□王　燕

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淺談新形勢(shì)下商業(yè)銀行人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和使用

□王燕

摘要：近年來(lái)，隨著人才戰(zhàn)略的深化和調(diào)整，商業(yè)銀行吸引了越來(lái)越多的高學(xué)歷、高素質(zhì)人才，人才成為銀行最核心的資源，因此人才隊(duì)伍建設(shè)是影響銀行競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展的決定性因素。本文圍繞如何提高人才使用率，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)提出相關(guān)建議。

隨著商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，相應(yīng)地對(duì)人才和隊(duì)伍建設(shè)提出了更高的要求。人才隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只有建立一套完整規(guī)范、管用有效的機(jī)制才能整合調(diào)動(dòng)各方力量，構(gòu)建人才職業(yè)化成長(zhǎng)路徑，形成完整高效的“培養(yǎng)鏈”，提升人才隊(duì)伍培養(yǎng)效率。

一、人才隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

近年來(lái)，商業(yè)銀行采取大規(guī)模外部招聘和內(nèi)部培訓(xùn)，使員工隊(duì)伍數(shù)量和質(zhì)量得到明顯加強(qiáng)和改善，有效支持了業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)演化和金融改革深化，人才開(kāi)發(fā)明顯不足，青年骨干培養(yǎng)不夠，主要問(wèn)題有以下方面：

（一）人才素質(zhì)缺陷。商業(yè)銀行還是以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)為主，柜面人員大多為經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工。近年來(lái)招聘的高學(xué)歷人才需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的歷練才能有效地發(fā)揮產(chǎn)品和客戶(hù)之間的橋梁作用，這在某種程度上造成客戶(hù)資源的浪費(fèi)，也不利于業(yè)務(wù)的發(fā)展。有的商業(yè)銀行雖然也意識(shí)到人員素質(zhì)問(wèn)題，但疲于應(yīng)付手頭業(yè)務(wù)，隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題只能停留在文件上口頭上，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的措施。

（二）管理方式錯(cuò)誤。盡管商業(yè)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才培養(yǎng)問(wèn)題，各種照本宣科的培訓(xùn)也沒(méi)少進(jìn)行，但是廣大前臺(tái)經(jīng)營(yíng)單位在工作中疲于應(yīng)付業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)員工特別是新員工任其“順其自然”發(fā)展，只要員工完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)、業(yè)務(wù)鮮少差錯(cuò)就認(rèn)為完成培養(yǎng)工作，很少能夠正確引導(dǎo)員工建立正確的職業(yè)觀(guān)，充分發(fā)揮人才作用。

（三）培養(yǎng)作用有限。在人才培養(yǎng)方面，有關(guān)部門(mén)發(fā)揮的作用有限。對(duì)于銀行這種知識(shí)密集型的行業(yè)來(lái)說(shuō)，有創(chuàng)新的主觀(guān)能動(dòng)性十分重要。傳統(tǒng)的發(fā)展模式、業(yè)務(wù)種類(lèi)、組織團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)計(jì)劃已經(jīng)無(wú)法推動(dòng)新型人才的培養(yǎng)，因此對(duì)人才的培養(yǎng)作用也十分有限。

二、人才培養(yǎng)的指導(dǎo)思想

（一）指導(dǎo)思想。堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為本、重視基層、崇尚?shí)干、鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)、激發(fā)創(chuàng)新的育才用人導(dǎo)向，遵循人才成長(zhǎng)規(guī)律和員工特點(diǎn)，以建立健全人才培養(yǎng)鏈為抓手，以完善人才發(fā)展“雙通道”為目標(biāo)，著力加強(qiáng)輪崗鍛煉制、指導(dǎo)老師制、跟蹤評(píng)價(jià)制等機(jī)制建設(shè)，引導(dǎo)員工“樹(shù)正氣、接地氣、有朝氣”，加快培養(yǎng)和儲(chǔ)備素質(zhì)化、專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化的新型人才隊(duì)伍。

（二）基本原則。

1.明確導(dǎo)向、注重引導(dǎo)。在堅(jiān)持正確用人導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，改進(jìn)選拔機(jī)制，拓寬人才的成長(zhǎng)通道，搭建展現(xiàn)平臺(tái)。同時(shí)，進(jìn)一步完善溝通機(jī)制，注重和加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，引導(dǎo)員工科學(xué)規(guī)劃職業(yè)發(fā)展的方向和路徑。

