王 林

（四川大學(xué) 文學(xué)與新聞學(xué)院，四川 成都 610065）

媒體發(fā)展網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)的前景及趨勢(shì)

王 林

（四川大學(xué) 文學(xué)與新聞學(xué)院，四川 成都 610065）

網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)是媒體繼廣告、軟文、會(huì)員、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)之后又一種新的實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的創(chuàng)收模式。媒體發(fā)展網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)業(yè)務(wù)，可以在開(kāi)拓市場(chǎng)、打造穩(wěn)固的客戶群、重塑權(quán)威等方面有所突破，最終實(shí)現(xiàn)媒體自身盈利。本文結(jié)合新媒體和傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)，探討媒體發(fā)展輿情服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)前景及未來(lái)趨勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)；媒體商業(yè)模式

一、媒體將是網(wǎng)絡(luò)輿情分析行業(yè)的中堅(jiān)力量

網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)主要是為用戶提供輿情原始數(shù)據(jù)、監(jiān)測(cè)技術(shù)、信息咨詢等服務(wù)項(xiàng)目的專門行業(yè)。通過(guò)幫助客戶全面掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，提供分析研判，引導(dǎo)輿論走向，從而打造客戶的品牌影響力。

目前，網(wǎng)絡(luò)輿情分析機(jī)構(gòu)集中于政府部門、傳統(tǒng)媒體、企業(yè)、高等院校之中。政府機(jī)構(gòu)所設(shè)立的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)側(cè)重于對(duì)政府轄區(qū)范圍內(nèi)的民生、民情、民意與行業(yè)動(dòng)態(tài)的關(guān)注，此外還兼有危機(jī)公關(guān)的職能。企業(yè)的輿情分析機(jī)構(gòu)則分為兩種：一種以輿情預(yù)警和預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理為主的公關(guān)公司；另一種以擁有自主核心技術(shù)、自有品牌和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件廠商為主，通過(guò)供應(yīng)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)和輿情數(shù)據(jù)創(chuàng)收。高校的輿情分析機(jī)構(gòu)則多以研究性機(jī)構(gòu)為主，多對(duì)社會(huì)輿論 事件進(jìn)行反思，學(xué)術(shù)、分析能力強(qiáng)。而媒體設(shè)立的輿情分析機(jī)構(gòu)側(cè)重對(duì)輿論熱點(diǎn)事件，或可能引發(fā)輿論熱點(diǎn)事件的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注，為客戶提供可供參考的網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

比起政府機(jī)構(gòu)，媒體輿情獲取、分析更為專業(yè)；比起企業(yè)，媒體輿情處理應(yīng)對(duì)更有經(jīng)驗(yàn)；比起高校，媒體輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警更為及時(shí)。因此，筆者認(rèn)為，媒體應(yīng)是專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)輿情分析行業(yè)的中堅(jiān)力量，這是媒體發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、探索新的增值渠道、實(shí)現(xiàn)新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)的必然選擇。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景

2016年8月12日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于在政務(wù)公開(kāi)工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》。通知指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，新型傳播方式不斷涌現(xiàn)，輿情事件頻發(fā)多發(fā)，加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)、做好政務(wù)輿情回應(yīng)日益成為政府提升治理能力的內(nèi)在要求。在網(wǎng)絡(luò)輿情日益受到重視、相關(guān)研究逐漸升溫的背景下，《通知》重視互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)、運(yùn)用、管理，充分認(rèn)識(shí)并推進(jìn)政務(wù)輿情體制機(jī)制建設(shè)，對(duì)降低公眾政治參與成本、提升公共服務(wù)品質(zhì)、推動(dòng)行政文化轉(zhuǎn)型以及優(yōu)化社會(huì)治理機(jī)制等方面有著顯著的意義。因此，有分析師認(rèn)為，借助政策的“東風(fēng)”，輿情服務(wù)業(yè)工作將進(jìn)入“藍(lán)海”模式。

