魏惠蘭

(武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院 湖北 武漢 430000)

手機(jī)產(chǎn)品顧客價(jià)值維度初探

魏惠蘭

(武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院 湖北 武漢 430000)

文章依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家菲利普·科特勒的產(chǎn)品三層次理論，概括出手機(jī)產(chǎn)品顧客價(jià)值的三維度，并總結(jié)了當(dāng)代手機(jī)顧客價(jià)值的顯著特征與問(wèn)題。

手機(jī);價(jià)值維度

1 設(shè)計(jì)產(chǎn)品的價(jià)值內(nèi)涵

1.1 產(chǎn)品價(jià)值內(nèi)涵

產(chǎn)品價(jià)值定義：產(chǎn)品為滿(mǎn)足企業(yè)與顧客的需要而具有的效用。不僅表現(xiàn)在顧客對(duì)產(chǎn)品功能和經(jīng)濟(jì)性能上的滿(mǎn)足，更表現(xiàn)在帶給顧客精神和社會(huì)需要的滿(mǎn)足。

1.2 產(chǎn)品價(jià)值維度

菲利普·科特勒的產(chǎn)品三層次理論將產(chǎn)品內(nèi)涵概括為實(shí)質(zhì)產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品三個(gè)基本層次。文獻(xiàn)調(diào)查研究顯示，產(chǎn)品的價(jià)值一般分為基本價(jià)值與附加價(jià)值兩個(gè)層次。實(shí)質(zhì)產(chǎn)品是指產(chǎn)品的功能和屬性部分，即產(chǎn)品的基本需求功能與效益。就產(chǎn)品價(jià)值層面來(lái)說(shuō)，實(shí)質(zhì)產(chǎn)品代表產(chǎn)品的基本價(jià)值。形式產(chǎn)品是指產(chǎn)品的品質(zhì)、特色、品牌、包裝等外在形式。延伸產(chǎn)品指實(shí)質(zhì)產(chǎn)品與形式產(chǎn)品之外的附加利益部分，即產(chǎn)品向消費(fèi)者提供的服務(wù)。形式產(chǎn)品與延伸產(chǎn)品兩個(gè)層次對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的附加價(jià)值維度。受信息傳遞快速化的影響，同一類(lèi)型的產(chǎn)品在基本價(jià)值方面有趨同化傾向，附加價(jià)值方面的差異化相對(duì)比較明顯。設(shè)計(jì)產(chǎn)品作為“創(chuàng)意產(chǎn)品”，其基本價(jià)值的趨同性及附加價(jià)值的差異性表現(xiàn)的更為明顯。隨著產(chǎn)品更新?lián)Q代的加快，設(shè)計(jì)活動(dòng)一定程度是為了不斷滿(mǎn)足人們對(duì)形式產(chǎn)品求新求異的消費(fèi)需求。

2 手機(jī)的顧客價(jià)值維度

根據(jù)上述理論，本文將手機(jī)顧客價(jià)值維度概括為核心價(jià)值、形式價(jià)值與延伸價(jià)值這三個(gè)子維度，核心價(jià)值維度即手機(jī)的基本價(jià)值，形式價(jià)值維度與延伸價(jià)值維度指手機(jī)的附加價(jià)值。如表2。

表2 手機(jī)價(jià)值維度層次

2.1 手機(jī)的核心價(jià)值

手機(jī)的核心價(jià)值是指手機(jī)的功能效用，手機(jī)消除用戶(hù)聯(lián)系障礙的功能。手機(jī)生產(chǎn)商似乎想把我們生活中的一切傳播功能和行為方式都包含在手機(jī)里。這些強(qiáng)大的功能無(wú)疑使人們的生活更現(xiàn)代化。手機(jī)使人類(lèi)學(xué)習(xí)、工作、交流變得更便捷，變革了我們的生活方式。本文依據(jù)文獻(xiàn)調(diào)查法整理出了手機(jī)功能的大致分類(lèi)：基礎(chǔ)功能、生活類(lèi)功能、娛樂(lè)功能、商務(wù)類(lèi)功能、學(xué)習(xí)類(lèi)功能、特殊功能。除了上述具體使用功能以外，手機(jī)核心價(jià)值還包括一個(gè)無(wú)形的內(nèi)容就是手機(jī)的人機(jī)使用價(jià)值，一般品牌影響越大的手機(jī)在人機(jī)使用上更貼近人們的使用習(xí)慣，越符合人機(jī)科學(xué)。

手機(jī)產(chǎn)品在核心價(jià)值方面最顯著的特征就是趨同化，蘋(píng)果手機(jī)與一部國(guó)產(chǎn)安卓機(jī)對(duì)比，功能相差甚微，都能滿(mǎn)足人們的日常使用。