2.遵循規(guī)律、統(tǒng)籌規(guī)劃。遵循隊(duì)伍建設(shè)規(guī)律、員工成長(zhǎng)規(guī)律和人崗適配原則，堅(jiān)持從嚴(yán)人才管理，堅(jiān)持立足基層和本職成長(zhǎng)相結(jié)合，并根據(jù)成長(zhǎng)情況統(tǒng)籌安排必要崗位歷練，既不拔苗助長(zhǎng)，也不求全責(zé)備。

3.完善機(jī)制、加強(qiáng)儲(chǔ)備。充分肯定和激發(fā)員工的特質(zhì)和潛能，把面向未來(lái)、滿(mǎn)足需求作為新型人才培養(yǎng)的著眼點(diǎn)和著力點(diǎn)，超前培養(yǎng)儲(chǔ)備業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和戰(zhàn)略發(fā)展所需人才。

三、人才培養(yǎng)和使用路徑的建議

（一）規(guī)范上下選拔通道。堅(jiān)持來(lái)自基層、源于一線(xiàn)的選拔制度，把基層一線(xiàn)作為培養(yǎng)鍛煉員工的主陣地，鼓勵(lì)員工立足基層、立足本職崗位實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。商業(yè)銀行內(nèi)部招聘或因工作需要交流、借用人員，必須堅(jiān)持公開(kāi)選拔方式，且原則上選用員工應(yīng)有基層工作經(jīng)歷，把基層工作經(jīng)歷作為選拔使用人才的重要參考依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)崗位輪換、一專(zhuān)多能、工作擴(kuò)大化、工作豐富化等渠道，為員工提供更為豐富的發(fā)展路徑和晉升通道。相關(guān)部門(mén)應(yīng)突出強(qiáng)化育人責(zé)任意識(shí)，拓寬選人用人視野，樹(shù)立人才培養(yǎng)全行一盤(pán)棋思想，在保證隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的前提下，主動(dòng)開(kāi)展常態(tài)化的內(nèi)部崗位輪換鍛煉，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)和部門(mén)之間有序交流鍛煉，特別是有直接聯(lián)動(dòng)關(guān)系和專(zhuān)業(yè)交叉關(guān)系的部門(mén)崗位間的輪崗鍛煉，加快培養(yǎng)儲(chǔ)備多樣化骨干人才，并促進(jìn)相互間的理解和聯(lián)動(dòng)協(xié)作。

（二）優(yōu)化培養(yǎng)使用方式。一是加強(qiáng)入職教育，從頭抓起。培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)突出職業(yè)素質(zhì)和陽(yáng)光心態(tài)培養(yǎng)，上好入職每一課，幫助新員工克服初入社會(huì)的各種不正確心理，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、道德觀(guān)與價(jià)值觀(guān)，順利完成校園學(xué)生向職業(yè)銀行人的轉(zhuǎn)變。與些同時(shí)，還要加強(qiáng)技能培訓(xùn)，可以采用“封閉模擬訓(xùn)練+網(wǎng)點(diǎn)柜面見(jiàn)習(xí)”的形式組織培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后新員工應(yīng)取得上崗資格證書(shū)。二是落實(shí)輪崗制度。員工一般正式入職工作后，原則上應(yīng)該全部安排到基層網(wǎng)點(diǎn)柜面崗位進(jìn)行鍛煉，達(dá)到一定水平并考核定級(jí)后，再根據(jù)員工自身能力和職業(yè)規(guī)劃分配至其他崗位進(jìn)行輪崗鍛煉，進(jìn)行多面培養(yǎng)。三是強(qiáng)化導(dǎo)師制度。崗前培訓(xùn)和基層崗位鍛煉是員工職業(yè)發(fā)展的起步階段，人事部門(mén)應(yīng)安排一名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的負(fù)責(zé)人或員工擔(dān)任指導(dǎo)老師，做好“傳、幫、帶”，使員工能夠迅速融入到工作中去。