目前，媒體發(fā)展輿情服務(wù)業(yè)規(guī)模影響較大的是依托人民網(wǎng)成立的人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室。筆者查詢財(cái)報(bào)得知，人民網(wǎng)近四年年均輿情服務(wù)業(yè)務(wù)收入超2億，利潤(rùn)過(guò)1億；而作為四川省內(nèi)第一家經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)信息主管部門認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)輿情信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的四川新聞網(wǎng)，從IPO招股說(shuō)明書可見(jiàn)其在2014年1～9月互聯(lián)網(wǎng)輿情信息服務(wù)總收入為635.98萬(wàn)。因此筆者估計(jì)，媒體發(fā)展輿情服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)利潤(rùn)率可達(dá)50%以上。對(duì)于輿情監(jiān)測(cè)的市場(chǎng)規(guī)模目前是眾說(shuō)紛紜。有分析師預(yù)測(cè)，如果從軟件業(yè)的角度看，應(yīng)該不會(huì)超過(guò)10個(gè)億，但如果從輿情業(yè)的角度看，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到100億，且市場(chǎng)容量不斷增長(zhǎng)。

三、媒體發(fā)展輿情業(yè)務(wù)的趨勢(shì)何在

在政策刺激、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、利潤(rùn)可觀、需求量大且要求較高的現(xiàn)實(shí)背景之下，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷著從無(wú)到有、從小到大、從粗放到規(guī)范的過(guò)程。以媒體為背景的輿情公司也遭遇了質(zhì)疑和困惑同在的行業(yè)發(fā)展初期：在工作定位上，認(rèn)為輿情“監(jiān)測(cè)”就是輿情“監(jiān)控”——借助輿情監(jiān)測(cè)軟件幫助客戶刪除負(fù)面信息，進(jìn)而導(dǎo)致輿情工作的公共價(jià)值彷徨；在輿情應(yīng)對(duì)方式上，認(rèn)為輿情處置等同于用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)IP封堵、網(wǎng)上屏蔽、事后消音，沒(méi)有從根源上化解矛盾，無(wú)法產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的推動(dòng)力；在產(chǎn)品內(nèi)容上，認(rèn)為輿情報(bào)告就是負(fù)面新聞的堆砌、網(wǎng)帖標(biāo)題和鏈接的簡(jiǎn)單羅列，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；在銷售運(yùn)營(yíng)上，部分輿情服務(wù)商打著國(guó)家級(jí)媒體的牌子，將報(bào)告分析與其他輿情服務(wù)捆綁銷售，強(qiáng)買強(qiáng)賣，引起廣大輿情服務(wù)客戶的不滿，對(duì)媒體機(jī)構(gòu)多年來(lái)建立的良好聲譽(yù)構(gòu)成威脅。

媒體要發(fā)展壯大輿情業(yè)務(wù)，應(yīng)該順應(yīng)以下趨勢(shì)：

（一）專業(yè)化服務(wù)，細(xì)分客戶群

網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)的重要性不僅在于數(shù)據(jù)的抓取和搜集，還在于某一事件發(fā)生之后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)篩選、量化統(tǒng)計(jì)和分析研判，并提出專業(yè)的咨詢和建議，這才是網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心價(jià)值所在。作為獨(dú)立于網(wǎng)民意見(jiàn)和政府網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管之外的第三方觀察者，作為媒體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目之一的輿情服務(wù)業(yè)，從事的應(yīng)該是“輿情監(jiān)測(cè)”，而不是網(wǎng)絡(luò)“輿情監(jiān)控”，應(yīng)該用公開(kāi)透明的操作手法，為政府、企業(yè)以及個(gè)人提供搜集輿情信息、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、舒緩輿論危機(jī)、維護(hù)商業(yè)品牌、提供信息咨詢等專業(yè)服務(wù)。輿情產(chǎn)品不應(yīng)停留在“一事一報(bào)”的老路子，需要針對(duì)政府、企業(yè)、個(gè)人等客戶的不同性質(zhì)和不同需求，細(xì)分客戶群，制定個(gè)性化的輿情解決方案。

