秦文琰

（西南大學(xué)，重慶 400715）

“互聯(lián)網(wǎng)+”影響下公共文化服務(wù)的變遷與困境

秦文琰

（西南大學(xué)，重慶 400715）

“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，新興信息技術(shù)的到來(lái)和應(yīng)用對(duì)公共文化服務(wù)的影響具有兩面性。一方面給公共文化服務(wù)思維、平臺(tái)建設(shè)和資源整合等方面帶來(lái)了深層次影響，引發(fā)新變遷，助力公共文化服務(wù)的均等化；另一方面也使公共文化服務(wù)在服務(wù)效能、傳播策略和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承等方面陷入了困境，給公共文化服務(wù)提供部門(mén)和機(jī)構(gòu)提出了新要求。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；變遷；困境

一、認(rèn)知“互聯(lián)網(wǎng)+”

阿里研究院頒布的國(guó)內(nèi)第一份《“互聯(lián)網(wǎng)+”研究報(bào)告》，系統(tǒng)地闡釋了“互聯(lián)網(wǎng)+”，即以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等）在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活各部門(mén)的擴(kuò)散、應(yīng)用過(guò)程。［1］在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，除了技術(shù)的變革，也給公共文化帶來(lái)了新的變遷和困擾。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”影響下公共文化服務(wù)的變遷

（一）公共文化服務(wù)思維——以資源為中心到以用戶(hù)為中心

在傳統(tǒng)的公共文化服務(wù)中，客觀上的技術(shù)局限和主觀上對(duì)用戶(hù)需求的忽視等因素導(dǎo)致對(duì)用戶(hù)需求的把握脫節(jié)，用戶(hù)在公共文化服務(wù)的過(guò)程中一直處于單純“接收方”的劣勢(shì)地位。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的條件下，智能互聯(lián)網(wǎng)在公共文化服務(wù)過(guò)程中被廣泛應(yīng)用，用戶(hù)的信息和使用蹤跡被有效的獲取和深度挖掘，形成了體現(xiàn)用戶(hù)個(gè)性化使用情況的文化數(shù)據(jù)庫(kù)，并被數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化的呈現(xiàn)出來(lái)。政府和相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)不僅是公共文化資源的生產(chǎn)者和提供者，更是在轉(zhuǎn)變?yōu)榉桨柑峁┱吆蜐M足者，用戶(hù)思維正在逐漸替代產(chǎn)品思維。“互聯(lián)網(wǎng)+”連接需求與供給，用戶(hù)在享受文化服務(wù)時(shí)自動(dòng)參與到文化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程之中，協(xié)助生產(chǎn)和提供高品質(zhì)的文化產(chǎn)品和舒心的文化體驗(yàn)。

（二）公共文化服務(wù)平臺(tái)——實(shí)現(xiàn)虛擬空間與現(xiàn)實(shí)世界的智慧互聯(lián)

在傳統(tǒng)環(huán)境中，從獲取信息到享受公共文化服務(wù)與產(chǎn)品的過(guò)程中，用戶(hù)往往被局限在以實(shí)體場(chǎng)館為中心的現(xiàn)實(shí)世界，雖然實(shí)體公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本建立起來(lái)，但是資源的地區(qū)分配不均問(wèn)題仍然嚴(yán)重，“最后一公里”難以在實(shí)質(zhì)上被打通。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，根據(jù)公共文化的具體資源建立專(zhuān)門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)操作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線下資源數(shù)字化、使用環(huán)境“有線+無(wú)線”立體式網(wǎng)絡(luò)覆蓋、全面物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及線上線下雙向反饋，這樣的一種交互方式是實(shí)現(xiàn)基本公共文化服務(wù)均等化的必然選擇。

（三）公共文化服務(wù)資源——打造公共文化服務(wù)“資源圈”

傳統(tǒng)模式下，公共文化服務(wù)資源被局限在相對(duì)封閉的場(chǎng)所里。而互聯(lián)網(wǎng)憑借其在交互性和存儲(chǔ)性上強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打破“孤島”格局，建立公共文化的“資源圈”，逐漸實(shí)現(xiàn)在同一平臺(tái)上獲取不同來(lái)源的文化資源，獲得方便快捷的“一站式”文化和信息服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的均等化。

公共文化服務(wù)“資源圈”的形成有賴(lài)于對(duì)資源進(jìn)行橫向和縱向的多維整合?？v向上，到2015年底，國(guó)家公共文化數(shù)字支撐平臺(tái)已經(jīng)覆蓋全國(guó)各省，初步形成“1個(gè)國(guó)家平臺(tái)+33個(gè)省級(jí)平臺(tái)”的業(yè)務(wù)格局，可提供PB級(jí)公共數(shù)字文化“云服務(wù)”。橫向上，整合高校、官方文化機(jī)構(gòu)和民間文化機(jī)構(gòu)的資源，實(shí)現(xiàn)官方和民間的互聯(lián)互通、高校資源和社會(huì)資源的融合共享。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共文化服務(wù)面臨的困境