（三）建立跟蹤評(píng)價(jià)機(jī)制。一是加強(qiáng)基層崗位工作鍛煉?；鶎訊徫还ぷ麇憻捠菃T工職業(yè)發(fā)展的必經(jīng)階段。要堅(jiān)持立足基層、擇優(yōu)定崗，根據(jù)輪崗實(shí)習(xí)綜合評(píng)估情況，結(jié)合其專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、個(gè)人潛質(zhì)和業(yè)務(wù)需求、個(gè)人意愿合理確定工作崗位，使人才與崗位匹配，盡可能避免個(gè)人特質(zhì)與崗位特點(diǎn)脫節(jié)。二是要健全跟蹤評(píng)價(jià)和溝通制度。堅(jiān)持定期評(píng)價(jià)，相關(guān)部門(mén)要對(duì)員工學(xué)習(xí)、工作、生活等情況，包括工作經(jīng)歷、培訓(xùn)教育、崗位變動(dòng)、研究報(bào)告、階段總結(jié)、績(jī)效考核、年度考評(píng)、獎(jiǎng)懲榮譽(yù)等情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并建立員工職業(yè)發(fā)展檔案。三是建立有效的反饋機(jī)制。結(jié)合評(píng)價(jià)情況，分層次、有針對(duì)性地定期通過(guò)績(jī)效反饋、談心談話(huà)、集體座談等方式，向員工反饋績(jī)效評(píng)價(jià)情況及改進(jìn)建議。同時(shí)，通過(guò)反饋機(jī)制動(dòng)態(tài)了解掌握員工的工作、學(xué)習(xí)情況以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展的想法，聽(tīng)取他們對(duì)銀行改革與發(fā)展的意見(jiàn)和建議，幫助他們?cè)O(shè)計(jì)完善職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

（四）加強(qiáng)組織培養(yǎng)管理。

1.高度重視，落實(shí)責(zé)任。員工健康成長(zhǎng)要靠個(gè)人努力，也要靠組織培養(yǎng)。商業(yè)銀行的各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)和全局觀(guān)念，正確處理人才長(zhǎng)期培養(yǎng)與短期使用的關(guān)系，敢于放手“壓擔(dān)子”，積極落實(shí)培養(yǎng)措施，營(yíng)造有利于人才健康成長(zhǎng)的良好環(huán)境。組織人事部門(mén)充分發(fā)揮職能作用，把悉心培養(yǎng)人才作為長(zhǎng)抓不懈的重要工作來(lái)抓好組織實(shí)施。各級(jí)宣傳部門(mén)要加大員工先進(jìn)典型的挖掘宣傳，并引導(dǎo)員工圍繞銀行業(yè)務(wù)發(fā)展勤思考、多研究，針對(duì)新形勢(shì)、新問(wèn)題提出有價(jià)值的研究成果，發(fā)揮高學(xué)歷人才優(yōu)勢(shì)。

2.加強(qiáng)教育，從嚴(yán)管理。一是要把思想政治建設(shè)擺在首要位置，加強(qiáng)對(duì)員工的政治理論教育，增強(qiáng)其黨性修養(yǎng)，引導(dǎo)其加強(qiáng)自律，抵制誘惑，提升境界，培育品質(zhì)，保持積極健康的興趣，樹(shù)立正確的事業(yè)觀(guān)和職業(yè)觀(guān)。二是要有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)教育，經(jīng)常檢查員工的工作，幫助員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不良傾向和思想苗頭要及時(shí)提醒告誡，防微杜漸。三是要引導(dǎo)員工正確對(duì)待組織要求，正確認(rèn)識(shí)自己，堅(jiān)決戒除浮躁和急功近利心理，立足崗位成才，自覺(jué)主動(dòng)到基層、到艱苦復(fù)雜環(huán)境、到工作難度大的崗位去經(jīng)受磨練、發(fā)揮潛能，砥礪品質(zhì)、增長(zhǎng)才干。

3.統(tǒng)一管理，加強(qiáng)培訓(xùn)。根據(jù)員工自身情況和工作經(jīng)歷，制定出差異化的培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌策劃培訓(xùn)項(xiàng)目。創(chuàng)新培訓(xùn)方式，大力推廣互動(dòng)式、案例式、研究式、體驗(yàn)式培訓(xùn)，不斷提升各類(lèi)人才的資本價(jià)值。推進(jìn)基地庫(kù)、師資庫(kù)、教材庫(kù)、案例庫(kù)、試題庫(kù)、檔案庫(kù)“六庫(kù)”建設(shè)?？茖W(xué)合理地評(píng)估培訓(xùn)效果，完善員工各項(xiàng)培訓(xùn)制度、職業(yè)發(fā)展銜接制度等。

（作者單位：農(nóng)業(yè)銀行南通港閘支行）