（二）多元化運(yùn)營(yíng)，完善產(chǎn)業(yè)鏈

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品的同質(zhì)化，媒體發(fā)展輿情服務(wù)業(yè)務(wù)也一直在謀求品牌競(jìng)爭(zhēng)的差異化、細(xì)分化，更加注重對(duì)輿情研判方法和技術(shù)的投入，在早期單一的輿情報(bào)告產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)、咨詢和培訓(xùn)服務(wù)、主題活動(dòng)和展覽等多種業(yè)務(wù)模式。媒體的輿情產(chǎn)品及服務(wù)應(yīng)覆蓋包括技術(shù)支持、口碑（聲譽(yù)）修復(fù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)應(yīng)對(duì)等在內(nèi)的諸多業(yè)務(wù)，采取規(guī)?；⒓s化、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，跨學(xué)科及復(fù)合型發(fā)展，使傳媒產(chǎn)業(yè)資源得到合理配置，為客戶提供全面的、一體化的輿情信息服務(wù)。

（三）可視化平臺(tái)，搶占移動(dòng)端

多家媒體輿情機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人都表示，伴隨著客戶對(duì)輿情重要性認(rèn)識(shí)的提升，市場(chǎng)對(duì)輿情服務(wù)的需求也在悄然發(fā)生變化。簡(jiǎn)單資料匯集型的輿情報(bào)告已經(jīng)很難贏得客戶，除了每月一次深度輿情事件分析以及專業(yè)、及時(shí)的應(yīng)急事件處理指導(dǎo)之外，動(dòng)態(tài)輿情監(jiān)測(cè)的日常化、公開(kāi)化、直播化也受到客戶推崇。例如，華西都市報(bào)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新產(chǎn)品封面?zhèn)髅?016年12月隆重推出的“封面輿情”頻道，將力爭(zhēng)打造成國(guó)內(nèi)首款智能輿情機(jī)器人系統(tǒng)，由線上與線下、機(jī)器和人工兩部分組成，既是新生代的輿情系統(tǒng)，也是人工智能時(shí)代的可視化輿情交互平臺(tái)。封面輿情依托大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，基于移動(dòng)和PC雙端，提供包括輿情數(shù)據(jù)、預(yù)警、分析、研判、報(bào)告等可視化輿情全案服務(wù)。

（四）智庫(kù)化升級(jí)，引領(lǐng)新模式

隨著輿情內(nèi)容、傳播和受眾碎片化時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測(cè)與服務(wù)模式很難再全面、準(zhǔn)確地把握輿情的全部?jī)?nèi)涵，而集科研、技術(shù)、調(diào)查、咨詢等為一體，能夠提供綜合輿情信息研判與解決方案的智庫(kù)建設(shè)，已經(jīng)成為未來(lái)輿情業(yè)務(wù)發(fā)展的重要方向之一。輿情監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)提升為“網(wǎng)絡(luò)智庫(kù)”服務(wù)，不僅能為媒體業(yè)務(wù)增加智慧含量，在大數(shù)據(jù)采集與分析、輿情精準(zhǔn)研判、智庫(kù)成果轉(zhuǎn)公開(kāi)、引導(dǎo)社會(huì)輿論、服務(wù)公共外交等方面發(fā)展?jié)摿薮?。這也說(shuō)明，媒體的輿情服務(wù)不能僅僅停留在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息搜集上，應(yīng)該是走向經(jīng)過(guò)信息深度挖掘和加工的泛輿情時(shí)代。

四、結(jié)語(yǔ)

麥克盧漢在《理解媒介》一書中提出了“媒介即訊息”理論：“任何媒介（即人的延伸）對(duì)個(gè)人和社會(huì)的任何影響，都是由于新的尺度產(chǎn)生的；我們的任何一種延伸（或曰任何一種新技術(shù)），都要在我們的事務(wù)中引進(jìn)一種新的尺度。”媒體之于輿情，“新尺度”意味著用戶需求、產(chǎn)品形態(tài)、服務(wù)方式、市場(chǎng)格局等各個(gè)方面的深刻變化，意味著輿情服務(wù)業(yè)這一新的商業(yè)模式將為媒體帶來(lái)新的盈利機(jī)會(huì)。新技術(shù)不僅正改變著我們的生活、商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，也將更加徹底地改變?nèi)祟愐蕾嚽甑膫鹘y(tǒng)思維。媒體向輿情服務(wù)行業(yè)延伸，不僅要發(fā)揮既有優(yōu)勢(shì)，更要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，只有一切以用戶為中心，順應(yīng)新媒體及大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)，未雨綢繆，方能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的輿情服務(wù)領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟。

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1674-8883（2016）24-0090-01