（一）高使用門(mén)檻下：低公共文化服務(wù)效能

跨越地區(qū)、城鄉(xiāng)和不同人群，讓民眾平等地享受線上公共文化服務(wù)資源是實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務(wù)”的重要目標(biāo)之一。然而從現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)看，城鄉(xiāng)和人群不平衡依舊是公共文化服務(wù)均等化的主要阻礙因素，城鄉(xiāng)的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展難以同步，相當(dāng)一部分的基層公共文化服務(wù)場(chǎng)館僅停留在報(bào)刊閱讀室的水準(zhǔn)，大量藏書(shū)為上一級(jí)場(chǎng)館淘汰的舊書(shū)，作為接收數(shù)字資源的電子閱覽室大部分形同虛設(shè)，設(shè)備陳舊。此外，對(duì)于老年人和殘障人士這些自主行動(dòng)存在不同程度困難的特殊人群，將其生活區(qū)域改造成文化空間，縮小其與公共文化的空間距離，讓其融入其中所花費(fèi)的體力和物質(zhì)成本最小化也同樣需要考慮。

（二）“外宣”和“內(nèi)達(dá)”失衡：亟待優(yōu)化的傳播策略

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中，新媒體作為一種新型傳播方式存在的意義在于其將傳統(tǒng)媒體聚合在新媒體周?chē)?，?shí)現(xiàn)了傳播介質(zhì)的深度融合。［2］傳播媒介主要承擔(dān)著“外宣”和“內(nèi)達(dá)”的功能，即對(duì)外宣傳政績(jī)，并使消息在群眾內(nèi)部通達(dá)。而“外宣”功能始終占據(jù)主流。政績(jī)宣傳鋪天蓋地，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)當(dāng)?shù)匚幕瘓?chǎng)館和活動(dòng)卻知之甚少。信息的匱乏使民眾很難融入公共文化服務(wù)中。

傳統(tǒng)環(huán)境中利用傳單、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體甚至是人際傳播進(jìn)行簡(jiǎn)單的告知就完成了“內(nèi)達(dá)”過(guò)程。在融媒體的新環(huán)境中，傳統(tǒng)媒體和新媒體混用，缺乏精準(zhǔn)化傳播，亟須對(duì)不同人群的文化需求和媒介使用習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查和精準(zhǔn)化的定位，并配合線下的推廣活動(dòng)，以達(dá)到最佳的傳播效果，打造嵌入生活圈的綜合信息服務(wù)平臺(tái)。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)：消解非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的力量

依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)憑借其強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)被寄希望成為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的“救世主”。政府投入大量的人力物力對(duì)非遺進(jìn)行數(shù)字化，建立地方特色資源數(shù)字庫(kù)，以求搶在非遺消亡以前利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其進(jìn)行保存。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的具體表現(xiàn)形式之一，之所以能興盛不衰的一個(gè)重要原因是找到了其存在的生活土壤，很多非遺隨著傳統(tǒng)生活習(xí)慣的變化而沒(méi)落，單純將其進(jìn)行數(shù)字化，切斷了其與日常生活的聯(lián)系，割斷了其與傳統(tǒng)的生命血液的聯(lián)系。［3］在絕大多數(shù)文化場(chǎng)館的技術(shù)水平只能達(dá)到對(duì)非遺進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)字化展演時(shí)，也極有可能消解其蘊(yùn)含的歷史靈韻，甚至消解民眾對(duì)傳統(tǒng)文化的敬仰，是對(duì)非遺內(nèi)涵的消解，非遺最后只是成為一張圖片，一段影像。在“互聯(lián)網(wǎng)+”正興時(shí)更不能被沖昏頭腦，找到非遺在當(dāng)今社會(huì)生活的關(guān)聯(lián)才是對(duì)其進(jìn)行有效繼承的關(guān)鍵，絕不能為了“互聯(lián)網(wǎng)+”而去“+”。

［1］ 阿里研究院.“互聯(lián)網(wǎng)+”研究報(bào)告［R］. 2015：4-12.

［2］ 黃艾.公共信息文化服務(wù)視角下的城市新媒體［J］.新聞知識(shí)，2012（7）：54-56.

［3］ 安東尼·吉登斯.失控的世界——全球化如何重塑我們的生活［M］.周紅云，譯.南昌：江西人民出版社，2001：42.

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A

1674-8883（2016）21-0032-01

本論文為“中央高?；緲I(yè)務(wù)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)資金資助”（supported by "Fundamental Research Funds for the Central Universities"），項(xiàng)目批準(zhǔn)編號(hào)：SWU1609330