孔令愿

（河南大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，河南 開封 475000）

用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)與其生活觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系

孔令愿

（河南大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，河南 開封 475000）

智能終端的普及相當(dāng)大程度上改變了人們的生活習(xí)慣。智能設(shè)備對于用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)加強(qiáng)了人們對于各種智能終端的依賴，這種習(xí)慣潛移默化地改變了人們的日常生活觀念和生活方式。

使用習(xí)慣；智能終端；產(chǎn)品；觀念轉(zhuǎn)變

隨著智能移動終端的普及，不斷涌現(xiàn)出形形色色依附于智能終端的、貼近日常的新產(chǎn)品、新功能。這些“新事物”出現(xiàn)的目的是為了方便受眾、服務(wù)受眾，為使受眾能夠完全接受、形成使用習(xí)慣，需要一個漫長的過程。這個過程是用戶養(yǎng)成使用智能終端習(xí)慣的過程，在此過程中，用戶的認(rèn)知逐漸發(fā)生改變并不斷積累成型，形成與之前不盡相同的固定的行為習(xí)慣。

一、對于用戶使用習(xí)慣的認(rèn)識

社會心理學(xué)的觀點指出，習(xí)慣是個體對某種特定環(huán)境作出的自動應(yīng)激反應(yīng)。這種應(yīng)激反應(yīng)是個體在相對穩(wěn)定的環(huán)境下通過對一系列相同行為且長期不斷重復(fù)獲得的，從而形成的一種自動性行為方式。一般認(rèn)為，個體的首次行為是對環(huán)境進(jìn)行自覺地、有意識地權(quán)衡處理的基礎(chǔ)上發(fā)生的。當(dāng)一種行為成為習(xí)慣之后，個體的自覺意識對行為的發(fā)生會產(chǎn)生較小的影響，而習(xí)慣自身會成為最直接的行為選擇。

用戶的使用習(xí)慣需要一定時間的積累，培養(yǎng)的過程，就是一個用戶重復(fù)使用的過程。開發(fā)者會采取各種措施促使用戶在不斷的使用過程中得到心理的滿足，得到心理滿足之后用戶會更加自然地增加對其的使用頻率。隨著時間積累至一定程度，當(dāng)用戶受到相似的外界環(huán)境刺激或者具有相似的價值追求、心理預(yù)期時，用戶會不自覺地使用移動終端產(chǎn)品，此時用戶已形成了使用習(xí)慣。

二、培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣

智能終端的新產(chǎn)品、新功能的出現(xiàn)初期需要推廣者采取合適的營銷策略吸引用戶；隨后利用自身具備的競爭優(yōu)勢積累用戶，促使用戶形成長期有效的使用習(xí)慣。

（一）吸引、積累用戶常用的策略

1.激勵措施。獎勵對于吸引用戶、積累用戶有著顯著的成效。研究顯示，人在受到獎賞等激勵措施刺激時會分泌大量的多巴胺，形成非理性的狀態(tài)，從而抑制大腦與判斷推理有關(guān)的區(qū)域活動，同時激發(fā)了與需求和渴望相關(guān)區(qū)域的活躍。［1］運用這種激勵模式，推廣者獲得了更多的用戶。首先，推廣者在吸引用戶的初期能夠使其產(chǎn)品受到更多的關(guān)注，吸引更多的用戶；其次，定期的獎勵機(jī)制能夠有效地穩(wěn)定用戶。

2.優(yōu)化升級，重視用戶體驗。產(chǎn)品間斷性的優(yōu)化升級可以不斷提升產(chǎn)品的性能，增加用戶對產(chǎn)品的忠實度?，F(xiàn)絕大多數(shù)智能終端產(chǎn)品采用以用戶體驗為重心的反饋機(jī)制挖掘用戶需求，改進(jìn)產(chǎn)品不足。這種優(yōu)化升級能夠使用戶意識到產(chǎn)品是人性化的、不斷前進(jìn)的，有利于加深用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知，同時也會不斷提升用戶對產(chǎn)品的好感度，增加產(chǎn)品的價值從而達(dá)到穩(wěn)定用戶、積累用戶的目的。

