劉詩揚

（作者單位：西南大學(xué)新聞傳媒學(xué)院）

自媒體語境下突發(fā)事件的中社會信任的良性建構(gòu)——以“魏則西事件”騰訊的報道為例

劉詩揚

（作者單位：西南大學(xué)新聞傳媒學(xué)院）

隨著自媒體時代的到來，每個人既是信息的傳播者，又是信息的制造者。目前，自媒體擁有越來越多的話語權(quán)，多對多逐漸演變?yōu)橐环N主流傳播態(tài)勢。作為職業(yè)的新聞從業(yè)者，在面對突發(fā)性事件所引發(fā)的大規(guī)模社會輿論潮時，應(yīng)適時將社會輿論向正確的方向引導(dǎo)，對良性建構(gòu)社會信任起到重要的作用。

自媒體傳播語境；職業(yè)傳播者；突發(fā)事件

1　自媒體時代的信任危機

在大媒介環(huán)境下，信息的發(fā)布量呈爆炸式增長，對于同一新聞事件的報道，可以從不同的自媒體渠道獲取，為達到吸睛目的，有些媒體會以不同的視角、不同的方式對新聞進行報道。按照馬克思·韋伯（Max·Weber）的思路，韋伯區(qū)分了兩種信任——特殊信任與普遍信任。中國人的信任屬于特殊信任，是建立在私人關(guān)系或家族或準(zhǔn)家族關(guān)系之上的信任，但不可否認的是，在現(xiàn)實的社會化媒體環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)行動者對于交往的對象還是存在一定程度的信任，不然就無法解釋眾多的社會化媒體中發(fā)生的轉(zhuǎn)發(fā)及評論現(xiàn)象。

在“魏則西事件”中，自媒體的無序報道引發(fā)了民眾的普遍恐慌，這種恐慌由此又引發(fā)了新一輪的信任危機。自媒體技術(shù)滿足了人們言論自由的權(quán)利訴求，所以發(fā)展十分迅速，其既可以讓公眾更加自由參與社會議題討論，然而又可以將民意的情緒性和宣泄性放大。

2　“魏則西”事件始末

魏則西事件首先開始于自媒體的爆料，騰訊新聞將自媒體的爆料視為一個有價值的新聞線索，迅速到達新聞現(xiàn)場，以一手新聞素材對自媒體捅出的信息加以求證核實，并對事件進行深挖。2016年5月1日，騰訊最先轉(zhuǎn)載了一篇名為《一個死在百度和部隊醫(yī)院之手的年輕人》的文章，當(dāng)天下午，騰訊記者偽裝成患者搜集到該醫(yī)護人員對“免疫療法”的不當(dāng)解釋與收費標(biāo)準(zhǔn)，并于當(dāng)晚20：55發(fā)表報道《獨家探訪武警二院：生物診療中心隱秘運營，兩周三萬》，對武警二院的利益鏈深度調(diào)查。隨后，騰訊旗下的企鵝智酷制作了《首份中國網(wǎng)民醫(yī)療信心報告》，通過對1萬余名網(wǎng)友進行調(diào)查，顯示了公眾對醫(yī)療安全最迫切的需求與擔(dān)憂。在事件持續(xù)發(fā)酵過程中，國家網(wǎng)信辦會同國家工商總局、國家衛(wèi)生計生委和北京市有關(guān)部門成立聯(lián)合調(diào)查組進駐百度公司。5月9日，騰訊轉(zhuǎn)發(fā)了國家網(wǎng)信辦聯(lián)合調(diào)查組公布的調(diào)查結(jié)果。事件發(fā)生8天后，民眾對事件的關(guān)注熱度開始衰退，然而在5月15日，騰訊官網(wǎng)發(fā)布了報道《魏則西事件續(xù)：官方為百名相似患者開通綠色通道》。騰訊在事發(fā)十四天后仍然關(guān)注魏則西事件，在這一突發(fā)事件中表現(xiàn)出了一個成熟媒體嚴謹?shù)男侣剳B(tài)度。

3　自媒體時代的信任怪圈

在當(dāng)代傳播語境下，民眾通過多種渠道了解到的信息，多是經(jīng)過自媒體介入后的報道。出現(xiàn)在民眾視線里的并非只有騰訊，自媒體對“魏則西事件”的報道，經(jīng)搜索引擎顯示有35 658條結(jié)果，當(dāng)關(guān)注的熱度達到頂峰時，上萬條報道將會成為刷爆朋友圈的任何一篇，在這些文章中，不乏自媒體以自己的興趣或是為博眼球為目的，而不愿投入精力進行核實的報道，自媒體世界呈現(xiàn)出信息蕪雜，眾聲喧嘩的局面。自媒體的爆料可瞬間點燃民眾心中的怒火，“莆田系”身影的出現(xiàn)，讓民眾看到了在曝光醫(yī)療亂象背后，有著更為隱秘、復(fù)雜的力量。處于弱勢的民眾很快達成了一個共同的信任：誰都無法相信。關(guān)于信任的形成機制便陷入了一個怪圈，對一種偏激說法的信任，導(dǎo)致對整個社會信任的恐慌。自媒體在擴大信息源定義的同時，也對新聞報道的傳統(tǒng)理論造成了沖擊，使新聞客觀的準(zhǔn)確性沒有保障，因此，專業(yè)的傳播者肩負的社會責(zé)任就更加重大。

4　現(xiàn)代傳播的新要求

職業(yè)傳播者需正確的引導(dǎo)，危機中往往孕育著生機，發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)正視問題，并通過持續(xù)的報道監(jiān)督，最終使問題得到處理與改善。在自媒體語境下，職業(yè)傳播者不再僅是傳統(tǒng)的把關(guān)人，應(yīng)具備在龐雜的信息中快速篩選出有價值的新聞并結(jié)構(gòu)重組的能力，幫助民眾在海量信息中有效鑒別及利用信息。與此同時，在自媒體語境下，人人都是傳播者，但人人又極易受他人意見的左右，缺乏理性思考，易產(chǎn)生人人恐懼和事事?lián)牡妮浾摲諊?/p>

提高媒介素養(yǎng)不僅是職業(yè)傳播者的任務(wù)，更是每一個民眾的任務(wù)，兩者媒介素養(yǎng)的提高，再通過職業(yè)傳播者的正確引導(dǎo)，能培養(yǎng)民眾理性思考的習(xí)慣。至此，在較為浮躁的自媒體環(huán)境下，一個具有良性循環(huán)的傳播環(huán)境便形成了。

[1]張杰.話語信任與網(wǎng)絡(luò)群體建構(gòu)——社會化媒體的信任機制研究[J].現(xiàn)代傳播,2013(8).

[2]董亞男.危機情境下民眾脆弱性引發(fā)的政府責(zé)任問題審思[D].長春:吉林大學(xué),2006.

[3]司豪群.自媒體與新聞專業(yè)主義——新媒體情境下的新聞專業(yè)素養(yǎng)研究[D].開封:河南大學(xué),2014.

[4]郭偉.新媒體語境下如何重塑新聞專業(yè)主義[J].青年記者,2016(3).