管理人員均沒有出面阻止相救，最終因一名女房客搭救，才得以脫險。5日白天，當事人“@彎彎_2016”先后發(fā)布10條微博講述事件經(jīng)過以及事件投訴最新進展，但此時，該事件并沒有形成強大的輿論效果。直到當日20時，當事人“@彎彎_2016”整理了“被劫持的經(jīng)過和事態(tài)發(fā)展到現(xiàn)在的結(jié)果”，并制作成長微博圖片，增加了#賣淫窩點案底酒店#等話題標簽，得到多位微博大V的轉(zhuǎn)發(fā)，輿情才急速擴散。在該事件中，當事人在第一時間發(fā)微博來報道抑或是述說自己的遭遇，并在網(wǎng)上引起了軒然大波，事件吸引了網(wǎng)絡媒體和紙媒的注意，并紛紛跟進報道。

（二）“度”——廣度、深度、力度

新媒體的開放性和跨地域性讓整個事件的傳播更有廣度、深度和力度。在“和頤酒店女生遇襲”事件中，微博上的多位意見領袖對該事件進行評論和轉(zhuǎn)發(fā)，主要圍繞酒店治安、女性人身安全等話題進行討論，引發(fā)了微博意見領袖的集體聲討。微博大V“@作業(yè)本”于凌晨對該事件進行評論，普及女性自救知識，得到6萬次轉(zhuǎn)發(fā)；作家馬伯庸對酒店的治安表示不滿；知名媒體人曹林則質(zhì)疑酒店敷衍、延遲的回應態(tài)度。隨著輿情的逐漸發(fā)酵，該事件也引起了明星的注意，Angelababy、范冰冰、李冰冰等人均對彎彎的原微博進行了轉(zhuǎn)發(fā)，紛紛呼吁注重女性安全，并希望公安機關(guān)能夠徹查該事件。截至6日下午4點，“@彎彎_2016”單條微博轉(zhuǎn)發(fā)接近90萬次，評論達到24萬條。當事人設置的#和頤酒店女生遇襲#、#賣淫窩點案底酒店#兩個微博話題也在6日升溫為新浪微博排名第一、第二的熱門話題，閱讀數(shù)累計超過17億人次。

在媒體方面，第一個轉(zhuǎn)發(fā)的媒體認證賬（三）“效”——效果、結(jié)果

號“@微博新鮮事”于5日晚間22點40分轉(zhuǎn)發(fā)了當事人的微博，之后，更多的媒體賬號開始關(guān)注。4月6日凌晨，北京媒體“@新京報”獨家發(fā)布“朝陽警方證實：女子入住酒店遭陌生男子尾隨并強行拖拽”，對事件進行了報道，該事件也出現(xiàn)在6日出版發(fā)行的《新京報》報紙頭版上。人民日報官方微博介入也較早，于6日凌晨1點整合多方消息報道，并轉(zhuǎn)發(fā)了當事人對事發(fā)現(xiàn)場的描述。央視新聞以轉(zhuǎn)發(fā)北京警方回應的形式，介入對女子酒店遇襲事件的報道。在如家酒店6日下午召開的新聞發(fā)布會上，騰訊、搜狐、鳳凰等新聞客戶端開通直播平臺，對發(fā)布會的現(xiàn)場情況進行了直播報道。參與該事件傳播的媒體還有《參考消息》、中國網(wǎng)、財經(jīng)網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、《北京晨報》等。經(jīng)過新媒體和傳統(tǒng)媒體的互動傳播，公眾紛紛把目光投向了酒店治安、賣淫活動、女性安全等問題，突發(fā)事件報道在廣度、深度、力度上都有了明顯的變化。

“效”是指突發(fā)事件經(jīng)過報道后所產(chǎn)生的效果和結(jié)果?！昂皖U酒店女生遇襲”事件在微博上的廣泛傳播，引起了事件相關(guān)部門的高度關(guān)注。4月5日，北京市公安局官方微博號“@平安北京”以留言的形式針對網(wǎng)友對該事件的關(guān)心進行了回復，表示已經(jīng)通過相關(guān)單位開展核實；4月6日凌晨，如家酒店集團通過官方微博對女生深夜遇襲事件作了初次回應，表示對于該事件，集團已經(jīng)引起高度重視；7日下午，如家酒店召開新聞發(fā)布會，對當事人道歉，并表示將會全力配合公安機關(guān)開展調(diào)查。北京警方高度重視該案件，成立專案組全力開展工作，于4月7日在河南省許昌市將涉案男子李某抓獲，進一步調(diào)查該事件。至此，事件經(jīng)過不斷的發(fā)展，最終得到合理解決，輿論漸漸平息。多個微博大V的抱團傳播，新舊媒體的互動傳播，使事件發(fā)展為全社會關(guān)注和討論的熱門話題，這種巨大的輿論風暴促使事件得到盡快解決。

三、結(jié)語

值得一提的是，互聯(lián)網(wǎng)信息的碎片化和不可控性也使突發(fā)事件的發(fā)展方向變得不確定，有時甚至偏離了公眾應該關(guān)注的焦點，對受眾造成誤導。在該事件的發(fā)展進程中，有網(wǎng)友指出首旅酒店收購如家后借助本次事件進行炒作，進行資本運作，引發(fā)輿論一片嘩然。著名記者閭丘露薇和搜狐公眾平臺也紛紛發(fā)文質(zhì)疑該事件，從而引發(fā)了公眾對資本陰謀論的猜測，但最后也都不了了之，沒人再去徹查事件的緣由。而這些真真假假的輿論使得眾多網(wǎng)友懷疑彎彎事件有幕后推手，懷疑整個事件的真實性?！昂皖U酒店女生遇襲”本是呼吁女性安全和整頓酒店亂象的事件，在經(jīng)過了一場輿論風波后，其產(chǎn)生的社會效應已經(jīng)偏離了傳播正能量的軌道。因此，在突發(fā)事件的報道中，要合理利用微博、微信等新媒體工具，做到“上情下達，下情上傳”，提升網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)，積極培養(yǎng)政府官員和傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡意見領袖，積極與公眾溝通交流，緩解突發(fā)事件激烈的情緒對抗與沖突。在突發(fā)事件的報道中做到適時、適度、適效，才能加強輿論宣傳的效果，弘揚主旋律，傳播正能量。

［1］ 石磊.新媒體概論［M］.北京：中國傳媒大學出版社，2009：15-16.

［2］ 蘭炎平.認知時度效 提升引導力——兼及山西日報的新聞報道實務［J］.新聞戰(zhàn)線，2014（07）：20-21.

［3］ 張勇鋒.輿論引導“時、度、效”方法論研究論綱［J］.現(xiàn)代傳播，2015（10）：51-52.

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1674-8883（2016）18-0102-01

李靜茹，廣西藝術(shù)學院影視與傳媒學院新聞學碩士研究生。