2.2 手機(jī)的形式價(jià)值

手機(jī)的形式價(jià)值指手機(jī)的品牌、品質(zhì)、包裝、式樣、特色等內(nèi)容，手機(jī)的形式差異性有兩種形式：一是不同品牌的手機(jī)形式差異，二是相同品牌，不同型號(hào)的手機(jī)形式差異。如前文所說(shuō)，當(dāng)手機(jī)的核心價(jià)值愈來(lái)愈趨于一致的時(shí)候，手機(jī)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新則更多的體現(xiàn)在形式上。形式價(jià)值所包含的內(nèi)容就是滿(mǎn)足顧客的審美需求與情感需求，如表3。

表3 手機(jī)形式價(jià)值內(nèi)容

本文將手機(jī)的形式價(jià)值概括為審美價(jià)值與情感價(jià)值，審美價(jià)值是手機(jī)形式價(jià)值的第一層次，是消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)形式“美”的感知，與消費(fèi)者的主觀(guān)審美趣味有很大關(guān)聯(lián)性。手機(jī)審美價(jià)值包括對(duì)手機(jī)外觀(guān)美、包裝美、文化美的感知。外觀(guān)美包含了手機(jī)的造型美、色彩美、材質(zhì)美、裝飾美等；包裝美包含手機(jī)的實(shí)體包裝與文化包裝兩個(gè)方面，實(shí)體包裝指手機(jī)包裝的風(fēng)格與工藝，文化包裝指手機(jī)廣告所傳達(dá)給消費(fèi)者的信息；產(chǎn)品是物質(zhì)功能及文化內(nèi)涵的集合，有經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò), “產(chǎn)品的一半是文化”, “文化也是商品”, 是產(chǎn)品價(jià)值、使用價(jià)值和文化附加值的統(tǒng)一。

情感價(jià)值是對(duì)手機(jī)形式價(jià)值的更深層次的感知，包括品牌價(jià)值與社會(huì)價(jià)值兩個(gè)子項(xiàng)目。品牌價(jià)值主要是指消費(fèi)者在選擇和購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的活動(dòng)中，選擇與自己情感價(jià)值相近的品牌，形象體現(xiàn)自己的生活方式和態(tài)度，另一方面，消費(fèi)者期望通過(guò)選擇手機(jī)品牌表現(xiàn)自己的品味與檔次從而得到別人的認(rèn)可。

社會(huì)價(jià)值是更高層次的情感價(jià)值，部分消費(fèi)者不僅注重產(chǎn)品帶給自身的價(jià)值而且開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品的綠色設(shè)計(jì)與生態(tài)設(shè)計(jì)、社會(huì)可持續(xù)發(fā)展等高層次的社會(huì)影響。

2.3 手機(jī)的延伸價(jià)值

延伸價(jià)值是指產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的服務(wù)。手機(jī)的延伸價(jià)值包括手機(jī)的服務(wù)價(jià)值與保障價(jià)值兩個(gè)方面。服務(wù)價(jià)值包括：銷(xiāo)售服務(wù)(售前、售中、售后)與特殊服務(wù)。蘋(píng)果、三星等進(jìn)口手機(jī)，華為、小米等國(guó)產(chǎn)手機(jī)都提供了一定的售后服務(wù)。蘋(píng)果、三星在全國(guó)都設(shè)置有售后服務(wù)修理站，保證了消費(fèi)者的利益，增加了產(chǎn)品的延伸價(jià)值，迎合消費(fèi)者的需求。另一方面，消費(fèi)者也越來(lái)越重視手機(jī)的保障價(jià)值：使用安全與信息安全保障。

3 手機(jī)產(chǎn)品價(jià)值當(dāng)代的顯著特征與問(wèn)題思考

在電子產(chǎn)品更新?lián)Q代飛速的時(shí)代，手機(jī)價(jià)值的特征表現(xiàn)得更為明顯：手機(jī)的核心價(jià)值愈來(lái)愈趨于相同；在形式價(jià)值與延伸價(jià)值這兩方面的差距比較大，表現(xiàn)在手機(jī)的外觀(guān)差異與所提供的服務(wù)差異上。

本文簡(jiǎn)述手機(jī)價(jià)值的兩種問(wèn)題。一是手機(jī)的過(guò)度設(shè)計(jì)引起的資源浪費(fèi)與環(huán)境污染，二是大眾普遍具有手機(jī)依賴(lài)癥，手機(jī)的功能多元化、網(wǎng)絡(luò)信息的豐富使得人們?cè)絹?lái)越依賴(lài)手機(jī)，現(xiàn)實(shí)生活中的人際情感反而變得比較淡薄。手機(jī)過(guò)度依賴(lài)是一種重要的媒介成癮行為。

[1] 吳杰明.基于生命周期的產(chǎn)品價(jià)值研究[D].武漢：武漢理工大學(xué)2007(11)。

[2] 陳友新，陳永.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)藝術(shù)[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，1999。

[3] 任超然.對(duì)手機(jī)功能的重新審度[J].湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007年9月。

[4] 菲利普·科特勒.營(yíng)銷(xiāo)管理[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012年4月。

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