3.提高專業(yè)性與用戶分流。當(dāng)用戶積累至一定數(shù)量之后多數(shù)智能終端產(chǎn)品會針對不同用戶的不同需求而采取細(xì)化業(yè)務(wù)，提高專業(yè)性，將用戶分流。以今日頭條為例，當(dāng)用戶多次閱讀某類新聞消息之后系統(tǒng)會根據(jù)用戶的習(xí)慣、愛好等推送用戶喜好的熱點新聞事件，以減少用戶自身在煩瑣的信息中篩選的過程。這種利用用戶喜好的改進(jìn)能夠更好地貼近用戶，增加用戶的滿意度。

（二）用戶形成長效的習(xí)慣性行為

用戶長效性的習(xí)慣性行為可以從以下幾個方面來理解：

1.行為慣性基礎(chǔ)。由于用戶初期有意識地選擇使用某一智能終端產(chǎn)品，并能夠在一段時期內(nèi)在相同的外界刺激下重復(fù)該種行為，用戶受到相同的外界條件刺激會無意識地、不自覺地進(jìn)行某種行為，最終用戶就具備了行為慣性基礎(chǔ)。當(dāng)用戶重復(fù)之前行為的持續(xù)時間越長、頻率越高、強(qiáng)度越大，這種行為慣性基礎(chǔ)形成的概率就會越大，穩(wěn)定程度也會越高。［2］

2.價值需求取向。市場營銷學(xué)指出，顧客消費行為最終的目的就是對商品服務(wù)的價值追求，顧客對價值的理解是基于享受到商品服務(wù)帶來的舒適程度。移動智能終端產(chǎn)品相比其他傳統(tǒng)產(chǎn)品，服務(wù)更加方便快捷，形式更加多樣化，用戶能夠更加自主地進(jìn)行選擇，更加貼近當(dāng)代人的生活節(jié)奏與認(rèn)知。用戶習(xí)慣性使用移動智能終端產(chǎn)品時，往往是在追求其獨特的價值。

3.心理預(yù)期與情感驅(qū)動。當(dāng)個體長期習(xí)慣性地進(jìn)行某種行為時，一方面會形成情感累積。當(dāng)用戶在使用過程中積累的滿意度越高，用戶對產(chǎn)品的態(tài)度就會越積極，好感度越高，會驅(qū)動用戶繼續(xù)使用。另一方面，當(dāng)滿意度增加后，用戶會無意識地增加對產(chǎn)品的期待，期望其帶來更好的體驗，而要獲得這種體驗，就需要用戶增加對產(chǎn)品的使用頻率，最終形成長效的慣性使用。

三、用戶使用習(xí)慣與認(rèn)知觀念的關(guān)系

智能終端產(chǎn)品及其附屬品的開發(fā)者在培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣的過程中，他們潛移默化地、悄無聲息地使用戶逐漸趨同于開發(fā)者的理念，使用戶不自知地改變了自己的認(rèn)知。從開發(fā)者的角度，吸引用戶、積累用戶所采用的各種策略影響到了用戶，并最終培養(yǎng)了一種用戶的使用習(xí)慣。從用戶的角度，他們在選擇中處于主動的位置但在被培養(yǎng)習(xí)慣中卻處于被動的地位。使用習(xí)慣的培養(yǎng)同時也是一種觀念的培養(yǎng)，一種認(rèn)知的培養(yǎng)。用戶不斷積累的使用頻率正是不斷對自身認(rèn)知的更替。不同于傳統(tǒng)的觀念灌輸方法，習(xí)慣的培養(yǎng)是在被培養(yǎng)者不自知的情況下無意識的行為。同樣，這種觀念的培養(yǎng)會更加深入地根植于被培養(yǎng)者的無意識行為之下。

四、結(jié)語

在科技飛速發(fā)展的今天，我們的生活方式發(fā)生了巨大的改變。報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體不再是人們唯一獲取資訊的渠道，人們更趨向于通過智能終端獲得資訊；人們更多地通過微信進(jìn)行聯(lián)系而不是短消息；人們在付款時更多地通過手機(jī)軟件而不是現(xiàn)金或是刷卡等。正是在這種培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣的過程中，人們的觀念發(fā)生了變化。

［1］ 鞠平，王冬梅，李永輝.中腦多巴胺神經(jīng)元位相性興奮與行為強(qiáng)化［J］.生理科學(xué)進(jìn)展，2006，37（1）：71-74.

［2］ 費堅，胡濤.新媒體使用習(xí)慣機(jī)器影響的實證研究［J］.浙江學(xué)刊，2015（06）：210-215.

G206.2

A

1674-8883（2016）13-0063-01

孔令愿（1989—），男，河南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院新聞與傳播學(xué)碩士研究生。